Зачем командам повышать эмоциональный интеллект?

Повышение эффективности команды — крайне важная задача, никто не спорит. Но большинство исследований в этой области сосредоточены на том, чтобы выделить качества, отличающие наиболее успешные команды, такие как склонность членов коллектива к сотрудничеству, вовлеченность, преданность целям и т. д. Все исследователи как будто считают, что если выявить эти процессы, то другие команды сумеют скопировать их и добиться такого же результата. Это не так. Проведем аналогию: можно научить человека играть на фортепиано менуэт, но он не станет новым Бахом, не зная теории музыки и не умея играть с душой. Точно так же истинная причина успеха выдающейся команды — наличие неких основополагающих условий, способствующих появлению эффективных процессов и вызывающих у ее членов искреннее желание участвовать в них.

Наши исследования показывают, что для хорошей работы коллектива необходимы три условия: доверие между участниками, общность интересов и чувство эффективности группы. В отсутствие этих условий люди все равно станут сотрудничать и без особого энтузиазма участвовать в деятельности группы. Но она не будет такой эффективной, какой могла бы быть, потому что сотрудники не захотят вкладывать в работу все силы. Для наибольшей продуктивности команда должна создать нормы эмоционального интеллекта — модели поведения и отношений, превратившиеся в привычки, — которые будут способствовать повышению доверия, появлению чувства общности интересов и улучшению производительности. В результате коллектив окажется полностью вовлечен в работу. (Более подробно о влиянии эмоционального интеллекта на эти условия см. во врезке «Модель эффективности команды».)

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >