Информационные технологии взаимодействия клиента и организаций сферы социальной работы

Информационные технологии взаимодействия органов власти с населением.

Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г. определяет решение задачи внедрения информационных технологий в государственное управление одним из условий инновационного, конкурентоспособного развития государства с диверсифицированной экономикой, государства, отвечающего вызовам современного мира, для повышения эффективности государственного управления и местного самоуправления, взаимодействия гражданского общества и бизнеса с органами государственной власти, качества и оперативности предоставления государственных услуг.

С другой стороны, значимость стоящей перед государством задачи повышения собственной эффективности на основе информационных технологий объясняется и основными путями ее решения, включающими в себя четкую регламентацию порядка предоставления услуг, проведение мероприятий, направленных на упрощение административных процедур, снижение транзакционных и временных издержек, затрачиваемых потребителями на получение услуг, внедрение прозрачных процедур по оценке качества предоставления услуг, обеспечение доступа потребителей к государственным услугам в режиме онлайн в сети Интернет (электронное правительство). Это одно из основных направлений интенсификации взаимодействия органов власти с населением.

Таким образом, задача формирования электронного правительства в Российской Федерации и перехода к оказанию государственных услуг в электронном виде является одной из приоритетных и позволит обеспечить новый уровень качества государственного управления и оказания услуг организациям на основе информационно-коммуникационных технологий.

Одним из динамично развивающихся направлений информатизации сферы социальной защиты населения является телекоммуникационная система органов социальной сферы. Территориальные органы социальной защиты населения активнее используют средства телекоммуникаций в целях оперативного обмена информацией, рассылки инструктивно-методических материалов.

Веб-сайты учреждений по социальной защите населения предоставляют исчерпывающую информацию об организации социальной защиты, отраслевых автоматизированных технологиях, о состоянии выплат пенсий и пособий, статистическую информацию, последние нормативные акты в области законодательства о пенсиях, пособиях и социальных выплатах.

Различные формы общения пользователей в сети Интернет. Служба Е-тайэлектронная почта. Функционирование электронной почты.

Одним из направлений развития телекоммуникационных сетей стали различные формы общения людей. Современные формы общения в Сети:

  • 1. Электронная почта. Исторически возникшая самой первой, эта форма обмена сообщениями показала саму возможность общения с помощью сетей.
  • 2. Телеконференции, группы новостей. Телеконференции стали следующим этапом развития систем почтовых сообщений. Их особенностями стали, во-первых, хранение сообщений и предоставление заинтересованным лицам доступа ко всей истории обмена, а во-вторых, группировка сообщений в нити, направления обсуждений.
  • 3. Интерактивные беседы. С развитием телекоммуникаций все большее количество пользователей начинают работать в Сети в режиме онлайн. Для них важно иметь возможность взаимодействовать в режиме реального времени, когда абонент получает сообщение практически мгновенно (задержка в ответе не становится принципиальным перерывом в обмене). Специализированный сервис такого рода получил название Internet Relation Chat (в примерном переводе — дружеская беседа через Интернет).

Изначально свободное общение пользователей как таковое во всех этих сервисах вовсе не было целью. Их назначением было обеспечение в первую очередь деловых задач — информирование, обсуждение проблем, рабочие коммуникации. Несмотря на это, с их распространением и развитием, с появлением в Сети индивидуальных (частных) пользователей, с удешевлением самих коммуникаций и оборудования общение стало более свободным, и в рамках этих сервисов стали появляться сообщества — т. е. группы людей, среди которых обмен был существенно более активным и протяженным во времени, чем вне их. В этих группах стала формироваться некоторая история обмена — личная и общественная, со временем появились и личные отношения.

Современные средства общения в Сети, ориентированные на использование веб-технологий:

  • 1. Гостевые книги. Первая и самая простая форма организации общения в виде веб-приложений. Простейшая гостевая книга представляет собой список сообщений, показанных от последних к первым. Каждый посетитель может оставить свое сообщение.
  • 2. Форумы. Эта форма общения является практически прямой реализацией идеологии телеконференций. Сообщения пользователей в форумах группируются по темам, которые задаются, как правило, первым сообщением. Все посетители могут увидеть тему и разместить свое сообщение в ответ на уже написанные.
  • 3. Блоги (от англ, web log — веб-журнал, веб-протокол). В этих сервисах каждый участник ведет журнал — т. е. оставляет записи в хронологическом порядке. Темы записей могут быть различными; самый распространенный подход — это ведение блога как собственного дневника. Другие посетители могут оставлять комментарии на эти записи. Чаще всего блог ведут не на своем отдельном сайте (хотя исторически именно эта форма была первой), а в рамках крупной системы, похожей на общедоступный почтовый сервис.

В этом случае пользователь помимо возможности вести свой журнал получает возможность организовывать ленту просмотра -— список записей из журналов друзей (friends), регулировать доступ к записям, искать себе собеседников по интересам. На базе таких систем создаются сообщества — журналы, которые ведутся коллективно. В таком сообществе его членом может быть размещено любое сообщение по направлению деятельности сообщества. Спектр сообществ очень велик — от сообщества фотографов до сообщества “Отдам даром”, в котором каждый может объявить об отдаче ненужной вещи кому-то еще. С распространением этих форм стали образовываться социальные сети, т. е. совокупности участников, объединенных средой общения.

В целом все современные средства обеспечения работы сетевых сообществ обладают несколькими общими чертами:

  • 1. В подавляющем большинстве сред предусматривается регистрация пользователей, т. е. на каждого человека должна быть заведена учетная запись. При регистрации пользователь должен указать о себе некоторое количество данных для идентификации. Многие системы требуют ввода адреса электронной почты и проверяют его работоспособность, высылая письмо с кодом активации учетной записи. Если адрес неверен, то активировать запись может только администратор системы.
  • 2. Работа в среде проводится сеансами. Каждый сеанс начинается с того, что пользователь указывает свое имя и подтверждает свою личность вводом пароля.
  • 3. Помимо учетных данных пользователь настраивает рабочую среду — внешний вид, дополнительные данные о себе (подпись, иллюстрацию — аватар и т. п.).
  • 4. Большинство систем, ориентированных на личную работу, имеют своеобразную внутреннюю систему обмена личными сообщениями.

Социальные сети и поддерживающие их сервисы оказались очень эффективным методом обеспечения посещаемости сайтов, обратной связи и постепенно стали одним из средств генерации содержания.

На основе такого подхода, когда содержание сайтов генерируется посетителями в процессе общения, появилось и быстро набрало популярность довольно большое количество своеобразных веб-сервисов.

Приведем несколько примеров проектов, приведших к созданию социальных сетей:

  • 1. http://www.livejournal.com. Блог-система “Livejournal”, “Живой журнал”. Наиболее популярный среди русскоязычных пользователей блог-ресурс, считается одним из первых примеров сервисов социальных сетей.
  • 2. http://www.wikipedia.org. Открытая многоязычная энциклопедия Wikipedia. Эта социальная система ориентирована на подготовку энциклопедических статей о любом понятии, которое пользователи сочтут нужным. Система предусматривает и возможности коррекции и обсуждения статей, сравнения их версий.
  • 3. http://www.flickr.com. Сервис публикации фотографий. На этом сервисе каждый посетитель имеет возможность опубликовать свои фотографии, указав их поисковые признаки. Фотографии можно оценивать и комментировать.
  • 4. http://del.icio.us. Сервис публикации аннотированных ссылок. Пользователи этой сети (в основном англоязычные) публикуют ссылки с описаниями, снабжая их поисковыми критериями, и ведут личные иерархические каталоги ссылок. В сети рассчитывается рейтинг ссылки на основе частоты использования в личных закладках и переходов.

Электронная почта (e-mail) является наиболее распространенным сервисом Интернета. Она является исторически первой информационной услугой компьютерных сетей и не требует обязательного наличия высокоскоростных и качественных линий связи. Функционирование электронной почты можно описать следующим образом. Пользователь Интернета может зарегистрировать почтовый ящик на почтовом сервере провайдера, в котором будут накапливаться передаваемые и получаемые электронные письма. С помощью почтовой программы создается почтовое сообщение на локальном компьютере. На этом этапе кроме написания текста сообщения необходимо указать адрес получателя сообщения (можно взять из адресной книги), тему сообщения и вложить в сообщение при необходимости файлы. Процесс передачи сообщения начинается с подключения к Интернету и доставки сообщения в свой почтовый ящик на удаленном почтовом сервере. Почтовый сервер сразу же отправит это сообщение через систему почтовых серверов Интернета на почтовый сервер получателя в его почтовый ящик. Для получения письма адресат должен соединиться с Интернетом и доставить почту из своего почтового ящика на удаленном почтовом сервере на свой локальный компьютер. Почтовые программы обычно предоставляют пользователю также многочисленные дополнительные сервисы по работе с почтой (выбор адресов из адресной книги, автоматическая рассылка сообщений по указанным адресам и др.).

Вопросы и задания для самопроверки

  • 1. Приведите примеры изменений в жизни людей в информационном обществе. Все ли изменения можно оценить как положительные?
  • 2. Какова роль ИТ в социальной сфере?
  • 3. Дайте определения постиндустриального и информационного общества. Какие из критериев (признаков) имеют место в нашей стране? Все ли страны современного мира перешли на информационную стадию развития?
  • 4. Приведите примеры государственной политики в области информатизации. Какие государственные программы социальной сферы невозможно реализовать без ИТ?
  • 5. Прокомментируйте данные таблицы 1 Хессига “Последствия информатизации в зеркале общественности”. Какие глобальные этические и социальные проблемы придется решать в информационном обществе?
  • 6. Подготовьте реферат по различным этическим и социальным проблемам информатизации социальной сферы.
  • 7. Дайте определения понятиям “информация”, “технология”, “информационные технологии”. Приведите классификации этих понятий.
  • 8. Какие виды ИТ используются в социальной сфере?
  • 9. Приведите примеры ИТ, используемых в деятельности специалистов социальной работы в нашей стране.
  • 10. Какие аспекты государственной политики в области информатизации вы считаете самыми важными для социальной сферы?
  • 11. Опишите основные направления формирования информационного пространства в социальной сфере.
  • 12. Приведите примеры и проанализируйте возможность применения зарубежного опыта информатизации социальной сферы.
  • 13. Компьютерные сети. Локальные, корпоративные, региональные компьютерные сети. Компьютерная сеть Интернет. Как возник и развивался Интернет?
  • 14. Какими возможностями обладают средства телекоммуникации и какие из этих возможностей могут быть использованы в образовательном процессе, в социальной сфере?
  • 15. Перечислите основные технологии дистанционного образования.
  • 16. Нужно ли ограничивать учащимся образовательного учреждения доступ в Интернет? С какого возраста учащиеся могут использовать дистанционные формы обучения?
  • 17. Какие ИТ необходимы в обучении специалистов социальной сферы?
  • 18. По каким критериям следует отбирать источники получения информации? Каковы основные методы обработки информации?
  • 19. Приведите примеры различных форм и методов оказания информационных услуг.
  • 20. Почему необходима система персонального учета населения Российской Федерации? Как эта система используется в социальной сфере?
  • 21. В чем основная цель межведомственного взаимодействия в области информатизации? В чем основные проблемы?
  • 22. Приведите примеры ИТ в социальной сфере (в ходе практики в организациях социальной сферы познакомьтесь с работой информационных систем). Опишите структуру банка данных информационной системы. Проанализируйте положительные и отрицательные стороны автоматизированных информационных систем.
  • 23. Какими преимуществами обладает электронная почта по сравнению с обычной почтой?
  • 24. Необходимо ли взаимодействие органов социальной защиты с населением? Какие из известных вам ИТ лучше подходят для этого?

Задания для самостоятельной работы

1. Проанализируйте информацию на нескольких серверах Интернета по проблематике социальной работы. Сделайте раз- 52

личные запросы о банках данных по основным направлениям работы: медико-социальные основы здоровья, семья, социальная работа в сфере занятости, социальная защита детства, социальная работа с молодыми людьми, социальная забота о трудоустройстве и быте молодых инвалидов, девиантное поведение как проблема социальной работы с молодежью и др.

  • 2. Осуществите поиск в Интернете сайтов по социальной работе, государственных и муниципальных органов власти, органов социальной сферы, университетов и институтов, в которых есть специальности социальной направленности. Составьте список найденных сайтов. (Возможен выбор определенного направления, например социальная помощь инвалидам, многодетным семьям.)
  • 3. Сравните содержание сайтов. Предложите варианты изменения сайтов: изменение содержания исходя из потребностей клиентов, внешнее оформление (дизайн), интерактивные возможности (онлайн-консультирование, форумы, e-mail...), дополнительные возможности.
  • 4. Поиск информации по социальной работе в сети Интернет: найти, систематизировать, проанализировать (предлагаемые направления поиска: статистическая информация по социальной работе, социальные программы, динамика показателей в социальной работе, мониторинг и т. п.).
  • 5. Обзор, анализ баз данных (БД) социальной сферы сети Интернет: БД медико-социальных основ здоровья, семьи как объекта социальной работы, сферы занятости, по социальной защите детства, для пожилых людей, по трудоустройству инвалидов, по социальной поддержке многодетных семей и другие направления. Составить библиотеку БД по выбранному направлению (не менее 10 сайтов).
  • 6. Зарегистрируйтесь на сайте НЭБ (Научная электронная библиотека) или других сайтах электронных библиотек. Пользуясь поисковиком, найдите 5~6 публикаций статей в научных журналах по теме своего диссертационного исследования (публикации за последние 5 лет). Составьте краткую аннотацию статей. Дайте оценку электронным услугам.
  • 7. Подготовьте презентацию-доклад по одной из следующих тем:
    • — Возможности дистанционного образования в социальной сфере.
    • — Дистанционное образование и социализация людей с ограниченными возможностями.
    • — Компьютер и досуг клиентов организаций социальной сферы.
    • — Использование ИТ в деятельности специалистов социальной сферы.
    • — ИТ и социальная защита детства.
    • — ИТ и формирование здорового образа жизни.
    • — ИТ и профилактика наркомании, алкоголизма.
    • — Интернет и молодежные движения.

Подготовьтесь к самостоятельному проведению урока-

практикума для бакалавров социальной работы по дисциплине “Технологии социальной работы”.

8. Подготовьтесь к семинарским занятиям в форме деловой игры “Научная конференция по проблемам использования информационных технологий в социальной работе”.

Вопросы для обсуждения:

  • — Возможные направления использования сети Интернет для целей образования специалистов социальной сферы.
  • — Дидактические возможности сети Интернет в социальной сфере.
  • — Банки данных об основных направлениях социальной работы: медико-социальные основы здоровья, семья как объект социальной работы, социальная работа в сфере занятости, социальная защита детства, социальная работа с пожилыми людьми, социальная забота о трудоустройстве и быте инвалидов, девиантное поведение как проблема социальной работы (возможны другие направления, федеральный, региональный, местный уровень).
  • — Источники получения и обработки информации в социальной сфере. Определение объектов и форм сбора, источников информации.
  • — Формы и методы оказания информационных услуг, информационный обмен в социальной сфере.
  • 9. Подберите материал, организуйте семинар-практикум в учреждении- базе практики по одной из предложенных тем:
    • —- Основные проблемы развития российских баз социальных данных, баз данных о населении.
    • —- Возможности процесса информатизации для социализации слепых и слабовидящих людей.
    • —- Основные программные средства обработки социальных данных.
    • — Возможности использования в социальной сфере средств отображения и наглядного представления данных.
    • — Понятие вычислительной сети. Топология локальных компьютерных сетей.
    • —- Использование математических моделей при принятии решений в социальной сфере.
    • —- Понятие социального прогнозирования и моделирования.
    • — Использование информационных технологий для прогнозирования социальных процессов.
    • —- Информационная безопасность и защита информации в социальной сфере.
    • —- Информационные технологии в сфере труда, занятости.
    • — Информационные технологии в сфере социальной защиты населения.
    • —- Информационные технологии в сфере социального страхования населения.
    • —- Информационные технологии в дистанционно-заочном образовании.
    • — Роль информационных технологий в создании единой инфраструктуры социальной сферы.
  • 10. На практике изучите опыт использования информационных технологий в различных сферах социальной работы. Напишите статью с условным названием “Использование.... (информационной) технологии в управлении социальной работы (в социальной работе с... группой населения)”. Опубликуйте ее в научном журнале.

Литература и информационные источники

  • 1. Гасумова С. Е. Информационные технологии в социальной сфере: Учеб, пособие. — 3-е изд., перераб, и доп. — М.: ИТК “Дашков и К°”, 2012.
  • 2. ООО “СоцИнформТех”. Центр социально-информационных технологий. Режим доступа: http://socit.ru сайт (дата обращения 14.04.2013).
  • 3. Портал государственных услуг. Режим доступа: http:// www.gosuslugi.ru (дата обращения 14.04.2013).
  • 4. Портал “Российское образование”. Режим доступа: http:// www.edu.ru (дата обращения 14.04.2013).
  • 5. http://boombasstikk.narod.ru/poiskoviki.html (дата обращения 14.04.2013).
  • 6. Официальный сайт Министерства социального развития и труда Астраханской области. Режим доступа: http://www. minsoctrud.astrobl.ru (дата обращения 14.04.2013).
  • 7. “Сайт социальная работа”. Режим доступа: http://soc- work.ru (дата обращения 14.04.2013).
  • 8. Официальный портал города Астрахани. Режим доступа: http://astrgorod.ru (дата обращения 14.04.2013).
  • 9. Сайт Общественной палаты Российской Федерации. Режим доступа: http://www.oprf.ru (дата обращения 14.04.2013).
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >