ФОРМИРОВАНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОМПЛЕКСА ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В КОРПОРАТИВНОЙ СИСТЕМЕ ТОРГОВЛИ

Процесс управления маркетинговыми коммуникациями на практике современных предприятий представляет собой использование интегрированных инструментов, которые включают в себя рекламу, прямой маркетинг, систему продвижения, личные продажи, PR, выставочный и интерактивный маркетинг, корпоративную узнаваемость, спонсорство. Причем прямой маркетинг предполагает несколько коммуникационных методов, предусматривающих и телефонный маркетинг, и директ-мейл, и рекламные кампании. Большую значимость содержит коммуникация «корпоративная узнаваемость», которая проявляется через совокупные контакты с представителями общественности, включая архитектурный дизайн, фирменный стиль, культуру организации, популярность бренда, сервисное обслуживание клиентов.

Механизм формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) в корпоративных сетях торговли (ритейлинга) предусматривает следующие направления [1, с. 28]:

• • согласование коммуникаций маркетинга с корпоративными целями (интеграция по вертикали). При этом необходима поддержка руководителей высшего звена не только по вопросам интеграции, но и по формам реализации коммуникаций. Это становится возможным при четкой формулировке целей коммуникаций и задач по завоеванию прочных позиций на рынках сбыта;
• • согласование стратегии маркетинговых коммуникаций с функциональной деятельностью корпоративных блоков (интеграция по горизонтали). В процессе согласования нужна четкая программа маркетинговых коммуникаций, которая должна быть реальна в исполнении как по срокам, так и по источникам покрытия потребности;
• • интеграция в рамках маркетингового комплекса, то есть с учетом товара, цены, распределения, продвижения и связями с общественностью. Решающее значение имеет бренд компании, интегрирующий в себе одновременно сообщение и корпоративный метод привлечения внимания целевых аудиторий покупателей;
• • финансовая интеграция с включением в бюджет себестоимости коммуникационного канала и суммарных затрат по разделам коммуникационной программы, необходимая для достижения выбранных целей;
• • интеграция позиционирования предполагает в первую очередь использование новейших информационных технологий, новостных релизов, организацию презентаций, ведение корпоративных блогов, твитеров, ведение мобильной рекламы посредством Ipad и iPhone, участия в отраслевых выставках, социальных акций для укрепления корпоративного влияния, конкурентных преимуществ, рыночной устойчивости.

Реализация интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере ритейлинга имеет конкретные преимущества: увеличиваются продажи, достигается намеченная

прибыль; достигается чистота коммуникационного канала в результате прорыва барьеров и препятствий; экономятся денежные средства за счет удаления дублирования в рамках выполнения единой программы. Корпоративные усилия менеджмента ритейлера должны быть в первую очередь направлены на разработку коммуникационных стратегий маркетинга.

Ритейлинг (корпоративные сети торговли) - процесс продвижения и продажи товара через торговую сеть единого бренда конкретного предприятия конечному потребителю.

Ритейлинговая сеть - это совокупность розничных предприятий с единой системой оценочных показателей (выручки и затрат) работы организации розничной торговли в части оказания сервисных услуг населению с целью максимального удовлетворения запросов клиентов и достижения прочных позиций на рынках сбыта [2, с. 14].

Интегрированная маркетинговая коммуникационная стратегия - это генеральное направление коммуникационной деятельности предприятия для достижения сформулированных целей по привлечению ключевых бизнсс-партнсров. С целями должны увязываться все аспекты маркетингового плана, с учетом ресурсов и навыков организации, с одной стороны, и возможностей риска, исходящего из окружающей среды, с другой стороны, для информированности и завоевания целевой аудитории (производителей, поставщиков, посредников, покупателей и т.п.), но в большей степени - демонстрации репутационного имиджа компании в обществе (см. рис. 1).

Рис. I. Алгоритм разработки стратегии ИМК

Как видно из рис. 1, основными этапами разработки стратегии и программ являются формулирование целей предприятия, проведение ситуационного анализа деятельности предприятия, формирование коммуникационных целей и задач.

Ситуационный анализ - это ревизия всех внутренних ресурсов розничного предприятия; использование внешних и привлеченных средств; соотнесение всех ресурсов (внутренних и привлеченных) с выявленным спросом на конкретном рынке. Ситуационный анализ - дело дорогостоящее, и его проводят, если ухудшается положение предприятия (снижается объем продаж, уменьшаются доля рынка, прибыль) или руководство ставит новые цели, выполнение которых требует мобилизации ресурсов.

Планирование интегрированных маркетинговых коммуникаций - процесс, в котором принимают участие все структурные подразделения фирмы под руководством маркетингового отдела. Результат этого процесса - составление плана кампании по продвижению на рынке в определенный период. Главная задача планирования - определить, как будет доноситься основной информационный посыл до целевого потребителя (может быть до ключевого бизнес-партнера): в какой форме, с помощью каких СМИ и в рамках какого бюджета.

Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями целенаправленная деятельность компании по регулированию рыночной устойчивости посредством информационных технологий, элементов продвижения, рекламы, организации выставки, связей с общественностью с учетом влияния закономерностей и тенденций рынка.

Процесс управления ИМК предполагает комплексную разработку решений по содержанию коммуникаций, обоснованию и выбору стратегии, связям с общественностью и социально-корпоративной ответственности.

Любая компания стремится иметь оптимальный набор коммуникаций, обеспечивающий систему управления маркетингом. При обосновании набора коммуникаций маркетинга необходимо тщательно учитывать основные компоненты, критерии и последовательность этапов разработки коммуникационных стратегий.

Современное окружение бизнеса в сфере ритейлинга ненадежно и опасно. Для каждой компании в высшей степени актуально иметь собственные коммуникации, направленные на достижение миссии с учетом построения модели стратегии общения. Такая модель представляет собой динамичную систему, в которой постоянно взаимодействуют основные составляющие философии большого бизнеса - люди, осуществляющие обменные процессы в результате создания необходимых контактов, коммерческих связей.

При выборе средств ИМК ответственный за данный функционал персонал (отдел, департамент по коммуникациям) учитывает основные критерии и очередность этапов разработки корпоративной стратегии. К важнейшим критериям коммуникационной стратегии маркетинга относятся:

• • критерий проникновения на рынок, завоевания рыночной доли, развития инноваций, успешного позиционирования;
• • критерий качества канала передачи информации, который включает в себя: чистоту канала (отсутствие помех); уровень воздействия на получателя информации; творческий подход к содержанию сообщения; объективность, перспективность информации; степень восприятия и запоминания сообщения;
• • критерий коммуникационного согласования. Особенность данной группы критериев заключена в том, что она учитывает одновременно управленческие и психологические проблемы понимания и восприятия партнеров. В основу использования положены результаты познания психологических реакций индивида и его поведение в социогруппе с учетом эмоций, потребностей и склонностей;
• • критерий охвата и степени проникновения коммуникативного сообщения в целевые группы потребителей в результате гибкого использования ТВ, радио, электронных СМИ;
• • критерий доступности коммуникационного канала, определяемый наличием благоприятных условий прохождения сообщения. При этом важно учесть совокупные затраты на себестоимость канала, а также по «вхождению» в целевые аудитории. Они не должны быть высокими и наносить ущерб рентабельности компании;
• • критерии контроля и комплексной оценки эффективности обратной связи, которые обеспечивают динамизм и результативность процесса управления коммуникациями маркетинга.

Разработка коммуникационных стратегий маркетинга в сфере ритейлинга предполагает выполнение трех основных этапов, приведенных на рис. 2 [3, с. 200].

Рис. 2. Этапы разработки стратегий ИМК

Подготовительный этап 1 заключается в определении системы критериев и обоснования коммуникационных целей (расширение ассортимента, повышение дохода, повышение лояльности покупателей и т.д.). На данном этапе необходимо иметь исчерпывающий банк информационных данных, позволяющих выполнить системную оценку рыночной ситуации и наметить показатели конечных результатов маркетинга с учетом долгосрочной прибыли.

Основной этап 2 предполагает ранжирование набора маркетинговых стратегий и окончательный их выбор, определение тактики их реализации с одновременным отсечением практически невыгодных и трудновыполнимых направлений.

Заключительный этап 3 включает в себя оценку прогноза результативности намеченных коммуникаций. При этом определяются источники покрытия необходимых ресурсов с учетом пространства и времени. Ключевое направление данного этапа - это разработка механизма контроля над выполнением всех разделов формирования стратегий ИМК.

При формировании стратегии ИМК необходимо учитывать и мсгафакторы глобализации экономики, в первую очередь - факторы реакции покупателей на предложенные товары в различных точках планеты. Открытость национальных рынков способствует формированию глобальной осведомленности в области культуры потребления, достижений научно-технического прогресса, специфики государственного регулирования.

Совершенно очевидно, что специфика глобального маркетинга касается представителей среднего и крупного бизнеса, осуществляющего экспортно-импортные операции, - международных организаций, национальных и транснациональных компаний, холдингов, конгломератов, финансовых и промышленных групп, союзов, ассоциаций. Менеджменту этих компаний необходимо разрабатывать стратегии маркетинга при тщательном учете глобальных факторов применительно к локальному сегменту рынка сбыта.

Безусловно, очень сложно определить результаты использования маркетинговых коммуникаций и их долю в коммерческом успехе. Практика отмечает, что максимального успеха добиваются те фирмы, которые разрабатывают стратегии и выделяют значительные вложения в создание надежных коммуникаций.

Для гибкого сочетания внутренних, внешних и глобальных коммуникаций необходима продуманная программа в рамках системного документа, благодаря которой становится возможным материальное воплощение в жизнь разработанных маркетинговых коммуникаций.

Программа интегрированных маркетинговых коммуникаций - системный документ, включающий стратегический, тактический и результативный блоки реализации маркетинговой деятельности в целях достижения миссии компании.

Перед разработкой программы маркетинговых коммуникаций необходимо выполнить не только аудит потенциальных возможностей товаров, услуг, системы распределения, продвижения, позиционирования, но и оценку потребностей клиентов с выявлением уровня неудовлетворенного спроса. Одновременно необходимо осуществить профилактику возникновения возможных «барьеров» в коммуникационном канале со стороны конкурентов и недобросовестных СМИ.

Стратегический блок программы предполагает оценку рыночной ситуации с использованием ЗМ'ОТ'-анализа и контент-анализа. 5Н^07’-анализ позволяет систематизировать маркетинговую деятельность конкурентов, выделить их сильные и слабые стороны, определить корпоративные возможности и разработать стратегии рыночного участия.

Контент-анализ позволяет выполнить количественную и качественную оценку содержания интегрированных коммуникаций, определить их содержание и принять решения о конкретных направлениях использования.

При ранжировании коммуникационных целей необходимо придерживаться принципа КИРОС (цели должны быть конкретными, измеряемыми в пространстве и времени, соответствовать поступательному развитию компании, обоснованы с позиции динамики и закономерностей рыночной среды, соответствовать ресурсному потенциалу и корпоративным возможностям).

Генеральная цель ИМК - формирование ситуации успеха фирмы на рынке и в обществе. Для достижения генеральной цели необходимо достичь ряда других целей в области укрепления конкурентных преимуществ, увеличения рыночной доли, позиционирования товаров и услуг, повышения имиджа.

Тактический блок ИМК программы включает в себя конкретный план действий с учетом бюджета и состояния ресурсов.

Корпоративный бюджет представляет сумму денежных средств для разработки и выполнения коммуникационной программы. Среди прочих коммуникационных инструментов Л7Х-реклама является самой дорогой статьей расхода. Наибольший удельный вес расходов приходится на телевизионную рекламу. Следовательно, при обосновании бюджета на коммуникации необходимо тщательно учитывать стоимость рекламного пространства.

Если компания отдает услуги по продвижению на аутсорсинг сторонним рекламным агентствам, следует учитывать общие правила разбивки бюджета. Любой бюджет для рекламного агентства состоит из трех частей - чистый бюджет, агентская комиссия, НДС. Размер агентской комиссии определяется в процессе переговоров с клиентом перед подписанием договора. Обычно это 15% на производство и значительно меньше - на размещение из-за большей массы прибыли. Агентская комиссия покрывает временные затраты отдела по работе с клиентами, медиа- и творческого отделов. Временные затраты отдела по проведению рекламных акций оплачиваются клиентом отдельно.

К услугам рекламных агентств прибегают те компании, в которых не предусмотрены отделы рекламы и PR, а также фирмы, имеющие сильные собственные рекламные отделы. В агентствах работают творческие и технические специалисты, которые зачастую в состоянии выполнять рекламные функции лучше и эффективнее, чем штатные сотрудники фирмы. Агентства привносят взгляд со стороны на встающие перед фирмой проблемы, используя элементы бэнчмаркетинга и внедряя успешный опыт сторонних организаций, вносят уникальные идеи в развитие бизнеса.

Рекламное агентство - специализированная организация, способная оказывать профессиональные услуги по всем или отдельным аспектам продвижения товаров/услуг посредством интегрированных маркетинговых коммуникаций. Рекламное агентство с помощью коммуникационных каналов организовывает и продвигает процессы планирования и изготовления рекламных идей. Агентства, занимающиеся определенным видом деятельности, делятся на несколько типов: креативное, медиабаинговос, /57Х-агентство, PR- агентство, интернет-агентство.

Заключительный блок программы - оценочный, проводится регулярный контроль, и подводятся итоги коммуникационной политики.

Стратегии ИМК могут быть успешно реализованы при условии тщательной подготовки и разработки программ по основным направлениям коммуникационной политики с выделением конкретных исполнителей и определением сроков исполнения.

Управление стратегиями ИМК направлено на планирование и осуществление взаимодействия организации со всеми субъектами маркетинговой системы на основе обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения (товаров и услуг) на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Маркетинговые решения по продвижению бренда компании подразумевают деятельность, обеспечивающую качественную передачу информации целевой аудитории, формируя не только известность бренда, но его имидж и главное - идентичность. Потребители получают эту информацию (сообщения) через различные медийные средства, в том числе телевидение, журналы, газеты и Интернет. Каждое отдельное сообщение, получаемое потребителем с использованием этих средств, отражает тот или иной аспект бренда и деятельности компании. Следовательно, торговые компании нуждаются в том, чтобы иметь возможность координировать все сообщения с помощью различных средств коммуникаций во избежание их двусмысленной трактовки потребителями. Это предполагает использование концепции ИМК, т.е. разработку скоординированной программы продвижения брендов, направленной на то, чтобы компания выходила ко всем целевым аудиториям с единым сообщением о бренде.

Интегрированные маркетинговые коммуникации строятся на основе единого позиционирования бренда на целевом рынке. Грамотное позиционирование позволяет точно сформулировать стержневую идентичность бренда, представляющую собой смысловое ядро всех коммуникационных сообщений [1, с. 124].

Успех рекламной кампании зависит от правильного выбора средства (канала) передачи сообщения. Каждое из СМИ имеет свои преимущества и недостатки, которые следует учитывать при подготовке кампании. В зависимости от используемых рекламой средств распространения информации различают: рекламные обращения в прессе; рекламно- коммерческая литература; телереклама; радиореклама; наружная реклама (indoor и outdoor). При выборе рекламного агентства (если коммуникации отдаются па аутсорсинг) необходимо учитывать множество факторов, например региональный охват, отзывы других заказчиков, стоимость услуг, скорость выполнения проекта, квалификация сотрудников и др.

Суммарный объем рекламы в средствах ее распространения (сегмент ATL-услуг) без учета НДС, несмотря на серьезное замедление темпов роста в 2011 г., составил 263,4 млрд руб., что почти на 21% больше, чем за предыдущий год. Для российского рынка 2011 г. оказался весьма знаменательным, поскольку удалось превысить показатели докризисного 2008 г. на 4%. (табл. 1) [4].

По данным табл. 1 видно, что в целом по России интернет-коммуникации все еще уступают традиционным, однако с каждым годом они привлекают все больше и больше рекламодателей в связи с исключительными возможностями, не доступными для традиционных форм коммуникаций:

• • современный уровень развития Интернета позволяет создать презентацию любого продукта или услуги на уровне, недостижимом ни для какого другого СМИ;
• • Интернет позволяет не только адресовать рекламное сообщение нужной целевой группе, но и видеть в режиме реального времени реакцию на данное сообщение. И более того, управлять этой реакцией, меняя рекламное сообщение для достижения максимального эффекта;
• • Интернет позволяет проводить рекламные кампании, сводя к минимуму воздействие конкурентов;
• • неограниченная география рынка - весь мир.

Таблица 1

_Объем рекламы в средствах ее распространения в 2010-2011 г, [4]_

Интернет выигрывает за счет того, что на сайтах можно почерпнуть гораздо больше информации, чем в прессе, а также потому, что в нем есть всевозможные интерактивные площадки, например поиск, блоги, форумы для общения. Принимая решение об использовании интернет-коммуникаций, необходимо проанализировать активность использования Интернета со стороны потенциальных потребителей.

Интернет включает в себя все виды СМИ: печать, радио и телевидение. Крупнейшие газеты и журналы в мире уже показывают больше рекламы через Интернет, так как онлайн- аудитория существенно больше. При выборе места для размещения коммуникаций в Интернете целесообразно воспользоваться статистикой «фирм-счетчиков», таких как Rambler Топ 100, Mail.Ru, Lifelntemet, статистика самих поисковых систем и др. Такая статистика является объективной, так как ее нельзя фальсифицировать. Поисковые системы с большой точностью указывают географию размещения и размер аудитории.

При составлении плана ИМК по отдельно взятой розничной сети необходимо определить и сопоставить следующие факторы: планируемый рост рынка; планируемый рост розничной сети; изменение ассортимента продукции; маркетинговый план и программы стимулирования продаж.

Стимулирование продаж считается не столь «рафинированным» средством увеличения сбыта, как реклама, так как его применение носит эпизодический характер, или представляет собой конечную составляющую той же рекламы. Поэтому расходы по стимулированию сбыта включаются обычно в рекламный бюджет и представляют собой важный часть STL-рекламы.

На рис. 3 представлена структура маркетинговых затрат, из которой видно, что стимулирование сбыта играет важную роль в продвижении товаров. Если стимулирование отвечает ожиданиям покупателя и согласуется со спецификой товара, то оно внушает потребителю симпатию, вызывает интерес и преданность марке при меньших затратах по сравнению с рекламой, но наибольший эффект дает совместное использование рекламы и методов стимулирования сбыта [4J.

Рис. 3. Структура маркетинговых затрат

Значение стимулирования сбыта подтверждается высокими темпами роста затрат на эту часть маркетинговых коммуникаций на рынке В2С, в первую очередь - в области FMCG- товаров.

Стимулирование сбыта имеет двойственный характер: стимулирование покупателя с целью ускорения принятия им решения о покупке; стимулирование продавца с целью интенсифицировать его усилия, направленные на продажу товара покупателю.

Выделяют три направления стимулирования: стимулирование конечных покупателей, стимулирование организаций оптовой и розничной торговли, стимулирование собственного торгового персонала.

В зависимости от направления в методах стимулирования отражаются те или иные черты двойственности. При стимулировании конечных покупателей происходит ускорение покупки, при стимулировании собственного персонала - интенсификация продажи, при стимулировании торговли присутствуют как ускорение покупки товара у производителя, так и помощь торговым организациям в дальнейшей продаже.

Стимулирование конечных покупателей обычно проводится производителем или розничным торговцем с целью ускорения процесса покупки. Возможна кооперация производителя и розничного торговца на основе принципа разделения затрат с целью стимулирования покупок товаров производителя в торговых точках розничного торговца.

Есть примеры проведения мероприятий по стимулированию конечных покупателей со стороны оптового торговца, но это не является типичной ситуацией. Это происходит в следующих случаях:

• • оптовый торговец является эксклюзивным представителем производителя в рассматриваемом географическом регионе по данному товару. Здесь оптовый торговец выступает практически от лица производителя и продвигает его торговую марку, ускоряя оборот товаров на своем складе. В ходе мероприятий продвигается торговая марка производителя;
• • оптовый торговец владеет сетью розничных магазинов и продвигает в ходе мероприятий торговую марку своих магазинов.

Стимулирование участников каналов товародвижения проводится производителем по отношению к оптовой и розничной торговле или оптовым торговцем по отношению к розничной торговле с целью ускорения продвижения товара по каналам товародвижения.

Можно рассматривать стимулирование торговых посредников, как и продавцов, обеспечивающих движение товара дальше по каналу товародвижения, поэтому к ним могут быть применены три метода стимулирования:

• • покупки, например, скидка за оптовую покупку;
• • продажи, например, премия за реализацию в установленный срок всего объема приобретенного товара;
• •покупки и дальнейшей продажи: скидка на приобретение партии товара,

предлагаемая с условием, что вся сумма скидки или ее часть будет потрачена покупателем на рекламу приобретенного товара с целью дальнейшей продажи. В этом случае покупатель рекламирует как себя, так и товар продавца.

Стимулирование собственного торгового персонала проводится внутри фирмы для интенсификации процесса продажи. К данным мероприятиям относятся премии за объем продаж, соревнования на звание лучшего продавца и т.п.

Варианты регулярности проведения мероприятий могут быть как связанные с определенными датами (праздники, дата основания фирмы, исторические даты и т.д.), сезонными и регулярными мероприятиями, так и разовые (однократные).

Большинство мероприятий по стимулированию связаны с ограниченными периодами времени. В то же время развитие системы дисконтных карт, не имеющих ограничений по сроку использования, привело к возникновению бессрочных инструментов получения скидок.

По сроку действия можно разделить мероприятия на краткосрочные (от одного дня до одного месяца); среднесрочные (от 1 до 3 месяцев); долгосрочные (от 3 месяцев до 1 года); бессрочные (срок не ограничен).

Развитие методов стимулирования продаж позволяет реализовывать все большее количество целей ИМК ритейлера. Изменился подход к применению методов. Если раньше они применялись в основном для реализации ограниченного круга целей в области сбыта, то практически нет ни одной маркетинговой цели, которую нельзя решить с помощью мероприятий по стимулированию.

Первыми стали применять мероприятия по стимулированию организации-ритейлеры. Они реализовывали определенный, ограниченный круг целей, связанных с ускорением товарооборота и увеличением объемов продаж. Сейчас круг целей, реализуемых с помощью стимулирования, значительно расширился. Среди них можно выделить:

• • быстрое ознакомление потребителей с фирмой, товаром или услугой, выведение на рынок торговой марки;
• • развитие положительного отношения к товару, фирме;
• • углубление знаний о товаре, услуге;
• • совершение первой, пробной покупки;
• • удержание внимания покупателей в период увеличения спроса на своей торговой марке, сохранение доли рынка;
• • переключение на свою торговую марку, увеличение доли рынка;
• • привлечение клиентов определенного сегмента;
• • формирование контингента постоянных покупателей;
• • создание и поддержание определенного имиджа;
• • закрепление в сознании покупателя лозунга и рекламного образа имиджевой рекламной кампании;
• •внедрение в сознание покупателя названия и дизайна торговой марки (через дисконтные карты, кепки, футболки, другие сувениры).

Проведение мероприятий по стимулированию продаж на современном этапе носит комплексный характер реализации сразу нескольких целей. В соответствии с разработанной в литературе классической концепцией пирамиды коммуникации потребитель должен последовательно пройти различные стадии коммуникации от осведомленности до убежденности в необходимости совершить покупку, прежде чем приобрести товар. Мероприятия по стимулированию продаж, согласно этой концепции, лучше всего реализуют конечную цель продавца - совершение первой и повторной покупки [5].

Современное развитие методов стимулирования продаж позволяет реализовать весь комплекс целей ИМК. Например, все сэмплинги и дегустации ориентированы в первую очередь на углубления знаний о товаре. Особенно полезны дегустации на местах продаж. Немало акций связано с увеличением уровня знания марки. Цели стимулирования можно классифицировать как увеличение объемов продаж и прибыли, ускорение товарооборота; реализация различных этапов пирамиды коммуникации; позиционирование торговой марки и более глубокое ее внедрение в сознание покупателя; сохранение и увеличение доли рынка, победа в конкурентной борьбе.

Литература:

• 1. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник для студентов вузов / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, В.М. Маслова, В.В. Синяев; под ред. И.М. Синясвой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 504 с. - Серия «Magister».
• 2. Синяева И.М., Романенкова О.Н. Маркетинг. Теория и практика: Учебник. М.: Издательство Юрайт, 2011. - 652 с. - Серия: Основы наук.
• 3. Васильев Г.А., Романов А.А., Поляков В.А. Медиапланирование. М.: Вузовский учебник, 2009.
• 4. Официпальный сайт - Ассоциация Коммуникационных Агентств России. Информационный источник - //http://akarussia.ru
• 5. Камминз Дж. Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-кампанию: Пер. с англ. 2-е изд. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2003. - 308 с.