Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Современные информационно-коммуникационные технологии для успешного ведения бизнеса

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ САЙТА

НАЗНАЧЕНИЕ, СТРУКТУРИЗАЦИЯ САЙТА. СОЗДАНИЕ УТП И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

Формулировка целей и задач

Назначение сайта должно корреспондироваться с его целями и задачами, и он должен давать полноценную отдачу от вложенных в него средств. Весь процесс от принятия решения о создании сайта до оценки его эффективности можно разделить на следующие шаги:

  • 1) оценка проблем и определение конечной цели и задач;
  • 2) поиск информации и анализ рынка;
  • 3) анализ информации и выбор исполнителя;
  • 4) разработка сайта;
  • 5) оценка результатов и сопоставление их с поставленными целями;
  • 6) продвижение сайта.

Наиболее часто формулируемыми целями являются:

  • • повышение узнаваемости и лояльности потребителя к бренду или компании, поддержание положительного имиджа компании;
  • • увеличение числа клиентов и партнеров;
  • • увеличение объема продаж услуг и продуктов;
  • • контакт с целевой аудиторией, предоставление ей необходимой и актуальной информации, оперативное взаимодействие с клиентами, партнерами, дилерами;
  • • продажа товаров и услуг посредством Интернета;
  • • маркетинговые исследования.

Задачи — конкретные действия, направленные на достижение цели, они могут быть спланированы и иметь определенные требования (технические задания, бюджет и др.).

Перечислим задачи, решаемые корпоративным сайтом:

  • 1) стратегическое управление и развитие бизнеса:
    • • позиционирование компании, портфеля брендов и продуктов в Интернете;
    • • предоставление базовой информации о бизнесе компании;
    • • работа с бизнес-партнерами и акционерами;
  • 2) маркетинг и бренд-менеджмент:
    • • предоставление первичной маркетинговой информации о компании, ее товарах, услугах, решениях и клиентах;
    • • предоставление информации для электронных и печатных СМИ (в том числе с помощью подкастов, видеокастов и RSS);
  • 3) продажи:
    • • прямая продажа продукции через интернет-магазин и каталоги;
    • • оформление заявок и запросов через веб-фирмы;
  • 4) клиентский сервис:
    • • формирование канала обратной связи с клиентами;
    • • консультирование, обучение и прочие формы онлайн-под- держки клиентов;
  • 5) бизнес-аналитика:
    • • проведение опросов и анкетирования;
    • • изучение особенностей поведения потребителей, их вкусов и предпочтений;
    • • получение доходов от размещения рекламы;
    • • снижение оперативных и административных расходов;
  • 6) управление инфраструктурой и поддерживающим процессом:
    • • оптимизация документооборота (в том числе хранение документов на внешних по отношению к компании площадках);
    • • формирование виртуального офиса, интегрированного с мобильными средствами связи;
  • 7) управление производством — получение информации непосредственно от клиентов для создания кастомизированных продуктов.

Другими словами, задачи, решаемые с помощью сайта, должны соответствовать общим маркетинговым и рекламным задачам компании.

Разработчики сайта решают несколько задач, направленных на достижение основных целей, таких, например, как:

  • • разработка дизайна с учетом фирменного стиля компании;
  • • создание удобных, полезных или развлекательных сервисов для целевой аудитории (например, флэш-игры, в основе которых лежит какое-то взаимодействие с продвигаемым продуктом);
  • • создание среды общения (форумы, блоги, доски объявлений);
  • • создание маркетинговых инструментов (обратная связь, анкетирование, опросы, тестирование);
  • • создание ресурса, удобного для совершения покупки, — выбора, приобретения и, возможно, использования товара или услуги (каталоги продукции с возможностью оплаты и заказа товара, площадки, предоставляющие информацию на платной основе, и т.д.).

На этом же этапе формируются требования к разработчикам, сайту, определяются временные и финансовые границы реализации проекта.

В техническом задании содержатся:

  • • цели и задачи, стоящие перед сайтом;
  • • описание целевой аудитории;
  • • описание примерной структуры сайта;
  • • требования к функционалу.

Любые не согласованные заранее изменения могут значительно увеличить стоимость сайта и сроки завершения его разработки.

Сторона-клиент выделяет сотрудника, осуществляющего коммуникации с исполнителем и являющегося связующим звеном между исполнителем и людьми, непосредственно или косвенно участвующими в процессе постановки задач, оценке результатов их выполнения и принятии решений.

Качество сайта можно оценить по множеству различных факторов — сервис, цена, престижность, надежность.

Профессионально разработанный сайт должен отвечать некоторым обязательным требованиям, в частности:

  • • иметь оригинальный, желательно эксклюзивный дизайн;
  • • иметь удобную и понятную навигацию;
  • • иметь надежную и удобную систему управления сайтом;
  • • удовлетворять потребностям целевой аудитории;
  • • соответствовать предъявляемым требованиям клиента, описанным в техническом задании.

Сайты, вызывающие доверие, имеют:

  • • ясный, понятный и достаточно красивый интерфейс;
  • • отточенные, оригинальные и полезные тексты;
  • • хорошо продемонстрированный список клиентов и бизнес- партнеров;
  • • рекомендации;
  • • доступные сценарии действий после знакомства со страницей. Дополнительными «мелкими» деталями «удобства» можно считать:
  • • возможность для посетителя скачать документ в удобном формате или быстро рассчитать стоимость заказа;
  • • «живой» интерфейс (можно использовать технологии ajax — перезагрузки отдельных страниц);
  • • «вкусная» подача информации.

Испортить впечатление от сайта могут:

  • • некачественная фотография товара;
  • • неверный номер телефона, отсутствие схемы проезда, неясная надпись на кнопке;
  • • излишняя назойливость и подробность — нужно ориентироваться на крайне нетерпеливого и среднеподготовленного пользователя;
  • • неоднозначные названия пунктов (например, «Информация» или «Данные»), которые не говорят четко о их назначении. Сайт должен упрощать клиентам жизнь, а не усложнять ее [2].
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы