2: расхождение между восприятиями персонала службы логистики ожиданий потребителей и спецификациями, определяющими качество логистического сервиса.

Данное расхождение вызвано тем, что даже полное знание потребительских нужд в

Адаптированная Gap-модель оценки качества логистического сервиса

Рис. 13.7. Адаптированная Gap-модель оценки качества логистического сервиса


области качества логистического сервиса иногда бывает недостаточным, так как персонал службы логистики недостаточно адекватно трансформирует ожидания покупателей в спецификации качества сервиса. Этот разрыв является достаточно широким из-за трудности немедленного реагирования на изменения требований клиентов к логистическому обслуживанию.

Возможные причины этого разрыва:

  • • неадекватное восприятие высшим менеджментом параметров качества логистического сервиса;
  • • неадекватная трансформация ожиданий потребителей в спецификации параметров качества;
  • • недостаточный уровень исполнительской дисциплины в ЛС компании;
  • • недостаточный уровень стандартизации параметров качества логистического сервиса;
  • • отсутствие целевых установок (инструкций) относительно спецификации параметров качества логистического сервиса (системы логистических KPI).
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >