Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Гостиничный менеджмент

Власть, влияние, лидерство в гостиничном менеджменте

Власть — возможность и способность навязать свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей даже вопреки их сопротивлению. Суть власти не зависит от того, на чем основана такая возможность. Власть может базироваться на различных методах — демократических и авторитарных, честных и нечестных, насилии и мести, обмане, провокациях, вымогательстве, стимулировании, обещаниях и т.д.

Считается, что власть появилась с возникновением человеческого общества и будет в той или иной форме всегда присутствовать его развитию. Она необходима для организации общественного производства, которое требует подчинения всех участников единой воле, а также для регулирования других взаимоотношений между людьми в обществе.

Источниками власти М. Вебер считал:

О насилие — физическая сила, оружие, организованная группа, личностные характеристики, угроза применения силы;

О авторитет — семейные и социальные связи, харизма, экспертные (специальные) знания, вера;

О право — положение и полномочия, контроль над ресурсами, обычай и традиция.

Власть выполняет следующие функции: коммуникативную, координационную, управленческую, контрольную.

Выделяют такие формы проявления власти, как бигменст- во — ненаследственная форма власти, при которой богатейшие представители имели непререкаемый авторитет и влияние в обществе, доминирование, социальный контроль, руководство, организация.

Обладать властью — значит уметь оказывать влияние на людей, изменять поведение и отношение человека или группы людей. О результатах работы менеджера судят не по тому, что он делает сам, а по тому, как он побуждает к работе других. Многим кажется, что обладание властью — это прерогатива только руководителя, которая подразумевает возможность навязывать свою волю независимо от чувств, желаний и способностей подчиненного. Однако сейчас признается, что влияние и власть в равной мере зависят от личности, на которую оказывается влияние, а также от ситуации и способностей руководителя.

Как известно, потенциал власти в деятельности менеджера является мощным фактором оказания влияния на подчиненных. Наделенный властью, менеджер может требовать от подчиненных неукоснительного выполнения своих распоряжений и указаний. Функция власти проявляется в управлении через вполне определенные каналы — способы проявления власти:

О принуждение — побуждение людей к деятельности вопреки их желанию, основанное на страхе перед наказанием. В качестве инструментов принуждения выступают уважение, выговоры, штрафы, увольнение, перевод на низкооплачиваемую работу и т.д.;

О влияние — взаимодействие менеджера с влиятельными лицами (с шефом, представителями высших эшелонов руководства) дает ему косвенную силу власти. Подчиненные, общаясь со своим начальником, ощущают не только властную функцию начальника, но и начальника, стоящего над ним;

О компетенция — менеджер в силу своей профессиональной подготовленности наделен правом выступать в качестве эксперта и «судьи» практически по всем профессиональным вопросам. Подчиненные воспринимают это как разновидность власти;

О информация — люди постоянно испытывают потребность в самой различной информации. Менеджер, регулируя доступ информации к своим подчиненным, тем самым осуществляет властное воздействие на подчиненных;

О должностное положение — чем выше должностная позиция менеджера, тем выше степень его влияния на подчиненных. Сталкиваясь с руководителем в процессе общения, подчиненные прежде всего имеют дело с должностью;

О авторитет — менеджер, пользующийся у подчиненных авторитетом, осуществляет свое влияние на них без демонстрации своей властной уполномоченное™. Подчиненные, не протестуя, повинуются авторитетному руководителю;

О право награждать (и миловать) — люди легко повинуются тем, кто имеет право и возможность награждать, желая больше заработать, продвинуться по службе, пользоваться признанием. Власть человека, обладающего таким правом, может быть весьма значительной.

Делегирование власти — способ ее разделения. В таком случае создается сплоченная команда, так как работники, которых наделили властными полномочиями, будут ощущать свою силу и могущество, поэтому пожелают оставаться в команде; кроме того, чем больше власти делегируется подчиненным, чем больше ответственности им отдается, тем более эффективным будет управленческий труд, так как руководитель освобождается от рутинной работы.

Руководитель имеет власть над подчиненными, однако в некоторых ситуациях и подчиненные имеют власть над руководителем, так как он зависит от них по ряду вопросов, например необходимая для принятия решений информация, неформальные контакты с представителями других подразделений и т.п. Поэтому руководитель должен учитывать этот факт и не использовать в одностороннем порядке свою власть в полном объеме, чтобы не вызвать у подчиненных ответную реакцию, когда они захотят продемонстрировать собственную власть. В связи с этим следует поддерживать разумный баланс власти — достаточной для достижения целей организации, но не вызывающей у подчиненных отрицательной реакции.

Влияние — такое поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение второго.

Выделяют две большие группы управленческого влияния — эмоциональное и рассудочное.

В группе эмоциональных средств влияния основное место занимают:

о заражение — самый древний способ влияния на людей, характеризующийся практически автоматической, неосознанной передачей эмоционального состояния одного человека другому. Используя механизм заражения, менеджер может значительно повысить сплоченность коллектива, мобилизовать его на выполнение целей организации; о подражание — усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц. Если заражение характеризуется передачей эмоционального состояния, то осознанное подражание представляет собой способ заимствования того лучшего, что есть у других. Подражанию легко поддаются впечатлительные и слабовольные люди, а также лица с недостаточно развитым самостоятельным мышлением. Зная это, важно выяснить, кто служит для них эталоном для подражания, и в соответствии с этим осуществлять управленческие действия.

В группу рассудочного влияния входят: о внушение - воздействие, основанное на некритическом восприятии, и как способ влияния на подчиненных бездоказательно.

Внушение тем эффективнее, чем выше признание, авторитет, престиж менеджера. Внушение является односторонним воздействием: активен, как правило, внушающий, и пассивен тот, кому внушают. Многие менеджеры успешно влияют на подчиненных с помощью внушения. Особенно сильный эффект от внушения достигается, когда подчиненный возбужден и срочно ищет выход из создавшегося положения. В этот момент он готов следовать любому совету руководителя. В таком случае внушение проявляется больше как убеждение;

О убеждение — эффективная передача своей точки зрения, представляющая собой явную или скрытую дискуссию, цель которой состоит в достижении единства мнений или компромисса. Убеждение, осуществляемое в словесной форме, опирается на размышления и логику, а воздействие на чувства и эмоции играет вспомогательную роль. В убеждении активны обе стороны. Слабая сторона убеждения — его медленное воздействие и неопределенность результата;

О просьба — такой способ влияния на подчиненного, который основан на добровольных, побуждающих, непринудительных мотивах. Прибегая к просьбе, менеджер пытается взывать к лучшей стороне натуры подчиненного. Положительный результат достигается в том случае, если между руководителем и подчиненным налажены хорошие отношения;

О угрозы — запугивание, обещание доставить подчиненному неприятность, зло. Они основаны на том допущении, что страх зачастую является достаточным мотивом, чтобы побудить человека выполнять поручения, с которыми он внутренне не согласен. Как правило, угрозы срабатывают на короткое время (пока подчиненный находится в «зоне страха», т.е. боится руководителя). Угроза вызывает борьбу между двумя личностями, и проигравшим будет тот, кто вынашивает мысль победить в будущем (никому не хочется быть постоянно проигравшим);

О подкуп — склонение на свою сторону, расположение в свою пользу подчиненного любыми средствами. Руководитель обещает предоставить своему подчиненному какие-либо преимущества, если тот требуемым образом изменит свое поведение. В некоторых случаях подкуп — это честный подход, предоставляющий подчиненному дополнительно вознаграждение за его дополнительные усилия: «Поработай сегодня сверх нормы, а завтра можно будет уйти с работы пораньше»;

О приказ — официальное распоряжение властных органов. Альтернатива здесь исключается: приказ не обсуждают, а выполняют. Невыполненный приказ, как правило, приводит к негативным последствиям.

Менеджер, используя любые способы влияния на подчиненных, должен руководствоваться правилами делового поведения и норм служебной этики, основывающимися на общественном мнении и традициях. В любом случае влияние не должно вызывать у подчиненного чувства раздражения, ненависти и досады. Существуют следующие способы положительного влияния на подчиненных:

О «подавление» собеседника выдержкой и спокойствием, когда в разговоре с руководителем подчиненный нервничает и повышает голос, руководитель должен отвечать на его бурные «атаки» ровным, спокойным, а главное, доброжелательным тоном (иногда с легкой иронией), не теряя душевного равновесия из-за мелочей;

О концентрированное внимание на одном из подчиненных, когда руководитель должен сосредоточить свое внимание на каком-нибудь одном из подчиненных, желательно на том, кто занимает самую низшую должность. Надо наблюдать за ним, представить себе, что он думает, какие у него заботы, интересы, желания, поинтересоваться его судьбой. Тогда руководитель неожиданно для себя почувствует живой интерес к этому человеку, с ним станет легко общаться на неформальной основе, что является признаком доверия этого человека. Но самое главное то, что руководитель почувствует моральную удовлетворенность самим собой;

О «насилие» над собственным мнением, когда руководитель должен заставить себя найти какие-то положительные качества в подчиненном, которого он почему-то недолюбливает или даже терпеть не может. Ему следует убедить себя в том, что он до сих пор имел ошибочное мнение о нем, даже если для этого были самые веские основания. Если руководитель сможет это сделать, у него будет достигнуто взаимопонимание с этим подчиненным;

О неожиданное решение может нести большой воспитательный заряд, окрылять подчиненного. К таким решениям прибегал великий педагог А.С. Макаренко: он доверил материальные ценности тому, кому, казалось бы, нельзя было их доверять, — недавнему вору. Но предпринимать такое рискованное действие можно лишь тогда, когда есть уверенность, что доверие высоко оценит тот, кому поручено задание;

О авансированная похвала, когда руководитель дает подчиненному задание и, не будучи уверенным в его выполнении, хвалит его, утверждая, что никому другому не может поручить столь ответственное задание. Через некоторое время руководитель убедится, что похвала в аванс принесла пользу: подчиненный будет старателен;

О «поставьте себя на мое место» — самый простой, человечески доступный способ проникновенного доказательства своей правоты. При этом подчиненного, выразившего в чем-либо несогласие, руководитель предлагает поставить на свое место в качестве официального лица или просто порядочного, честного человека. Тогда спорящий быстро поймет, что решить в его пользу вопрос либо невозможно (в связи с ограниченными правовыми компетенциями руководителя), либо противоправно, безнравственно.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы