Виды туристских и сервисных услуг

Наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы существует и взаимодействует с ними обширнейший рынок услуг. Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстро- развивающихся отраслей экономики.

Туристские услуги - специфический товар, который не имеет вещевого выражения, его невозможно увидеть и накопить. Данный вид услуг может реализоваться только в том случае, когда есть спрос со стороны туриста. Единицей туристской услуги является комплекс услуг, которые оказываются одному потребителю на протяжении определенного промежутка времени. На рисунке представлены характерные особенности туристских услуг[1].

Неспособность услуг к хранению. Важная отличительная черта услуг — это их сиюминутность. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи. Непроданные авиабилеты на рейс пропадут. И если мощности по услугам превосходят спрос на них, то теряется доход или стоимость услуг. Если спрос превышает предложение, то услуги, как физические товары, невозможно взять со склада. Колебания спроса присущи всем видам услуг. Он может меняться в зависимости от времени года, от дней недели. Неспособность услуг к хранению требует разработки стратегии, обеспечивающей согласование спроса и предложения. Неосязаемость услуг означает, что их невозможно увидеть, попробовать, продемонстрировать до получения. Данная характеристика вызывает определенные трудности как для покупателя, так и для продавца услуг. Покупателю нелегко оценить, что продается как до, так иногда и после получения услуги.

Характерные особенности туристских услуг

Неосязаемость услуг осложняет также и деятельность продавца, которому, с одной стороны, чрезвычайно сложно показать клиентам свой товар, а с другой - еще сложнее объяснить им, за что они платят деньги. Для материализации услуг можно использовать буклеты, рекламные материалы, проспекты, плакаты и т. д., которые позволяют продемонстрировать предлагаемые услуги.

Важной особенностью, делающей услуги действительно услугами и отличающей их от товаров, является неразрывность производства и потребления услуги. То есть оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. Неразрывность производства и потребления услуг создает особую форму «потребительного производства». При этом потребитель заранее оплачивает стоимость услуги, прежде чем получает возможность для оценки уровня удовлетворения своей потребности. Следствием неразрывности производства и потребления является изменчивость качества услуги. Изменчивость исполнения услуг является неизбежным последствием одновременности производства и потребления услуг, а также того, что составным элементом услуги являются люди.

Для уменьшения изменчивости услуг необходимо выявить причины этого явления. Чаще всего это связано с квалификацией работника, слабой тренировкой и обучением персонала, отсутствием конкуренции в данной сфере, недостатком информации и коммуникации. Другой очень важный источник изменчивости услуг — это, конечно, сам покупатель, его уникальность. Это объясняет степень индивидуализации услуги в соответствии с требованиями покупателя. Качество услуги существенно зависит от того, кто и при каких обстоятельствах ее предоставляет[2].

Индустрия туризма по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. В то же время в туризме есть специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Наряду с общими характеристиками услуг туристскому продукту присущи свои отличительные особенности:

  • • комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами;
  • • широкая субституция (взаимозаменяемость) и компле- ментарность (взаимодополняемость);
  • • спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам;
  • • потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот;
  • • турпродукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны сезонные колебания спроса;
  • • предложение туруслуг отличается негибким производством. Они могут потребляться только непосредственно на месте.

Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в другой регион; не могут приспособиться к изменению спроса во времени и пространстве;

  • • турпродукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет свои собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели;
  • • не может быть достигнуто высокое качество туруслуг при наличии незначительных недостатков, поскольку самообслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей;
  • • оценка качества туруслуг отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, члены туристской группы);
  • • на качество туристских услуг оказывают влияние внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (погода, природные условия, политика в области туризма, международные события и т. д.)[3].

ГОСТ 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» дает следующее определение туристских услуг: «Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих». Также данный документ представляет классификацию туристских услуг:

  • • услуги туроператора по организации внутреннего туризма;
  • • услуги туроператора по организации выездного туризма;
  • • услуги туроператора по организации въездного туризма;
  • • отдельные услуги туроператора и турагента;
  • • услуги турагента;
  • • услуги при самодеятельном туризме;
  • • экскурсионные услуги.

Туры подразделяют:

  • • на оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте);
  • • познавательные (туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях);
  • • профессионально-деловые (туры с участием в работе заседаний, конференций, торговых ярмарок и выставок, переговорах для заключения контрактов, обучения и исследовательской деятельности...);
  • • спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом, также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях...);
  • • религиозные (туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест).

Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать:

  • • услуги по организации проживания туристов;
  • • услуги по организации питания туристов;
  • • услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта;
  • • услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий;
  • • услуги гидов-переводчиков.

Услуги при самодеятельном туризме могут включать:

  • • предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов, естественных препятствий, объектов;
  • • консалтинговые услуги, включающие вопросы организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах и др.;
  • • посреднические услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах;
  • • обучение основам туристских и альпинистских навыков. Экскурсионные услуги могут включать:
  • • организацию экскурсий;
  • • услуги экскурсовода.

Основные туристские услуги регламентируются договором на туристское обслуживание и путевкой. К основным (профильным) услугам, как правило, относятся:

  • • выбор вида туризма и маршрута тура;
  • • уточнение количества дней тура;
  • • выбор категории отеля;
  • • организация питания;
  • • транспортные услуги, включая трансфер;
  • • организация культурной программы;
  • • экскурсионные услуги[4].

Вспомогательные, или дополнительные, услуги имеют весьма широкий спектр. Сюда можно отнести:

  • • дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
  • • физкультурно-оздоровительные услуги;
  • • медицинские услуги;
  • • культурно-зрелищные и игровые мероприятия.

На развитие туризма влияют различные факторы.

  • 1. Общеэкономические:
    • • благосостояние общества и увеличение свободного времени;
    • • взаимосвязь развития спроса на рынке туризма и общеэкономической конъюнктуры.
  • 2. Социально-демографические:
    • • возрастная структура;
    • • структура семьи;
    • • уровень доходов и образования населения;
    • • соотношение городского и сельского населения.
  • 3. Геополитические.
  • 4. Факторы культурного порядка[5].

Комплексность туристских услуг раскрывает классификационный подход, рекомендованный Советом Европейского сообщества. Согласно статистической классификации, принятой государствами - членами ЕС и внедренной с 1 января 2003 г. Российской Федерацией, по виду деятельности услуги туристам определены двумя следующими основными разделами[6]: Раздел Н. «Гостиницы и рестораны» и Раздел I. «Транспорт, и связь».

Успешная деятельность индустрии туризма зависит не только от классификационных признаков туристских услуг, что обеспечивает высокую комплексность сервиса, но и от маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования базируются на использовании показателей туристской деятельности. В практике применяются различные подходы в систематизации экономических показателей. Согласно рекомендациям статистической комиссии ООН для оценки общего масштаба экономического воздействия туризма могут быть использованы следующие показатели:

  • • произведенный доход от туризма и его доля в валовом и национальном (внутреннем) продукте;
  • • поступление иностранной валюты от международного туризма. На федеральном уровне расчет включает валовые доходы в иностранной валюте (общая сумма расходов иностранных туристов), а также чистые доходы в валюте (иностранная валюта, остающаяся в стране, за вычетом величины расходов на импорт товаров и услуг, используемых в туризме в виде продуктов питания, гостиничного оборудования и поставки материалов, экспатриации заработков работников-иностранцев) и прибылей объектов, находящихся в иностранном владении, и т. п. На региональном уровне рассчитывают валовые и чистые поступления, полученные из источников вне соответствующего региона;
  • • рабочие места, созданные благодаря туризму, по следующим видам занятости:
    • - прямая занятость на туристских предприятиях (в гостиницах, ресторанах, турагентствах и т. п.);
    • - косвенная занятость на предприятиях, поставляющих товары и услуги туризму (сельское хозяйство, рыболовство, промышленность);
    • - генерированная занятость в виде дополнительных рабочих мест, поддерживаемых благодаря расходованию доходов, полученных работниками прямой и косвенной занятости;
    • - прирост занятости в строительстве туристской инфраструктуры;
  • • эффект мультипликации. Например, он может быть исчислен как величина расходов, осуществляемых туристами на приобретение услуг и товаров смежных отраслей (транспорт, связь, сельское хозяйство, развлечения, финансовое, культурное и прочее обслуживание) в расчете на каждую денежную единицу (доллар) реализованного турпродукта;
  • • вклад в государственный бюджет посредством туристских, таможенных, аэропортовых сборов с туристов, налоговые поступления с туристских предприятий и доходов занятых на них работников.

Отраслевой подход в измерении результатов туристской деятельности базируется на применении системы таких показателей, как: объем туристского потока; состояние и развитие материально-технической базы; финансово-экономические показатели и показатели развития международного туризма.

Подключение методологии государственной статистики позволяет в системе показателей выделять три группы[7]: показатели ресурсов, показатели производства турпродук- та (объем, структура, динамика туристско-экскурсионных услуг) и показатели социально-экономической эффективности (динамика уровня производительности труда, эффективность использования капитальных вложений, основных фондов и оборотных средств, материальных трудовых ресурсов, рентабельность).

Существуют различные подходы в систематизации экономических показателей туристской деятельности. Например, Канадской туристической комиссией по статистике разработаны система национальных туристических индикаторов и модель экономического эффекта от туризма, в которые входят, по сути, аналогичные показатели.

Министерство РФ по физкультуре, спорту и туризму на основе рекомендаций Всемирной туристской организации и Статистической комиссии ООН и по методике расчетов платежного баланса по статье «Поездки» Центрального банка РФ осуществляет расчеты доходов хозяйствующих субъектов в сфере народного (въездного и выездного) туризма. Это необходимо для того, чтобы оценить доходы туристских фирм, гостиничного хозяйства, перевозчиков по внутренним маршрутам въездного туризма, других предприятий туристской индустрии, осуществляющих хозяйственную деятельность в сфере международного туризма, с учетом целей поездок иностранных граждан, въезжающих в Российскую Федерацию.

Для характеристики туристской деятельность применяют следующие показатели:

  • • количество мест в средствах размещения, в том числе в гостиницах, мотелях, общежитиях для приезжих, туристских базах;
  • • количество туристских предприятий (туроператоров и турагентств);
  • • численность пассажиров на туристских и экскурсионнопрогулочных транспортных линиях, их доля в общей численности пассажиров.

Кроме того, для страноведческих и региональных сопоставлений целесообразно исчислять так называемые представительские характеристики:

  • • число иностранных туристов на одного жителя страны, число поездок внутреннего и выездного туризма на одного жителя страны для оценки интенсивности туризма;
  • • долю занятых в туристской индустрии в общей численности занятых в экономике отрасли (региона);
  • • долю расходов на туристско-экскурсионные и санаторнооздоровительные услуги в общем объеме платных услуг населению страны.

Особое место в системе экономических показателей занимают специфические показатели, характеризующие производство и потребление туристских услуг.

Туристский продукт как экономический показатель может быть исчислен на микро- и макроуровне, а также использован для характеристики внутреннего и международного туризма. На микроуровне (агентская или операторская туристская фирма) этот показатель может быть представлен величиной туристского продукта, реализованного за конкретный период.

На макроуровне произведенный туристский продукт может быть определен как стоимостный показатель комплекса услуг туристам, предложенный им согласно целям путешествия. Он включает: затраты на покупку услуг, предоставляемых туристам другими предприятиями и отраслями (транспорта, культуры, медицины и т. п.); стоимость произведенных товаров туристского назначения; частные и государственные инвестиции в туристскую индустрию, а также превышение экспорта туристского продукта из страны над его импортом.

Реализованный туристский продукт - это валовой доход от продажи (выручка) товаров и услуг туристского назначения, включающий также прибыль от туристской деятельности.

Объем туризма принято также определять в натуральных (количественных) показателях. В качестве натуральных показателей как во внутреннем, так и в международном туризме используют численность туристов. Однако этого показателя недостаточно для определения реальных объемов туризма и обоснования потребности в материально-технической базе.

Поскольку каждый иностранный турист находится в другой стране определенное время, то от средней продолжительности его пребывания в стране зависит объем иностранного туризма в целом. В связи с этим во внутреннем и международном туризме наряду с общей численностью туристов важным натуральным показателем служит количество дней, проведенных туристами в стране, - туродни. В практике большинства стран этот показатель носит название «количество ночевок». Количество туродней определяется по формуле

где Т — количество туродней;

Ч - общая численность туристов;

Д - средняя продолжительность пребывания одного туриста в стране.

Стоимостные показатели в иностранном туризме зависят от цен и тарифов, действующих на услуги туристам, а также других форм затрат, производимых иностранными туристами в стране временного пребывания. При этом, как правило, из этих затрат исключаются расходы на международные перевозки.

В ряде стран принято выделять в качестве стоимостных показателей средний доход на один туродень и как производный показатель - средний доход на турпоездку. Общий объем валютных поступлений страны определяется по формуле

где S - общая величина валютных поступлений;

Si - средний доход от одного туриста в день.

Для международного туризма характерны те же виды операций, которые сложились во внешней торговле: экспорт, импорт и реэкспорт, но по своей форме эти операции имеют свои специфические особенности.

Главная отличительная черта международного туризма как формы международных экономических отношений заключается в том, что приобретение услуг, как и любая внешнеторговая сделка, происходит через иностранных контрагентов, которыми могут быть туристская фирма либо сам иностранный турист, а их потребление осуществляется в стране — экспортере туристских услуг.

Несколько сложнее в международном туризме обстоят дела с реэкспортом. С теоретической точки зрения под эту категорию должны подпадать все иностранные туристы, купившие тур у туристской организации данной страны для поездки в третью страну. Однако из-за несовершенства существующей системы учета выделить эту категорию туристов затруднительно. Поэтому, хотя фактически реэкспортные операции находят все большее распространение в международном туризме, их показатели растворяются в экспортных операциях.

Международный туризм не является обычной формой экспорта, поскольку туристы прибывают к месту потребления туристского продукта, а не наоборот. Эта основная характерная черта международного туризма создает ряд условий, выгодно отличающих его от остальных экспортных статей. Во-первых, потребитель (турист) берет на себя оплату транспортных расходов. Во-вторых, приобретение иностранными туристами сувениров и других товаров во время их пребывания в другой стране можно рассматривать как выгодную форму внешнеторговых операций, поскольку в данном случае продажа таких товаров производится по розничным ценам внутреннего рынка. Целый ряд отраслей в разных странах (назовем их первой группой стран) работают на этот внутренний рынок. Так, в Японии иностранные туристы покупают значительную часть производимых в стране радиотоваров и фотоаппаратов, в Швейцарии — часов, во Франции - парфюмерных изделий и продуктов салонов мод, в Италии — обуви, в Англии — виски и т. д.

Ко второй группе можно отнести страны со средним уровнем экономического развития, являющиеся в первую очередь принимающими туристов, но в то же время и направляющие большое число туристов за рубеж. Это Кипр, Греция, Мексика, Испания, Китай, Турция. В этих странах поступления от международного туризма традиционно составляют большую долю ВВП, чем в странах-поставщиках, а расходы на зарубежные туристские поездки — соответственно меньшую его долю, хотя они являются также поставщиками туристов. Доля выезжающих за границу граждан этих стран несколько ниже, чем в развивающихся странах.

Третья группа включает развивающиеся страны, которые принимают туристов. В целом эти страны не являются поставщиками туристов, а туристские потоки между ними весьма значительны.

Россия на данном этапе является как страной, принимающей иностранных туристов, так и отправляющей большое их количество за рубеж.

Иностранные туристы - важный источник валютных поступлений, и даже в развитых странах существенным образом влияет на состояние платежных балансов, поскольку поступления от иностранного туризма составляют значительную часть доходов от экспорта товаров и услуг. Под экспортом в международном туризме понимается прием иностранных туристов в своей стране, а под импортом — направление туристов данной страны за границу.

Для обоснования направлений политики государственного регулирования и подбора наиболее эффективного инструментария ее реализации необходима оценка прямого и косвенного воздействия туризма на национальную экономику. Прямое воздействие туризма на экономику выражается посредством показателей доли туристских расходов и доли налоговых поступлений от туризма в ВВП. Косвенное воздействие туризма принято оценивать с помощью такого инструмента, как мультипликатор[8].

Прямое воздействие проявляется в том, что расходы туристов непосредственно формируют доходы предприятий сфер туризма, а косвенное - как следствие прямого воздействия туризма генерирует рост спроса в отраслях и предприятиях, сопряженных с туризмом (табл. 7.2).

Таблица 7.2

Направления прямого и косвенного воздействия туризма

Показатель

Воздействие

прямое

косвенное

1. Создание валового внутреннего продукта

+

2. Платежный баланс страны - экспорт- импорт

+

3. Занятость населения

+

+

4. Госбюджет, бюджеты субъектов Федерации, местные бюджеты

+

5. Региональная экономика

+

6. Доходы населения

+

7. Инвестиции

+

+

8. Развитие инфраструктуры

+

+

9. Транспорт, связь, коммунальное, бытовое обслуживание, культурно-досуговый сектор

+

10. Потребительский рынок товаров и услуг

+

Прямое воздействие туризма в большей степени проявляется на национальном (федеральном) уровне через госбюджет, платежный баланс, расчеты валового внутреннего продукта.

Косвенный эффект более заметен на региональном и муниципальном уровнях, когда в экономический оборот включаются смежные отрасли, увеличивается занятость населения за счет гибкого и неполного рабочего времени, местное производство увеличивает поставки на потребительский рынок и т. п. Это требует согласования регулирующих мер федерального, регионального и местного уровней по стимулированию предпринимательской деятельности, учету ее долговременных интересов в сфере туризма. Формирование современной индустрии туризма в России требует мобилизации множества различных ресурсов и усиления государственного регулирования межотраслевых и отраслевых связей.

В развитых странах государственное регулирование предусматривает использование индикативного планирования и контрактной системы. Контракты, в свою очередь, базируются на внутрифирменном (корпоративном) индикативном планировании.

В современной трактовке индикативное планирование — это институт регулирования хозяйственно-правовых отношений, проявляющийся в процедурах согласования процессов на различных уровнях в виде:

  • • макропланирования посредством прогнозов, бюджетных планов и программ, разрабатываемых и осуществляемых государством;
  • • регионального планирования, включающего прогнозы, бюджетные планы, программы региональных и местных властей;
  • • мезопланирования, объединяющего планы отраслей, подотраслей, территориально-производственных комплексов и т. д.;
  • • планирования на микроуровне (внутрифирменного, корпоративного планирования).

Индикативное планирование предназначено для оценки возможных изменений рынка и получения дополнительной информации, необходимой для принятия управленческих решений. Распространение индикативного планирования на индустрию туризма обусловлено следующими факторами:

  • • сложностью межотраслевых, отраслевых, хозяйственных связей в сфере туризма;
  • • необходимостью структуризации туристско-индустриального комплекса отраслей, подотраслей, видов деятельности профильного специализированного и жизнеобеспечивающего назначения;
  • • потребностью согласования отраслевых, межотраслевых и территориальных (региональных) задач с помощью цен, тарифов, экономических нормативов ит.п.;
  • • проявлением мультипликативного эффекта посредством роста вклада в валовой внутренний продукт смежных отраслей;
  • • реализацией инвестиционной политики, в том числе направлением потока инвестиций на восстановление региональной экономики;
  • • взаимозависимостью экономических и социальных результатов, влияющих на общую оценку эффективности.

Выполнение координирующей и информационной функций индикативного планирования требует применения системы показателей (индикаторов), характеризующих основные экономические и социальные параметры развития индустрии туризма.

Информационное обеспечение должно дополняться использованием сателлитных счетов туризма, на основе которых оцениваются структурные сдвиги и пропорции, динамика и состав туристского продукта, определяется масштаб мультипликативного эффекта и вклад туризма в валовой внутренний продукт страны.

Система показателей (индикаторов) экономического и социального развития индустрии туризма должна быть дифференцирована по уровням координации (табл. 7.3).

Практическое применение системы показателей (индикаторов) позволяет реализовывать информационную функцию индикативного планирования и решать маркетинговые задачи.

Информационная функция реализуется посредством следующих показателей:

  • • на макроуровне: число международных туристских прибытий и их прирост за год, место в мировом рейтинге;
  • • на мезоуровне: количество предоставленных ночевок и коэффициент использования номерного гостиничного фонда, оборот туристского продукта, количество туроператорских и ту- рагентских фирм, оборот платных услуг в сфере туризма;

Система показателей (индикаторов) экономического и социального развития индустрии туризма[9]

Показатель (индикатор)

Макро

уровень

Мезоуровень

Микро

уровень

Мировой рынок

Общенациональный рынок

Регионы

Отрасли

Межотраслевые

комплексы

Фирмы,

предприятия

Корпорации,

организации

1. Число международных туристских прибытий в год

+

+

+

+

+

+

+

2. Прирост числа международных туристских прибытий в год

+

+

+

+

+

+

+

3. Место в рейтинге международных туристских прибытий

+

+

+

4. Доля в общем числе международных туристских прибытий

+

+

+

5. Число российских граждан, выезжающих за границу как туристы

+

+

+

+

  • 214
  • 215

Показатель (индикатор)

Макро

уровень

Мезоуровень

Микро

уровень

Мировой рынок

Общенациональный рынок

Регионы

Отрасли

Межотраслевые

комплексы

Фирмы,

предприятия

Корпорации,

организации

6. Число российских граждан, путешествовавших как туристы по внутренним маршрутам

+

+

+

+

+

+

7. Экспорт и импорт услуг по статье «Поездки» платежеспособного баланса страны

+

8. Экспорт

+

9. Импорт

+

10. Количество гостиничных предприятий

+

+

+

+

+

11. Количество предоставленных ночевок

+

+

+

+

+

12. Коэффициент использования гостиничного фонда

+

+

+

+

13. Количество специализированных средств размещения

+

+

+

+

+

14. Оборот платных услуг

+

+

+

+

+

+

15. Среднесписочная численность работников, занятых в индустрии туризма

+

+

+

+

+

+

16. Стоимость реализованных туров - всего продано

+

+

+

+

+

+

216

Макро

уровень

Мезоуровень

Микро

уровень

Показатель (индикатор)

Мировой рынок

Общенациональный рынок

Регионы

Отрасли

Межотраслевые

комплексы

Фирмы,

предприятия

Корпорации,

организации

в том числе:

а) по территории России

- гражданам России

+

+

+

+

+

+

- иностранным гражданам

+

+

+

+

+

+

б) по зарубежным маршрутам

+

+

+

+

+

+

17. Количество туристских фирм - всего

+

+

+

+

в том числе занятых:

+

+

+

+

а) туроператорской деятельностью

б) турагентской деятельностью

+

+

+

+

18. Финансовые вложения в сферу туризма

+

+

+

+

+

+

19. Финансовый результат деятельности индустрии туризма (прибыль или убыток)

+

+

+

+

+

+

20. Поступления инвестиций в сферу туризма - всего

+

+

+

+

+

+

В том числе иностранные инвестиции

+

+

+

+

+

+

21. Инвестиции в развитие гостиничного хозяйства - всего

+

+

+

+

+

+

В том числе иностранные

+

+

+

+

+

+

• на микроуровне: стоимость реализованных туров по территории России, в том числе купленных иностранными гражданами; финансовый результат деятельности индустрии туризма.

Показатели информационного назначения призваны охарактеризовать состояние и динамику рыночной конъюнктуры, показать тенденции ее изменения, что создает основу для маркетингового анализа.

Координирующая функция индикативного планирования выполняется с помощью следующих показателей:

  • • число международных туристских прибытий в год;
  • • число российских граждан, путешествующих в качестве туристов по внутренним маршрутам;
  • • среднегодовая численность работников, занятых в индустрии туризма;
  • • инвестиции в развитие гостиничного хозяйства.

Координирующие показатели должны быть сквозными, что

даст возможность согласования всех уровней взаимодействия туристской индустрии, повысит эффективность разработки и реализации целевых комплексных программ. Кроме того, динамика координирующих индикаторов может служить в качестве рыночных сигналов в индустрии туризма.

Координирующие покзатели могут быть оценены по критериям, используемым в мировой практике по рекомендациям Всемирной организации туризма, согласно которым оптимальной является следующая пропорция между контингентами туристов: на одного въезжающего должны приходиться один выезжающий и четыре внутренних туриста.

Таким образом, применение индикативного планирования должно быть направлено на совершенствование программноцелевого подхода для усиления информативной и координирующей функций государственного регулирования развития индустрии туризма.

  • [1] Розанова Т. П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова. - М.:Кнорус, 2005.
  • [2] Квартальное В. А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2002.
  • [3] Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003.
  • [4] Айгистова О. В. Введение в бизнес туроперейтинга. - М.: РМАТ,
  • [5] Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. - М.: Кнорус, 2006.
  • [6] Постановление Госстандарта РФ от 6 ноября 2001 г. № 454-ст.
  • [7] Элъвартынова И. В. Организационно-экономические основы государственного регулирования туристско-рекреационного комплекса региона. - М., 2000.
  • [8] Эрнашвили Н. Д. Менеджмент и маркетинг. - М.: Юнити-Дана, 2005.
  • [9] Морозов В. А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями национальной экономики. — М.:ТЕИС, 2004.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >