ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ РЕКЛАМНЫХ СРЕДСТВ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ

• 1. Прямая почтовая рассылка.
• 2. Представление товара (услуги) в прямом контакте.
• 3. Реклама по телефону.
• 4. Реклама непосредственно на месте продажи.

Ключевые понятия темы:

• — психология прямой почтовой рассылки;
• — психология представления товара или услуги в прямом контакте;
• — психология рекламы по телефону;
• — психология рекламы непосредственно на месте продажи.

ПРЯМАЯ ПОЧТОВАЯ РАССЫЛКА

^[1]

Прямая рассылка — это направление рекламной листовки, письма непосредственно предполагаемому потребителю по почте или с курьером.

Этот способ довольно емкий. Избирательность аудитории — его качественное отличие. Он несет большое количество информации. Если товар вызвал у покупателя интерес, то прямая почтовая реклама может стать знающим собеседником. Такая реклама взывает к чувству индивидуализма. Однако она имеет много конкурентов в почтовом ящике и ей сложно привлечь к себе внимание.

Она практически всегда достигает своей аудитории. Абсолютное большинство людей не могут противостоять соблазну посмотреть содержимое даже невзрачного конверта, если на нем написано их имя. Все обожают получать что-то бесплатно, и в душе каждого человека живет любопытный ребенок.

Если прямая рассылка осуществляется в адресном порядке в предприятия или фирмы, то адресовать и вручать их нужно чиновникам как можно более высокого ранга, однако только тем, кто принимает решения.

Прямая рассылка отличается от многих других видов рекламы тем, что «бьет прицельно», — обращение попадает в руки именно тех, на кого рассчитано. Кроме того, рассылка превращает рекламу в форму непосредственного коммерческого предложения, на которое по правилам бизнес-этикета принято отвечать, хотя бы и отрицательно.

Важная особенность прямой рассылки — относительно низкая стоимость по сравнению, например, с газетными объявлениями.

Текст должен быть, по возможности, коротким; лучше всего, если он умещается на одной странице.

При первом контакте с данным адресатом необходимо в начале письма изложить краткие сведения о направлениях деятельности фирмы. При повторных обращениях лучше ссылаться на предыдущие обращения или контакты.

Лучше всего делать несколько вариантов текста и несколько вариантов оформления, несколько макетов.

Обязательно оставлять поля — сплошной текст «от края до края» психологически воспринимается тяжело, его трудно читать, негде делать пометки и т.п.

Как и во всех других случаях, важно разбивать текст на абзацы, тогда зрительно он легче воспринимается.

В письме излагаются:

• — конкретные четкие предложения со всей необходимой информацией для полного представления о них (предложениях);
• — краткое описание товара или услуги. Если эти товары или услуги общеизвестны, то указывают и другие их особенности — марку, реквизиты, стоимость, условия поставки или договора; обязательно изложить, что конкретно фирма ожидает от своего адресата.

Письмо прямой рассылки — все равно, что визитная карточка или реклама. Так к нему и необходимо относиться.

Прямая почтовая рассылка обладает чрезвычайной гибкостью и может принимать самые разнообразные формы:

• — письмо;
• — буклет;
• — открытка;
• — брошюра;
• — телеграмма;
• — даже какой-то достаточно дорогой товар. Непосредственная корреспонденция дает возможность наиболее точно обратиться к потенциальному клиенту.

Практика показывает, что полезно использовать самые разнообразные средства маркетинга с обратной связью; главное, чтобы использовать их психологически грамотно.

Рекламные средства с обратной связью зачастую предполагают непосредственный (очный) или заочный контакт с потенциальным покупателем или клиентом. Поэтому полезно упомянуть несколько основных правил, приемов, которыми желательно пользоваться. Суть их сводится к следующему:

• — приветствовать партнера (по общению непосредственному, очному) тепло, искренне, глядя ему в глаза;
• — дать ему время на то, чтобы он привык к общению;
• — не следует наступать на него слишком сильно (агрессивно), но и нельзя попусту тратить его время;
• — разговор должен быть дружеским, двусторонним. При этом важно помнить, что цель — продажа, а не разговор;
• — задавать существенные вопросы;
• — настроиться на чувства клиента, его ожидания, даже страхи и опасения, если они есть, чтобы привязать к ним представление о товаре, услуге;
• — узнать что-либо о собеседнике и аккуратно использовать это в разговоре, чтобы тот чувствовал себя партнером, а не клиентом.

Важными элементами контакта являются улыбка, приятная осанка, привлекательная одежда, желание выслушать собеседника.

• [1] Здесь и далее — психологический аспект.