ТЕХНОЛОГИИ И СРЕДСТВА СОЗДАНИЯ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Наиболее распространенными инструментами электронного бизнеса являются:

  • • корпоративные веб-сайты или порталы;
  • • торговые интернет-системы.

Важнейшим инструментом электронного бизнеса компании является корпоративный веб-сайт или портал. В зависимости от выполняемых функций различают следующие типы сайтов (рис. 7.1):

  • • веб-представительство (сайт-визитка);
  • • веб-сервис (сайт-сервис);
  • • сайт компании смешанного бизнеса (один из бизнес-процессов электронный);
  • • сайт компании полностью электронного бизнеса (все бизнес- процессы электронные);
  • • корпоративные порталы (включая intranet и extranet).
Классификация веб-сайтов

Рис. 7.1. Классификация веб-сайтов

Корпоративный веб-сайт — веб-система с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству. Его назначение:

  • • обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании;
  • • привлечение дополнительных клиентов и партнеров;
  • • установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса;
  • • формирование имиджа компании;
  • • обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;
  • • установление двусторонней связи с посетителями ресурса. Корпоративный портал — сложная веб-система, интегрированная

с корпоративной информационной системой и аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.

Корпоративный портал представляет собой полное комплексное решение, интегрирующее существующие приложения, базы данных, системы предоставления данных и информации о бизнес-процессах в реальном времени и организующее доступ ко всем этим информационным ресурсам через веб-интерфейс.

Цели создания корпоративного портала:

  • • повышение уровня управления и поддержки принятия решений менеджерами компании за счет организации сбора, консолидации и анализа необходимой информации;
  • • создание единой базы знаний компании, включая агрегированную информацию, получение которой требует больших временных и ресурсных затрат;
  • • экономия времени и усилий сотрудников компании;
  • • сокращение расходов и издержек компании;
  • • повышение уровня коммуникаций и совместной работы между сотрудниками компании;
  • • поддержка процессов по унификации и стандартизации процессов и процедур в компании;
  • • повышение качества работы и обслуживания клиентов компании;
  • • повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности компании.

Задачи корпоративного портала:

  • • интеграция приложений и данных;
  • • категоризация контента. Упорядочивание данных для удобства навигации по информационным ресурсам;
  • • полнота и релевантность поиска;
  • • публикация и распространение. Возможность опубликовать пользовательскую информацию, предоставив к ней общекорпоративный доступ;
  • • управление бизнес-процессами. Пользователи должны иметь возможность не только следить за ходом выполнения деловых процессов, но также инициировать такие процессы и активно участвовать в них;
  • • коллективная работа;
  • • персонализация рабочего пространства;
  • • представление информации;
  • • обратная связь и развитие.

В результате внедрения корпоративного портала компания получает ряд преимуществ, которые можно условно подразделить на прямые и косвенные.

«Прямые» выгоды:

  • • экономия рабочего времени сотрудников компании;
  • • экономия на скорости прохождения операций;
  • • повышение скорости принятия решений;
  • • экономия от повторного использования накопленных в компании знаний;
  • • снижение стоимости взаимодействия с удаленными подразделениями компании;
  • • обмен знаниями внутри компании и как следствие повышение качества и производительности работы сотрудников;
  • • снижение стоимости взаимодействия и обмена информацией с партнерами компании;
  • • экономия на стоимости лицензий по сравнению с работой через клиент-серверные приложения;
  • • более низкая стоимость на обеспечение информационной безопасности;
  • • более низкая стоимость сопровождения систем.

«Косвенные» выгоды:

  • • оптимизация бизнес-процессов компании;
  • • повышение эффективности работы сотрудников;
  • • прозрачность работы всех подразделений компании;
  • • скорость информирования персонала о важных события и мероприятиях внутри компании;
  • • повышение управляемости компании за счет организации эффективной обратной связи с персоналом;
  • • построение эффективных горизонтальных связей и обмена информацией между подразделениями компании;
  • • сплочение сотрудников через формирование групп по интересам;
  • • более быстрый и безболезненный вход новых сотрудников в жизнь компании;
  • • повышение имиджа компании в глазах сотрудников, партнеров компании, инвесторов.

Основные этапы создания сайта (портала) включают в себя:

  • • ситуационный анализ;
  • • формулирование концепции и целей интернет-проекта;
  • • определение первоначального варианта структуры и архитектуры веб-сайта:
    • — формулирование общих требований к сайту в соответствии с задачами интернет-проекта;
    • — разработка технического задания. Техническое задание — подробный документ, который по своей сути является проектом сайта (описание разделов, страниц, связей между разделами и страницами, системы навигации, системы публикации информации и т.д.);
    • — разработка дизайна сайта;
  • • построение прототипа и проработка структуры и архитектуры веб-сайта. Этот этап связан с программированием, а также уточнением отдельных фрагментов технического задания;
  • • построение рабочей версии сайта. Тестирование;
  • • внедрение и эксплуатация (порядок запуска, хостинг, организация обслуживания);
  • • развитие и продвижение сайта в Интернете.

Для достижения целей компании на электронном рынке важнейшей задачей является продвижение ее сайта в Интернете. Продвижение сайта в Интернете включает в себя следующие мероприятия:

  • • размещение в каталогах и рейтинговых системах;
  • • поисковая оптимизация (SEO — Search Engine Optimization):
    • — регистрация в поисковых машинах;
    • — контентная оптимизация — подготовка веб-страниц сайта для индексации поисковым роботом (оптимизация по количеству и местоположению ключевых слов на странице; отношение количества ключевых слов к общему количеству слов на странице);
    • — ссылочная оптимизация — размещение ссылок для повышения индекса цитируемости;
  • • размещение информации на профильных интернет-площадках, сайтах партнеров;
  • • рекламные и РЛ-кампании по продвижению сайта.

Анализ эффективности сайта компании с точки зрения решения задач бизнеса включает в себя:

  • • количественный анализ с помощью статистики сервера;
  • • анализ качества поисковой оптимизации (SEO) для продвижения сайта в поисковых машинах;
  • • качественный анализ.

Более детально этот вопрос рассмотрен в гл. 10. Интернет-статистика и первичные исследования помогают ответить на следующие вопросы:

  • • Чего хотят потенциальные покупатели (анализ поисковых запросов)?
  • • Что они находят и покупают (анализ продаж, трафика, конкурентов)?
  • • Почему, как (где) они покупают (опросы, анкетирование):

Кроме того, необходимо учитывать:

  • • портрет целевой аудитории (опросы, анкетирование):
    • - интересы / симпатии / антипатии;
    • - география / демография / психография;
    • - медиапредпочтения и практика поиска информации;
  • • отношение к компании, ее продукции и уровню сервиса (опросы, анкетирование).

Отметим огромные возможности, предоставляемые Интернетом для управления партнерскими отношениями, являющимися одним из важнейших активов компании. Современные технологии позволяют создавать и управлять системой взаимодействия с клиентами и бизнес-партнерами компании на основе сочетания возможностей ERP, CRM, SCM и других информационных систем управления и соответствующих веб-сервисов.

В целом для построения и развития сайта или портала, эффективно решающего задачи электронного бизнеса компании, необходим комплексный интегрированный подход, включающий целый ряд взаимосвязанных мероприятий.

Торговые интернет-системы (электронные торговые площадки и магазины) могут существовать в виде интернет-магазина или группы интернет-магазинов, электронного аукциона, электронной биржи и т.п.

Интернет-магазин — веб-система, с помощью которой происходит торговля электронными и/или традиционными товарами и услугами. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

  • • продажа товаров и услуг;
  • • обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;
  • • обеспечение корпоративной информацией о бизнесе;
  • • налаживание четкой автоматизации отношений «клиент—продавец»;
  • • привлечение дополнительных клиентов и партнеров;
  • • установление двусторонней связи с посетителями ресурса;
  • • формирование имиджа владельца интернет-магазина. Интернет-аукцион — торговая система, через которую пользователь может продать любой товар по модели аукциона. Заработок владельца такого аукциона — комиссионные со сделки. Может являться частью интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

Назначение:

  • • предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя;
  • • продажа любых товаров и услуг;
  • • сбор информации о спросе;
  • • формирование имиджа владельца аукциона.

Интернет-биржа — торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца — комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек. Технологии интернет- биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.

Назначение:

  • • информационное обеспечение участников интернет-биржи;
  • • организация торговли товаром между предприятиями;
  • • организация процесса оплаты и доставки;
  • • привлечение дополнительных участников и партнеров;
  • • установление двусторонней связи с участниками биржи.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >