Парадигмы качества благ

В экономической теории существует многообразие трактовок понятия качества [8, 18, 23, 24, 31, 39, 56, 67, 68, 70, 104, 135, 141, 174, 234, 237, 238, 277, 278J, появление которых обусловлено сложным комплексным характером этого феномена (табл. 1.1).

Таблица 1.1. Динамика понятийного аппарата «качество»

Автор

Восприятие термина «качество»

Парадигма

качества

Категория

Аристотель (III в. до н.э.)

Различие между предметами. Дифференциация по признаку «хороший—плохой»

Философская

Философская

Гегель (XIX в.)

Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество

Китайская

версия

Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги)

К. Маркс (XIX в.)

Потребительные стоимости «оцениваются», т. е. исследуется их качество (точно так же, как количество их измеряется, взвешивается и т. д.)

Механистическая

В. Шьюхард (1931)

Качество имеет два аспекта: — объективные физические характеристики; — субъективная сторона: насколько вещь хороша

Кибернетическая

К. Исикава (1950)

Качество — свойство, реально удовлетворяющее потребителей

Системная

Статическая

экономическая

Д. Джуран (1979)

Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона: качество — степень удовлетворения потребителя

Продолжение табл. 1.1

Автор

Восприятие термина «качество»

Парадигма

качества

Категория

ГОСТ 15467-79

Качество продукции — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением

Международный стандарт ИСО 8402-86

Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

Системная

Статическая

экономическая

Международный стандарт ИСО 8402-94

Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

Информационная

А. Шадрин (1996)

Качество — информация о свойствах объекта

Информационная

Динамическая экономическая

Б. Герасимов (1998)

Качество — информация о характеристиках объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

Международный стандарт ИСО 9000:2000

Качество — степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования

Е. Герасимова, Б. Герасимов, А. Сизикин (2002)

Качество — комплексное явление, формирующее соответствующие экономические и исторические формы общественных отношений между производителями и потребителями в целях удовлетворения как индивидуальных, так и общественных потребностей

Окончание табл. 1.1

Автор

Восприятие термина «качество»

Парадигма

качества

Категория

Е. Герасимова, Б. Герасимов, А. Сизикин (2003)

Качество — система экономических отношений и связей по поводу производства благ, товаров и услуг. Эти отношения отражают потребительские, эстетические, конкурентные, экономические характеристики, соответствующие современному уровню развития техники и технологии, спроса и предложения, формам рыночных связей и т. д.

Е. Герасимова, Б. Герасимов, А. Сизикин (2005)

Качество — информация отображения совокупности собственных характеристик объекта, выполняющих требования рыночной конъюнктуры

Информационная

Динамическая экономическая

А. Гугелев (2005)

Качество — совокупность характеристик, обусловливающих удовлетворение согласованных или обусловленных потребностей участников (партнеров)

Статическая динамическая экономическая

ГОСТ Р исо

9000:2008

Качество — степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям

Б. Герасимов^. Спиридонов, А. Сизикин, Е. Герасимова (2013)

Качество — феноменологическая информация отображения собственных характеристик объекта, удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры

Динамическая экономическая

* При составлении табл. 1.1 использованы результаты исследований В. В. Ок- репилова.

Содержание категории качества, как и других категорий, весьма сложно, поэтому не случайно, что определение этой категории оказывается нелегким делом. Каждая следующая теоретическая концепция качества опиралась на предыдущие, развивала и дополняла их.

Первоначально категория «качество», как и большинство категорий, которыми мы сегодня оперируем, изучалась философами. Это не случайно, ведь именно философию считают источником всех современных наук. Главенство философской концепции качества (рис. 1.8) сохранялось до XIX в. — эпохи промышленных революций в Европе [224].

Динамика понятия «качество»

Рис. 1.8. Динамика понятия «качество»:

1—5 — парадигмы [142] качества: / — философская; 2 — механистическая; 3 — кибернетическая; 4 — системная; 5— информационная

Появление и развитие промышленного производства породило интерес к качеству как характеристике производства и его конечного результата — продукции. XX век привел не только к бурному развитию промышленности, финансовых организаций, рынка ценных бумаг, но породил также проблемы сбалансированности интересов предпринимателей и общества. Промышленный рост может привести к ухудшению экологической ситуации в регионе, погоня за прибылью — к безработице, снижению уровня жизни одних слоев населения при одновременном росте уровня жизни других, к социальному расслоению.

Вторая мировая война и ее разрушительные последствия по-новому высветили проблемы управления промышленным производством. Рождение общества потребления и связанный с очередной промышленной революцией переход большого количества товаров из предметов роскоши в категорию товаров массового потребления заставили предпринимателей задуматься, как влияет качество производимых ими товаров на предпочтения потребителей, как сделать товар не только качественным, но и доступным.

Развитие экономической науки на фоне восстановления экономики многих стран, участвовавших во Второй мировой войне, привело к активному внедрению методов управления экономикой организации и изучения экономических аспектов качества.

Глобализация экономического пространства, международное экономическое сотрудничество (процессы, начавшиеся со второй половины 1970-х гг.) сделали очевидной проблему доведения качества производства и управления до заданного уровня независимо от того, в какой стране работает предприятие. Управленческие решения стали передаваться в буквальном смысле через океан, повысилась роль контроля над деятельностью персонала с одновременным повышением его ответственности за результаты труда.

Усложнение деятельности привело к необходимости широкого внедрения информационных технологий. Информация стала одной из важнейших характеристик, если не определяющей характеристикой качества благ: продукции, товаров, услуг и деятельности их производителей. Так и качество получило свою информационную трактовку.

Но вернемся к истокам. Понимание существующей сегодня информационной парадигмы качества возможно только по результатам анализа и синтеза качества как динамической экономической категории (рис. 1.9).

Объектная (предметная) теория качества впервые была описана философом Аристотелем, который, изучая те или иные категории, всегда старался рассмотреть все возможные значения, в которых употребляются категории, или, по крайней мере, указать их:

  • 1) видовые отличия сущности [142];
  • 2) отдельные проявления предметов;
  • 3) хорошие или дурные образцы действий;
  • 4) состояния сущностей.

При этом Аристотель разделял внутреннее качество, выраженное состоянием сущности, и внешнее, которое характеризуется видовыми отличиями сущностей и отдельными проявлениями предметов.

Формирование категорий качества

Рис. 1.9. Формирование категорий качества

Разрабатывая предметную теорию качества, Аристотель выделил два рода деятельности, говоря сегодняшним языком, — стадий воспроизводственного цикла: продуктивную деятельность (производство) и активную деятельность (потребление). Исследования Аристотеля носили теоретический характер, он преследовал цель идентификации основных категорий окружавшей древнего человека жизни, а потому эти теоретические положения не были увязаны между собой для практического хозяйственного использования.

После Аристотеля в течение длительного времени качество определялось значительно меньшим количеством факторов. Так, в средние века экономическая наука понимала качество как инструмент превращения абстрактного материального объекта в конкретный объект, т. е. придание ему формы.

Эти положения были развиты и дополнены исследованиями Г. Гегеля, который считал определяющим моментом качества объекта его свойства и предложил меру оценки качества в виде абстрактно-теоретической категории «количество» в XIX в. Развивая философскую парадигму качества Аристотеля, Гегель писал: «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определенность в отличие от рассматриваемого после него количества, которое, правда, также есть определенность бытия, но уже не непосредственно тождественная с последним, а безразличная к бытию, внешняя ему определенность. Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть» [42].

Эволюция товарного машинного производства в XIX в. трансформировала философский подход к определению качества в механистический. С появлением товарного производства товар стал основой строения капиталистического способа производства, а его качество — сосредоточением совокупности общественных отношений, регулирующих все сферы воспроизводства: производства, распределения, обмена и потребления на микро- и макроуровнях (рис. 1.10).

Замкнутые структуры воспроизводственного цикла

Рис. 1.10. Замкнутые структуры воспроизводственного цикла:

Kl, К2, КЗ, К4 — качество производства, распределения, обмена и потребления соответственно; К=/(К1, К2, КЗ, К4) — интегральное, комплексное качество воспроизводственного цикла

Для механистической теории качества были важны несколько положений. Производственный процесс подвергается краткосрочному планированию в условиях жесткой технологии производства, выпускающего узкий товарный ассортимент. Конкурентоспособность товара поддерживалась преимущественно с помощью ценовой конкуренции, а в качестве основного способа достижения этой цели использовался метод максимизации прибыли за счет роста объемов производства.

За основу механистической теории качества было взято положение К. Маркса об объективно существующем внутреннем противоречии товара (как единства потребительной стоимости, способной удовлетворять необходимые потребности) и стоимости (зависящей от качества товара и выраженной через затраты на его производство).

Взгляды К. Маркса входили в существенное противоречие с философской теорией качества. С помощью абстрактной категории стоимости в определении К. Маркса нельзя практически и однозначно формализовать модель экономической категории качества реаль-


где АК — прирост качества; Q — прирост объема производства.

ного товара, поскольку стоимость отражала только количественную сторону труда без его результативности — качества.

Для преодоления возникших противоречий в конце XIX в. сформировалось субъективное маржинальное направление в экономике качества на основе линейной теории предельной полезности (Пп), причем категория полезности определялась как количественная мера предпочтения, отдаваемая потребителем товару конкретного качества:


Главная особенность теории с точки зрения качества заключается в том, что процесс формирования качества и стоимости переносится из сферы производства в сферу обращения, что приводит в конечном счете к абсолютизации спроса [124]. Заслугой маржиналистов стало применение экономико-математических методов и вычислительной техники XX в. в практике анализа рынка и потребительских предпочтений.

Подходы к определению качества изменились с повышением гибкости производственных процессов в начале XX в.: товарный ассортимент расширился; интересы производителей стали концентрироваться на нуждах потребителей; стали широко применяться неценовые формы конкуренции; горизонт планирования расширился; прибыльность стала достигаться за счет удовлетворения спроса.

Товарное производство было предложено рассматривать как кибернетическую [142] систему, состоящую из множества взаимосвязанных объектов (элементов системы), способных воспринимать, запоминать и перерабатывать информацию, а также обмениваться ею [243].

Кибернетическая парадигма качества сформировалась в процессе объединения трех организационно-экономических направлений по обеспечению заданного уровня качества: вначале должна быть создана теория качества, затем на ее основе разработана теория оценки и контроля качества, потом — теория управления качеством.

В этой связи следует затронуть еще одну сторону качества — качество субъекта, т. е. лица, принимающего решение в организации, в том числе решение в области качества. Впервые должное отражение проблемы качества субъекта получили в работах русских философов и экономистов XX в. [74], которые связывали наличие субъекта, его сознания и самосознания, нравственных отношений, деятельности, активности жизненных позиций, духовности, психологических факторов с обязательностью его качества.

С целью повышения экономической эффективности контроля качества массовой продукции в 1920-х гг. в США стали применяться статистические методы. В 1924 г. американский ученый, специалист в области математической статистики В. Шьюхард разработал первую статистическую карту.

Он предложил следующее определение качества: «Качество имеет два аспекта: 1) объективные физические характеристики; 2) субъективная сторона: насколько вещь хороша».

Появление и внедрение статистического контроля качества позволили перейти от сортировки и разбраковки изделий в производственных условиях на многоуровневую организационно-экономическую структуру обеспечения заданного качества (оценка, контроль и регулирование качества) во взаимосвязи с контролем и регулированием технологических процессов.

В эти же годы сформировалась наука о контроле качества — «технология контроля качества» (quality control engineering), призванная разрабатывать экономико-математические и статистические способы и методы оценки и контроля качества веществ, материалов и изделий на базе критериев качества.

Кибернетическая теория качества нашла свое отражение в 1930-е гг. в трудах советских ученых-экономистов А.А. Богданова и Н.И. Бухарина. А.А. Богданов выдвинул идею создания науки об общих принципах организации — те/стологии, в которых предвосхитил некоторые положения кибернетики. Попытку математически представить проблему количественного выражения качества (т. е. полезности) продукции в сопоставлении с затратами труда на ее производство предпринял Н.И. Бухарин, предложив формулу измерения (оценки) общественного труда:

где Пт — критерий оценки качества общественного труда; Qn масса продуктов, выраженная в единицах полезности; Зм т, Зж т, 30 Т — соответственно единицы «мертвого», «живого» и «общественного» труда.

Кибернетические взгляды А.А. Богданова и Н.И. Бухарина на качество сформировались на основе работ экономистов конца XIX — начала XX в. (Ж.-Б. Сэя, А. Смита, Д. Рикардо, Е. Бем-Баверка, К. Менгера), а в условиях господствующей идеологии за основу были взяты политэкономические взгляды К. Маркса и Ф. Энгельса [223].


Однако в отличие от используемого ими понятия «ценность» («Wert») советская политэкономия использовала понятие «стоимость» («Kosten») и сформулировала закон ценности как закон затрат или закон стоимости и законодательно использовала его в практике ценообразования. Такой подход нанес ущерб экономической науке и народному хозяйству СССР, в котором качество труда и товара недооценивались, а приоритет отдавался измерению затрат на производство.

В 1950-е гг. США и западными странами были достигнуты большие успехи в области качества технологий, контрольно-измерительной и вычислительной техники, средств и систем комплексной автоматизации технологических процессов, особенно в компаниях, работающих на оборону и космос. Это вызвало необходимость решения организационно-экономических проблем оценки, контроля и управления качеством продукции на всех этапах ее создания.

В это время американский экономиста. Фейгенбаум [291J сформулировал системную парадигму качества системного подхода к анализу качества продукции, согласно которой качество продукта формируется на всех этапах его создания и потребления, начиная с процессов изучения требований потребителя, проектирования, производства и заканчивая эксплуатацией, и назвал эту концепцию «комплексным управлением качеством».

Для решения этой задачи широко применялись экономико-математические методы (линейное и динамическое программирование, исследование операций, принципы теории автоматического регулирования, системотехники, теории надежности, инженерной психологии, инженерно-стоимостного анализа), были созданы комплексные системы управления качеством — многоуровневые, интегрированные системы, наиболее экономичным путем удовлетворяющие требования потребителей путем доведения уровня качества до оптимального значения.

Качество должно оцениваться, начиная с этапа планирования новой продукции. Последовательность комплексного управления качеством, предложенная А. Фейгенбаумом, представляется следующим образом:

  • 1) оценка качества планируемой продукции;
  • 2) анализ технико-экономических показателей и планирование работ по обеспечению качества;
  • 3) анализ качества работы поставщиков и входной контроль сырья, полуфабрикатов и готовой продукции;
  • 4) оценка, контроль и мониторинг качества в ходе производства и регулирования технологических процессов;
  • 5) информационно-методическая и семантическая оценка качества;
  • 6) разработка эффективных методов и средств оценки и контроля качества;
  • 7) обучение, подготовка и переподготовка кадров в области оценки и контроля качества и др.

Применение системного подхода к управлению качеством позволило расширить представление о качестве и методах его обеспечения. Были не только расширены функции оценки и контроля качества в процессе жизненного цикла продукции, они были распределены на все стадии воспроизводственного процесса. Требования к качеству были распространены на этапы маркетинговых исследований, проектирования и технической подготовки производства до оценки качества сырья, полупродуктов и готовой продукции. Посредством управления качеством осуществлялись прямые и обратные связи производителя с внешней средой.

Эволюция системной парадигмы качества происходила на фоне развития структур управления, в том числе управления качеством, перехода от линейно-функциональной структуры (выпуск одного или нескольких однотипных видов продукции) до программно-целевых структур (выпуск новых видов продукции с учетом инновационной деятельности) [58].

Управление качеством состоит из двух взаимосвязанных, но самостоятельно управляемых процессов — обеспечение качества проекта на этапе проектирования и обеспечение качества изготовления на этапе производства.

В условиях рынка потребители все большее значение придают ценности продукта (Цп) и его связи с ценой (Ц), при этом математическая модель данной взаимосвязи формализуется следующим образом [224]:

где К — качество; Н — надежность; УО — удобство обслуживания.

Эта модель отражает попытку решения задач определения оптимального уровня качества методами многофакторного анализа, в ходе которого используются экономико-математические модели «целевого программирования». Модель при этом строится на базе распределения приоритетов в достижении различных целей и придания им весовых коэффициентов с учетом совокупности факторов, влияющих на формирование качества, и ограничений, существующих на различных этапах этого процесса.

Поскольку Аристотель, Гегель и К. Маркс описывали качество в философском понимании как непосредственную характеристику непосредственного бытия, можно сделать резонный вывод, что существует не качество, а предметы, обладающие качеством, поэтому следует признать, что «качество есть информация о свойствах объекта».

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >