Социология в России: нормы профессионального сообщества

Интеграция российской фундаментальной и прикладной социологической науки в мировую, международный обмен и сотрудничество потребовали неукоснительного принятия российскими социологами этических норм и правил, принятых в этом сообществе. В этой связи мы сочли необходимым в этом издании учебника привести перевод основной части Свода правил ICC/ESOMAR (The International Chamber of Commerce и European Society for Opinion and Marketing Research). Хотя эти правила больше ориентированы на прикладные исследования, часто упоминаются маркетинговые исследования, это не должно вводить социолога в заблуждение. На этот Свод ссылаются и берут за основу собственных правил практически все другие профессиональные организации в области изучения общественного мнения и социологических исследований во всех других странах.

ICC/ESOMAR International Code of Marketing and Social Research Practice

Правила^[1]

А. Общие

• 1. Маркетинговое исследование всегда должно проводиться объективно и в соответствии с признанными научными принципами.
• 2. Маркетинговое исследование всегда должно опираться на нормы внутригосударственного и международного законодательства.

В. Права респондентов

• 3. Участие респондента в маркетинговых исследованиях всегда добровольное на всех этапах проекта. Недопустимо введение респондента в заблуждение в начале сотрудничества.
• 4. Анонимность респондента должна строго сохраняться. В случае, если респондент по запросу исследователя дал согласие на распространение данных, по которым он лично может быть идентифицирован, то:
  • (a) респондент должен быть извещен в первую очередь, кому и с какой целью предоставляется информация и т. д.;
  • (b) исследователь должен гарантировать, что информация не будет использоваться ни для каких других целей, кроме исследовательских, и получатель информации согласен следовать условиям этих правил.
• 5. Исследователь должен предпринять разумные меры, чтобы обезопасить респондентов от намеренного вреда или неблагоприятных последствий как результата участия в исследовании.
• 6. Исследователю следует быть особенно осторожным (внимательным) при проведении интервью с детьми и подростками. Предварительно должно быть получено согласие родителей или доверенного лица на проведение интервью с ребенком.
• 7. Респонденты должны быть предупреждены (обычно перед началом интервью) об использовании видео- и звукозаписывающего оборудования или о ведущемся наблюдении, исключение составляют ситуации, когда интервью проводится в общественном месте.
• 8. Респондент должен иметь возможность без труда проверить идентичность и честность исследователя.

С. Профессиональные обязанности исследователей

• 9. Исследователь не должен (осознанно или случайно) производить действия, которые могли бы привести к дискредитации маркетинговых исследований или к утрате доверия к ним.
• 10. Исследователь не должен делать ложных заявлений относительно собственной квалификации или опыта, а также относительно квалификации и опыта их организации.
• 11. Исследователь не должен критиковать или дискредитировать других исследователей.
• 12. Исследователь должен всегда прилагать усилия для разработки метода исследования, адекватного по цене и качеству, и затем реализовать его в соответствии с требованиями заказчика.
• 13. Исследователь должен обеспечить безопасность (сохранность) всех исследовательских записей, которыми он владеет.
• 14. Исследователь не должен распространять выводы маркетингового исследования, которые не подтверждены данными. Он должен быть всегда готов предоставить необходимую техническую информацию, чтобы подтвердить истинность опубликованных сведений.
• 15. Выступающий как исследователь не должен заниматься любой неисследовательской деятельностью, например распространением баз данных о людях, которые могут быть использованы для прямого маркетинга или промоушена. Любая неисследовательская деятельность (если она организована) всегда должна быть четко дифференцирована от исследовательской.

Б. Взаимные права и обязанности исследователя и заказчика

• 16. Эти права и обязанности обычно регулируются письменным договором между исследователем и заказчиком. Стороны могут вносить поправки в п. 19—23 правил, которые следуют ниже, если они заранее выразили свое согласие в письменной форме, но остальные требования данного документа не могут быть изменены таким образом. Маркетинговые исследования также всегда должны проводиться в соответствии с честной конкуренцией, как это обычно понимается и принимается.
• 17. Исследователь должен сообщить заказчику, что работа, выполняемая для этого заказчика, будет объединена в один проект с работой другого заказчика, но он не должен раскрывать имена этих заказчиков.
• 18. Исследователь должен как можно ранее заблаговременно проинформировать заказчика, если любая часть работы, проводимая для данного заказчика, будет делегирована какой-либо сторонней организации или частным лицам (включая привлечение к работе сторонних консультантов). По требованию заказчика ему должна быть предоставлена информация об именах привлеченных консультантов или сторонних организаций.
• 19. Заказчик не имеет эксклюзивного права пользоваться услугами исследователя без предварительного договора между сторонами. Однако проводя работу для различных заказчиков исследователь должен стремиться избегать столкновений интересов заказчиков по тем услугам, которые он им предоставляет.
• 20. Нижеследующие документы являются собственностью заказчика и не могут разглашаться без согласия заказчика какой-либо третьей стороне:
  • (a) изложенные цели маркетингового исследования, спецификации и другая информация, предоставленная клиентом;
  • (b) исследовательские данные и выводы маркетингового исследования (исключением являются случаи объединенных проектов или проектов с участием нескольких заказчиков, где данные доступны более чем одному заказчику).

В то же время заказчик не имеет права знать имена и адреса респондентов, за исключением случая, когда от респондентов предварительно в явном виде было получено разрешение на такое разглашение (данное требование не может быть изменено по п. 16 правил).

• 21. Если только специально не оговорено обратное, следующие документы остаются собственностью исследователя:
  • (a) заявки на маркетинговые исследования и оценка стоимости исследования (если только это не было оплачено клиентом). Эти сведения не должны разглашаться заказчиком третьей стороне, за исключением консультантов, работающих с заказчиком по данному проекту (исключая любых консультантов, работающих также на конкурентов исследователя). В особенности эти документы не должны использоваться заказчиком, чтобы повлиять на исследовательские предложения и оценку стоимости исследований другими исследователями;
  • (b) содержание отчета в случае объединенных проектов и (или) когда проект или услуги оказываются более чем для одного заказчика и когда ясно, что результаты предназначены для общих целей либо для подписки на них. Заказчик не должен раскрывать эти выводы какой-либо третьей стороне (за исключением его собственных консультантов или советников для использования в связи с их работой);
  • (c) вся другая документация, подготовленная исследователем (за исключением случаев, когда разработка материалов и анкет была оплачена клиентом).
• 22. Исследователь должен придерживаться профессиональной практики и хранить документы определенное количество времени после завершения проекта. По требованию заказчика исследователь должен предоставить ему копии документов, предварительно удостоверившись, что они не нарушают требований конфиденциальности и анонимности (п. 4 правил); что запрос сделан в рамках оговоренного срока хранения документов; и что заказчик готов оплатить в разумных пределах такого рода услугу.
• 23. Исследователь не должен разглашать третьей стороне имя заказчика (при условии, что нет юридических обязательств сделать это) или любую другую конфиденциальную информацию о бизнесе последнего без разрешения заказчика.
• 24. Исследователь по требованию заказчика должен предоставить последнему возможность проверки качества полевых работ и подготовки данных. Заказчик оплачивает любые дополнительные затраты, связанные с этой проверкой. Любые подобные проверки должны соответствовать требованиям п. 4 правил.
• 25. Исследователь должен предоставить заказчику все относящиеся к делу технические детали любого исследовательского проекта, проведенного для заказчика.
• 26. При изложении результатов маркетингового исследования исследователь должен делать четкие различия между выводами как таковыми и их интерпретацией исследователем и любыми рекомендациями на их основе.
• 27. При публикации каких-либо выводов заказчиком последний несет ответственность за то, что в ней нет вводящих в заблуждение утверждений. Исследователь должен проконсультировать и заранее одобрить форму и содержание публикации, а также внести правки в любые неточные утверждения об исследовании и выводах.
• 28. Исследователь не должен допускать использования своего имени в связи с исследовательским проектом как гарантию того, что последний был проведен в соответствии с этим сводом правил, если только он не уверен, что проект во всех аспектах был проведен в полном соответствии с требованиями этих правил.
• 29. Исследователи должны быть уверены, что заказчики осведомлены о существовании данного свода правил и о необходимости подчиняться его требованиям.

Е. Реализация программы (системы)

Запросы по интерпретации данных Правил и по их применению в случае решения конкретных проблем следует адресовать в Международный секретариат ICC или ESOMAR.

О любом очевидном нарушении, если оно касается исключительно деятельности внутри одной страны, следует сразу же сообщить в соответствующие организации данного государства. Местная организация проведет расследование и предпримет соответствующие действия, уведомляя ICC/ ESOMAR о результате в случае подтвердившегося нарушения. О явных нарушениях следует сообщать непосредственно в Секретариат ICC или ESOMAR в случаях, если:

• (a) нет соответствующей местной организации;
• (b) местная организация не способна предпринять какие- либо действия или предпочитает, чтобы случай был рассмотрен международной организацией;
• (c) проект является международным, и более чем одна страна участвует в его реализации.

Одна или обе эти международные организации, как принято, будут расследовать жалобу и предпринимать дальнейшие действия. Это может быть приостановка или прекращение членства соответствующей профессиональной или торговой ассоциации, в случае организации — ее исключение из публикуемого каталога таких организаций.

Вопросы для закрепления материала

• 1. В чем принцип добровольности участия в социологическом исследовании и возможные негативные последствия участия в них?
• 2. В чем различие понятий «анонимность» и «конфиденциальность» применительно к социологическим исследованиям в целом и к конкретным исследовательским методам?
• 3. В чем заключается противоречивость соотношения критериев анонимности, конфиденциальности и целей исследования?
• 4. Каковы требования к публикации данных опросов в профессиональной литературе и СМИ?

Литература для дополнительного чтения

Data Protection and Social Science Research: Perspectives from Ten Countries / Eds. by E. Mochmann, P. Muller. Frankfurt, 1979.

Data Protection and Data Access: Reports from Ten Countries / Eds. by P. Gtichreneire, E. Mochmann. Amsterdam, 1990.

• [1] См.: www.esomar.org.