Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Теория организации и организационное поведение

Модели рыночной ориентации (образцы поведения) российских предприятий

Особенностью современного этапа развития российской экономики является наличие предприятий, успешно освоивших западные модели рыночной ориентации, и предприятий, находящихся на тех или иных стадиях перехода к новым образцам поведения организации.

Ю.Д. Красовский выделяет четыре стадии (модели) рыночной ориентации организации (социокультурных образцов поведения):

  • • производственную (главное — это качество);
  • • сбытовую (главное — уметь продать);
  • • конъюнктурную (главное — отслеживать рынок);
  • • маркетинговую (главное — удовлетворить клиента) [2].

Стадия (модель) производственной ориентации. Эта модель характеризуется неразвитой рыночной культурой организации. Для большинства работников организации на этой стадии главным является обеспечение качества продукции. В конечном итоге совершенствование качества продукции становится самоцелью, что ведет к самоизоляции организации.

Характерными признаками данных организаций являются недостаточные знания менеджерами основ предпринимательства и рыночных отношений, современной парадигмы управления, в том числе отношений с потребителями продукции. Образ клиентов организации является для нее обезличенным.

Менеджеры организации нацелены на то, чтобы заполучить клиентов любым способом. В этих целях иногда обещают больше, чем могут выполнить, т.е. декларируется одно, а делается не то или не такого качества.

Действия менеджеров на этой стадии проявляются в управленческих решениях типа:

  • • продать неважно кому, но выгодно;
  • • главное зазвать покупателя;
  • • всем покупателям не угодишь и т.п.

Для этой модели поведения организации свойственно:

  • • невыполнение принятых на себя обязательств;
  • • отсутствие сервиса при продаже товара;
  • • низкий уровень рекламы товара;
  • • плохая упаковка товара и т.п.

Эта модель поведения организации наблюдалась у многих предприятий на первых этапах перехода экономики страны на рыночные отношения. В настоящее время она присуща многим сельскохозяйственным предприятиям, а также малым предприятиям и индивидуальным предпринимателям без образования юридического лица.

Стадия (модель) сбытовой ориентации. Эта стадия (модель) характерна для организаций, в которых сохраняется низкий уровень профессионализма менеджеров. Однако они уже хорошо понимают, что производимую продукцию необходимо сбывать, и что для этого необходима реклама.

Отношение организации к покупателю такое же, как и на стадии производственной ориентации. При этом у персонала наблюдается показное, преувеличенное отношение к клиентам в тот период, когда у организации ухудшается финансовое положение. Наоборот, когда у организации дела «пойдут в гору» — менеджеры могут допускать пренебрежительное отношение к покупателю. Имиджу организации на этой стадии не придается существенного значения. Более того, руководители таких организаций порой подрывают его своими управленческими действиями.

Организаций подобного типа еще достаточно много в российской экономике, что в значительной мере объясняется низким уровнем профессионализма менеджеров.

Стадия (модель) конъюнктурной ориентации. Характерными признаками организации конъюнктурного типа являются: дух предпринимательства у менеджеров организации, изыскание ими рыночных возможностей для укрепления бизнеса и расширения рынка сбыта своей продукции. Большое значение в таких организациях придается корпоративной культуре и имиджу фирмы. При этом ее положительный имидж формируется самим персоналом организации.

На этой стадии возрастает внимание организации к клиенту. Постепенно менеджеры организации начинают осваивать такие нормы поведения как: «не обидеть клиента», «привлечь клиента», «понять клиента».

Стадия (модель) маркетинговой ориентации. Эта стадия характеризуется развитой маркетинговой культурой.

На этой стадии организация полностью сориентирована на запросы покупателей. Выражения типа: «не обидеть клиента», «привлечь клиента», «понять клиента» и т.п. становятся нормой для персонала организации. Наблюдается оптимальный режим делового общения работников организации со своими клиентами. Наибольшее развитие получает сервисная служба (доставка товаров, замена некачественных изделий, профилактическое обслуживание изделий и т.п.). Имидж фирмы во многом определяется покупателями.

Персонал осознает миссию организации. Организация переходит на международные стандарты управления качеством продукции.

Стадия маркетинговой ориентации является желательной для большинства российских организаций. Однако чтобы достичь этой стадии, топ-менеджерам организации необходимо прежде всего знать, где организация находится в настоящее время, какие ее характеристики не соответствуют рыночной ориентации. В этих целях можно воспользоваться методикой, изложенной ниже (табл. 15.2). [1]

Таблица 15.2

Методика оценки рыночной ориентации организации1

Классификационный

признак

Сущность признаков, присущих стадиям рыночной ориентации:

Преобладающий при- знак в анализируемой организации

Соответствие признака одной из стадий рыночной ориентации

сбытовой

конъюнктурной

маркетинговой

1

2

3

4

5

6

Срочность

целей

Краткосрочные

цели

Среднесрочные цели

Долгосрочные

цели

Политика

сбыта

продукции

Управление сбытом: где продавать?

Управление спросом: кто покупает?

Управление покупательским интересом: почему покупают?

Зависимость прибыли от сбыта продукции

Прибыль — в результате

того, как организован сбыт

Прибыль — в результате того, как покупают понравившиеся товары (услуги)

Прибыль — в результате того, как удовлетворяются запросы клиентов

Методы

продажи

продукции

Работа на продажу: «Тот, кто может купить»

Работа на покупателей: «Тот, кто станет покупать»

Работа со «своей клиентурой»: «Тот, кому необходим товар»

Клиенты

организации

Любой

клиент

Желаемый

клиент

Дифференцированный

клиент

Классифи-

кационный

признак

Сущность признаков, присущих стадиям рыночной ориентации:

Преобладающий при- знак в анализируемой организации

Соответствие признака одной из стадий рыночной ориентации

сбытовой

конъюнктурной

маркетинговой

1

2

3

4

5

6

Выбор

клиентов

Безличный

клиент

Типичный

клиент

Персонифицированный

клиент

Значение клиента для организации

Клиент — «средство»

Клиент —

«находка»

Клиент — «партнер»

Отношение к покупателям

Воздействие на покупателей

Взаимодействие с покупателями

Партнерское

сотрудничество с покупателями

Типы

заказов

Случайные

заказы

Привлекаемые заказы

Планируемые заказы

Главная

цель

Главное — прибыль

Главное — товар (услуга)

Главное — клиент

Для определения доминирующего типа рыночной ориентации в исследуемой организации необходимо в первую строку графы 5 (табл. 15.2) внести одну из целей, в большей мере соответствующей данной организации. В графе 6 этой же строки, отметить к какой стадии относится этот признак. Аналогичным образом определить преобладающие признаки рыночной ориентации, присущие данной организации, и по остальным строкам табл. 15.2. На основе информации, занесенной в графу 6, можно сделать вывод о доминирующем типе рыночной ориентации в анализируемой организации.

Используя результаты данного анализа, можно разработать меры по дальнейшему совершенствованию взаимоотношений организации с внешней средой и достижению ею маркетинговой стадии рыночной ориентации. Однако и этого недостаточно для успешной работы на рынке.

В современных условиях организация должна также уделять большое внимание таким понятиям как социальная ответственность и имидж.

Чтобы быть успешной и конкурентоспособной, организация должна вести себя таким образом, чтобы удовлетворять этим требованиям, ибо о социально-ответственном поведении организации быстро узнают потребители и другие ее клиенты и это, в конечном итоге, будет способствовать увеличению продаж и улучшению экономических показателей ее деятельности.

Как уже отмечалось, для организации очень важным является ее имидж у целевой аудитории.

Из первого определения понятия «имидж» следует, что он существует независимо от того, кто и как его создавал. В случае пренебрежительного отношения к этому явлению он складывается стихийно и скорее может иметь негативную окраску. Поэтому, чтобы в обществе сложился положительный имидж организации, его необходимо целенаправленно формировать.

Для поднятия имиджа организации среди ее ближнего окружения необходимо знать:

  • • какие факторы и в какой мере способствуют его укреплению;
  • • на какие из них следует сосредоточить особое внимание;
  • • когда это сделать и каким образом.

> Если имидж организации будет соответствовать ожиданиям целевой аудитории, она может рассчитывать на эффективное взаимодействие с элементами внешней среды и достижение поставленных целей.

? выводы

На поведение организации существенное влияние оказывают факторы внешней среды, которые принято разделять на факторы прямого и факторы косвенного воздействия. Факторы прямого воздействия — это трудовые ресурсы, поставщики, потребители, конкуренты, профсоюзы, законы и государственные органы. Факторы косвенного воздействия — это состояние экономики, политические факторы, научно-технический прогресс, социально-культурные факторы, отношение с местным населением, международное окружение и т.п. Характерными общими признаками внешней среды являются: взаимосвязанность факторов, сложность, подвижность, неопределенность. Эти признаки внешней среды необходимо учитывать при принятии решений.

На уровне взаимодействия «организация — внешняя среда» выделяют механистический и органический типы организаций. Механистический тип организации характеризуется использованием формальных правил и процедур, жесткой иерархией власти и т.п. Органический тип организации характеризуется небольшим количеством уровней иерархии, гибкостью структуры управления, децентрализацией и участием работников в принятии решений, чувствительностью к изменениям внешней среды.

Для принятия стратегических решений по дальнейшему развитию организации очень важной является информация о внешней среде организации и ее изменении в будущем. Из факторов прямого воздействия в первую очередь необходимо анализировать покупателей, поставщиков, конкурентов. При анализе факторов косвенного воздействия обращают внимание на состояние экономики, правовое регулирование, НТП. В результате проведенного анализа необходимо установить факторы, которые будут оказывать положительное влияние на развитие организации и угрозы со стороны внешней среды.

Особенностью современного этапа развития российской экономики является наличие предприятий, находящихся на разных стадиях перехода к рыночным отношениям. Обычно выделяют четыре стадии: производственную, сбытовую, конъюнктурную и маркетинговую. Практика показывает, что многие малые предприятия не достигли маркетинговой стадии взаимодействия с внешней средой. Они также не уделяют должного внимания созданию положительного имиджа у целевой аудитории.

? ПРАКТИКУМ К ГЛАВЕ 15

Вопросы для повторения и обсуждения

  • 1. Что такое внешняя среда организации?
  • 2. Как проанализировать факторы прямого воздействия?
  • 3. Какие факторы внешней среды относятся к микросреде?
  • 4. Каким образом учитываются факторы внешней среды при

управлении организацией?

  • 5. Какие типы (модели) организаций по взаимодействию с внешней средой вы знаете?
  • 6. Какова сущность модели рыночной ориентации организации?
  • 7. Каким образом можно определить, в какой стадии рыночной ориентации находится организация?
  • 8. Как вы понимаете имидж организации?
  • 9. По каким критериям можно определить, является ли организация социально ответственной?

Задания для самостоятельной работы

1. Анализ непосредственного окружения организации.

Дайте краткую характеристику известной вам организации любой организационно-правовой формы и сферы деятельности. Изучите поведение покупателей, поставщиков и конкурентов, другие факторы внешней среды организации. Определите возможности и угрозы со стороны внешней среды.

Предложите ответные меры организации по нейтрализации угроз и использованию предоставляемых внешним окружением возможностей.

2. Анализ и оценка рыночной ориентации организации (поведения организации на рынке).

Выявите характерные признаки рыночной ориентации известной вам организации по методике, изложенной в табл. 16.2. В этих целях впишите в графу 5 этой таблицы характеристики признаков рыночной ориентации, которые, на ваш взгляд, в большей мере присущи данной организации. Соответственно, в графе 6 отметьте, к какой стадии рыночной ориентации относятся данные характеристики.

Определите, какая стадия (фаза) рыночной ориентации является доминирующей в вашей организации. Обоснуйте предложения по совершенствованию взаимодействия организации с рыночной средой.

Рекомендуемая литература

  • 1. Балашов Л.П. Теория организации: учеб, пособие / А.П. Балашов. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. — 208 с.
  • 2. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник / Ю.Д. Красовский. — 3-е изд., перераб, и доп. — М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2009. - 572 с.
  • 3. Оксинойд К.Э. Организационное поведение: учебник / К.Э. Ок- синойд. - М.: КНОРУС, 2009. - 480 с.
  • 4. Теория менеджмента: учебник. Стандарт 3-го поколения / под ред. А.М. Лялина. — СПб.: Питер, 2010. — 464 с.

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ

Автономная некоммерческая организация — организация, не имеющая членства, созданная в целях предоставления услуг в сфере образования, здравоохранения, культуры и иных сферах.

Адаптивные структуры — организационные структуры, гибко приспосабливающиеся к изменениям внешней среды.

Акционерное общество — коммерческая организация, уставный капитал которой разделен на определенное число акций, удостоверяющих права акционеров по отношению к обществу.

Анализ — разделение целого на части, представление сложного в виде совокупности простых составляющих.

Аналитический метод — метод исследования, при котором в исследование не привносится какой-либо новой информации (прежде всего эмпирической), а исследователь мысленно производит разложение, разъединение целого.

Анкетирование — способ получения информации путем прямого или косвенного взаимодействия исследователя с опрашиваемыми респондентами в форме регистрации ответов на вопросы.

Бизнес-процесс — 1) совокупность бизнес-операций, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся выходом, т.е. созданием продукции, необходимой клиенту; 2) ограниченный (обособленный) комплекс деятельности организации, который характеризуется такими понятиями как «вход», «процесс», «выход», «управление»; 3) поток работы, переходящий от одного человека к другому или от одного подразделения к другому, заканчивающийся созданием продукции (услуги), необходимой потребителю (клиенту).

Биологическое поведение — поведение, обусловленное функционированием организма, рефлексами и инстинктами.

Бюджетное учреждение — некоммерческая организация, созданная для выполнения работ, оказания услуг в сфере науки, образования, здравоохранения, культуры, социальной защиты, занятости населения, физической культуры, а также в иных сферах.

Бюрократическая организация — организация, для которой характерны подчинение ее членов формальным правилам, иерархия отношений, мотивация трудовой деятельности на основе денежного вознаграждения и служебного продвижения.

Вера — признание чего-либо истинным, часто без предварительной или логической проверки, в силу внутреннего, субъективного убеждения.

Вербальные символы (слова) — основное средство для кодирования информации и решений, предназначенных к передаче.

Верования — некритически усвоенные и не подвергающиеся критике устойчивые представления о человеке, явлении или процессе, которые люди используют при их восприятии.

Вертикальные связи — 1) связи от начальника к подчиненным; 2) связи руководства и подчинения; 3) связи для передачи распорядительной и отчетной информации.

Виртуальная организация — 1) организация, существующая в форме корпоративного, некоммерческого или иного объединения, не имеющего географического центра и функционирующего через телекоммуникационные средства; 2) сеть делового сотрудничества, включающая основной бизнес данной организации, ее внешнее окружение (поставщиков, потребителей и т.д.), функционирование которых координируется и объединяется с помощью современных информационных технологий и средств телекоммуникаций.

Власть — 1) реальная возможность использовать ресурсы организации; 2) потенциал, имеющийся у руководителя.

Внешняя среда организации — то, что окружает организацию и воздействует на нее.

Внутренняя среда организации — все ее составляющие элементы, связи и отношения между ними по поводу производства продукции (услуг) и управления.

Восприятие — 1) процесс получения из окружения информации и ее обработки; 2) сложный процесс приема и преобразования информации человеком, обеспечивающий отражение объективной реальности и ориентировку его в окружающем мире.

Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, обеспечивающие эффективную реализацию основных бизнес-процессов (например, техническое обслуживание и ремонт собственного оборудования и т.п.).

Входы — потоки информации, материалов, энергии и т.п., поступающие из внешней среды в систему.

Выход — продукты, услуги и результаты деятельности системы.

Горизонтальное разделение труда — разделение труда по видам работ (например: маркетинг, снабжение, производство, сбыт и т.п.).

Горизонтальные связи — 1) связи кооперации и координации равноправных звеньев (отделов, подразделений и т.п.); 2) связи между двумя или более равными по положению в иерархии или статусе частями или членами организации.

Государственное (муниципальное) унитарное предприятие —

коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней имущество, которое находится в государственной или муниципальной собственности и принадлежит предприятию на праве хозяйственного ведения.

Государственные и муниципальные учреждения — учреждения, созданные правительством Российской Федерации, субъектом Российской Федерации или муниципальным образованием для выполнения тех или иных функций этих органов.

Группа — I) двое или более людей, которые общаются между собой и влияют друг на друга; 2) объединения людей, в которых имеет место единство деятельности, условий, обстоятельств, признаков; 3) относительно обособленное незначительной численности объединение людей для достижения общей (групповой) цели.

Групповая динамика — 1) формирование группы и управление ею; 2) процессы, оказывающие существенное влияние на поведение человека в организации; 3) процессы, протекающие в группе и в целом в организации под воздействием группы.

Групповые нормы — 1) определенные правила, которые выработаны группой, приняты ею и которым должно соответствовать поведение ее членов; 2) правила регулирования поведения членов группы на основе представления о должном, одобряемом, желательном.

Дедуктивный метод — 1) умозаключение, в котором осуществляется переход от общих фактов и положений к единичным выводам и обобщениям; 2) рассуждение от общего к частному, выведение частных принципов из общих правил.

Делегирование — 1) средство распределения среди сотрудников задач (работ), выполнение которых необходимо для достижения целей организации; 2) постановка задач перед кем-нибудь и одновременно наделение этого лица полномочиями для их решения.

Департаментизация — деление организации на подразделения, отделы и т.п., выполняющие определенные функции.

Децентрализация управления — процесс передачи на нижние уровни управления задач и полномочий, входивших ранее в компетенцию вышестоящих органов управления.

Диагностика — изучение и установление возможных отклонений признаков, характеризующих состояние исследуемого объекта, для предотвращения нарушения нормального режима его работы.

Диагональные связи — связи работников одного отдела с начальником другого отдела (например, между специалистом финансового отдела и начальником отдела маркетинга и т.п.).

Диверсификация — расширение производства в организации за счет внедрения новых продуктов (услуг) и использования новых рынков сбыта.

Дивизиональная структура — структура, основанная на выделении производственных подразделений (дивизионов), с предоставлением им оперативно-производственной самостоятельности и переносом на этот уровень ответственности за получение прибыли.

Должностная инструкция — документ, в котором изложены основные задачи, полномочия и квалификационные требования, адресованные исполнителю конкретной должности.

Должность — совокупность прав, обязанностей и ответственности работников, определяющая их трудовые функции и границы компетенции.

Дочерняя организация — организация, действия которой определяются другой компанией либо в силу преобладающего участия в уставном капитале, либо в соответствии с заключенным между ними договором.

Жизненный цикл организации — определенная последовательность стадий, которые она проходит в процессе своего функционирования.

Закон композиции — 1) цели организации должны быть направлены на достижение основной цели более общего характера; 2) цель частного является подцелью общего.

Закон самосохранения — любая организация стремится сохранить себя как целостное образование и экономно расходовать свои ресурсы.

Звено управления — отдельное подразделение или руководитель, выполняющие одну или несколько функций управления.

Иерархия — 1) расположение элементов в системе (организации) в порядке от высшего к низшему; 2) многоуровневая структура управления в организации с отношениями подчиненности сверху — вниз.

Имидж организации — целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения организации в сознании людей.

Индивидуалистская организация — 1) объединение людей, осуществляющих совместную деятельность, но объединение свободное, открытое и добровольное; 2) совокупность или сообщество полуавтономных образований.

Индуктивный метод — 1) метод экономических исследований, основанный на переходе от частных экономических фактов к общим выводам и положениям; 2) рассуждение от частного к общему, выведение общих принципов из частных правил.

Инновации (нововведения) — процесс постоянного обновления всех сфер предпринимательства.

Интеграция — 1) объединение в целое разнородных частей; 2) создание новой системы (объединения) из ранее не связанных элементов (организаций); 3) усиление связей между предприятиями, входящими в объединение.

Интервью — метод устного опроса, где исследование проходит в форме особой беседы исследователя с респондентом.

Информация управленческая — сведения о внутреннем и внешнем состоянии организации, используемые для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

Инцидент — открытое столкновение сторон, которое может возникнуть целенаправленно или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств.

Категория — научное понятие, выражающее наиболее общие свойства и связи явлений действительности.

Качество управления — эффективность управления организацией с точки зрения квалификации, способностей, опыта аппарата управления и качества принимаемых решений.

Классификация — 1) операция отнесения заданного объекта к одному из классов, внутри которых объекты считаются неразличимыми; 2) результат этой операции.

Коллективное (групповое) поведение — поведение, субъектом которого выступает группа, коллектив, организация или другая социальная общность людей.

Команда — I) сплоченный трудовой коллектив, в котором все работники привержены общим целям и базовым ценностям организации; 2) коллектив единомышленников, объединившихся вокруг лидера, являющегося руководителем данной организации или подразделения.

Коммерческая организация — организация, которая преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности.

Коммуникации — 1) процесс обмена информацией между двумя или более людьми; 2) способ получения информации, на основе которой руководитель принимает решения и организует их выполнение.

Коммуникационная сеть — соединение определенным образом участвующих в каком-либо процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Коммуникационный стиль — способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения с другими.

Компания-сеть — организация, которая разделена на самостоятельные в хозяйственном, а иногда и в правовом отношении центры (хозяйственные единицы, отделения, центры прибыли), функционирующие на основе единой цели.

Конкурентное преимущество — те характеристики продукта (услуги), сбыта, продаж и т.п., которые создают для организации определенное превосходство над ее конкурентами.

Конкуренты — лица, фирмы, предприятия, соперничающие в достижении идентичных целей, или стремящиеся обладать теми же ресурсами, доминировать на рынке.

Конфликт — 1) отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; 2) противоречие, возникающее между людьми в процессе решения тех или иных вопросов; 3) столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных групп, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.

Концепция — 1) система взглядов, то или иное понимание явлений, процессов; 2) единый, определяющий замысел какого-либо произведения, научного труда.

Корпоративная организация — социальный тип организации, представляющий собой замкнутые группы людей с ограниченным доступом, максимальной централизацией и авторитарностью руководства, противопоставляющие себя другим социальным общностям на основе своих узкокорпоративных интересов.

Критерий — 1) средство для вынесения суждения; 2) стандарт для сравнения; 3) правило для оценки.

Лидер — 1) руководитель, который идет впереди, воодушевляет работников, передавая им свое видение проблемы и путей ее решения; 2) лицо, пользующееся большим авторитетом, влиянием в каком-либо коллективе.

Лидерство — 1) способность выдвигать цели и эффективно использовать все имеющиеся источники власти для их достижения; 2) тип управленческого взаимодействия между лидером и последователями, направленный на побуждение людей к достижению общих целей; 3) воздействие на группы людей, побуждающее их к достижению общей цели.

Линейная структура — 1) структура, в основе которой лежат линейные связи; 2) структура, характеризующаяся четким единоначалием, в которой каждый руководитель и каждый работник подчинены только одному вышестоящему лицу.

Линейно-функциональная структура — структура, базирующаяся на совмещении линейной и функциональной структур.

Линейные полномочия — 1) право непосредственного единоличного командования; 2) право принятия решений по всем вопросам, возникающим в подчиненном руководителю коллективе в пределах, установленных организацией, законом или обычаем.

Линейные связи — связи подчинения по всем вопросам одному руководителю более высокого уровня управления, который самостоятельно выполняет все управленческие функции.

Личность — 1) человек как субъект отношений и сознательной деятельности; 2) устойчивая система социально-значимых черт, характеризующих человека как члена общества; 3) обозначение индивидуума в совокупности социально-значимых качеств и черт, выраженных в особенностях его сознания и деятельности.

Маркетинг — деятельность организации по изучению рынка, реклама, распределение и продвижение товаров для осуществления сделок купли-продажи, с помощью которых достигаются цели и удовлетворяются потребности покупателей.

Матричная структура — структура, базирующаяся на совмещении линейно-функциональной структуры и структуры управления по проекту.

Менеджер — 1) специалист по управлению экономической системой (организацией); 2) наемный профессиональный управляющий; 3) член трудового коллектива организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.

Менеджмент — 1) управление в социально-экономических системах (организациях) в условиях рыночных отношений; 2) совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и персоналом с использованием достижений науки управления; 3) самостоятельный вид профессиональной деятельности по управлению организацией или ее конкретной сферой; 4) наука об управлении.

Менталитет — 1) совокупность исторически сложившихся психологических и социально-психологических особенностей поведения нации; 2) образ мышления, особенности мировосприятия, присущие нации, сообществу, группе или индивиду.

Метод — способ освоения действительности, основанный на рациональном, системном исследовании природы и общества.

Метод аналогии — 1) метод, использующий аналог (например, аналогом может быть выбрана лучшая организация, адекватно отражающая исследуемый объект или процесс); 2) применение организационных структур и механизмов управления, которые оправдали себя в организациях со сходными производственно-экономическими характеристиками (целями, типом технологии, размером и т.п.).

Метод организационного моделирования — разработка формализованных математических, графических и других моделей распределения задач, полномочий и ответственности.

Метод структуризации целей — выработка системы целей организации, включая их количественную и качественную формулировку, и последующий анализ организационных структур с точки зрения их соответствия системе целей и стратегии.

Метод управления — способ воздействия на объект управления для достижения поставленных перед ним целей.

Метод экспертных оценок — вид опроса (устного или письменного), при котором исследователь получает информацию от специалистов высокой квалификации в данной области знания.

Механистическая организация — организация, характеризующаяся использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, жесткой иерархией власти.

Миссия — 1) предназначение организации в условиях постоянно меняющейся внешней среды; 2) наиболее общая цель организации как конкурентоспособной структуры, представленная в общей форме и четко выражающая основную причину ее существования.

Моделирование — особый метод изучения объектов (систем) и процессов.

Модель — 1) описание, изображение или схема какого-либо объекта (явления или процесса), отображающая его структуру и функционирование; 2) форма представления реальности.

Модель организационного поведения — совокупность взглядов на работника, которых придерживаются и реализуют в практике управления руководители организаций и на которые должны ориентироваться менеджеры более низкого уровня и работники (подчиненные).

Модель управления организацией — 1) совокупность представлений о том, как выглядит система управления, как она воздействует на объект управления, как адаптируется к изменениям во внешней среде, чтобы управляемая организация могла обеспечивать свою жизнеспособность и добиваться поставленных целей; 2) условный аналог системы управления организацией, представление самых общих ее осмысленных характеристик.

Мотив — побудительная причина поведения человека, возникающая под воздействием множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов.

Мотивация — 1) функция управления; 2) побуждение человека к определенным действиям с помощью внешних и внутренних факторов для достижения целей организации.

Мышление — высшая ступень человеческого познания, процесса отражения объективной действительности.

Наблюдение — целенаправленное, организованное и осмысленное восприятие процессов, протекающих в системе (организации) в естественных условиях ее существования с целью получения первичной эмпирической информации в форме эмпирических фактов.

Невербальная (несловесная) коммуникация — коммуникация, осуществляемая на основе жестов, интонаций и т.п.

Некоммерческая организация — организация, которая не ставит своей целью извлечение прибыли и не распределяет полученную прибыль между участниками.

Неформальная группа — группа людей, объединенная какой- либо целью, в которой внутренние связи и межличностные отношения не закреплены в документах.

Неформальная коммуникация — информация, передаваемая по каналам распространения слухов.

Неформальное лидерство — влияние через способности, умения или другие ресурсы, необходимые людям.

Норма (масштаб) управляемости — максимальное число работников, непосредственно подчиненных одному линейному руководителю.

Оболочечная компания — организация, которая часть бизнес-функций, прежде всего, собственно производство продукции, передает на контрактной основе сторонним подрядчикам, а сама сосредоточивается на трансакционной составляющей бизнеса, т.е. определяет, что и сколько производить, как и кому продавать.

Образ компании — упрощенная модель организации, представленная в форме описания, схем, планов и т.п. и отражающая главные ее черты.

Обучающаяся организация — 1) организация, которая создает условия для обучения и развития всех работников и приобретает способность делать нечто такое, что ранее не умела; 2) организация, способная совершенствовать умения и навыки на индивидуальном и коллективном уровне.

Общественные и религиозные организации — объединения граждан, добровольно объединившихся на основе общности их интересов для удовлетворения духовных или иных нематериальных потребностей.

Общество с ограниченной ответственностью — коммерческая организация, учрежденная одним или несколькими лицами, уставный капитал которой разделен на доли.

Объединение юридических лиц (ассоциация, союз) — организация, созданная юридическими лицами в целях координации их предпринимательской деятельности, а также представления и защиты общих имущественных интересов.

Объект исследования организационного поведения — 1) поведение работников и их групп в деловых организациях; 2) совокупность реакций отдельных работников и коллективных субъектов поведения на воздействия внутренней и внешней среды.

Объект исследования теории организации — регулируемые и самоорганизующиеся процессы, происходящие в организациях.

Объективная культура организации — материальные объекты организации (например, здание, мебель, столовая, служебные автомобили и т.п.).

Операция — профессионально организуемая комбинация действий человека и (или) технического устройства, обеспечивающая достижение необходимого результата.

Организационная культура — 1) набор предположений, задающих членам организации ориентиры их поведения; 2) предположения и ценности, принимаемые и разделяемые членами организации, 3) философия и идеология управления, принимаемые большей частью организации.

Организационная структура предприятия — 1) каркас компании; 2) совокупность взаимосвязанных структурных единиц предприятия, взаимодействующих между собой на основе единой цели.

Организационная структура управления — 1) упорядоченная совокупность органов, управляющих деятельностью предприятия; 2) состав и взаимосвязи управленческих подразделений предприятия; 3) форма разделения труда, закрепляющая определенные функции управления за соответствующими структурными подразделениями аппарата управления.

Организационное проектирование — 1) процесс нахождения соответствия между ключевыми элементами организации (структура, люди, задачи и т.п.) и ее стратегией, которое приводит к успеху; 2) разработка таких организационных элементов и отношений в создаваемой системе (организации), при реализации которых возникшее организационное целое обладало бы свойствами высокой надежности, устойчивости и экономичности.

Организационно-управленческий анализ — исследовательская деятельность по изучению целей организации и стратегии их достижения, структуры управления и управленческих процессов.

Организационные изменения — перемены, которые претерпевает организация как открытая социальная система в целом или ее составные элементы за известный период времени.

Организация — 1) группа людей, объединенных общей программой, общей целью; 2) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели; 3) компания, фирма, предприятие, общественное объединение, учреждение.

Организация как система и как процесс — упорядоченное состояние элементов целого и процесс по их упорядочению в целесообразное единство.

Организация как функция управления — 1) процесс распределения работы среди подразделений и сотрудников и координация их деятельности; 2) совокупность работ по установлению постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями, работниками и координация их действий для достижения поставленных целей.

Органическая организация — организация, слабо или умеренно использующая формальные правила и процедуры, с децентрализацией власти, структурой с небольшим количеством уровней иерархии и широким участием работников в принятии решений.

Основные бизнес-процессы — процессы организации по производству продукции или услуг (выходов), которые требуют внешние клиенты.

Ответственность — обязательство работника выполнять задачи, соответствующие занимаемой должности, и отвечать за результаты своей деятельности.

Отделение (дивизион) — организационная единица компании, имеющая внутри необходимые собственные функциональные подразделения. На отделение возлагается ответственность за производство и сбыт определенной продукции и получение прибыли.

Память — 1) способность к воспроизведению прошлого опыта; 2) одно из основных свойств нервной системы, выражающееся в способности длительно хранить информацию о тех или иных событиях и многократно вводить ее в сферу сознания и поведения.

Партисипативная организация — I) организация, построенная на участии работников в управлении, на представлении им права участвовать в принятии решений, касающихся их работы; 2) организация, где на основе создания органов самоуправления осуществляется некомпетентное вмешательство в работу организации, т.е. участие работников в управлении.

Персонал (человеческие ресурсы) — штатный состав работников организации, выполняющий различные производственно-хозяйственные функции.

Планирование — обоснование и выбор целей функционирования и развития организации и средств их достижения. При этом перспективное планирование базируется на долгосрочных целях, а текущее — на краткосрочных.

Поведение — 1) определенная последовательность действий человека, группы, организации или другой социальной общности; 2) форма взаимодействия субъекта с социальным окружением (средой) — материальными и живыми объектами.

Подразделение — 1) структурно обособленная, функционально идентифицируемая составляющая организации; 2) официально созданная группа работников, выполняющая действия по достижению поставленной частной цели.

Подсистема — выделенная из системы часть целого (декомпозиция), обладающая информационными связями с другими подсистемами организационной структуры.

Полномочия — 1) совокупность предоставленных прав самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и осуществлять иные действия в интересах организации; 2) делегированное ограниченное право распоряжаться ресурсами и определять действия работников организации.

Поставщики — организации, поставляющие сырье, ресурсы, комплектующие изделия и т.п.

Потребители — те, кто покупают товары (услуги).

Предмет исследования организационного поведения — 1) основные закономерности и движущие силы, которые определяют поведение людей в условиях совместного труда и межличностного общения; 2) механизмы и закономерности поведения индивидов и групп, входящих в состав организаций, обусловленные их участием в совместной трудовой деятельности.

Предмет исследования теории организации — организационные отношения, связи и взаимозависимости структурных составляющих организации.

Предприятие — 1) самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, производящий продукцию и (или) услуги, выполняющий работы, занимающийся различными видами экономической деятельности; 2) имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской деятельности.

Представительство — обособленное подразделение организации, расположенное вне места ее нахождения, которое представляет ее интересы и осуществляет их защиту.

Принцип — 1) основное, исходное положение какой-либо теории; 2) руководящая идея, основное правило деятельности; 3) внутренние убеждения человека, определяющие его отношение к действительности.

Принципы модернизации — правила совершенствования структур и процессов, приведение их в соответствие с новыми требованиями и международными стандартами.

Принципы организации — общие правила формирования упорядоченных, эффективных систем и процессов в организации.

Принципы процесса — правила построения процессов.

Принципы структуры — правила построения рациональных структур.

Проблемная группа — специально созданная в организации группа для решения четко сформулированной проблемы.

Прогрессивное развитие — переход от низшего уровня к высшему, от менее совершенного к более совершенному, базирующемуся на новейших достижениях науки и техники.

Проект — 1) комплекс взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения поставленных задач с четко определенными целями в течение заданного периода времени и при установленном бюджете; 2) комплекс документированных разработок технического характера по созданию какой-либо продукции, в том числе новых видов продукции и т.п.; 3) совокупность задач, связанных с достижением запланированной цели, которая обычно имеет неповторяющийся или уникальный характер.

Проектирование продуктов (услуг) — процесс по сбору и анализу требований клиентов, разработке продуктов (услуг), удовлетворяющих этим требованиям.

Проектная структура управления — организационная структура, создаваемая для решения конкретной комплексной задачи (проекта).

Производственный кооператив — добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности, основанной на их личном трудовом или ином участии.

Производство — процесс, который преобразует входы, полученные снабжением, в выходы, которые предлагаются для внешних клиентов.

Профсоюзы — общественные организации, призванные защищать интересы работников.

Процесс — 1) продвижение вперед; 2) развитие какого-нибудь явления; 3) последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь.

Процесс в системе — 1) осуществление в определенной последовательности взаимосвязанных работ, обеспечивающих преобразование входа системы в ее выход; 2) операции и процессы производства, снабжения, сбыта, подготовки кадров и т.п., которые воздействуют на вход для достижения желаемого выхода.

Психологическое поведение — поведение, источником которого являются психические процессы и состояние человека.

Расположение — априорное отношение человека к другому человеку, группе людей, явлениям, процессам и т.п., определяющее положительную или негативную реакцию на них.

Рекомендательные полномочия — полномочия узкоспециализированных работников аппарата управления, которые готовят по своим вопросам рекомендации или советы линейным руководителям.

Ролевое поведение — поведение, обусловленное социальным положением (статусом), занимаемым человеком в той или иной социальной общности.

Роль — относительно постоянная система поведения человека согласно более или менее четко установленному эталону.

Самоорганизация — способность системы формировать структуру, обеспечивающую ее целостность и эмерджентность.

Самоуправление — способ, режим управления организацией при котором основные функции управления ее деятельностью осуществляет сама организация без внешнего вмешательства.

Сетевая организация — 1) организация, использующая в управлении бизнесом сетевые связи, отношения и технологии; 2) совокупность фирм или специализированных единиц, деятельность которых координируется рыночными механизмами вместо командных методов; 3) кооперационные соглашения, объединяющие, как правило, малые и средние компании; 4) организация, в которой последовательность команд иерархической структуры заменяется цепочкой заказов на поставку продукции и развитием взаимоотношений с другими фирмами.

Сеть компаний, близких по масштабам — группа юридически самостоятельных организаций, объединенных в сеть, в хозяйственном плане поддерживающих устойчивость друг друга, что является очень важным для всех.

Сеть, сформированная вокруг крупной компании — сеть, в которой крупная организация представляет собой ядро сети, собравшая вокруг себя организации меньшего размера и поручающая им выполнение отдельных видов деятельности.

Сильная организационная культура — культура, разделяемая большинством работников организации, имеющая глубокое влияние на поведение ее членов.

Синергетический эффект — 1) превышение стоимости объединенных организаций по сравнению с суммарной стоимостью организаций до их слияния или объединения; 2) появление нового качества, становящегося достоинством целого и отсутствовавшего у образовавших его частей.

Синтез — мысленное или реальное соединение простых составляющих объекта в единое целое.

Система — 1) совокупность взаимосвязанных элементов, образующих единое целое; 2) некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Ситуация — конкретный набор факторов и обстоятельств, влияющих на организацию в данное время и определяющих ее поведение.

Сопротивление изменениям — любые поступки работников, направленные на дискредитацию и противодействие осуществлению перемен в организации.

Социальная организация — 1) организация, в которую входит человек и которая предназначена для человека; 2) объединение людей, совместно реализующих некоторую общую задачу и действующих на основе определенных норм и правил.

Социальная ответственность — совокупность требований и ожиданий социально-ответственного поведения организации со стороны потребителей, работников, партнеров, конкурентов, государственных и муниципальных органов и населения.

Социальная роль — 1) способ поведения, который задается обществом или конкретной организацией и зависит от личности (человека), ее статуса в межличностных отношениях и норм, предъявляемых к данному статусу; 2) совокупность требований и ожиданий определенных действий и поступков от лица, занимающего ту или иную должность, со стороны других членов группы.

Социальное поведение — внешняя наблюдаемая последовательность действий людей, в которых реализуются их внутренние побуждения.

Способности — индивидуальные особенности человека, являющиеся субъективными условиями его успешной деятельности в той или иной области.

Стадия — часть процесса, характеризующаяся однородностью происходящих изменений.

Статистический метод — важнейший количественный метод экономической науки, широко используемый в различных исследованиях хозяйственных процессов, в том числе организационных.

Стиль управления — 1) способ, которым руководитель управляет подчиненными ему работниками; 2) привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы побуждать их к достижению целей организации.

Стратегическое видение — взгляды высшего руководства на то, какими видами деятельности (бизнесом) будет заниматься организация в будущем.

Стратегическое управление — 1) такое управление организацией, которое ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет своевременные изменения в организации, позволяющие ей достигать своей цели в долгосрочной перспективе; 2) управление организацией на основе разработанного на перспективу генерального курса.

Стратегия — 1) деловая концепция организации в отношении заданной стратегической перспективы, представленная в виде долгосрочной программы; 2) обобщенная модель долгосрочных действий организации, которые ей необходимо осуществить для достижения поставленных целей.

Структура организации — совокупность взаимосвязанных структурных элементов, взаимодействующих между собой на основе единой цели.

Субъективная культура — разделяемые работниками образцы предположений, веры и ожиданий (например, обряды, ритуалы, язык общения и т.п.), принятые в организации.

Темперамент — индивидуальные особенности нервной системы человека, характеризующие скорость и ритм психических процессов, степень устойчивости чувств.

Теория — 1) система научных принципов, идей, обобщающих практический опыт и отражающих закономерности развития природы, общества и мышления; 2) совокупность обобщенных положений, образующих науку или раздел какой-нибудь науки; 3) сложившееся у кого-нибудь мнение, суждение, взгляд на что-нибудь.

Теория организации — 1) наука о порядке, формах, структурах, процедурах и методах построения и функционирования систем и процессов; 2) составная часть экономической теории и теории менеджмента, которая изучает организацию как систему и как процесс.

Теория управления — 1) комплекс научных положений, позволяющих дать описание, объяснение и предвидение объективных явлений управления; 2) совокупность категорий, раскрывающих сущность, содержание и специфику управления.

Трудовые ресурсы — часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в труде.

Универсальные принципы — общие правила формирования и функционирования систем в природе и обществе.

Унитарное предприятие — коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней собственником имущество.

Управление — 1) осознанная целенаправленная деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды — общества, живой и неживой природы, техники; 2) процесс стратегического, текущего и оперативного планирования, организации, координации и регулирования; 3) осознанная деятельность человека по организации совместного труда людей для достижения поставленных целей.

Управленческое решение — 1) выбор альтернативы, осуществленный менеджером в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации; 2) обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией, либо, наоборот, воздержаться от них; 3) организационная реакция на возникшую проблему.

Устойчивость — способность организации функционировать в состояниях близких к равновесию в условиях постоянных внешних и внутренних воздействий.

Фаза — часть процесса, состоящая из этапов, характеризующаяся явной определенностью или отражающая один из основных результатов процесса.

Факторы косвенного воздействия — факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на операции организации, но, тем не менее, влияют на них (политика, экономика, научно-технический прогресс и т.п.).

Факторы прямого воздействия — факторы, которые непосредственно влияют на операции организации (покупатели, конкуренты, поставщики и т.п.).

Филиал — обособленное подразделение организации, расположенное вне места ее нахождения и осуществляющее все ее функции или их часть.

Формальная группа — группа, выполняющая закрепленную за ней функцию, связанную с основной функцией организации.

Формальная организация — организация, созданная собственниками (учредителями) для осуществления производственной или иной деятельности.

Формальное лидерство — влияние на людей с позиции занимаемой должности.

Функции управления — основные виды специализированной управленческой деятельности, выделившиеся в процессе разделения управленческого труда.

Функциональная структура управления — структура, базирующаяся на функциональном разделении труда в аппарате управления.

Функциональные полномочия — права руководителя, наделенного этими полномочиями, самостоятельно принимать решения в пределах определенной функции управления.

Функциональные связи — связи подчинения в пределах реализации определенной функции управления.

Функция — повторяющийся вид деятельности организации. Применительно к объекту управления — это его основная и вспомогательная деятельность. Применительно к субъекту управления — это деятельность по управлению.

Характер — индивидуальный склад личности, проявляющийся в особенностях его поведения (отношение к работе, коллегам, своим обязанностям, долгу и т.п.).

Харизма — форма влияния на других в силу своих личных качеств и стиля руководства.

Харизматический лидер — лидер, обладающий таким набором личных качеств, которые позволяют ему оказывать глубокое воздействие на последователей.

Хозяйственное управление — управление производственной и экономической деятельностью коммерческих и некоммерческих организаций, функционирующих в рыночных условиях.

Цель — идеальное, мысленное предвосхищение результатов деятельности.

Цель управления — 1) желаемый результат, которого стремится добиться организация; 2) желаемое состояние отдельных параметров организации, на достижение которых направлена ее деятельность.

Ценности — набор стандартов, критериев и правил, которых человек придерживается в своей жизни.

Цикл — 1) полная совокупность последовательно осуществляемых стадий целостного процесса; 2) периодически повторяющаяся последовательность.

Эдхократическая организация — организация, использующая высокую степень свободы в действиях работников, их компетентность и умение самостоятельно решать возникающие проблемы.

Экспертно-аналитический метод — изучение организации квалифицированными специалистами для выявления специфических особенностей и проблем в работе подразделений, аппарата управления и разработка рекомендаций по улучшению их деятельности.

Эмерджентность — 1) способность системы, заключающаяся в том, что ее свойства не сводятся к совокупности свойств частей, из которых она состоит, и не выводятся из них; 2) результат, полученный при функционировании самоорганизован- ных систем.

Этап — часть процесса, заканчивающаяся получением промежуточного результата.

Эффективность — соотношение между результатом (эффектом) и использованными для его достижения ресурсами.

Эффективность управления — 1) результативность управленческой деятельности; 2) взаимозависимость между поставленными целями, задачами, принятыми решениями и реально полученными результатами.

  • [1] Разработана автором на основе методики Ю.Д. Красовского [2]244
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы