Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Организация туристской деятельности. Управление турфирмой

Интернет-сайт турфирмы

Развитие информационных технологий, появление и расширение интернет-пространства и повышение компьютерной грамотности российского населения обусловливают необходимость приспособления туристского бизнеса к этим факторам в целях обеспечения своей конкурентоспособности на туристском рынке. Так, Интернет, как относительно новое явление в современном мире, в последнее время стал достаточно актуальным в сфере его использования в туристском бизнесе (в странах Западной Европы и США туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернете). Бурное развитие интернет-деятельности российских туристских фирм пришлось на конец 90-х годов XX в.[1] и продолжается по сей день, где свои виртуальные представительства (интернет-сайты) имеет практически каждая туристская фирма. Разработка собственного интернет-сайта турфирмы - достаточно трудоемкий и сложный процесс, который обычно организовывается двумя способами:

• собственными силами турфирмы, а именно ее маркетинговорекламным отделом (наполнение сайта, его оформление, дизайн и т.д.) при тесном взаимодействии с технической службой (создание и техническая поддержка сайта), потому что главное в сайтах - реклама и взаимодействие между турфирмой и ее клиентами и партнерами, а компьютерные технологии - лишь один из инструментов, помогающий эти задачи успешно решать. В зависимости от специфики турфирмы продумывается содержание сайта - здесь можно зайти на сайты турфирм-конкурентов и посмотреть, как они сделаны, возможно, при просмотре появятся интересные идеи. Важно отметить, что этот способ наиболее часто используется в крупных турфирмах, имеющих развитую организационную структуру, а также в сетевых предприятиях;

• при помощи профессиональных исполнителей со стороны, в качестве которых выступают программисты, дизайнеры, менеджеры и т.д. (это наиболее часто встречающаяся ситуация в туристском бизнесе, особенно в сегменте малых и средних турфирм). При этом следует выбирать те студии, у которых уже есть опыт реализации туристических проектов, - в этом случае будет легче вести диалог с разработчиками сайта и не придется тратить время на объяснение основ турбизнеса.

При стороннем изготовлении сайта руководству турфирмы следует четко спланировать все работы, что необходимо для определения сроков и стоимости производства сайта[2]. Для этого следует:

1. Максимально полно обосновать исполнителю свое представление о будущем сайте турфирмы и пояснить, в каких условиях он будет эксплуатироваться, т.е. необходимо определить функциональное наполнение сайта.

2. Детально продумать, описать, а при возможности и нарисовать, как должен выглядеть сайт - что и где должно быть расположено. Чем больше времени потрачено на составление технического задания, тем ближе окончательный результат к тому, что хочет видеть заказчик (руководитель турфирмы). Это поможет дизайнеру учесть все пожелания руководства турфирмы и через определенный срок (обычно через неделю) предоставить пилотный результат, который, возможно, потребует внести определенные коррективы (дизайнеру дается новое задание на доработки, и он вносит изменения). При этом не следует вносить слишком много изменений в пилотный макет будущего сайта, так как его создавал профессиональный дизайнер, учитывающий законы композиции, удобство в пользовании сайтом, расставлявший цветовые акценты и т.д. Важно помнить и о том, что вкусовые предпочтения есть у каждого, так что количество доработок по дизайну может быть бесконечным, но удовлетворить вкусы всех потенциальных клиентов (туристов) - посетителей сайта невозможно.

3. Участие в создании и наполнении сайта турфирмы должны принимать все менеджеры турфирмы, но конечное решение по сайту должен принимать ответственный за это сотрудник или непосредственно руководитель турфирмы.

В любом случае руководству турфирмы следует помнить, что кто бы ни являлся исполнителем при изготовлении сайта, качество последнего еще во многом зависит от бюджета (цены на разработку интернет-сайтов очень разнятся, и примерно за одну и ту же работу в зависимости от раскрученности компании-исполнителя можно заплатить от 1 тыс. долл, до 8 тыс. долл.) и поставленных задач. Поэтому, прежде чем подписывать договор с компанией, которая будет выполнять эту работу, следует проверить: качество ее работы, количество лет деятельности в своем бизнесе, посмотреть выполненные работы, оценить уровень ценовой политики и сроки работы.

Желательно, чтобы у потенциального туриста название сайта турфирмы ассоциировалось с ее названием, что во многом позволит увеличить посещаемость интернет-сайта, а следовательно, и потенциальные доходы фирмы. Например, если турфирма носит название “Глобус”, то желательно, чтобы и доменное имя сайта было аналогичным или близким ему, например: www.gIobus.ru или www.globus-tour. ru и т.д. Зарегестрировать доменное имя можно в РосНИИРОС (Российский научно-исследовательский институт развития общественных сетей[3].

Для этого необходимо:

• зарегистрировать турфирму, для которой регистрируется домен на сайте РосНИИРОС;

• прислать заявку на регистрацию домена - с помощью Web- формы для регистрации. При этом первоначально необходимо выяснить, свободно ли доменное имя, что возможно при помощи команды whois-h whois.ripn.net domain_name или сервиса Whois;

• оплатить услугу.

Традиционно содержание интернет-сайта турфирмы включает в себя следующие позиции:

• краткая информация, история создания турфирмы и перспективы ее развития;

• контакты и координаты турфирмы (адрес, телефон, схема проезда) и часы работы офиса;

• описание предлагаемых туров с указанием цен;

• дополнительная туристская информация (информация о странах и особенностях пребывания в них, погода, климат и т.д.);

• новости и специальные предложения (по странам, отелям, ценам и т.д.);

• информация о дополнительных услугах турфирмы (организация индивидуальных туров под заказ, помощь в оформлении визового обеспечения и т.д.);

• описание дисконтных и бонусных программ, действующих в турфирме;

• обратная связь с туристами. На сайтах многих турфирм очень часто можно встретить гостевую книгу или форум, в котором посетители могут задавать вопросы и оставлять свои отзывы и комментарии. Эта позиция крайне желательна для турфирмы (если она уверена в своем сервисе), так как положительные отзывы клиентов привлекают к турфирме новых туристов, т.е. это своеобразный PR, и обычно российские туристы им верят больше, чем лозунгам «Наша турфирма - самый надежный партнер в туризме» и т.д. Однако за этой позицией сайта необходимо постоянно следить, чтобы вовремя отвечать на вопросы, а также удалять нежелательные сообщения или спам.

Остальные позиции зависят от фантазии руководства турфирмы и дизайнера сайта. Однако не стоит жертвовать удобством и функциональностью сайта в пользу его красоты и дизайна, так как сайт - это в первую очередь источник информации. Сайт должен обладать удобной системой навигации, быстро открываться и сообщаться со всеми разделами, так как неудобство пользования может вызвать раздражение потенциальных туристов и вместо ожидаемой пользы он заочно создаст негативное отношение к турфирме. Очень важно, чтобы сайт содержал полезную информацию, поэтому не стоит перегружать его ненужными сведениями. При этом нужно уметь видеть сайт глазами туриста.

По оценкам многих специалистов в сфере туристского бизнеса, основная масса интернет-сайтов турфирм, даже весьма популярных, несовершенна - они часто недоработаны (только 20-30% интернет-представительств сделаны грамотно). При организации сайта внимание прежде всего нужно акцентировать на нескольких аспектах:

• точность информации на сайте (пусть это будет небольшой сайт, но вся информация на нем будет проверенной);

• поиск новых форм взаимодействия с клиентом;

• структура сайта. Ее необходимо выстраивать таким образом, чтобы она давала возможность беспроблемно разобраться в ней посетителям с любым уровнем компьютерной подготовки[4];

• дизайн сайта. Здесь важно учитывать следующие моменты:

- сайт должен практически одинаково смотреться на мониторах с разрешением 640x480,800x600,1024x768 (у разных людей на различных компьютерах оно может варьироваться);

- цветовая палитра (количество цветов на экране) должна состоять минимум из 256 цветов (в целом она бывает от 16 до 2 млн цветов);

• осторожно использовать новомодные языки Java, JavaScript, VBScript и технологии ActiveX;

- не следует перегружать страницы сайта большим количеством громоздких фотографий и графических элементов, которые существенно замедляют загрузку страниц. Обычно, посмотрев 2-3 такие страницы, пользователь уходит на другой сайт. Кроме того, активные пользователи Интернета без труда смогут найти турфирмы- конкурентов за то время, пока будет грузиться медленная страница. Желательно, чтобы размер отдельной странички вместе с графикой не превышал 30-40 Кб (это примерно 2-3 небольшие фотографии

- V16 размера экрана);

• раскрутка сайта;

• обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в ходе эксплуатации сайта.

Требования к интернет-сайту турфирмы в значительной степени дифференцируются в зависимости от специфики ее деятельности, а именно в зависимости от того, туроператорскую или тура- гентскую деятельность осуществляет фирма. Так, для туроператора интернет-сайт - это исключительно удобный канал связи с тура- генствами, поэтому к основным требованиям сайта туроператора можно отнести:

• максимальную оперативность сайта, выраженную в быстром получении доступа к нужной информации турагенту, зашедшему на сайт. Некоторые турагентства даже отказываются от распечатки спецпредложений туроператоров и во время телефонного разговора с клиентом могут сразу зайти на сайт туроператора за самой свежей информацией о ценах и наличии мест;

• наличие системы бронирования on-line. В этом случае прямо на сайте зарегистрированный турагент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро забронировать тур, исходя из имеющейся у туроператора квоты мест. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора;

• своевременное размещение на сайте спецпредложений в любом удобном для печати виде. При этом заявку на тур турагентство может заполнить на сайте туроператора (заявка будет отправлена менеджеру по бронированию по электронной почте) либо отправить факсом[5];

• наличие справочно-информационного раздела, содержащего бланк агентского договора, анкеты для посольств и т.д.;

• наличие двуязычного (русский и обычно английский) или муль- тиязычного (обычно 3-4 иностранных языка) интерфейса сайта, если его посещают иностранные партнеры и туристы, что крайне важно для инкаминговых и рецептивных туроператоров (раздел 2.1).

Обычно среднестатистический сайт туроператора содержит более 1000 интернет-страниц, а стоимость такого проекта составляет 3000 - 10 000 долл.

Для турагента интернет-сайт - это быстрый выход на клиентов, и к основным требованиям интернет-сайта турагентства можно отнести:

• наличие подробной и актуальной информации по турам. Например, полезной будет информация следующего порядка: есть ли при отеле бассейн, какое расстояние от отеля до моря, сколько стоит прокат автомобиля, какой авиакомпанией будет осуществляться авиаперелет в туристскую дестинацию и обратно и т.д. Как показывает практика турфирм, имеющих сайты, потенциальный турист, посетивший сайт, приходя в офис, задает гораздо меньше вопросов и с ним гораздо меньше работы. При этом нецелесообразно размещать большое количество страноведческой информации, которая во многом перегружает сайт и отвлекает туриста от основной цели;

• оперативное отображение на сайте спецпредложений от туроператоров. Сегодня это является большой проблемой, с которой сталкиваются многие турагентства, поскольку ручной ввод туров на сайт через административный интерфейс очень трудоемок, так как для того, чтобы тур появился на сайте, менеджеру турагентства необходимо заполнить определенные поля в форме. А с учетом огромного объема спецпредложений, постоянно получаемых от туроператоров, и небольшого штата сотрудников турагентств это часто просто невозможно. Поэтому здесь существует два основных выхода из данной ситуации:

- турагентства регулярно (один-два раза в день) размещают на своем сайте спецпредложения туроператоров в том виде, в каком они приходят (в форматах Word и Excel), убирая из них шапку с названием и координатами туроператора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений, и туристу сложно разобраться в таблицах с непонятными аббревиатурами (DBL, TWIN и т.д.).

- использование так называемых интернет-пейджеров, аккумулирующих предложения от многих туроператоров в единую базу данных с единым форматом. В этом случае турагентство устанавливает программу, которая позволяет регулярно получать эту базу и вести по ней отбор необходимых предложений. Турагентство использует решения, позволяющие транслировать эти базы предложений на свой сайт. При этом на сайте турагентства устанавливается административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких туроператоров и по каким направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры относительно цен туроператоров. Посетитель сайта видит удобную форму поиска, заполнив которую сразу получает список туров, удовлетворяющих его запросы. При желании на тур можно сразу отправить заявку. Фактически менеджеру туристического агентства остается только обрабатывать поступающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также сколько нужно заплатить за поездку.

Стоимость сайта и его наполнение для турагентств во многом определяются масштабностью их деятельности:

• для крупного турагентства - это обычно около 1000 страниц информации, а стоимость такого проекта составляет 1000 - 3000 долл.;

• для среднего турагентства обычно содержит 100 - 300 страниц информации и стоимость проекта варьируется в пределах 500 - 1500 долл.;

• для малой турфирмы характерен небольшой сайт, включающий в себя 10-20 страниц информации, а его стоимость составляет 300 - 500 долл.

Работе над сайтом нужно посвятить немало времени, чтобы получить эффективный инструмент в работе турфирмы, которая отнюдь не заканчивается с завершением разработки сайта. Его необходимо постоянно поддерживать, регулярно обновлять информацию о ценах, турах, спецпредложениях, поскольку сайты с устаревшей информацией и ценами приведут к негативным последствиям, и деньги, потраченные на создание сайта, окажутся выброшенными на ветер.

Кроме того, для того чтобы о сайте узнали и он стал посещаемым потенциальными туристами и партнерами по ведению туристского бизнеса, его нужно продвигать и рекламировать в сети, что требует профессионализма и времени (раздел 9.2).

Вместе с несомненным преимуществом использования интернет- сайта турфирмы имеются и определенные проблемы развития онлайнового туризма (особенно в сфере онлайновых продаж), к числу которых можно отнести:

• относительно небольшое количество пользователей Интернета в сравнении с мировой практикой[6];

• низкий уровень жизни российского населения и малая степень развитости платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам (кредитными карточками располагает пока небольшой процент российских туристов);

• низкая степень доверия к интернет-технологиям в России. Российские туристы привыкли покупать туры в офисе турфирмы, предпочитая заплатить менеджеру, а не виртуальной машине, и при этом убедиться в том, что их никто не обманывает. Кроме того, в большинстве случаев клиенту все равно необходимо общение с живым человеком для окончательного утверждения заказа тура.

  • [1] В 1998 году насчитывалось около 100 туристических сайтов, а концу 1999 года их числопревысило 600.
  • [2] Для того чтобы сайт был готов в срок, а сумма заказа не выросла в несколько раз, нужносоставить четкое техническое задание с точным перечнем работ.
  • [3] РосНИИРОС был создан Государственным комитетом РСФСР по делам науки и высшейшколы, Институтом атомной энергии (ИАЭ) им. И.В. Курчатова и Информационно-вычислительным центром ИАЭ им. И.В. Курчатова в 1992 г. и зарегистрирован как некоммерческаяорганизация.
  • [4] При структуризации информации она раскладывается по полочкам, в результате чегорождается структура сайта - открытые и закрытые части, разделы, подразделы и пр.
  • [5] Многие туроператоры обрабатывают заявки по электронной почте значительно медленнее, чем заявки, присланные по факсу. Многим турагентствам также комфортнее отправлятьзаявки именно по факсу и так же получать подтверждение бронирования (надежнее иметь бумажный документ, подтверждающий бронирование, чем письмо, пришедшее по электроннойпочте).
  • [6] В России постоянный доступ к Интернету имеет только 38% домохозяйств.
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
 
Популярные страницы