МОДЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА

Модель эффективности бизнеса (Business Performance Framework — BPF) была разработана компанией Gartner по аналогии с моделью сбалансированных показателей (Balanced Score Card — BSK). Она включает набор показателей, отражающих различные сферы ее деятельности (соответствие продукции (услуг) организации рыночным требованиям, эффективность логистики, эффективность продаж и др.).

В совокупности отмеченный набор должен покрывать всю предметную область деятельности организации.

В табл. П9.1 приведены основные группы агрегированных показателей и первичные метрики, которые используются для их оценки. В ячейках таблицы содержатся первичные показатели — индекс целевого рыка, индекс охвата рынка, индекс новых ИТ-проектов и т.д. — каждый из которых приведен к некоторому нормированному значению.

Например, показатель «индекс новых ИТ-проектов» может рассчитываться ежеквартально как доля успешно завершенных проектов по отношению к общему числу выполняемых проектов, а показатель «индекс целевого рынка» может рассчитываться раз в год как соотношение объема реализуемой организацией продукции (услуг) к емкости целевого рынка, показатель «уровень трансформации» определяется долей контрактов, разработанных организацией совместно с клиентами, показатель «стоимость конверсии» представляет собой отношение затрат на приобретение исходных материалов к стоимости произведенной продукции (услуг), а показатель «величина Сигма» отражает соотношение числа обнаруженных дефектов к объему произведенной продукции (услуг).

Для каждой организации выбираются наиболее подходящие стандарты метрики, которые при необходимости могут быть дополнены оригинальными метриками, отражающими специфику предметной области деятельности организации.

Агрегированные значения рассчитываются путем перемножения соответствующих значений исходных показателей (первичных метрик) и фиксируются в соответствующей позиции итогового столбца таблицы.

Таблица П9.1

Метрические шкалы оценки эффективности бизнеса

Окончание табл. П9.1