Английский стиль
Англичанам присущи такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми, почитание собственности, предприимчивость, деловитость.
Главным достоинством человеческого характера англичане считают самообладание, поэтому они умеют терпеливо выслушивать собеседника, что, однако, не всегда означает согласие. При ведении переговоров иногда возникают паузы, во время которых не нужно бояться молчать. Наоборот, грубым поведением считается, когда слишком много говорят, т. е., как считают англичане, силой навязывают себя другим.
В Англии господствует правило: “Соблюдай формальности”. Даже когда пишите письмо, строго блюдите все тонкости. Ни в коем случае не вздумайте обращаться к кому-либо по имени, если вы не получили от него специального разрешения. Причем по имени начинают обращаться к собеседнику только после двух-трех встреч. Обращение на “ты” абсолютно немыслимо. Впрочем, после того, как лед сломан, они легко расслабляются и переходят к неформальному общению. Следует разбираться в титулах и званиях партнера, но никогда не награждайте почетным титулом себя.
Британец очень строго соблюдает процедуру знакомства. При знакомстве очень важно, чье имя будет названо первым. В служебной обстановке приоритет при знакомстве отдается клиенту, поскольку клиент — лицо более важное.
Говорить с англичанином о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном. Для англичанина все разговоры о работе должны прекращаться с концом рабочего дня, даже если вы выпиваете или ужинаете со своим деловым партнером.
Сильнейшая черта англичан — чувство справедливости.
Идеалом англичан является независимость, образованность, внутреннее самоуважение, честность и бескорыстие, такт, изящество манер, умение руководить и подчиняться, настойчивость в достижении поставленной цели.
Юмор — очень важный элемент делового общения в Англии, поэтому, готовясь к встрече с англичанами, имеет смысл запастись шутками и анекдотами. Те, кто умеет шутить, должны использовать все свои возможности.
Помните, что англичане очень наблюдательны, хорошие психологи. Они исключительно пунктуальны.
В одежде соблюдают строгие правила этикета.
В заключение хотелось бы обратить ваше внимание еще на некоторые особенности этики деловых партнеров, которые следует учитывать, если ваша фирма работает с иностранцами (см. таблицу 3).
Таким образом, суммируя приведенные данные о национальных особенностях, в помощь менеджеру предлагаются следующие правила:
- ? Прежде чем начинать сотрудничество, соберите возможно более полные данные о фирме, ее представителях, которые будут вести переговоры с вашей фирмой.
- ? Изучите особенности национального стиля поведения. Внимательно относитесь к национальным особенностям партнера, его личной и национальной психологии.
- ? Заранее подготовьте сувениры и подарки, если вы намерены их вручать.
- ? Во время встречи и сопровождения партнеров помните, о том, что они могут понимать русский язык, не говорите ничего лишнего.
Отдельные особенности этики менеджмента представителей разных стран
Таблица 3
|
Параметры |
Страны |
||
|
США |
Англия |
Франция |
|
|
Решение |
Сам остоятел ьн ы, принимают индивидуально, быстро, на месте |
Не принимают в первый день переговоров |
Менее самостоятельны, принимают после переговоров |
|
Прямолинейность |
Прямолинейны |
Нет; редко открыто не соглашаются, имеют запасной вариант |
Не имеют запасного варианта |
|
“Карты на стол” |
С самого начала |
Только в конце переговоров |
Только в конце переговоров |
|
Компромисс |
Допускают, но любят торговаться |
Готовы пойти, стараются избегать острых углов |
Нет, конфронтационный тип взаимодействия |
|
Атмосфера на переговорах |
Не слишком официальная, позволяют себе снять пиджаки |
Средняя - в зависимости от классовой принадлежности, формальная - при первой встрече |
Официальная, строгая иерархия при рассадке за столом переговоров |
|
Представления, обращения |
По имени, знакомство желательно через посредника |
По фамилии + титулы, по имени только с разрешения на З-4-Pi раз. Важно, чье имя названо первым. Рукопожатие только при первой встрече |
Через 3-е лицо, по фамилии, формальные представления |
|
Темы разговоров |
Личная жизнь, семья, хобби. Нельзя говорить о политике и религии |
Дети, отпуск, садоводство. Нельзя: о жизни королевской семьи, религии, частной жизни, деньгах, о делах - после работы (даже на деловом приеме) |
Культура, искусство, на приеме о делах - только за кофе. Любят критиковать англичан |
|
Шутки |
Любят шутить, слова понимают буквально |
Любят шутить. Очень важно ответить тем же (например, анекдотом) |
Склонны шутить, любимые анекдоты - про англичан. Велико значение контекста |
|
Время |
Ценят и свое и чужое, пунктуальны |
Пунктуальны |
Стараются быть точными, не всегда пунктуальны |
|
Параметры |
Страны |
||
|
США |
Англия |
Франция |
|
|
Предпочитают выгоду или “сохранение лица”? |
Финансовая выгода за счет упорного труда и власти |
Предпочитают “сохранение лица” |
Стремятся к долгосрочным соглашениям |
|
Отношение к другим нациям |
Эгоцентризм, не интересуются другими культурами |
Не собираются изучать другие языки |
Нейтральное или снисходительное, язык общения - французский, не изучают другие страны |
|
Подарки |
Дарят недорогие, по рангу, шефу - коллективные |
Приняты недорогие подарки |
Не принято дарить подарки в ходе первой встречи |
|
Одежда |
Нестрогая |
Строгая. По галстуку определяют социальное положение и благосостояние |
Строгий стиль |
|
Пользование ножом и вилкой |
Не всегда |
Не всегда |
Свободны, могут макать печенье в кофе, собрать соус хлебом |
|
Параметры |
Япония |
Германия |
Италия |
Россия |
|
Решение |
Принимают коллективно, принимаются дома, после переговоров |
Готовы в ходе переговоров, но осторожны |
Имеют полномочия, принимают самостоятельно |
Принимаются начальником |
|
Прямолинейность |
Предпочитают уклончивые ответы, истина - дело опасное |
Да, открыто говорят о своем несогласии |
Нет |
В зависимости от ситуации, часто блефуют |
|
“Карты на стол” |
В зависимости от вашего поведения |
Не склонны раскрывать |
Открыты в общении |
Вначале очень завышенные требования |
|
Параметры |
Япония |
Германия |
Италия |
Россия |
|
Компромисс |
В зависимости от ситуации |
Не склонны к уступкам |
Признают разумный компромисс, любят торговаться |
По принципу “пирога” - урвать кусок побольше |
|
Атмосфера на переговорах |
Официальная, уделяют большое внимание развитию личных отношений |
Официальная, жесткая иерархия, в том числе за столом переговоров |
Предпочитают вести переговоры в неофициальной обстановке, более демократичны итальянцы-северяне |
Любая, быстро адаптируются, подстраиваются. Заключительные переговоры стремятся провести в неофициальной обстановке |
|
Представления, обращения |
По фамилии с добавлением частицы “сан”, без рукопожатий, важен ритуал обмена визитками |
Только по фамилии с добавлением титулов, знакомство через посредника |
По фамилии, принято рукопожатие даже для женщин, знакомство через посредника |
Имя и отчество или только имя, принято рукопожатие |
|
Темы разговоров |
Дела обсуждают только на второй встрече, на первой - представление фирм |
Следует избегать разговоров о политике |
История Италии,культура, спорт, политика, при встрече спросите о здоровье детей, затем о его здоровье |
Политика, история, деньги, развлечения |
|
Шутки |
Нельзя шутить в рабочее время, велико значение контекста |
Шутки не приняты, так как бизнес - это серьезное дело. Слова понимаются буквально |
Любят шутить |
Любят шутить. Велико значение контекста |
|
Время |
Точность и обязательность |
Пунктуальны |
Непунктуальны |
Непунктуальны, особенно молодые бизнесмены |
|
Параметры |
Япония |
Г ермания |
Италия |
Россия |
|
Предпочитают выгоду или “сохранение лица”? |
Приоритет отдают моральным и духовным ценностям;сохранение лица, долгосрочные перспективы |
Предпочитают долг, честь, справедливость |
Приоритет личному интересу |
Личная выгода, быстрый финансовый результат |
|
Отношение к другим нациям |
Изучают другие культуры |
Переговоры лучше вести по-немецки или через переводчика |
Изучают другие культуры |
Лояльное, изучают другие культуры |
|
Подарки |
Приняты недорогие |
Не приняты, т. к. очень бережливы |
Любят подарки, дарят недорогие |
Любят получать, дарят дорогие |
|
Одежда |
Для женщин на некоторых фирмах на работе - форма |
Строгая, снятие пиджаков не допускается. Женщинам не рекомендуются брюки на работе |
Строгая |
Деловой костюм, нестрогая |
|
Пользование ножом и вилкой |
Сами пользуются палочками, гостям подают приборы |
Нож всегда в правой руке, вилка всегда в левой |
В основном без ножа |
Не всегда |
