Характеристика рынка автосервисных услуг и факторы его формирования

Рынок обслуживания автотранспортных средств в России развивается в направлении внедрения новых видов услуг, оказываемых автозаправочными станциями. При этом основное внимание предпринимателей в этой области обращено на усовершенствование существующих технических решений и внедрение на рынок новых видов моторного топлива. Альтернативой продуктам нефтепереработки выступают такие виды топлива, как сжатый газ, диметилэфир (ДМЭ) и др.

Преимущества услуг, оказываемых на автозаправочных станциях, достигаются в следующих случаях:

  • • потребитель получает наивысшуто для себя пользу от оказываемой услуги;
  • •потребитель получает повышение или утверждение своего социального статуса от потребления услуги, имеющей высокий имидж;
  • • получение услуги сопровождается высоким уровнем сопутствующего сервиса;
  • • развиваются отношения и формируется обратная связь с потребителями;
  • • предприятие-производитель услуг получает преимущества от масштабов реализации услуг;
  • • преимущества с юридической точки зрения;
  • • преимущества в технологии маркетинга.

Преимущества на рынке услуг можно добиться путем

дальнейшего повышения потребительных свойств моторного топлива, установления прочной репутации его торговой марки, а также за счет повышения скорости доставки новых видов топлива к потребителю.

Технологическое преимущество может быть обеспечено за счет предложения топлива с улучшенными потребительскими характеристиками, преимущество в распределении — за счет создания уникальной сети газозаправочных станций. Большую роль в этом может сыграть система франчайзинга.

Преимущество в издержках позволяет компаниям, производящим новые виды альтернативного топлива, установить более низкие цены или использовать получаемые доходы для развития и распространения маркетинга.

Снижение издержек производства альтернативных видов топлива может происходить либо традиционным путем, либо за счет снижения удельных затрат на производство и маркетинг при увеличении объема производства и реализации.

Проникновение на новые рынки обеспечивает более высокий объем продаж альтернативных видов топлива за счет использования следующих факторов:

  • • увеличения частоты потребления нового вида моторного топлива существующими, т. е. привлеченными, потребителями;
  • •увеличение объема, частоты заправок новым видом топлива;
  • • превращение в пользователей тех потребителей, которые раньше прибегали к услугам газовых заправок, но потом по каким-либо обстоятельствам отказались от этого;
  • • превращение в пользователей тех потребителей, которые раньше не пробовали пользоваться альтернативными видами топлива;
  • • привлечение тех потребителей, которые пользуются конкурентными видами моторного топлива;
  • • постоянный анализ и контроль в разработке и проведении стратегии и тактики конкурентной борьбы.

Результатом применения данных видов конкурентных стратегий является снижение рыночной доли занимаемых конкурентами услуг.

Во всех случаях маркетинговые службы компаний, выходящих на рынки с альтернативными услугами, должны выработать собственные критерии для оценки рынка в целом или его отдельных сегментов, за которые их компании намерены вести конкурентную борьбу.

К нецелевым факторам, влияющим на рынок автосервисных услуг, относятся:

  • 1. Надежность конструкции и качество автомобилей, т. е. эксплуатационные качества автотранспортных средств. Повышение надежности и качества автомобилей обеспечивается автомобильной промышленностью за счет выпуска автомобилей новых конструкций, обладающих большей эксплуатационной надежностью и технологичностью (ремонтопригодностью).
  • 2. Стоимость, доступность и качество запасных частей.
  • 3. Доступность автосервисных услуг.
  • 4. Налоги.
  • 5. Парк автомобилей, находящихся в личном пользовании граждан и в собственности организаций (общая численность, распределение по маркам и моделям).

К факторам, обусловливающим изменение показателя парка автомобилей, относятся:

  • — производство автомобилей (мощности отечественного автомобилестроения);
  • — экспорт и импорт автомобилей;
  • — уровень продажи автомобилей;
  • — цены на автомобили;
  • — доступность автомобилей.
  • 6. Плотность размещения автосервисных предприятий и других предприятий отрасли, которая существенно влияет на качество услуг и определяет уровень насыщенности рассматриваемой территории автосервисными услугами. Оптимальное размещение предприятий автосервиса позволяет снизить непроизводительные потери времени и средств потребителей (транспортировка автомобиля и ожидание в очереди) и тем самым повышают уровень спроса на услуги.
  • 7. Комплектность и качество оказываемых сервисных услуг.
  • 8. Состояние дорожной сети: протяженность и плотность автомобильных дорог, их состояние.

Плотность дорог и интенсивность дорожного движения формирует значительный поток автовладельцев -— потенциальных потребителей предприятий автосервиса в соответствующем районе. Расположение автосервисного предприятия в определенной степени влияет на количество потребителей и уровень спроса.

Изменение хотя бы одного из этих факторов приводит к изменению предложения на рынке автосервисных услуг.

На рынок автосервисных услуг и его структуру воздействуют также факторы внешней среды, а именно:

  • — экономические факторы;
  • — политические факторы;
  • — научно-технический прогресс;
  • — социально-культурные факторы и т. д.

Все эти факторы в совокупности создают саму возможность и условия существования рынка автосервисных услуг.

Вопросы дня самоконтроля

  • 1. Какие направления сервисной деятельности по обслуживанию транспортных средств являются перспективными?
  • 2. Какие факторы влияют на рынок автосервисных услуг?
  • 3. Как достигаются преимущества услуг, оказываемых на автозаправочных станциях?
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >