ВЛИЯНИЕ ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ НА ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ДОЛГОВРЕМЕННЫХ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ

Умение вести себя с людьми является одним из важнейших факторов, определяющих шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Рассмотрим личные качества, которые должны быть присущи менеджеру:

  • пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы;
  • конфиденциальность. Необходимо охранять секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки. Не пересказывайте кому- либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни;
  • любезность, доброжелательность, приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает, что надо дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы;
  • внимание к окружающим. Надо быть внимательным по отношению к сослуживцам, начальникам и подчиненным. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных;
  • внешний облик. Необходимо одеваться со вкусом, подбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары и прическа;
  • грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим литературным языком, не содержащим никаких ошибок. В устной речи нельзя употреблять бранных слов: даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона [7. С. 78].

Д. Карнеги подчеркивал, что успехи того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или инженерном деле, процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет») [36. С. 154].

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >