Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Маркетинг услуг гостеприимства и туризма

ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ ГОСТЕПРИИМСТВА И ТУРИЗМА

Цели

  • • показать необходимость развития маркетинга в индустрии гостеприимства и туризма России;
  • • раскрыть методы и приемы осуществления процесса глобализации и интеграции в мировой индустрии гостеприимства и туризма;
  • • дать характеристику составным элементам изучаемой индустрии;
  • • рассмотреть направления перспективного развития индустрии в России и за рубежом.

Задачи

  • • знать особенности формирования индустрии гостеприимства и туризма в России и за рубежом;
  • • иметь представление о составных элементах исследуемой индустрии.

Основные вопросы

Индустрия гостеприимства и туризма. Основные понятия. Цели и задачи развития индустрии гостеприимства. Составные элементы.

Туристская услуга как комплексная услуга индустрии гостеприимства и туризма. Место туристской услуги в сфере услуг национальной экономики. Понятие, сущность и особенности туристской услуги. Комплексность. Субституция. Комплементар- ность. Основные характеристики туристской услуги.

Туристические фирмы: туроператоры и турагенты. Крупнейшие туроператоры. Турагентства как филиалы туроператоров. Независимые турагентства.

Средства размещения. Классификация средств размещения в соответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации. Гостиницы — основные элементы средств размещения.

Становление и развитие системы стандартизации, ее цели и задачи. Характеристика национальных стандартов туристической индустрии, порядок их разработки. Стандартная российская классификация средств размещения. Правила оказания гостиничных услуг.

Транспортный комплекс России. Особенности его функционирования. и развития в современных условиях.

Сектор общественного питания российской индустрии гостеприимства. Предприятия сферы общественного питания.

Предприятия сферы развлечений и особенности их развития. Индустрия развлечений России и ее современное состояние.

Торговые фирмы. Промышленные фирмы. Банки. Их роль в развитии индустрии гостеприимства и туризма.

Особенности формирования мировой индустрии гостеприимства. Глобализация и интеграция в мировой индустрии гостеприимства. Индустрия гостеприимства России. Особенности ее формирования. Истоки развития российского туризма. Современное развитие индустрии гостеприимства России. Гостиничный девелопмент. Гостиничные цепи и независимые отели в России. Развитие курортных отелей в Российской Федерации. Интеграционные процессы в российской индустрии гостеприимства.

Лицензирование в обеспечении безопасности и качества услуг в туристической индустрии.

Принципы формирования турпакета, как основного продукта туроператорской деятельности.

Основоположники маркетинга услуг гостеприимства и известные отельеры: Эллсворт Статлер, Ралф Хитц, Дж. Уиллард Марриотт, Рэй Крок, Чарльз Форте, Айседор Шарп, Клаус Зендлингер.

Литература

  • 1. Абабков Ю. Н. Маркетинг в туризме: Учебник. — М.: Инфра-М, 2012.
  • 2. Бутко И. И., Ситников В. А., Ситников Е. А. Маркетинг в туризме. — М.: Техносфера, 2012.
  • 3. Дурович А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. — 2-е изд. — М.: Новое знание, 2006.
  • 4. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — М.: Инфра-М, 2010.
  • 5. Дурович А. П. Европейский гостиничный маркетинг. — М.: Финансы и статистика, 2002.
  • 6. Иванов В. В., Волов А. Б. Гостиничный менеджмент. — М.: Инфра-М, 2007.
  • 7. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов вузов: Пер. с англ. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
  • 8. Розанова Т. П., Муртузалиева Т. В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма: Практикум. — М.: ИТК “Дашков и К°”, 2012.
  • 9. Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и зарубежный опыт. — М.: Финансы и статистика, 2005.

Вопросы для самопроверки

  • 1. Проанализируйте определения индустрии гостеприимства и туризма разных авторов. Что их объединяет и в чем принципиальное авторское отличие? Сформулируйте свое определение.
  • 2. Каковы основные тенденции развития мировой индустрии гостеприимства и туризма?
  • 3. Назовите основоположников и современников индустрии. В чем их заслуга перед отраслью?
  • 4. Каковы особенности формирования и развития индустрии гостеприимства и туризма России?
  • 5. Перечислите и дайте подробную характеристику составным элементам индустрии.

Вопросы и задания для самостоятельной работы

  • 1. Почему гостиничные номера можно отнести к категории “скоропортящихся” продуктов?
  • 2. Какими средствами пользуются гостиницы и рестораны, чтобы сделать предлагаемые услуги “осязаемыми” для потенциальных клиентов?
  • 3. Оцените нынешний уровень и перспективы развития гостиничных и ресторанных услуг города Москвы.
  • 4. Дайте развернутую характеристику рынку индустрии развлечений города Москвы. Разработайте комплекс развлекательных мероприятий для туристов города.
  • 5. Назовите известные предприятия индустрии гостеприимства и туризма города Москвы, работающие по принципу франчайзинга или управленческих контрактов. В чем преимущества и недостатки развития бизнеса перечисленными способами в данной отрасли?

Эссе, рефераты и доклады

  • 1. Самый дорогой отель мира. Особенности и характеристика предлагаемых услуг.
  • 2. Туристическая фирма (агентство) города Москвы. Способы преодоления конкуренции.
  • 3. Перспективы развития гостиничного бизнеса города Москвы.

Кейс № 1

Гостиничный бренд Design Hotels является типичным примером “мягкого” брендинга в индустрии гостеприимства (soft brands), a Mandarin Oriental — гостиничная группа с монолитичным подходом к брендингу[1].

Design Hotels Group (“Дизайн Хотелс Груп”)[2]

В 1984 г. Ян Шрагер открыл первый дизайн-отель в Нью- Йорке при участии компании Morgan’s. В 1993 г. Клаус Зендлин- гер основал Design Hotels Group в американском Саусалито и провозгласил принцип “эстетически выверенного” отеля. В типичном высококлассном бутик-отеле не более 70 номеров. Поэтому для таких стильных гостиниц понадобился объединяющий бренд. Это помогло создать постоянную клиентскую базу с широким географическим охватом. Через два года все управляемые отели получили одну централизированную систему онлайн-бронирования. Затем руководством компании было создано ежегодное мероприятие Future Forum, цель которого — предвосхитить развитие гостиничного бизнеса при помощи комплексного анализа общественных тенденций. Сначала у бренда были проблемы с развитием — у многих малых гостиниц не было финансовой возможности достичь требуемого уровня качества.

По достижении отелями критического максимума — число отелей достигло 180 — была создана новая маркетинговая стратегия Originals, в которой задействованы самые знаменитые дизайнеры планеты. Она подчеркивает, что мировой гостиничный бизнес вступил в новую эру — “эру ниши”. В ее основе —- человек с тягой к новым впечатлениям. В рамках стратегии при открытии отеля речь идет не о стиле, а о содержании. Необходимо определить первоначальную концепцию, ее востребованность, возможное воплощение в интерьере и услугах. Секрет успеха — не дизайн, а люди.

При выборе новой отельной концепции применяется трехступенчатая система отбора. Например, из 450 заявок на вступление в отельную группу в 2008 г. было удовлетворено только 25. Важнейшими являются четыре критерия отбора: кто дизайнер, кто архитектор, какова концепция, кто всем управляет? У каждой гостиницы, входящей в Design Group, есть важное дополнительное свойство, например хорошие связи с местным сообществом или правильно подобранный штат. Маркетинговая кампания Originals призвана переориентировать маркетинг Design Hotels Group и помочь потребителю увидеть разницу. Оригиналы — это люди, стоящие за концепциями отелей группы. По мнению президента компании, существует много дизайнерских гостиниц, которые предлагают красивую оболочку, но посредственные услуги. Ценность же бренда Design Hotels Group — в ориентации на первоклассный сервис, программу обратной связи с клиентами, частые инспекции отелей.

Сейчас, по мнению многих специалистов в индустрии гостеприимства, время дизайнерских отелей прошло. Поэтому будущее в гостиничной индустрии принадлежит арт-отелям, являющим собой смесь “духа богемы” и “организованного хаоса”. Но основатель Design Hotels Group выделяет лишь изменение клиентского спроса. Например, был открыт первый отель-больница в Life Medicine Resort в Австрии. В ближайшем будущем появятся и отели-квартиры. Представляется важным, что продвижение бренда Design Hotels Group возможно за счет повышения конкурентоспособности из-за особенностей местоположения, а также локального дизайна. Тем самым подразумевается отказ от брендинга за счет имен известных отельных архитекторов.

Mandarin Oriental Hotel Group

Это международная гостиничная и инвестиционная компания, управляющая 13 отелями класса люкс и первого класса в Азиатско-тихоокеанском регионе с численностью персонала более 6600 человек, а также пятью отелями в Европе и восьмью отелями в США[3]. Основной знаковый отель для бренда —- Mandarin Oriental Hong Kong, который был открыт в 1963 г. изначально как Mandarin— отель высокого класса для туристов и бизнес-клиентов, посещающих остров. В начале 1970-х гг. дополнительные отели Mandarin были открыты в Джакарте и Маниле, в Гонконге был построен отель The Excelsior, а в Бангкоке был приобретен отель The Oriental.

В 1974 г. была создана “зонтиковая” управляющая компания Mandarin International Hotels Ltd. В 1985 г. в ожидании дальнейшей экспансии компания создала бренд Mandarin Oriental и логотип в виде раскрытого веера. В период с 1985 по 1990 г. компания вступила в период интенсивного роста, добавив к портфолио отели в Сан-Франциско, Макао, Сингапуре, Лондоне, на Гавайях и т. д.

Компания использует монолитный подход к брендингу. Одиннадцатиконечный веер символичен для азиатской культуры, он представляет элегантный сервис и комфорт. Однако любопытно, что у каждого отеля в зависимости от города имеется свой веер-логотип (лого). На Гавайях, где бамбуковый веер не ассоциировался с роскошью, местный флорист помог разработать дизайн логотипа из живых цветов.

Компания агрессивно защищает свои лого и бренд, извлекая выгоду также из исторических названий отелей. В 1996 г. компания приобрела отель в Лондоне, сейчас известный как Mandarin Oriental Hyde Park, сочетая силу бренда и сохраняя прежних клиентов. Компания также избирательно подходит к своей стратегии роста. Mandarin Oriental — не просто пятизвездочный бренд, имидж компании может быть испорчен, если Mandarin Oriental будет открыт в неподходящем географически месте (например, в Алабаме).

По аналогии с индустрией моды широкая доступность некогда эксклюзивных гостиничных брендов разрушает всю ценность позиционирования и сокращает жизненный цикл бренда. В то же время компания следит за изменениями в структуре клиентов: если в1963г. 80% клиентов были из Великобритании, то теперь это только 15 %. В связи с увеличившимся числом клиентов из Азии была изменена и рекламная кампания, из которой исчезли прежние моменты неформального общения с гостями, она стала более изысканной и деликатной. Более того, преследуются долгосрочные цели, а не краткосрочная финансовая выгода. Например, если возникает возможность приобретения отеля в Лос-Анджелесе по хорошей цене, но отель относится к категории “четыре звезды” и не сможет удовлетворить клиентов по стандартам бренда Mandarin Oriental, сделка не будет совершена.

Основная задача группы — продолжить свой рост, концентрируясь при этом на интересах гостей, персонала и владельцев акций.

Миссия компании — полностью удовлетворять и делать гостей счастливыми.

Как же укреплялся бренд? Еще в 1967 г. отель в Гонконге был назван лучшим отелем мира, по рейтингу журнала Forbes. С тех пор бренд получил признание клиентов. Бренд — это обещание, и Mandarin Oriental обещает, что никогда не скажет “нет” в ответ на просьбу гостя, даже если она сложна в выполнении и не относится к деятельности отеля.

Более того, ценность бренда -— в предвидении желаний клиента, в исполнении их до того, как он сам о них узнает.

Чтобы укрепить бренд для гостей, в компании действует несколько важных принципов ценности бренда:

  • 1. Равная ответственность сотрудников и командная работа.
  • 2. Взаимоуважение персонала, которое распространяется потом на гостей.
  • 3. Применение инноваций в гостиничной отрасли и требование инновационного подхода от поставщиков и партнеров.

Хорошим примером внедрения ценностей бренда может служить случай, когда горничная в отеле в Таиланде нашла 40 000 долл, наличными в номере и заявила об этой находке. Эта система ценностей пронизывает все отношения и между сотрудниками отеля, и между сотрудниками с гостями, и даже между сторонними людьми — потенциальными клиентами или источниками паблисити, которым может понадобиться помощь или совет. Чтобы “жить по бренду”, как говорит Роберт И. Райли, управляющий директор, прежде всего к работе привлекаются лучшие специалисты. Действует принцип моделирования, когда руководство компании служит примером всем остальным. Президент компании может самостоятельно убрать грязную пепельницу в лобби отеля, тем самым он подает пример другим сотрудникам и подчеркивает равную ответственность всех за своевременно выполненную работу. Сотрудники не только выполняют возложенные на них функциональные обязанности — им еще нужно взаимодействовать с гостями и приносить им радость.

Живое общение — это одно из конкурентных преимуществ бренда. Mandarin Oriental разработал также уникальную тренинговую программу для персонала. Как только сотрудник проходит какой-то уровень тренинга, на таблице с его именем в отделе кадров в отеле “прикалывается” очередная звезда. Таким образом, пройдя определенное количество обучающих модулей, сотрудник получает право на повышение в компании. В компании сразу же поощряют сотрудников за выдающиеся достижения -— им выдаются именные сертификаты, приходит благодарственное письмо за подписью высшего руководства компании. Кроме того, в компании предлагаются одни из самых высоких заработных плат в отрасли для сотрудников низшего звена, чтобы должным образом мотивировать их. Используются также и кросс-культурные мотивационные поездки персонала. Например, консьерж из отеля в Гонконге может провести время в лондонском отеле, тренируя новых сотрудников. Служащих также отправляют для повышения образования в летние школы, на курсы, а каждый год хотя бы один из генеральных менеджеров отелей отправляется в Стэнфорд или Гарвард для прохождения курса MBA по управлению. Так как отели находятся в разных регионах мира с разной культурой общения, то персонал проходит обучение обращению с восточными гостями или, наоборот, с европейцами или американцами. Справляться же с возросшим уровнем конкуренции помогает концентрация на личном взаимодействии с клиентами, а миссией компании и ключевой темой маркетинговой и рекламной деятельности становится сделать бренд “счастливым” (to delight the brand). Это помогло компании ив 1980 г., когда, по результатам опросов, компания стала восприниматься молодой путешествующей публикой как формализированная. В рамках новой концепции “счастья в бренде” были переделаны все рестораны сети, они стали более конкурентоспособными и модными. Так как клиентский состав (customer mix) состоит из разных групп — от консерваторов до новаторов, молодых амбициозных путешественников, — компания постоянно балансирует, учитывая интересы этих групп. Еще в конце 1980-х гг. компания отменила в своих вечерних ресторанах требование носить галстуки и костюмы, так как большинство клиентов из Азии, привыкших к жаркому климату, не носили костюмов как таковых. В Азии имидж и позиционирование отеля и ресторана зависят от впечатления, произведенного на локальных клиентов. Поэтому европейски ориентированной компании пришлось учитывать и эти реалии.

Не обходилось и без сложностей. Изначально в глобальной рекламной компании были допущены ошибки. Например, в рекламе бренда упоминалось старомодное слово “легенда”, а путешествие описывалось как нечто малопривлекательное и утомительное. Между тем ничего не говорилось о том, почему важно останавливаться в Mandarin Oriental, что делает этот бренд уникальным. Сегодня креативная стратегия компании базируется на взаимодействии с клиентами и счастье клиентов, используются мнения гостей, которые жили в отелях.

Вопросы:

  • 1. В чем особенность применения отельерами мягких гостиничных брендов? Какие примеры других мягких брендов в индустрии гостеприимства вы можете привести?
  • 2. Кто является основным конкурентом Mandarin Oriental на международном гостиничном рынке? Сделайте презентацию в группах от трех до пяти человек об особенностях одной из гостиничных групп, конкурирующих с Mandarin Oriental.
  • 3. В Москве в 2015 г. открылся первый отель под брендом Design Hotels. Какой это отель? В чем особенности этого отеля, которые позволили принять отель в сообщество Design Hotels?

Тесты[4]

  • 1. Маркетинг изучает:
    • а) стратегии повышения качества продукции;
    • б) общий уровень цен в условиях инфляции;
    • в) производство предлагаемых к сбыту изделий;
    • г) методы управления потребительским спросом.
  • 2. Современный подход к осуществлению маркетинговой деятельности основан:
    • а) на получении большей прибыли;
    • б) достижении целей компании через удовлетворение потребностей потребителей;
    • в) удовлетворении потребностей потребителей через достижение целей компании;
    • г) максимальном удовлетворении потребностей клиентов.
  • 3. Утверждение “не пытайтесь производить то, что продается кое-как, а производите то, что будет безусловно куплено”, — характерно для концепции:
    • а) сбытовой;
    • б) социально-этичного маркетинга;
    • в) производственной;
    • г) традиционного маркетинга.
  • 4. Центральная идея маркетинга — это...
  • а) адаптация возможностей предприятия к потребностям покупателей;
  • б) увеличение объемов сбыта продукции;
  • в) разработка бренда;
  • г) стимулирование сбыта;
  • д) сбыт продукции.
  • 5. Противодействующий маркетинг связан:
    • а) с формированием спроса на товар;
    • б) незаинтересованностью потребителя;
    • в) наличием негативного спроса;
    • г) иррациональным спросом.
  • 6. Ремаркетинг связан:
    • а) с отсутствием спроса;
    • б) со снижающимся спросом;
    • в) с негативным спросом;
    • г) с иррациональным спросом.
  • 7. Какой из перечисленных видов деятельности не включается в маркетинг?
  • а) Опросы.
  • б) Агитационная деятельность.
  • в) Стратегическое планирование деятельности фирмы.
  • г) Выбор технологии производства продукции.
  • 8. Синхромаркетинг связан:
    • а) с колеблющимся спросом;
    • б) отсутствующим спросом;
    • в) снижающимся спросом;
    • г) иррациональным спросом;
    • д) неустойчивым спросом;
    • е) верно а) и д).
  • 9. Поддерживающий маркетинг применяют, если:
    • а) спрос > предложения;
    • б) спрос = предложению;
    • в) спрос < предложения;
    • г) спрос = 0.
  • 10. К какому типу маркетинга относится решение задачи, когда имеется потенциальный спрос, но нет товара?
  • а) Стимулирующий.
  • б) Синхромаркетинг.
  • в) Демаркетинг.
  • г) Развивающий.
  • 11. К комплексу маркетинга “4Р” относят:
    • а) цену;
    • б) цели организации;
    • в) информацию о рынке;
    • г) поведение потребителей.
  • 12. Какое из определений маркетинга правильное?
  • а) Государственное управление производством и торговлей.
  • б) Финансовый и экономический потенциал фирмы.
  • в) Деятельность, направленная на получение прибыли за счет удовлетворения потребности покупателя.
  • г) Это вид человеческой деятельности, направленной на улучшение социально-экономической обстановки в обществе.
  • 13. Что не входит в функции маркетинга?
  • а) Определение ассортиментной политики предприятия.
  • б) Производство товаров и услуг.
  • в) Формирование ценовой политики.
  • г) Организация системы товародвижения.
  • 14. В чем сущность маркетинговой концепции?
  • а) В ориентации на нужды и требования производства.
  • б) Ориентации на требования рынка с целью получения прибыли за счет удовлетворения потребностей покупателя.
  • в) Ориентации на указания государства.
  • г) Эффективности производства и обращения.
  • 15. Развивающий маркетинг связан:
    • а) с формированием спроса на товар;
    • б) незаинтересованностью потребителя;
    • в) наличием негативного спроса;
    • г) совпадением структуры спроса и предложения.
  • 16. Рыночное предложение — это:
    • а) готовность производителей выпускать разные количества продукта из определенного диапазона цен в конкретный временной период;
    • б) готовность производителя выпустить и продать определенное количество товара в конкретный период времени;
    • в) целевая установка производителя;
    • г) комбинация полезности продукта для потребителя и его цены.
  • 17. Потребность — это:
    • а) намерение получить желаемое путем предложения определенных товаров или услуг;
    • б) нужда, принявшая конкретную форму в соответствии с уровнем культуры, наклонностями, особенностями характера и психики индивида;
    • в) надобность в чем-либо, необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития человека, социальной группы, общества в целом, требующая удовлетворения;
    • г) верно б) и в);
    • д) верно а) и в).
  • 18. Закон спроса представляет собой следующую зависимость:
    • а) превышение предложения над спросом, как правило, ведет к снижению цены на товар;
    • б) когда цена товара падает, объем планируемых закупок, как правило, растет;
    • в) потребители склонны заменять дешевые продукты более качественными и дорогими;
    • г) рост доходов потребителей ведет к тому, что они начинают покупать больше товаров и услуг.
  • 19. Рынок товара находится в равновесном состоянии, если:
    • а) сумма цен на товар равна бюджету потребителей;
    • б) цена равна издержкам плюс запланированная норма прибыли;
    • в) уровень технологии меняется плавно;
    • г) объем рыночного спроса равен объему рыночного предложения.
  • 20. Когнитивный диссонанс является следствием того, что:
    • а) привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого;
    • б) неудовлетворенные потребители активно распространяют негативную информацию;
    • в) товар превосходит ожидания потребителя;
    • г) покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора.
  • 21. Основное содержание функции маркетинга — это:
    • а) оценка результатов труда и стимулирование работников;
    • б) нацеленность на организацию и осуществление процесса обмена между предприятием и его клиентами;
    • в) изготовление продукции;
    • г) создание и поддержание отношений между работниками.
  • 22. Оценочное суждение потребителя о способности товара/ услуги удовлетворить его потребности — это потребительская:
    • а) реакция;
    • б) нужда;
    • в) ценность;
    • г) корзина.
  • 23. Концепция, основанная на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, которые широко распространены и доступны по цене — это концепция:
    • а) сбытовая;
    • б) социально-этичного маркетинга;
    • в) производственная;
    • г) товарная.
  • 24. Концепция, основанная на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, качество, свойства и характеристики которых постоянно улучшаются, — это концепция:
    • а) сбытовая;
    • б) социально-этичного маркетинга;
    • в) производственная;
    • г) товарная.
  • 25. Концепция, основанная на том, что потребители не будут активно покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продаже, — это концепция:
    • а) сбытовая;
    • б) социально-этичного маркетинга;
    • в) производственная;
    • г) товарная.
  • 26. Что не относится к видам маркетинга?
  • а) Персональный маркетинг.
  • б) Религиозный маркетинг.
  • в) Вирусный маркетинг.
  • г) Массовый маркетинг.
  • д) Партизанский маркетинг.
  • 27. Что не относят к принципам современного маркетинга?
  • а) Принцип инновационности.
  • б) Принцип креативности.
  • в) Принцип взаимодействия.
  • г) Принцип беспринципности.
  • д) Верно а) и в).
  • е) Все вышеперечисленные принципы относят.
  • 28. Поставьте концепции управления маркетингом в порядке их хронологического развития:
    • а) традиционного маркетинга;
    • б) социально-этичного маркетинга;
    • в) сбытовая;
    • г) продуктовая;
    • д) производственная.
  • 29. Поставьте в определенной последовательности основные понятия маркетинга в порядке их усложнения:
    • а) нужда;
    • б) потребительская ценность;
    • в) потребительская удовлетворенность;
    • г) потребность;
    • д) запрос.
  • 30. Поставьте цели маркетинга в порядке их формулирования:
    • а) цели предприятия;
    • б) общая цель маркетинговой деятельности;
    • в) цели для отдельных товаров и рынков;
    • г) цели отдельных элементов комплекса маркетинга;
    • д) миссия предприятия.

  • [1] Монолитичный подход к брендингу (monolithic approach) в гостиничном бизнесе подразумевает продвижение единого гостиничного бренда безакцента на отдельных отелях, входящих в состав гостиничной цепи.
  • [2] По данным framemag.com
  • [3] www.mandarinoriental.com
  • [4] Во всех тестовых заданиях один правильный ответ.
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 
Популярные страницы