Списки для рассылки

Второй составляющей рассылки является список получателей информации (контактный список). Этот список может храниться непосредственно в системе интернет-маркетинга или поступать из внешней среды и формироваться у клиента (например, внутри его ERP-системы). При этом возникают два пути ведения контактных списков:

  • 1) формирование списка для конкретной посылки;
  • 2) использование частичного или общего списка подписчиков.

При первой схеме информация о получателях загружается в систему интернет-маркетинга, списки участвуют в одиночной рассылке и ликвидируются. Для следующей рассылки процедура загрузки повторяется. При этом никакой связи между двумя списками не имеется, несмотря на то что в них могут быть включены одни и те же люди. Часто именно так и происходит. Эти списки перекрываются на 80—90%.

Вторая схема основывается на двухуровневой системе получателей информации:

  • • первый уровень — ведение перечня людей, подписавшихся на получение того или иного типа рассылки (Subscription);
  • • второй уровень — выделение из подписчиков подмножества получателей информации, которые будут непосредственно участвовать в рассылке (Audience).

В системе на начальном этапе формируется набор подписок, каждая их которых имеет свою тематическую направленность, например подписка на новости аппаратов сотовой связи. Подписки могут быть как информационные, так и коммерческие, т.е. содержать непосредственно скидки на продажу для конкретного лица.

Каждая подписка определяется некой тематической направленностью, которая сохраняется в рамках всех рассылок подписки, и списком людей, которые могут или хотят участвовать в рассылках после добровольной подписки на нее.

Все загрузки получателей информации осуществляются путем изменения списка подписчиков с последующим формированием списка рассылки (рис. 5.4, подготовлено автором).

Формирование списка рассылки

Рис. 5.4. Формирование списка рассылки

При этой схеме внутри системы интернет-маркетинга осуществляется полное сопровождение списка, т.е. для каждого списка могут выполняться операции добавления новых членов списка, удаление членов списка или обновление параметров у членов списка. При этом каждый член списка подписчиков содержит два атрибута идентификации:

  • 1) идентификатор системы интернет-маркетинга;
  • 2) идентификатор внешней системы для обратной связи с ней. Поступающие файлы связываются с уже имеющейся в системе интернет-маркетинга информацией посредством установления соответствия идентификатора внешней системы. Идентификатор системы интернет- маркетинга служит для накопления статистики по нескольким рассылкам, если человек в них участвовал. Это позволяет отслеживать участие любого участника рассылки в последовательно выполняемых операциях при подготовке и выполнении каждой рассылки (рис. 5.5, подготовлено автором). Приведем перечень основных операций для организации посылки контента в рамках одной рассылки:
    • • обновление списка подписчиков;
    • • формирование списка рассылки;
    • • посылка маркетинговой информации;
    • • накопление статистики о результатах рассылки.

Естественно, что при схеме работы без ведения списка подписчиков операции внешнего контура не выполняются, поскольку не могут быть выполнены в принципе.

Члены списка подписчиков и списка рассылки содержат некоторое количество атрибутов (параметров), необходимых для рассылки. Причем список требуемых параметров может отличаться в различных подписках. Например, для поздравления с днем рождения необходимо знать дату дня

Операции, связанные с рассылками

Рис. 5.5. Операции, связанные с рассылками

рождения, для рассылки детских товаров — о наличии детей, их возрасте и количестве. Имеются определенные рассылки, где очень важно знать пол человека, сферу его интересов и т.д.

Списки рассылки для подписчиков формируются при помощи различных схем отбора заинтересованных людей. Это может быть как полный список, включающий всех подписавшихся, так и частичный, формируемый с помощью заданного критерия отбора (например, только мужчины или только женщины) или путем технических операций над уже имеющимися в системе списками для конкретной рассылки (например, все открывшие полученное электронное письмо в прошлом месяце объединяются с купившими какой-либо товар).

Основные операции над списками — это:

  • • объединение списков;
  • • разделение списка на части;
  • • пересечение списков, т.е. выделение тех членов списков, которые присутствуют в двух списках одновременно.

Посылка (Dispatch или Sending) осуществляется на основе построенного некоторым способом списка рассылки и выбранного контента определенного типа (например, поздравление с праздником или информация о начале продажи товара). В результате посылки каждому члену из списка присваивается статус (например, «послано» или «не послано») в рамках конкретной версии посылки.

Версия посылки включает в себя как общую и сводную информацию о выполненной посылке контента, так и частную информацию о каждом получателе контента в рамках этой посылки.

Общая информация содержит:

  • • дату и время начала и конца посылки;
  • • посылаемый контент;
  • • количество членов в списке посылки;
  • • количество успешно посланных контентов;
  • • количество неуспешно посланных по различным причинам контентов (например, неправильный адрес для посылки).

Причины неудачной посылки зависят от используемого канала рассылки (почтовый или мобильный).

Частная информация включает в себя:

  • • дату и время посылки;
  • • посылаемый контент, возможно — это фрагмент исходного контента;
  • • факт получения или неполучения адресатом высланного контента;
  • • сведения о том, открыл или не открыл получатель отправленное ему электронное письмо, если это почтовая рассылка;
  • • источник о том, купил или не купил получатель контента тот товар, на который ему была предложена скидка, и т.д.

Результаты посылок сводятся в специальные отчеты о посылках. Если необходимы общие результаты о нескольких посылках, то посылки могут объединяться в рекламную кампанию, которая характеризуется сроком проведения, назначением, количеством охваченных людей и другими характеристиками.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >