Коммуникативная культура в деловом общении

Коммуникативная культура — это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять их поведение к желаемому результату.

В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности, — вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

В речевой деятельности можно выделить три стороны:

О содержательность — характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мысли;

О выразительность — связана с эмоциональной окрашенностью (речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой);

О побудительность — состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя.

Деловое общение представляет собой взаимодействие людей в процессе трудовой деятельности, в результате которой происходит обмен информацией и опытом. Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации. Деловое общение можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция), на вербальное и невербальное.

Выделяют разные стили делового общения:

О ритуальный, когда главная задача партнеров — поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества;

О манипулятивные когда к партнеру относятся как средству достижения внешних по отношению к нему целей: любое обучение, убеждение, управление всегда включает манипулятивное общение;

0 гуманистический — совместное изменение представлений обоих партнеров, удовлетворение такой человеческой потребности, как понимание, сочувствие, сопереживание.

Кроме того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который накладывает отпечаток на его действия в любых ситуациях.

Деловое общение реализуется в следующих основных формах: деловая беседа, деловые переговоры, спор, дискуссия, полемика, деловое совещание, публичное выступление, деловая переписка, и выполняет многообразные функции, главными из которых являются: организация совместной деятельности, формирование и развитие межличностных отношений, познание людьми друг друга.

В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используются такие методы воздействия:

  • 0 поощрение, которое должно быть заслуженным и соизмеримым с качеством и эффективностью трудовой деятельности;
  • 0 критика — наиболее распространенная форма выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег, должна быть объективной и конструктивной, вселять в работника уверенность в своих силах и мобилизовывать на лучшую работу;
  • 0 наказание, которое имеет вид выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения; должно быть неотвратимым за систематические и осознанно допускаемые недостатки.

Управление общением — формы и методы управления взаимодействием людей. В процессе делового общения благодаря установившимся контактам происходит восприятие индивидами каких-то сведений, настроений, распространение или пресечение слухов, поддержка или развенчание источника информации. При общении происходит взаимодействие по меньшей мере двух индивидов, общение — вид самостоятельной человеческой деятельности и атрибут других ее видов. Понятно, что деловые люди должны владеть техникой живого контакта, как на индивидуальном уровне, так и на коллективном, а также умением обращаться со словом. Деловое общение — важнейший фактор не только становления и самосовершенствования работника, но и его духовного и физического здоровья. Благодаря деловому общению работник приобретает свой неповторимый набор личностно-деловых качеств. Кроме того, общение — универсальный способ познания других людей, их внутреннего мира.

Социально-психологические методы управления общением:

О заражение — бессознательное принятие личностью определенного психологического состояния;

О внушение — происходит при условии авторитетности и доверия к источнику внушения;

О подражание — воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить другого человека; самое массовое проявление подражания — следование моде и особенно неосмысленное копирование манеры одеваться, говорить и держать себя так, как возможный кумир;

О убеждение — целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого.

Метод убеждения воздействует и на обыденное сознание, и на теоретическое. На уровне обыденного сознания в результате убеждения формируется понимание, т.е. представление о чем-то, вера в предлагаемую информацию. Убеждение как метод воздействия на людей редко применяется в «чистом виде», оно всегда взаимодействует с подражанием и внушением. Различие между этими методами состоит в том, что убеждение предполагает сознательное понимание людьми адресуемой им информации, а подражание и внушение рассчитаны на восприятие ими этой информации в силу авторитета выступающего, настроя аудитории, под давлением общественного мнения, личной ценностной ориентации. Подобный психологический эффект воздействия можно наблюдать при проведении массовых театральных, спортивных мероприятий. Ярким примером результативности подражания и внушения могут служить такие явления, как мода и слухи.

На выбор стиля общения влияют следующие факторы:

О состав аудитории, характеризуемый ее культурно-образовательным уровнем, национальными, возрастными, психологическими и профессиональными чертами;

О содержание и характер материала выступления, например, если рассматриваются вопросы профессиональной деятельности, недопустимы авторитарный тон, безапелляционность высказываний и, напротив, необходимы доверие к людям, доверительный обмен мнениями, открытое желание взаимно обогатиться знаниями;

О объективная самооценка выступающим своих личностно-деловых качеств, научной компетенции в проблемах, рассматриваемых в выступлении. Важно не переоценивать и не занижать свою теоретическую и практическую подготовку.

Различают несколько видов делового общения:

О менторский — поучительный, назидательный; следует освобождаться от менторского общения, остерегаться появления ноток поучающего общения. Не должно быть позы, какого-либо проявления своего интеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакции на излагаемый материал;

О одухотворяющий — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества; современный человек сдержанно относится к информационному общению; он хочет обмена мыслями, утверждения себя в научном понимании реальных фактов, выработки собственных убеждений;

О конфронтационный — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться; такое общение в ряде случаев дидактически необходимо. Бывают пассивные аудитории или аудитории, которые, как говорят, ничем не удивишь, а также темы выступления, которые не вызывают у людей по самым разным причинам живого интереса. Конфронтационная манера общения активизирует внимание людей, втягивает их в обсуждение проблемы, дискуссию, противоборство различных точек зрения;

О информационный — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний; сейчас одухотворяющее общение популярно, так как в его процессе люди проникаются достоинствами интеллектуального общения, у них актуализируется потребность в совершенствовании своего духовного мира, такое общение — наглядный показатель высокой культуры.

Выделяют следующие принципы делового общения.

О принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний индивида;

О принцип полномочий и ответственности;

О принцип поощрения и наказания;

О принцип рационального использования рабочего времени.

Нужно помнить, что каждая личность уникальна, неповторим ее внутренний мир, поэтому можно говорить об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >