Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Интернет-технологии в экономике знаний

Создание базы знаний

В базе знаний Microsoft CRM хранятся необходимые сведения в виде статей, упорядоченных по темам. В базе знаний могут храниться статьи самых разных типов:

• часто задаваемые вопросы;

• типичные проблемы и способы их решения;

• схемы;

• инструкции по эксплуатации;

• описания продуктов;

• графики выпуска новых продуктов.

В базу знаний помещаются все сведения, которые могут понадобиться представителям по обслуживанию клиентов для ответа на различные вопросы клиентов о продукции или услугах. Microsoft CRM содержит средства и шаблоны для создания, публикации и изменения сведений о выпускаемой предприятием продукции и предоставляемых услугах, доступных клиентам для просмотра в обозревателе. База знаний обеспечивает простые возможности поиска и просмотра, позволяющие пользователям безошибочно находить нужные сведения, выполняя поиск по всем словам данной базы. Информация в базе знаний хранится в виде статей, которые являются основным ресурсом для представителей по обслуживанию клиентов и предоставляют необходимые ответы на часто задаваемые клиентами вопросы о продукции и услугах.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
 
Популярные страницы