ОСНОВНЫЕ СТРУКТУРНЫЕ ОБЪЕКТЫ СИСТЕМ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
СТРУКТУРА СИСТЕМ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
Подготовка рекламного контента подразумевает представление выбранной информации для маркетинга в виде, доступном для использования в Интернете (гипертекст), т.е., как правило, с применением языка HTML. Это может быть страница web-сайта, электронное письмо в формате .html, сообщение для мобильного телефона. Контент может представлять собой как простое текстовое сообщение (СМС для сотового телефона), так и структурное представление, включающее в себя: текст, ссылку и изображение.
Каждый элемент может использоваться неоднократно, а контент может иметь иерархическую структуру, состоящую их элементов данного типа.
Определение объектов маркетинга подразумевает построение списков получателей маркетинговой информации: это могут быть люди и организации, а также группы. Каждый член списка определяется набором своих персональных параметров (название организации, фамилия, имя, отчество, адрес e-mail, номер сотового телефона и др.).
Все параметры в зависимости от типа использования делятся на обязательные и альтернативные. Например, для посылки e-mail обязательным является адрес электронной почты, при этом такая операция подразумевает как непосредственную посылку электронного письма или сообщения, так и рубрикацию подготовленной информации на web- сайте. Естественно, что при использовании некоторого электронного канала доставки используется посылка аннотации или баннера на рекламируемую продукцию, снабженных ссылками на сайт организации, где располагается полная информация о рекламируемой продукции или услуге.
БД включает в себя информацию для подготовки контента и его использования, а также результаты рекламной кампании. В общем виде она содержит информацию в различной форме: рабочей и результирующей. Рабочая форма используется для построения нужных контентов, а результирующая — для «посылки», т.е. обычно изменяется формат представления информации.
Сайтом с описанием рекламной продукции может быть:
- • web-сайт организатора рекламной кампании;
- • web-сайт фирмы, обеспечивающей рекламную кампанию;
- • отдельные web-страницы, предназначенные для конкретной рекламной
кампании, причем каждая страница посвящена одному виду рекламной
продукции или услуги. Страницы между собой никак не связаны.
Внешняя связь представляет собой схему взаимосвязи заказчика рекламной кампании и исполнителя. Взаимодействие с системой интернет- маркетинга осуществляется в двух направлениях:
- 1) получение информации о рекламируемой продукции и желаемой форме ее представления;
- 2) передача результатов рекламной кампании.
Анализ реакции клиента осуществляется путем отслеживания его интереса на получение соответствующей информации, а также определения валидности полученного списка объектов маркетинга, т.е. правильности электронных почтовых адресов и номеров сотовой связи, пожелания конкретного клиента и в будущем получать такого рода информацию и т.д.
Заказчик обычно получает как отчет об активности в рекламной кампании каждого члена из списка рассылки, так и сводные (статистические) отчеты об итогах рекламной кампании.
Центр связи с клиентами решает оперативные задачи для конкретного клиента, например невозможность прочтения им информации, причины ее неполучения и т.д.
Структурно система интернет-маркетинга состоит из нескольких контуров, которые определяют основные функциональные действия или проведение рекламной кампании. Система может использоваться как непосредственно организаторами рекламной кампании, так и фирмой- посредником. Таким образом, можно выделить три группы людей, отличающихся своим отношением к рекламной кампании: заказчик, исполнитель, получатель.
На рис. 5.1 (подготовлено автором) представлена общая структурная схема системы интернет-маркетинга с точки зрения основных действий, выполняемых данной системой.
Для e-mail- и mobile-маркетинга основной операцией является посылка определенного контента, который готовится представителями за-
Рис. 5.1. Общая структурная схема системы интернет-маркетинга казчика или исполнителя или их совместными усилиями. Кроме того, представителями заказчика устанавливается список получателей данного контента. После завершения этих двух видов работ осуществляется посылка контента получателям. В качестве обратной связи для последующей выработки дальнейших решений по поводу проводимых рекламных кампаний учитывается фактическая реакция получателей. Результаты, полученные в данном случае, анализируются маркетологами. Вся исходная информация и результаты анализа хранятся в соответствующей БД. Полученные контенты содержат ссылки на сайт описания рекламируемой продукции или услуги. Внешняя связь определяет сотрудников заказчика и исполнителя, которые либо непосредственно участвуют в процессе, либо им руководят.
