Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Организация туристской индустрии и география туризма

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ

Турагентская деятельность

Туристская деятельность — это деятельность туроператоров и ту- рагентов, связанная с организацией всех форм выезда людей с места постоянного жительства в различные дестинации в рекреационных целях. По своей сути эти предприятия являются посредниками между производителями туристских услуг (гостиницами, ресторанами, транспортными организациями и т. д.) и потребителями (туристами). В свою очередь их деятельность — также услуга.

Туристские предприятия относятся к основным производственным единицам туризма. Потребность в них возникает там, где участник туризма желает обеспечить себя определенными условиями, которые он не может полностью приобрести самостоятельно или получает их с большими затратами времени и средств. Речь идет, главным образом, о следующих условиях:

  • • о длительном пребывании вне постоянного места жительства, вынуждающем туриста обеспечить себе определенные условия;
  • • поездках в особо интересные места с высоким уровнем посещаемости (что приводит к тому, что неизвестно, получит ли самостоятельно турист в данном месте определенные услуги, поэтому для него выгодней заранее обеспечить их при посредничестве туристского предприятия);
  • • поездках, цели которых могут быть достигнуты только при помощи туристкой фирмы (определенные виды поездок, преимущественно в рамках международного туризма);
  • • путешествиях, охватывающих посещение многих мест, с использованием нескольких видов транспорта и т. п.

По функциональному признаку предприятия, занимающиеся туристской деятельностью, делятся на туроператоров и турагентов.

Деятельность туроператора и турагента, по сути, отличается только тем, что первый занимается не только продвижением и реализацией туристского продукта, но и его формированием.

Турагент — юридическое лицо, сферой деятельности которого является продвижение и реализация туристского продукта, т. е. турагент по своей сути является посредником между производителем, в данном случае туроператором, и потребителем — туристом.

Турагенты имеют меньшие, в отличие от туроператоров, объемы деятельности и, согласно нормативно-правовым актам, оказывают в первую очередь информационно-консультационные услуги потребителям, а также являются дополнительными посредниками в системе туристской индустрии, реализуя сформированные туроператорами туры. Для обеспечения таких отношений между турагентом и туроператором заключается соответствующий договор.

Набор функций турагента зависит от соглашения с туроператорским предприятием. В некоторых случаях часть функций туроператора может выполняться агентским предприятием.

Процесс взаимоотношений между туроператором и турагентом, как правило, включает в себя определенную последовательность действий:

  • • публичная оферта туроператора;
  • • заключение договора между туроператором и турагентом;
  • • рассылка туроператором предложений в виде прайс-листов и рекламных материалов;
  • • заявка турагента о бронировании туристского продукта;
  • • подтверждение заявки туроператором и выставление счета;
  • • оплата счета турагентом и передача туроператору заграничных документов и иных необходимых документов туриста (в случае оформления въездных виз в страну путешествия).

При заключении договора между туристом и турагентом последний обязан предоставить туристу информацию о туроператоре и страховщике (кредитной организации) в целях обеспечения финансовой ответственности, в противном случае турагент отвечает как туроператор.

По своему положению турагентства бывают:

  • • независимые;
  • • частично зависимые;
  • • уполномоченные;
  • • ритейловые.

Независимые турагенты не связаны с другими предприятиями, они реализуют туры любого туроператора по собственному выбору, т. е. турагент самостоятельно решает, с каким туроператором сотрудничать, основывая свой выбор на ассортименте туров, опыте работы, коммерческих интересах (анализируя отпускные цены туроператоров и размеры комиссионных).

Частично зависимые турагенты имеют договорные обязательства о реализации турпродуктов определенного оператора.

Уполномоченные турагенты реализуют турпродукты только конкретного оператора, т. е. являются своеобразными представителями своего туроператора на региональном рынке.

Ритейловые турагентства, как правило, используют торговую марку (бренд) известного туроператора. При этом туроператор осуществляет капиталовложения в агента (приобретение офиса, покупка оргтехники, оплата рекламной кампании). В свою очередь ритейловое агентство берет на себя обязательства реализовать определенное количество туров каждый отчетный период.

В отличие от франчайзинга, ритейловые взаимоотношения между туроператором и турагентом не предполагают отдельной платы последнего за пользование торговой маркой туроператора, наоборот, с каждой проданной поездки туроператора агент получает определенное комиссионное вознаграждение. Единственной обязанностью агента является необходимость продажи определенного количества туров оператора в отчетный период.

Ритейловое агентство не является уполномоченным и вправе реализовывать не только турпродукт оператора, чьей торговой маркой оно пользуется.

Сотрудничество между туроператором и турагентом приносит выгоду обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой и разветвленной агентской сети обеспечивает:

  • • рост объемов продаж туристских продуктов;
  • • выход на новые рынки;
  • • экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и др.

В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров потребителям. Размер вознаграждения устанавливается в процентном отношении к цене, обычно эта сумма составляет от 7 % до 12 %. Комиссионное вознаграждение является основным источником дохода турагента.

Основными функциями турагента являются продвижение и реализация сформированного туроператором туристского продукта, осуществление этих функций происходит на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент продвигает и реализует туристский продукт от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, — от своего имени.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы