Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Логистика arrow Управление операционной логистической деятельностью

Японская система постоянных улучшений KAIZEN.

Суть японской системы менеджмента состоит в распространении поточного принципа и на потребителей, и на поставщиков (рис. 1.1).

Под зонтиком KAIZEN, согласно Масааки Имаи, находятся следующие системные составляющие:

  • • ориентация на потребителя (основа версии ISO 9000:
    • 2000);
  • • всеобщий контроль качества (TQC, TQM - тотальная система управления качеством и CWQC - система управления качеством в масштабах компании), три MU, пять М;
  • • роботизация (в том числе автоматизация технологических процессов);
  • • кружки контроля качества (ККК);
  • • система предложений (инициирования и внедрения новаторских предложений);
  • • автоматизация;
  • • дисциплина на рабочем месте, три MU, пять М, концепция «ГЕМБА»;
  • • тотальное обеспечение производства (ТРМ), сокращение времени переналадки, пять S, концепция защиты от несоот-
Поточный принцип в японской системе менеджмента

Рис. 1.1. Поточный принцип в японской системе менеджмента

ветствий - «Покэ-йока» (устойчивость к ошибкам), автономи- зация - «Дзидока»;

  • • система «Канбан»;
  • • повышение качества, пять W и одно Н;
  • • система «точно в срок»;
  • • система «нуль дефектов» («шесть сигм»);
  • • деятельность малых групп, создание и функционирование автономных малых групп, система постоянных улучшений по инициативе снизу;
  • • постоянное улучшение качества управления, сотрудничество труда и капитала;
  • • повышение производительности, концепция производственных ячеек;
  • • создание новых продуктов.

Созданная на базе KAIZEN система управления охватывает все элементы производства и маркетинга продукции и услуг и основывается на концепциях, сформулированных одним из главных разработчиков и идеологов KAIZEN японским ученым Масааки Имаи:

  • 1-я концепция - такт вместо цикла или партии. Это приводит к появлению параметра «время такта», под которым подразумевается время производства одной единицы продукции, а не узкое место или время цикла;
  • 2- я концепция - поток единичных изделий. Это означает, что размер партии изделий стремится к единице;
  • 3- я концепция - вытягивающее производство;
  • 4- я концепция - автономизация («Дзидока»);
  • 5- я концепция - производственные (преимущественно U-об- разные) ячейки. Подразумевается такая организация процессов переработки, которая позволяет объединить процессы в ячейки, где совмещение профессий и создание малых групп дает возможность практически свести к нулю процессы, не добавляющие ценности;
  • 6- я концепция - снижение времени переналадки. Позволяет реализовать вторую концепцию на основе пятой.

Оптимизация бизнеса в этом случае связана с концентрированием его на развитии в направлении минимизации доли процессов, не добавляющих ценности, путем постоянных улучшений (что и есть, собственно, KAIZEN).

Специфика применения этих концепций и принципов на сервисных предприятиях, предприятиях сферы услуг и в офисах фирм различна. Для них с учетом всего вышеизложенного необходимо соблюдать еще и следующие требования:

  • • четкая проработка и документирование сервисного потока;
  • • удобное для посетителей и персонала расположение помещений для ожидания и их равномерное распределение;
  • • возможность постоянного удобного наблюдения за клиентом без досаждения ему;
  • • возможности для взаимовыгодного общения с клиентом;
  • • ненавязчивое наглядное представление клиенту только того, что он ожидает и хочет видеть для повышения удовлетворенности;
  • • контроль входов и выходов, позволяющий предупредить несанкционированные внос и вынос, вход и выход и не ограничивающий свободное перемещение клиентов;
  • • обеспечение движения потоков при минимальном перемещении сотрудников и кратчайших маршрутах документации и продукции;
  • • отсутствие ненужной суеты и беспорядка.

Соблюдение этих требований позволяет реализовать главную задачу логистики в операционном менеджменте, заключающуюся в поддержании непрерывного потока ценностей к потребителю.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы