Профессиональное общение
ПРЕДИСЛОВИЕ ИЗУЧЕНИЕ ЭТИЧЕСКИХ ОСНОВ И ПСИХОЛОГИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Профессиональное общение и его составляющиеПонятие профессионального общения в четырех основных значениях — с коллегами, руководителями, потребителями, общение как искусство. Навыки профессионального общенияКультура профессиональной речи. Лингвистическая, коммуникативная и поведенческая компетенции специалиста в профессиональном общенииПравила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общенияАктуальные проблемы профессионального общенияВопросы для самоконтроля Профессиональное общение как искусствоОсновные параметры профессионального общения, критерии профессионализма в общенииПрофессиональное общение как искусство общения в любой ситуации, как эффективный коммуникаторЗадания для самоконтроля Этика делового общенияДеловое общение: понятие, особенности, виды и функцииУниверсальные и этические правила делового общенияПсихологические аспекты делового общенияЭтические нормы взаимоотношений. Деловой этикет и культура поведенияДеловой этикет и культура поведенияОрганизация делового общенияЭтика руководителя и подчиненногоДеловое общение «сверху-вниз»Этика делового общения «снизу-вверх»Этика делового общения «по горизонтали». Общение в группеТемы и вопросы для самоконтроля Основные виды коммуникаций и деловое общениеРечевая коммуникация: понятие, формы и типыФункции языка и речиФормы и типы речевой коммуникацииВиды речевой деятельностиМодель речевой коммуникацииНевербальные аспекты делового общенияЖестикуляция в деловом разговореДеловое общение с использованием технических средств коммуникации. Письменная форма коммуникации и деловая перепискаМетоды передачи сообщенийТехника письменной деловой речиОсобенности межкультурных коммуникаций. Понятие имиджа делового общенияИмидж делового человекаПриемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения и технологии предупреждения и разрешения конфликтов в деловом общенииКритерии выбора модели поведенияОбщие принципы построения межличностного общенияСтруктура-схема развития конфликтаВопросы и темы для самоконтроля ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПРАКТИКА ПРОВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Формы делового общенияОсновные техники и приемы общения: ведение деловой беседы, правила слушания, убеждения, консультированияПравила убеждения Деловое совещание, деловые переговоры. Ведение делового телефонного разговораДеловые переговорыТактики реагирования в переговорном процессеНачало разговораОсновной момент разговораЗавершение разговораТемы и вопросы для самоконтроляВОПРОСЫ И ТЕМЫ К ЗАЧЕТУИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА
