РАЗРАБОТКА ИТ-СТРАТЕГИИ НА БАЗЕ КЛЮЧЕВЫХ ФАКТОРОВ УСПЕХА

Одним из эффективных подходов к разработке ИТ-стратегии является карта ключевых показателей (balanced scorecard — BSC). Развитие предприятия рассматривается по следующим базовым направлениям:

  • • взаимоотношения с клиентами (как относятся к нам наши клиенты);
  • • финансы (отношение к нам наших акционеров);
  • • внутренние бизнес-процессы (какие у нас есть внутренние ресурсы);
  • • инновации и развитие персонала (наши конкурентные преимущества и возможности в будущем).

Внедрение стратегического управления должно осуществляться путем постепенного перехода от стратегических планов к бюджетам и планам мероприятий. Для успешного внедрения стратегии должны быть установлены мониторинг и обратная связь процесса стратегического управления. Для этого разрабатываются сбалансированные счетные карты, отражающие основные цели предприятия, а также их дальнейшая декомпозиция в виде набора критических факторов успеха.

Система сбалансированных показателей отвечает на основные вопросы управления. Повышение эффективности системы управления в разрезе основных аспектов (BSC) ведет к достижению целей компании.

Разработка сбалансированной системы показателей заключается в формировании системы взаимосвязанных целей, критических факторов успеха (КФУ) и ключевых показателей эффективности. Затем задаются плановые значения целей/факторов успеха/показателей эффективности на стратегический и тактический период. Достижение этих значений периодически отслеживается и используется для принятия решений по изменению планов/целей/стратегий.

Удобство такого подхода заключается прежде всего в возможности оценить эффективность ИТ-стратегии и собственно инвестиций в ИТ. Формирование функциональной стратегии происходит с использованием уже апробированного инструмента. Однако основная проблема, с точки зрения практики, заключается в том, что само по себе внедрение BSC — довольно сложная задача, возможно обойтись и без нее, выделяя ключевые факторы успеха и занимаясь их автоматизацией, но и в данном случае возникают некоторые вопросы, в частности, о видении КФУ и наличии разных точек зрения.

Основными вопросами для построения BSC для ИТ на предприятии станут:

  • • Как успешная реализация ИТ-стратегии будет оценена финансовыми службами?
  • • Как нужно строить отношения ИТ-службы с конечными пользователями, чтобы успешно реализовать ИТ-стратегию?
  • • На каких ИТ-процессах нужно сфокусироваться, чтобы успешно реализовать ИТ-стратегию?
  • • Как должны взаимодействовать между собой наши сотрудники (внутренний и внешний персонал), чтобы реализовать стратегию?

В качестве категорий (перспектив) системы BSC для ИТ могут быть выбраны, например, следующие:

  • • финансовая политика: оптимизация затрат на ИТ на уровне лучших по отрасли ТСО, эффективность бюджетного планирования, внутренняя рентабельность ИТ-службы;
  • • политика по отношению к конечным пользователям: качество и охват доступных ИТ-услуг, удовлетворенность конечных пользователей, инновации бизнес-процессов с использованием ИТ;
  • • внутренние процессы ИТ-службы и технологии: оптимизация процессов и сокращение издержек, достижение уровней лучших практик, оптимизация технической инфраструктуры информационных систем и обеспечение работоспособности систем в целом, развитие аутсорсинга;
  • • политика в области обучения и роста: оптимизация численности и развитие организационной структуры ИТ-службы, развитие компетенций сотрудников, планирование карьеры, повышение имиджа ИТ службы в организации и завоевание доверия;
  • • важным условием успеха является интеграция системы BSC для ИТ с общей системой BSC для бизнеса [2.2].

Список литературы к главе 2

  • 2.1. Матвеев И.А. ИТ-стратегия в менеджменте организации: концепция и проблемы развития // Вестник Санкт-Петербургского университета. 2005. Сер. 8. Вып. 4.
  • 2.2. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия: «Инь» и «Янь» информационных технологий предприятия. М.: Интернет- ун-т информ. технологий, 2005.
 
Посмотреть оригинал