Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Антикризисное управление организацией

Практическое использование антикризисного плана

Для уверенности, что план кризисного управления будет правильно использован, а не просто задвинут на полку, чтобы навсегда там и остаться, руководитель организации должен санкционировать осуществление следующих действий:

  • • назначить лицо, ответственное за внедрение плана в организацию и за необходимые доработки плана. Сделать это важной частью должностных обязанностей сотрудника и важной составляющей оценки его работы;
  • • поместить документ в папку, которой можно удобно пользоваться для легкого просмотра и изменения (даже таким, на первый взгляд, мелочам надо уделять внимание);
  • • раздать копии плана всем привлеченным менеджерам высшего и среднего звена, затем провести с ними занятия, чтобы закрепить в их сознании содержание плана и обсудить их роли во время урегулирования кризиса;
  • • запланировать и провести одну или две встречи со всеми, кто получил копии плана, чтобы узнать об их реакции и предложениях по улучшению ситуации;
  • • обеспечить пересмотры и доработки плана на регулярных собраниях членов команды кризисного управления;
  • • подготовить памятку о поведении во время кризиса для каждого лица, имеющего обязанности в соответствии с планом АКУ, чтобы обеспечить конкретное пошаговое руководство действиями, которые необходимо будет предпринять в кризисной ситуации;
  • • раз в год проводить тренинг, имитирующий кризисную ситуацию, для ключевой группы сотрудников, которые с наибольшей вероятностью примут участие в урегулировании кризиса.

План кризисного управления относится к макроуровню организации, который обеспечивает общее руководство и указывает направление действий организации в целом в условиях кризиса. Это важный и необходимый документ для всей организации. Но в организации имеется и микроуровень, на котором рассматриваются и проявляются индивидуальные и групповые действия. Таким образом, полнота антикризисного плана определяется разработанностью как общеорганизационного плана, так и планов индивидуального и группового поведения менеджеров и специалистов во время кризиса. Для них на основании общеорганизационного кризисного плана должны быть разработаны индивидуальные планы (памятки) по поведению, где будут обозначены их обязанности во время кризиса — пошаговый план определенных действий индивида. Чем более конкретны и тщательно разработаны такие памятки для каждого лица, тем выше вероятность, что их будут использовать как руководство к действию.

Памятка о действиях во время кризиса должна содержать только ту информацию, которую следует использовать человеку, занимающему конкретную должность. Например, лица, не являющиеся сотрудниками пресс-службы, не должны получать информацию о контактах с прессой. Те, кто не входит в состав команды кризисного управления, не должны знать о том, где и когда проходят собрания во время кризиса.

Задача памятки о действиях во время кризиса — облегчить и максимизировать выполнение общеорганизационного плана кризисного управления, а также предельно ясно обозначить конкретные действия каждого индивида. Помимо информации из общеорганизационного плана кризисного управления, важной для каждого отдельного индивида, памятка должна включать:

  • • список кризисных ситуаций, которые могут затронуть отдел или функции лица;
  • • список лиц, с которыми нужно вступить в контакт, с указанием номеров их телефонов и действий в случае наступления кризиса;
  • • схему отчетности для разъяснения того, как будет передаваться информация от одного лица к другому во время кризиса;
  • • отчетные формы для фиксации телефонных звонков и других получаемых запросов вместе с конкретными инструкциями о том, что делать с передаваемой информацией;
  • • номера телефонов, факсов и электронных адресов, которые человек должен будет использовать для выполнения своих обязанностей во время кризиса.

Памятки разрабатываются или членами команды АКУ, или по поручению команды специалистами организации. Их количество зависит от числа людей в организации, которые будут иметь отдельные роли и обязанности во время кризиса. Число их может быть от двух—пяти до нескольких десятков. В любом случае такие памятки-инструкции о поведении во время кризиса должны быть созданы для:

  • • генерального директора (CEO) компании;
  • • всех топ-менеджеров и руководителей подразделений, на которые лягут важные функции по предотвращению развития кризиса или улаживания опасной для организации ситуации;
  • • членов команды кризисного управления;
  • • остальных, имеющих конкретные обязанности по руководству во время кризиса.

По мнению ряда экспертов, в крупных организациях целесообразно помимо кризисного плана и индивидуальных памяток иметь также план кризисных коммуникаций, содержащий описание способов взаимодействия со СМИ, и других коммуникативных акций, которые могут потребоваться во время кризиса. Если такой план создается в виде отдельного документа, в основном антикризисном плане необходимо указать, кто и в каких случаях должен обратиться к данному документу и взять на себя ведение коммуникативного процесса. Остальные сотрудники, чье обращение к плану коммуникаций не предусмотрено, должны воздержаться от контактов со СМИ и передачи внутренней информации во внешнюю среду каким бы то ни было образом.

Кризисное планирование — необходимый элемент организационной системы управления. От эффективности кризисного планирования во многом зависит способность организации противостоять кризису и успешно преодолеть его. Поэтому для обеспечения получения и сохранения конкурентного преимущества любой компании следует вести целенаправленную систематическую деятельность по антикризисному планированию.

Контрольные вопросы

  • 1. Какие преимущества дает организации антикризисное планирование?
  • 2. Какова структура антикризисного плана?
  • 3. Опишите содержание основных этапов антикризисного планирования.
  • 4. Как связаны микро- и макроуровни организационного антикризисного планирования?
  • 5. Каково содержание индивидуального антикризисного плана (памятки)?
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы