Модели и инструменты управления портфелем прикладных систем

Традиционно портфель прикладных систем оценивается по двум критериям: ценности для деятельности (бизнеса) организации и уровню технологического состояния (табл. 2.6). Оценка портфеля служит отправной точкой для идентификации проблем и поиска возможностей для лучшей реализации миссии организации, с одной стороны, и принятия решения об инвестициях в новые системы и/или обновление существующих — с другой.

Эксплуатационное структурирование портфеля прикладных систем

Ценность для бизнеса

Технологиическое^^

состояние

Низкая

Высокая

Плохое

Вывод из эксплуатации (замена) или консолидация

Обновление

инфраструктуры

прикладной

системы

Хорошее

Проведение переоценки (перепозиционирования) прикладной системы

Обеспечение сопровождения и развития

Как видно из таблицы, в результате такой оценки прикладные системы рассредоточиваются по четырем группам, каждой из которых уготована своя судьба: если ценность приложения для функционала организации (бизнеса) не высокая и плохое технологическое состояние, то системе грозит вывод из эксплуатации или консолидация с другим приложением с целью обретения нового качества; если ценность приложения для функционала высокая, но технологическое состояние оставляет желать лучшего, то система нуждается в обновлении инфраструктуры; если приложение по каким-то причинам потеряло свою первоначальную ценность для организации, но его состояние остается хорошим, то надо попытаться найти ему новое применение (перепозиционировать приложение); если ценность приложения высокая и технологическое состояние хорошее, то никаких изменений не надо, надо только надлежащим образом сопровождать систему и обеспечить ее адаптацию к меняющимся условиям.

Технологическое состояние прикладной системы оценивается по целому ряду характеристик. Наиболее часто в их состав включаются:

  • • точность и корректность данных;
  • • архитектура системы;
  • • структура программного кода;
  • • быстрота отклика системы на запрос пользователя;
  • • время простоя;
  • • сложность сопровождения;
  • • возможность диагностики.

При желании этот список можно существенно увеличить.

Для обеспечения плавной миграции портфеля приложений из текущего состояния в будущее состояние, кроме определения принадлежности портфеля к определенной ценностно-эксплуатационной группе, необходимо выполнить следующие дополнительные манипуляции:

  • • оценить потребности, которые никак не обслуживаются существующим портфелем прикладных систем;
  • • провести сравнение технологических и операционных требований (надежность, масштабность, переносимость и т.п.) портфеля прикладных систем с имеющейся технологической инфраструктурой с целью идентификации тех возможностей последней, которые в настоящее время отсутствуют, но могут потребоваться в перспективе;
  • • согласовать между собой проекты внедрения прикладных систем и развития инфраструктуры с учетом результатов предыдущих двух позиций и на этой основе синтезировать синхронизованный план миграции с расстановкой приоритетов и по ценности для дела, и по улучшению технологического состояния.

Функциональные руководители организаций все чаще и чаще оказываются вовлеченными в процессы выработки и принятия решений, касающихся развития ИТ-систем. Как правило, это имеет следствием улучшение качества работы и повышение конкурентных преимуществ, с одной стороны, но сопровождается ростом затрат — с другой. Для поддержки содержательного диалога функциональных руководителей с ИТ-специалистами и обеспечения его результативности нужен некоторый практический инструмент, помогающий находить компромиссы. В качестве последнего очень полезен каталог прикладных систем. В нем по каждому приложению содержится следующая информация:

  • • название системы;
  • • описание системы;
  • • список технологических компонентов;
  • • область применения;
  • • «владелец» системы;
  • • оценка пользы прикладной системы для деятельности организации (бизнеса);
  • • ответственный за сопровождение;
  • • оценка технологического состояния;
  • • оценка возможностей по обеспечению новых потребностей организации;
  • • дата обновления данной информации.

Даже беглый взгляд на приведенный список позволяет констатировать, что сбор и компоновка информации для составления каталога прикладных систем составляют нетривиальную задачу. А если учесть, что количество прикладных систем в организациях и органах государственной власти исчисляется десятками и даже сотнями, то становится очевидным, что составление, ведение и обновление такого каталога должен осуществлять профессионал или даже отдельная служба в составе ИТ-подразделения.

Анализ портфеля инвестиций в прикладные системы может быть существенно упрощен, если за основу взять критерий ценности приложения для выполнения ключевых функций организации [16, 4]. По этому критерию портфель приложений можно разделить на три категории:

  • 1) транзакционные;
  • 2) информационные;
  • 3) инновационные.

Транзакционные приложения еще называют вспомогательными или обслуживающими. К этой категории приложений относят бухгалтерские программные системы, системы управления кадрами, системы расчетов с поставщиками и покупателями и т.п. Операции, выполняемые этими системами, играют важную роль в обеспечении деятельности организации, но слабо влияют на ее эффективность. Важными требованиями к таким приложениям являются: низкая стоимость, надежность и способность обрабатывать большие объемы данных. В портфеле прикладных систем таких приложений большинство.

К категории информационных приложений относят приложения, которые реально обеспечивают конкурентные преимущества и эффективность организации. Они, например, могут сокращать время выработки и/или реализации решений, повышать качество и/или расширять спектр предоставляемых услуг, упрощать интерфейсы с пользователями и/или другими системами и т.п. К этой категории приложений относят системы электронного документооборота, хранилища и витрины данных, системы ресурсного и календарного планирования, сервисные системы и т.п. К таким системам выдвигается два основных требования — идентифицировать новые возможности и обеспечивать конкурентные преимущества.

Инновационные приложения призваны обеспечивать качественные прорывы в деятельности организации. Они способны радикально поменять характер этой деятельности, основу получения конкурентных преимуществ или значительно расширить сферу влияния организации. К этой категории приложений можно отнести системы электронной торговли, системы поддержки взаимоотношений с клиентами, кампусные (карточные) системы и т.п. Вообще-то многие из широко применяемых в настоящее время прикладных систем в своем развитии проходили инновационную стадию категоризации. Внедрение таких систем всегда сопровождают неясности и риски, но со временем они устраняются, вырабатывается штатный режим эксплуатации системы и она переходит в категорию транзакционных.

Если учесть, что технологическую платформу для функционирования всех приложений обеспечивают инфраструктурные приложения, то выстраивается следующая пирамида функционально-технологического обеспечения интегрированной информационной системы организации (рис. 2.19) [16, с. 168]. При решении задачи инвестирования в развитие информационных технологий эта пирамида выступает главным инструментом. По существу она позволяет руководству ИТ-службы организации выработать решение относительно того, в какой из четырех функционально-технологических активов организационной системы направить инвестиционные ресурсы.

Функционально-технологический портрет организационной ИТ-системы

Рис. 2.19. Функционально-технологический портрет организационной ИТ-системы

В «облаках», «привязанных» к категориям приложений, отмечены цели инвестиций в различные функционально-технологические активы. Здесь важно отметить, что финансовые инструменты, применяемые для выбора проектов, в каждой категории активов различны. Если для транзакционных приложений основной эффект — это прежде всего сокращение эксплуатационных и накладных расходов, то для информационных приложений основной эффект связан с результативностью деятельности. Для стратегических инновационных приложений эффект на первых порах как правило, связывается с нефинансовыми результатами, например с изменением имиджа или получением конкурентных преимуществ.

Следует, однако, помнить, что стремление к конкурентным преимуществам неразрывно связано с определенными рисками. Как правило, чем больше потенциальный вклад информационных систем в оптимизацию деятельности организации, тем выше риски. Поэтому функциональные руководители и руководители ИТ-службы должны в полной мере понимать и осознавать не только выгоду, которую принесет использование той или иной системы, но и возможные потери, связанные с процессами ее внедрения и эксплуатации. Другими словами, руководство организации и ИТ-специалисты несут солидарную ответственность за разработку и внедрение прикладных систем.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >