ВВЕДЕНИЕ В ДИСЦИПЛИНУ «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

НЕОБХОДИМОСТЬ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ В СИСТЕМЕ ПОДГОТОВКИ МЕНЕДЖЕРОВ

За последние два десятилетия требования к специалистам, владеющим теорией и методологией управления качеством, а также умеющим эффективно применять их на практике, расширились. Это вызвано значительными изменениями, происходящими как в мировом сообществе в целом, так и в социально-экономических и политических сферах отдельных регионов и стран. Если в начале XX в. проблемы качества в основном воспринимались как инженерно- технические, связанные с необходимостью обеспечения требуемого уровня качества продукции, то к концу столетия качество стало восприниматься как глобальная социально-экономическая проблема.

Поскольку в новом тысячелетии продолжается взаиморазвитие различных сфер деятельности, достаточно сложно четко определить принадлежность той или иной исследуемой проблемы к конкретной области знаний. Исследования проблем качества остаются в центре внимания теории и практики менеджмента.

Сегодня качество стало главным фактором конкурентной борьбы на мировом рынке, символом процветания отдельных предприятий, регионов и целых государств. Промышленно развитые страны, обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность своей продукции на внутреннем и внешнем рынках, занимают передовые позиции в мире по уровню благосостояния и устойчивости развития. Менеджеры различных уровней управления постепенно приходят к осознанию того, что высокое качество — необходимое условие выживания и развития в рыночной экономике, причем речь идет о качестве во всем многообразии его проявлений: от качества продукции, услуг, процессов, персонала, деятельности предприятия в целом до качества жизни населения.

Фактически исчезла ориентированность управления качеством исключительно на промышленное производство. Если в конце 1980-х гг. существовало мнение, что тот или иной аспект деятельности предприятия не имеет отношения к качеству, то к началу XXI в. ситуация изменилась. Так, в прогнозе Британского института обеспечения качества (Institute of Quality Assurance, IQA) «Видение 2020», отражающем перспективы развития теории и методологии обеспечения качества, отмечено возрастание роли человеческого фактора в данном направлении. Этот фактор становится общепризнанным, важнейшим компонентом эффективного процесса управления качеством.

Большинство предприятий имеют потребность в применении последовательных подходов к обеспечению качества не только товаров, услуг и соответствующих процессов, но и всех аспектов и областей взаимодействия с заинтересованными в их деятельности сторонами.

Сегодня менеджеры различных уровней несут ответственность за взаимоотношения предприятия с потребителями, поставщиками, собственниками и обществом в целом, создание надлежащей корпоративной культуры, мотивацию и развитие персонала, эффективное управление всеми процессами жизненного цикла продукции, разработку и реализацию стратегии развития предприятия и, наконец, за постоянный рост конкурентоспособности предприятия на рынке. Все эти направления деятельности менеджера являются неотъемлемыми элементами современной практики управления качеством.

В условиях появления революционных технологий, ужесточения и диверсификации потребительских требований, внедрения инноваций в процессы производства продукции и оказания услуг, в эпоху общественных потрясений и кардинальных перемен во всей системе глобальных экономических отношений менеджер должен с уверенностью смотреть в будущее своего предприятия. Это становится возможным благодаря постоянному накоплению знаний, приобретению умений и навыков в области управления качеством. Развитие в России рыночных отношений и стремление к интеграции в мировую экономику постоянно диктуют необходимость совершенствования таких знаний и навыков.

Данный курс тесно связан с другими управленческими дисциплинами, изучаемыми будущими менеджерами. В табл. 1.1 показано пересечение различных областей управления качеством с соответствующими сферами деятельности менеджера, а также с изучаемыми в процессе обучения в вузе дисциплинами.

Из таблицы видно, что деятельность современного менеджера достаточно многогранна и предполагает решение значительного спектра задач, изучаемых будущими специалистами в рамках различных дисциплин (рис. 1.1)[1].

Таблица 1.1

Взаимосвязь основных сфер деятельности менеджера с предметными областями

управления качеством

Сфера деятельности менеджера

Изучаемая

дисциплина

Область пересечения

Разработка стратегии развития предприятия

Стратегический менеджмент

Политика и стратегия предприятия в области управления качеством

Управление персоналом

Управление персоналом

Организационное

поведение

Лидерство руководителя в достижении целей в области качества Вовлечение персонала в процесс управления качеством Формирование культуры предприятия, ориентированной на повышение качества трудовой жизни

Управление инновационной деятельностью

Инновационный

менеджмент

Методы и инструменты управления конкурентоспособностью

Управление производственной деятельностью

П рои зводстве н н ы й

менеджмент

Логистика

Процессы жизненного цикла продукции в системе менеджмента качества Контроль качества

Формирование системы взаимовыгодных отношений с поставщиками

Управление взаимоотношениями с потребителями

Маркетинг

Реализация принципа «ориентация на потребителя»

Определение требований потребителей к качеству; исследование степени их удовлетворенности

Принятие управленческих решений

Управленческие решения

Реализация принципа «принятие решений, основанных на фактах» Методы управления качеством продукции, персонала, процессов

Управление социальными процессами

Социальный менеджмент

Управление качеством трудовой жизни

Управление финансовой деятельностью

Финансовый менеджмент

Управление затратами на качество Результативность и эффективность управления качеством

  • [1] Салимова Т.Л. Управление качеством: Учебник. — 2-е изд., стер. — М.:Омега-Л, 2008.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >