Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Управление качеством

Постоянное улучшение

Постоянное улучшение должно быть неизменной целью организации. В МС ИСО серии 9000 декларируется необходимость постоянного улучшения систем менеджмента качества и подчеркивается, что:

  • • успешное функционирование организации может быть результатом внедрения СМ К, разработанной с учетом принципа постоянного улучшения;
  • • СМ К может обеспечить основу для постоянного улучшения и повышения удовлетворенности потребителей;
  • • статистические методы могут применяться для определения изменчивости (вариабельности) процессов и их результатов, что является основой для постоянного улучшения СМК.

Наиболее важными положениями по постоянному улучшению в ИСО 9001 являются следующие:

  • • высшее руководство организации должно продемонстрировать свои обязательства по разработке и улучшению СМ К, а также обеспечить, чтобы политика в области качества включала обязательства выполнения требований и постоянного улучшения;
  • • высшее руководство должно обеспечить такое планирование качества, которое включало бы постоянное улучшение;
  • • результаты анализа функционирования СМК должны включать действия, относящиеся к улучшению системы и ее процессов;
  • • для внедрения и улучшения процессов СМК организация должна быть своевременно обеспечена необходимыми ресурсами;
  • • организация должна определить, спланировать и внедрить действия по измерению и контролю, необходимые для обеспечения соответствия и достижения улучшений; это включает определение потребности в применении соответствующих методов (в том числе статистических);
  • • в организации должны определяться и анализироваться соответствующие данные для определения эффективности СМК и выявления возможности улучшений;
  • • организация должна способствовать постоянному улучшению путем внедрения политики в области качества, проведения внутренних аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий и анализа со стороны руководства. Применение этого принципа ведет к следующему:
  • • постоянное улучшение продукции, процессов и СМК становится целью для каждого сотрудника организации;
  • • применяется базовая концепция улучшения, включающая как последовательное улучшение мелкими шагами, так и реализацию проектов «прорыва»;
  • • используется периодическая оценка на соответствие критериям моделей самооценки (премий в области качества, моделей превосходства в бизнесе и т.п.) с целью выявления сфер для улучшений;
  • • устанавливаются критерии качества для всех процессов;
  • • постоянно улучшается функциональная и экономическая эффективность всех процессов;
  • • приоритетным направлением деятельности становится выполнение предупреждающих действий;
  • • все сотрудники организации обучаются методам непрерывного улучшения.

Выгоды от применения этого принципа:

при определении политики и стратегии создание и реализация более конкурентоспособных бизнес-планов через интегрирование стратегического и бизнес-планирования с планами непрерывного улучшения;

при определении и развертывании целей — установление реалистичных и стимулирующих целей улучшения и адекватных ресурсов для их достижения;

для оперативного менеджмента — высокая степень вовлечения персонала в деятельность по постоянному улучшению процессов;

для менеджмента людскими ресурсами — обеспечение всех сотрудников возможностями, поддержкой и знаниями методов постоянного улучшения продукции, процессов и системы [50].

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы