Жестикуляция в деловом разговоре

Выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную информацию.

Жесты

уверенности

  • - кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются;
  • - кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят;
  • - во время передачи информации локти не прижаты к туловищу;
  • - руки в карманах, большие пальцы снаружи;
  • - одна рука обхватывает другую в области ладони

Жесты

неуверенности,

раздражения

  • - прижатые вплотную к бокам локти;
  • - ёрзание в кресле;
  • - одной рукой человек поправляет пуговицу или запонку на рукаве другой, браслет часов или манжет;
  • - человек двумя руками держит букет цветов, чашку с чаем, сумочку (женщины);
  • - потирание уха

Жесты,

выражающие

агрессивность

  • - тесно сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на коленях;
  • - поза на стуле «верхом»;
  • - руки в карманах, большие пальцы снаружи: у мужчин — амбициозность, у женщин — агрессивность

Жесты

несогласия

  • - боковой взгляд — жест недоверия (когда взгляд отводится и возвращается вновь, подобное движение воспринимается партнером как жест несогласия);
  • - прикосновение к носу или легкое потирание его (чаще проявляется при наличии в переговорах или дискуссии контраргументов);
  • - ноги у сидящего направлены к выходу — желание уйти; такое же желание проявляется, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону

Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации

  • - рука у щеки;
  • - один палец отставлен, остальные под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент);
  • - почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге);
  • - почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение);
  • - манипуляции с очками;
  • - рука поглаживает шею — недовольство, отрицание, гнев

Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации

Жесты

Возможная интерпретация

Партнер во время разговора стремится опереться или прислониться к чему-нибудь

Нуждается в поддержке, ситуация для него непонятна, не может найти нужный ответ

Человек стоя опирается руками о стол, стул и пр.

Ощущает неполный контакт

Руки в карманах, за спиной либо скрещены на груди

Человек замкнут

Ладони рук в поле зрения партнера по общению

Человек открыт для общения

Лицо чуть наклонено вбок и опирается на ладонь или кулак

Внутренний монолог, скука

Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рог

Подозрительность, скрытность, недоверие

Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание руками)

Негативно подавленное отношение к ситуации

Скрещенные руки и ноги у сидящего человека

Нежелание вступать в контакт, демонстративность

Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол)

Властность, психологическое давление на партнера

Закладывание рук за голову

Уверенность в себе, превосходство над другими, доминирование

Глаза являются самыми мощными знаками НВК:

  • - они занимают центральное положение;
  • - через зрительный анализатор проходит 87 % всей информации (9 % проходит через слуховой анализатор, 4 % — информация, поступающая в мозг через остальные органы чувств).

Чтобы понять состояние человека, ему необходимо смотреть в зрачок. Общаясь с человеком, попробуйте ответить на три вопроса:

  • 1. Как он на вас смотрит?
  • 2. Долго ли он смотрит?
  • 3. Как долго он может выдержать ваш взгляд?

Если вы хотите вызвать в человеке доверие, смотрите ему в глаза не менее 70 % всего времени общения — и вы, скорее всего, добьетесь успеха.

Взгляд можно и нужно тренировать и верно выбирать. В зависимости от обстоятельств выделяют три вида взгляда: деловой, социальный и интимный.

Деловой взгляд направлен на треугольник на лбу партнера по переговорам. Социальный взгляд направлен на треугольник, образованный глазами и ртом речевого коммуниканта. Интимный взгляд направлен на треугольник, образованный глазами и солнечным сплетением собеседника.

Обратите внимание на следующее:

  • 1. При беседе вы отмечаете, что ваш партнер практически не смотрит вам в лицо (во всяком случае, значительно реже, чем обычно, а если вы ловите на своем лице его взгляд, то мгновенный). Точно можно утверждать: он не желает с вами контактировать либо испытывает чувство дискомфорта из-за необходимости дезинформировать вас.
  • 2. Ваш партнер при беседе почти неотрывно смотрит на вас независимо от фазы диалога. Точно можно утверждать: вы представляете для него какой-то интерес. Возможные варианты: либо он изображает «удава», считая вас «кроликом», либо он испытывает к вам симпатию, либо его интерес к вам вполне деловой — он заинтересован в обсуждении с вами этого вопроса.
  • 3. При нормальных взаимоотношениях (без выраженной личной симпатии или антипатии) партнер будет чаще направлять свой взгляд на вас в те моменты диалога, когда его сознание будет менее загружено либо когда вы будете привлекать его внимание словами- обращениями.
  • 4. Чем напряженнее для интеллекта беседа, тем реже будут взгляды на собеседника. Чем свободнее беседа, тем чаще партнеры обмениваются взглядами (разумеется, при прочих равных условиях).
  • 5. Если вы заметили, что в какой-то момент диалога партнер перестал направлять на вас свой взгляд, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения — значит, его отношение к вам ухудшилось. Это то же самое, как если бы он отвернул корпус чуть в сторону от вас. Ищите причину его недовольства.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >