Типовая номенклатура потребительских свойств товаров

Г руппа

Подгруппа

Назначение

Функциональное

Социальное

Классификационное

Универсальное

Надежность

Долговечность

Безотказность

Ремонтопригодность

Сохраняемость

Эргономические

Удобство пользования

Гигиеничность

Эстетические

Информационная выразительность

Рациональность формы

Целостность композиции

Совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида

Безопасность

Химическая

Радиационная

Механическая

Электрическая, магнитная и электромагнитная

Термическая

Санитарно-гигиеническая

Противопожарная и др.

Экологические

Свойства, влияющие на атмосферу

Свойства, влияющие на землю (почву)

Свойства, влияющие на живые организмы

Свойства, влияющие на гидросферу

Анкета измерения удовлетворенности качества услуг предприятия по модели Кано

Характеристики

Совсем не согласен

Абсолютно

согласен

Опросник 1

Оцените по семибалльной шкале (заполняет потребитель)

1

2

3

4

5

6

7

Отличные XXX предприятия обладают современным оборудованием и инструментами

1

2

3

4

5

6

7

Помещения и оборудование отличных XXX предприятий приятно выглядят

1

2

3

4

5

б

7

Работники отличных XXX предприятий выглядят опрятно и приятно

1

2

3

4

5

6

7

Рекламные материалы отличных XXX предприятий выглядят красиво

1

2

3

4

5

б

7

Когда отличные XXX предприятия обещают сделать что-то к определенному времени, они это делают

1

2

3

4

5

6

7

Когда у клиента проблема, отличные XXX предприятия проявят искренний интерес к ее решению

1

2

3

4

5

6

7

Отличные XXX предприятия обслуживают правильно с первого раза

1

2

3

4

5

б

7

Отличные XXX предприятия обеспечивают сервис в то время, которое было обещано

1

2

3

4

5

6

7

Отличные XXX предприятия стремятся избегать ошибок

1

2

3

4

5

6

7

Характеристики

Совсем не согласен

Абсолютно

согласен

Работники отличных XXX предприятий укажут клиентам точное время, когда будет оказана услуга

1

2

3

4

5

б

7

Работники отличных XXX предприятий быстро обслужат клиента

1

2

3

4

5

б

7

Работники в отличных XXX предприятиях всегда будут стремиться помочь клиенту

1

2

3

4

5

6

7

Работники в отличных XXX предприятиях никогда не будут слишком заняты, чтобы не ответить на запрос клиента

1

2

3

4

5

б

7

Работники в отличных XXX предприятиях внушают уверенность клиенту

1

2

3

4

5

б

7

Клиенты отличных XXX предприятий всегда чувствуют себя уверенно и безопасно во взаимодействии с компанией

1

2

3

4

5

б

7

Сотрудники отличных XXX предприятий будут всегда любезны с клиентами

1

2

3

4

5

б

7

Сотрудники отличных XXX предприятий всегда будут достаточно подготовлены, чтобы ответить клиенту

1

2

3

4

5

6

7

Отличные XXX предприятия всегда уделяют индивидуальное внимание клиенту

1

2

3

4

5

6

7

Часы работы отличных XXX предприятий удобны для всех клиентов

1

2

3

4

5

б

7

Характеристики

Совсем не согласен

Абсолютно

согласен

Отличные XXX предприятия всегда имеют сотрудников, уделяющих клиентам персональное внимание

1

2

3

4

5

6

7

Отличные XXX предприятия ставят своей целью удовлетворять интересы клиентов

1

2

3

4

5

6

7

Работники отличных XXX предприятий понимают конкретные индивидуальные потребности своих клиентов

1

2

3

4

5

6

7

Опросник 2

Оцените по семибалльной шкале (заполняет работник предприятия)

1

2

3

4

5

6

7

Предприятие АБВ обладает современным оборудованием и инструментами

1

2

3

4

5

6

7

Помещения и оборудование предприятия АБВ приятно выглядят

1

2

3

4

5

6

7

Работники предприятия АБВ выглядят опрятно и приятно

1

2

3

4

5

6

7

Рекламные материалы предприятия АБВ выглядят красиво

1

2

3

4

5

6

7

Когда предприятие АБВ обещает сделать что-то к определенному времени, она это делает

1

2

3

4

5

6

7

Когда у клиента проблема, предприятие АБВ проявляет искренний интерес к ее решению

1

2

3

4

5

6

7

Предприятие АБВ обслуживает правильно с первого раза

1

2

3

4

5

6

7

Характеристики

Совсем не согласен

Абсолютно

согласен

Предприятие АБВ обеспечивает сервис в то время, которое было обещано

1

2

3

4

5

б

7

Предприятие АБВ стремится избегать ошибок

1

2

3

4

5

6

7

Работники предприятия АБВ указывают клиентам точное время, когда будет оказана услуга

1

2

3

4

5

б

7

Работники предприятия АБВ быстро обслуживают клиента

1

2

3

4

5

6

7

Работники предприятия АБВ всегда стремятся помочь клиенту

1

2

3

4

5

б

7

Работники предприятия АБВ всегда отвечают на запрос клиента

1

2

3

4

5

6

7

Работники предприятия АБВ внушают уверенность клиенту

1

2

3

4

5

б

7

Клиенты предприятия АБВ всегда чувствуют себя уверенно и безопасно во взаимодействии с компанией

1

2

3

4

5

6

7

Сотрудники предприятия АБВ всегда любезны с клиентами

1

2

3

4

5

6

7

Сотрудники предприятия АБВ всегда достаточно подготовлены, чтобы ответить клиенту

1

2

3

4

5

б

7

Предприятие АБВ всегда уделяет индивидуальное внимание клиенту

1

2

3

4

5

б

7

Часы работы предприятия АБВ удобны для всех клиентов

1

2

3

4

5

6

7

Характеристики

Совсем не согласен

Абсолютно

согласен

Предприятие АБВ имеет сотрудников, уделяющих клиентам персональное внимание

1

2

3

4

5

б

7

Предприятие АБВ ставит своей целью удовлетворять интересы клиентов

1

2

3

4

5

6

7

Работники предприятия АБВ понимают конкретные индивидуальные потребности своих клиентов

1

2

3

4

5

б

7

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >