ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ

Хочешь изменить мир — начни с себя!

Внутренний маркетинг направлен на внутренних клиентов— людей, работающих в компании. С людьми фирмы нужно выстраивать связи, как и с клиентами, завоевывать доверие, поддерживать интерес к работе, узнавать их желания и цели. Большинство маркетинговых мероприятий невозможно без людей фирмы.

Эта часть книги рассказывает о том, как эффективнее проделать работу с людьми, чтобы завоевать клиента.

Маркетинговый аудит

Для начала эффективной работы в компании мы обычно входим в курс дела, проводим аудит, знакомимся с обстановкой. Аудит должен показать, какой продукт и для каких клиентов предоставляет организация.

Аудитотправная точка работы!

Без информации невозможно работать, а продвигать товар — тем более.

Попробуйте ответить на следующие вопросы:

  • • Каков продукт?
  • • Что он дает клиенту?
  • • Что клиенту нужно от вашего продукта, чего он ждет?
  • • Как построена коммуникация фирмы с клиентом?
  • • Как клиент обращается к фирме за вопросом, как ему отвечают?
  • • Как клиент принимает решение о работе с вами? (продолжите сами).

Совет 1:

Начните с мозгового штурма. Составьте список тем, которые нужно осветить. Постарайтесь вслух и внятно объяснить и записать, почему клиент и компания поступают так, а не иначе. Запишите все представления о продукте и своем клиенте, все свои мысли и образы. После того, как выговоритесь, а это произойдет быстро, используйте записи для работы и анализа.

Совет 2:

Попробуйте описать на бумаге работу фирмы по направлению к клиенту по схеме:

Распишите маркетинговые инструменты, которыми вы в состоянии воспользоваться, и результаты, которые эти инструменты дадут. Подумайте, как клиент будет реагировать на ваши действия и как улучшить его отношение.

Пример:

При поступлении на новую работу, после знакомства с профилем деятельности фирмы я стараюсь пройти путями, которыми ходит клиент. Попытаться прочувствовать клиента, его первый вход, выбор, покупку достаточно важно. Что он замечает, что существенно, а что нет? Цвет, музыка, ответы персонала — все записывается и обдумывается.

Несколько первых дней, пока вы не привыкли к месту работы, побудьте клиентом, потом это будет сложнее.

Постарайтесь при любом ответе на вопрос на первое место ставить клиента.

Совет:

Обсуждайте с людьми фирмы то, как добиться успеха. Многие сотрудники “собаку съели” на работе с клиентами, другие — новички, но все могут родить продуктивную идею.

Итак:

Маркетинговый аудит служит для здравой оценки фирмы, клиента и их взаимоотношений.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >