Структура-схема развития конфликта

Конфликт - причины —» конфликтная ситуация —^инцидент конфликтоген 1—жонфликтоген 2—жонфликтоген ...—^эскалация

Причины — противоположные цели, противоположные средства, противоположные позиции, несовпадение интересов, желаний.

Конфликтная ситуация — это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы.

Инцидент — это практические (конфликтные) действия участников конфликтной ситуации.

Конфликтоген — слова, поступки, действия или бездействие участников конфликта, вызывающие столкновение.

Эскалация — развитие, нарастание конфликта.

Психологические исследования свидетельствуют, что основными причинами конфликтов в деятельности персонала организации являются:

  • - различия целей;
  • - недостаток информации;
  • - серьезные недостатки в организации управления;
  • - нечетко обозначенные права и обязанности персонала;
  • - неритмичность и нестабильность режима труда;
  • - неудовлетворенность материальным стимулированием;
  • - неправильная оценка труда персонала;
  • - психологическая несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий;
  • - нарушение сложившихся норм поведения, этики, возникновение разногласий между разными категориями персонала (из-за некомпетентности, неполномочности, амбициозности) и т.д.

Стратегии поведения в конфликтах:

  • - конкуренция (соперничество);
  • - сотрудничество;
  • - компромисс;
  • - приспособление;
  • - игнорирование (уклонение).

Стратегия преодоления конфликтов включает следующие технологии:

  • 1. Недопущение, избежание возникновения конфликтов, что достигается за счет поведения участников общения, в котором преобладают:
    • - ясность в изложении позиций, четкость в определении предмета обсуждения, устранение неясностей, хорошая информированность;
    • - вежливость, доброжелательность, этичность;
    • - соблюдение субординации (соблюдение рангов, строгое подчинение в соответствии с правилами служебной дисциплины).
  • 2. Прекращение конфликтов:
    • - прекращение конфликта силами самих участников на основе позитивных приемов (компромисс, сотрудничество);
    • - вмешательство «3-го лица»;
    • - разъединение конфликтующих, применение административных санкций.

Факторы, препятствующие возникновению конфликтов:

  • 1) правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических качеств;
  • 2) авторитет руководителя, признание его заслуг;
  • 3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.
Вопросы и темы для самоконтроля
  • 1. Что означает слово «коммуникация»?
  • 2. Понятие и цель речевой коммуникации.
  • 3. Понятие вербальной и невербальной коммуникации.
  • 4. Вспомните рассказ А. Конан-Дойля «Пляшущие человечки». С помощью каких средств — вербальных или невербальных — осуществлялась коммуникация в этом случае?
  • 5. Назовите формы речевой коммуникации.
  • 6. Опишите модель речевой коммуникации.
  • 7. Как используются технические средства коммуникации в деловом общении?
  • 8. Особенности письменной деловой речи.
  • 9. Понятие «межкультурная коммуникация».
  • 10. Понятие имиджа делового человека.
  • 11. Назовите приоритетные качества, характеризующие имидж делового человека.
  • 12. Понятие модели поведения. Характеристика этикетной и стратегической моделей поведения.
  • 13. Назовите общие принципы межличностного общения.
  • 14. Понятие конфликта. Назовите основные причины конфликтов в деятельности персонала организации.
  • 15. Технологии разрешения конфликтов, их характеристика.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >