Создание базы знаний
В базе знаний Microsoft CRM хранятся необходимые сведения в виде статей, упорядоченных по темам. В базе знаний могут храниться статьи самых разных типов:
- • часто задаваемые вопросы;
- • типичные проблемы и способы их решения;
- • схемы;
- • инструкции по эксплуатации;
- • описания продуктов;
- • графики выпуска новых продуктов.
В базу знаний помещаются все сведения, которые могут понадобиться представителям по обслуживанию клиентов для ответа на различные вопросы клиентов о продукции или услугах. Microsoft CRM содержит средства и шаблоны для создания, публикации и изменения сведений о выпускаемой предприятием продукции и предоставляемых услугах, доступных клиентам для просмотра в обозревателе. База знаний обеспечивает простые возможности поиска и просмотра, позволяющие пользователям безошибочно находить нужные сведения, выполняя поиск по всем словам данной базы. Информация в базе знаний хранится в виде статей, которые являются основным ресурсом для представителей по обслуживанию клиентов и предоставляют необходимые ответы на часто задаваемые клиентами вопросы о продукции и услугах.
