Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг в условиях интернетизации экономического пространства

Формирование экономического механизма функционирования рынка информационных услуг

Успешность современной экономики сегодня во многом определяется развитием информационных технологий и, в частности, развитием системы интернет-услуг. В этой связи прослеживается широкомасштабная интеграция основных участников экономики (крупные промышленные предприятия, государственные учреждения и организация, а также представители малого и среднего бизнеса) в информационную среду сети интернета.

Такой подход к ведению финансово-хозяйственной деятельности предполагает качественные изменения в функционировании всех предпринимательских структур, что не может не отразиться на конечных результатах: извлечение максимальной прибыли, расширение производства, диверсификация деятельности и выход на международный рынок.

Практическое применение в экономике сети Интернет способствует объединению национальных, локальных и частных сетей в единую глобальную структуру, формирующую костяк электронного бизнеса. Однако, при очевидном и эффективном позиционировании интернет-бизнеса среди участников экономических процессов, сети Интернет не смогут предоставить, по ряду объективных причин или заинтересованности одной из сторон, полную картину текущей ситуации или обеспечить полную информативную ясность проходящих коммерческих сделок без воздействия институционального фактора.

Вариантов включения в производственный процесс сферы услуг информационных технологий может быть три, согласно осуществляемому виду экономической деятельности, например, в соответствии с предлагаемым делением производства услуг:

• - предприятия по выпуску товаров народного потребления, предназначенных для личного потребления (ткани трикотажные и швейные изделия, обувь, а также бытовая техника, радио- и теле- устройст- ва/аппаратура, автомобили, мотоциклы, велосипеды, мебель и т.д.);
• - организации/учреждения сферы услуг (торговля промышленными товарами и продуктами питания, предприятия общественного питания и бытового обслуживания, транспортных услуг и услуг связи, жилищно-коммунальных услуг, услуг детских учреждений, а также услуги учреждений культуры, туризма и спорта, курортных и некоторых лечебных учреждений и т.д.);
• - офисные организации/учреждения (проектные, финансовокредитные и административные организации, юридические консультации и нотариальные конторы и т.д.).

Для каждого предложенного вида деятельности будут существовать определенные специфические различия в осуществлении производства услуг, поэтому представим обобщенный вариант влияния информационных технологий через использование предприятиями и организациями сети Интернет для усиления делового взаимодействия в сфере услуг (рис. 6).

Модель результатов сопряжения электронного и традиционного рынка товаров и услуг (рис. 7) подчеркивает появление новых специфических социально-экономических явлений, касающихся существенных сторон и отношений общественной жизни, а также определенных сфер деятельности людей.

Информационные технологии позволяют максимально использовать имеющийся экономический потенциал, создавая внешнее и внутреннее сопряжение представленных рынков сферы услуг, для достижения высокого уровня экономического развития, в частности, для выравнивания основных групп показателей по всей административно-территориальной единице:

• 1. производство совокупного общественного продукта материальных благ, национального дохода на душу населения;
• 2. структура общественного производства (доля промышленности и сельского хозяйства в народном хозяйстве; удельный вес производства средств производства; доля, объём и темпы развития прогрессивных отраслей народного хозяйства);
• 3. количественный и качественный уровень занятости населения;
• 4. уровень использования природных ресурсов (вовлечение в хозяйственный оборот земельных, топливно-энергетических ресурсов, полезных ископаемых и т.д.);
• 5. организация и эффективность общественного производства (уровень производительности труда, специализация и концентрация, качество продукции).

Сети Интернет и развивающаяся в них информационно-сетевая экономика, представляют собой глобальную систему со сложно организованной многоуровневой структурой взаимоотношений между экономическими участниками - покупателями и продавцами товаров и услуг, что позволяет объединить процессы горизонтальных и вертикальных уровней экономики, активно используя методы управления знаниями и сущность информационно-электронной сферы.

Рис. 6. Формирование виртуального и фиктивного капитала в сфере информационных услуг

Рис.7. Модель результатов сопряжения электронного и традиционного

рынка услуг.

Производство услуг может осуществляться как в отдельно взятой отрасли, объединяющие горизонтальные уровни экономики, так и в межотраслевом пространстве с использованием точек электронной коммерции (межотраслевые порталы, биржи, аукционы). Также активно происходит внедрение государственных услуг в сети Интернет, которые способствуют усилению взаимодействия бизнеса с государственными и административными структурами, предоставляя возможность проводить правительственные закупки, исключая проведение тендеров и конкурсов из данного процесса (рис. 8).

Рис. 8. Типовая схема взаимодействия участников электронного бизнеса

Электронный рынок объединяет вертикальные уровни экономики, расширяя бизнес-процесс за счет большого количества участников и формирования новых перспектив для осуществления процессов купли- продажи товаров и услуг (рис. 9).

Рис. 9. Вертикальная организация электронного рынка сферы услуг.

Итак, организации, осуществляя свою деятельность, находятся в постоянном поиске индивидуальных потребителей предлагаемых услуг, именно поэтому в современных информационных технологиях мы видим широкие возможности реализации виртуальной розничной торговли, а также прямых продаж, например, транспортных, туристических, банковских, финансовых, учебных или других услуг.

Основой реализации услуг является электронный коммерческий материал, представленный в виде электронных каталогов, рекламы, аукционов с применением инноваций и современных технических возможностей, который позволяет пересекаться в электронном бизнесе таким взаимодействиям как «бизнес-бизнес», «бизнес-потребитель», «потребитель-бизнес», «потребитель-потребитель», «бизнес-государственные структуры», «потребитель-государственные структуры». Представленные пересечения участников электронного рынка расширяют число потребителей не только в электронном бизнесе, но способствуют дальнейшему продвижению традиционного рынка сферы услуг (рис. 8, 9).

Для наилучшего понимания процесса экономического роста и приумножения капитала не только для отдельно взятого предпри- ятия/организации, но и в целом для административно-территориальной единицы представим экономический механизм взаимодействия всех участников электронного рынка (рис. 10).

Формирование экономического механизма зависит во многом от распространения персональных компьютеров на предприяти- ях/организациях и среди потребителей, требуя от них определенного профессионального образования, квалифицированной специализации знаний по использованию существующих возможностей сети Интернет, характеризующие особенности потребительского поведения. Немало важную роль в этом механизме играет разветвленность и надежность действующей серверной системы распределения в сочетании с индивидуальными возможностями по обеспеченности сетью Интернет и т. д.

Потребности современного общества сформировали необходимость внедрения сетевой экономики на основе информационно-коммуникационных технологий, как в деловую, так и в повседневную жизнь. Именно в основе «потребности и необходимости» создаются области инновационных преобразований и зоны сопряжения электронного и традиционного рынка услуг (рис. 10).

Информатизация и интернетизация общества создает дополнительные условия для стабилизации развития частной и общей систем экономики, предпосылки для устойчивого экономического развития, где основной акцент делается на временном показателе, с возможностью увеличения его результативности на основе электронной системы денежных операций среди экономических агентов и сокращении периода, необходимого для упрочнения связей между ними.

Рис. 10. Экономический механизм зон сопряжения электронного и традиционного рынка услуг и области инновационных преобразований

где — — — — зоны сопряжения рынков;

области инновационных преобразований

Области инновационных преобразований охватывают процессы, связанные с электронным денежным оборотом и приобретением товаров на основе использования сети Интернет (рис. 13), хотя, с нашей точки зрения, эта область является основной для многообразного функционирования информационно-коммуникационных технологий, как в предпринимательской среде, так и в социальной.

Сетевой аспект экономики тесно связан с инновационными преобразованиями среди потребителей и реализаторов товаров и услуг. Именно поэтому для дальнейшего инновационного улучшения такого взаимодействия необходимо установить значимые, отвечающие современным требованиям потребителя, параметры этой системы, которые позволят сильно упростить механизм взаимодействия покупателя-продавца и стереть территориальную зависимость экономических агентов в выборе или предоставлении необходимой услуги или товара: покупатель —> Интернет-продавец традиционной сферы услуг —> услуга-товар.

Следовательно, области инновационных преобразований касаются изменений традиционного предложения и спроса в сфере услуг с частичной или полной их заменой на интерактивное взаимодействие покупателя-продавца с формированием зон сопряжения электронного и традиционного рынка услуг.

Зоны сопряжения - это равноправные и прямые связи между экономическими агентами, где эффективно генерируются, используются и создаются любые знания и информация, где происходит объединение информационных технологий и продуктов, телекоммуникационных услуг и электронного бизнеса. В связи с тем, что зоны сопряжения можно рассматривать как многоуровневую и пространственную структуру взаимоотношений экономических агентов, то они должны и будут появляться и на микроэкономическом уровне, и на макроэкономическом уровне.

Экономический механизм зон сопряжения электронного и традиционного рынка услуг и областей инновационных преобразований состоит в том, что традиционный бизнес выходит за пределы обычного механизма продаж и тем самым обеспечивает получение дополнительной прибыли, а в некоторых случаях становятся основой постоянного дохода. Зоны сопряжения - это также зоны диверсификации экономической системы, так как здесь происходит объединение овеществленного и не овеществленного деньгами процесса ведения бизнеса.

В данном случае электронный бизнес будет занимать одно из самых выигрышных положений, вследствие того, что непрерывно находится в работе, нацеленной на удовлетворение потребности клиента и улавливании самых незначительных тенденций по изменению рыночных условий, выявлению наиболее выигрышных направлений для реализации своего бизнес-плана (модели дохода).

Современный подход к ведению электронного бизнеса заключается в быстрой перестройке под требование клиента и возможностью регулировать ценовой вопрос. Следовательно, основной акцент электронного бизнеса сделан на потребителе-покупателе, поэтому в зонах инновационных преобразований широко развивается сетевизация сферы услуг, а в зонах сопряжения формируется модель дохода сферы услуг (продажи, оплата подписки, реклама, комиссионные различного происхождения за финансовые операции), вырабатывается долгосрочная стратегия, решаются первоочередные задачи.

Необходимо отметить, что для каждого хозяйствующего субъекта, осуществляющего деятельность в сфере услуг, выбор модели дохода будет корректироваться проводимой стратегией и поставленными первоочередными целями и задачами, поэтому сопряжение электронного и традиционного рынка можно представить через расширение традиционного рынка (Е) за счет сетевизации в следующем виде:

где Е*- хозяйственная деятельность традиционного рынка с использованием информационно-коммуникационных технологий и электронного рынка Е**;

Е - традиционный рынок сферы услуг;

а, - коэффициент распространения информационно-коммуникационных технологий среди i-ых экономических агентов соответствующий отрасли сферы услуг (сетевизация рынка сферы услуг).

Сетевизация экономических агентов традиционного рынка сферы услуг может быть представлена, как

где а 1.......,а_п - коэффициент сетевизации п-го экономического агента

традиционного рынка сферы услуг (отдельного хозяйствующего субъекта);

е^п - экономические агенты традиционного рынка сферы услуг.

Влияние экономических агентов электронного рынка i-ой отрасли сферы услуг на коэффициент распространения информационнокоммуникационных технологий i-ого экономического агента традиционного рынка в электронном рынке:

где е, - экономические агенты электронного рынка i -ой отрасли сферы услуг.

Эффективная сетевизация традиционного рынка сферы услуг (F) может быть представлена, как отношение суммы i-ых экономических агентов электронного рынка и i-ых экономических агентов традиционного рынка, охваченных процессом сетевизации за исследуемый период к электронному рынку в целом.

где, Е - традиционный рынок сферы услуг;

Е*- хозяйственная деятельность традиционного рынка с использованием информационно-коммуникационных технологий и электронного рынка Е**;

- коэффициент распространения информационно-коммуникационных технологий среди i-ых экономических агентов соответствующий отрасли сферы услуг (использование информационных технологий в сфере услуг); е" - экономические агенты традиционного рынка сферы услуг; е, - экономические агенты электронного рынка i-ой отрасли сферы услуг;

F - эффективная сетевизация традиционного рынка сферы услуг.

Новая форма организации электронного и традиционного рынков в сфере услуг, с одной стороны, усложняет проведение экономических процессов, с другой стороны, упрощает и ускоряет взаимодействие между экономическими агентами. Сетевые взаимодействия приобретают доминирующий характер, подчеркивая перспективно-продуктивное развитие социально-экономических направлений трансформации структуры современной экономики (рис. 11).

Рис. 11. Модель трансформации структуры современной экономики за счет эффективной трансформации структуры современной экономики экономических агентов традиционного рынка сферы услуг

Итак, интернетизация - это:

• - новый уровень развития экономической системы;
• - современная организация бизнеса экономических агентов с социальной окраской и политической значимостью;
• - новая форма ведения бизнеса в сфере услуг, которая являясь одним из элементов процесса предоставления услуги, открывает широкие возможности и инновационные пути решения его функционирования, как на внутреннем, гак и на внешнем рынке;
• - объединение электронного и традиционного рынков, вследствие выбранной экономическим агентом модели дохода, приводящей к эффективной реализации стратегии и бизнес-плана хозяйствующего субъекта;
• - трансформация обычных традиционных экономических ресурсов в ресурсы, отвечающие условиям рыночной конкуренции, нацеленных на максимальную прибыль, где особое место занимают потребитель (пользователи, носители, создатели инновационных товаров и услуг) и его знания;
• - новый технологический уклад в институте (правила и нормы) экономики, который позволяет увеличивать выпуск товаров и услуг при сохранении или минимизации соответствующих затрат;
• - недопущение экономических кризисных ситуаций посредством снижения положительных экстерналий и повышения эластичности в доходах за счет значительного увеличения добавленной стоимости на товары и услуги;
• - высокий уровень образовательно-квалификационного потенциала общества;
• - высокий уровень производительности и эффективности общественного производства;
• - прямое и опосредованное общественное и индивидуальное благосостояние.

Экономику, со стороны ее сетевизации, изучали многие российские и зарубежные ученые. Например, возникновение сетей и сетевых сообществ отражено в модели А. Маршала в разрезе социальных предпосылок и неформальной экономики. В трудах М.Кастельса, П.Сенге, Д.Старка акцент делается на нестабильность социальных и экономических структур, поэтому особое внимание уделяется на информатизацию общества и развитие процессов глобализации экономики (сочетание микро- и макроэкономики).

В. Иноземцева, Д. Куа и Р. Кроуффорд делают основной упор на формировании новых знаний и социологических аспектах, научные исследования Т.Яковлевой и С.Паринова представляют сетевую экономику как информатизацию, аналоговые телекоммуникации и электронную экономику (электронный бизнес и коммерция, где расчеты производятся электронными деньгами). Ч.Сноу, Р.Майлз предложили классификацию сетевой экономики:

• - внутреннюю, ориентированную на рыночные цены и информационные потоки;
• - стабильную, формирующую гибкую стоимостную цепочку на основе посреднических услуг, и достижением дополнительной прибыли за счет развития дистрибьюторской сети и сети, обеспечивающей надежные поставки необходимых товаров и услуг;
• - динамическую, адаптирующуюся к рыночной среде с использованием диверсификации деятельности и представлении своих интересов с помощью своих самостоятельных экономических агентов на различных рынках.

Необходимо отметить, что в работах П.Бурдье, Г. Градосельской, В.Чекмарева, В.Якубовича социальные сети представлены как особый социальный капитал. В исследованиях П.Блау, П.Бурка, Дж.Коулмена, П.Коллока, К.Кука, Дж. Хоманса, Р.Эмерсона сети рассматривались, как отображение структур и обменных потоков. В.Микрюков, М. Чучкевич изучали основные характеристики сетевой организации, Л.Мясникова, А. Сулимова, А.Бузгалина, М.Бест, У.Бэк, Э Кочетова, Е. Миргородская исследовали экономические взаимодействия в условиях сетевизации.

Хотелось бы отметить актуальность исследований в области информатизации общества и экономики. Действительно, информация, предоставляемая в сети Интернет различными компаниями и организациями, несет в себе огромную потребительскую ценность, в связи с тем, что данной информацией могут воспользоваться большое количество пользователей сети, следовательно, информация, в данном случае, выступает как предмет труда.

Позиции сетевой экономики усиливаются за счет широкомасштабного распространения IT-технологий, разветвленной инфраструктуры экономических агентов, предоставления новых экономических инструментов, изменения организации своего рыночного пространства, повышения уровня и качества привлечения клиентов и их удержания, сохранения конкурентоспособных позиций среди отраслей сферы услуг и действительной возможности электронного бизнеса выходить за пределы национальных границ.

В условиях сетевой экономики сохраняются основные принципы ведения бизнеса, так как, с одной стороны, очевидна прямая зависимость возможностей электронного бизнеса, коммерции от потенциалов программного обеспечения, повторяющие в электронном виде существующую действительность (условия, нормы, формы), с другой стороны, - происходит внедрение и распространение новой рыночной идеологии со своими условиями конкуренции.

Формы экономического взаимодействия изменяются под воздействием динамики экономических отношений, именно в этом прослеживается синергетический характер сетевой экономики, позволяющей скрывать взаимозависимость компаний и недостаточность гибкости их взаимодействия за счет многообразия типов связей между ними (формаль- ные-неформальные, открытые-закрытые)

В развитие существующих исследований нами предлагается исследование электронной коммерции и применение электронных средств коммуникации и информационных инструментов на электронном рынке с целью выявления экономически целесообразных и выгодных позиций как для продавца продукции сферы услуг, так и для их покупателей.

Информационные технологии позволяют покупателям через оперативный поиск в сети Интернет определять и уточнять качества и параметры необходимых для удовлетворения их потребностей товаров и услуг, а затем осуществлять процесс купли-продажи на выгодных для него, по его субъективному мнению, условиях. Явление современной электронной коммерции и основные потребности общества находятся в тесной взаимосвязи и взаимодействии.