Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Интернет-технологии в экономике знаний

Управление списками ожидания сервиса

Microsoft CRM включает в себя средства для работы со списками ожидания и средства маршрутизации, предназначенные для усовершенствования способов обработки запросов, поступающих в группу обслуживания клиентов. Движение обращений и действий в системе происходит через списки ожидания. После назначения обращений их можно просмотреть и начать работать с ними. В Microsoft CRM в списках ожидания к обращениям предоставляется общий доступ до тех пор, пока обращения не будут приняты представителем по обслуживанию клиентов, который берет на себя ответственность за дальнейшую работу с этими обращениями. Списки ожидания Microsoft CRM — это общие объекты, временные папки, в которых находятся записи, предназначенные для совместной работы, такие, как обращения и действия. Microsoft CRM содержит служебные программы для маршрутизации и постановки в список ожидания, которые служат для повышения качества обработки запросов по вопросам сервиса. Маршрутизация позволяет организации обеспечивать представителей по обслуживанию клиентов необходимыми им сведениями, такими, как запись действия или определенное обращение. Кроме того, они получают предупреждения о поступлении новых запросов. Система позволяет создавать бизнес-правила для маршрутизации обращений в соответствии с бизнес-политикой и процедурами организации.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
 
Популярные страницы