Причины конфликтов

Выявление и осознание конфликтных тенденций, складывающихся в коллективе, требует от руководителя понимания причин их возникновения. На разнообразие причин необходимо обратить внимание. Часто руководители считают, что причина конфликта — столкновение личностей, в то время как более глубокий анализ показывает, что «виноваты» и другие факторы.

Конфликты могут быть порождены трудовым процессом, плохой организацией работы и несовершенной организацией управления, плохой организацией социального взаимодействия или личностным своеобразием членов коллектива.

1. Причины конфликтов, порожденные трудовым процессом. Трудовая деятельность предполагает взаимодействие работников, наличие отношений власти и подчинения, деловое общение. Все эти процессы достаточно сложные с точки зрения как их организации, так и исполнения. В них изначально заложены предпосылки противоречий между участвующими субъектами: отдельными сотрудниками, рабочими группами или целыми подразделениями предприятия.

Порожденные трудовым процессом конфликты возникают в ходе:

  • • установления и достижения целей;
  • • распределения и выполнения должностных полномочий и задач;
  • • распределения ресурсов;
  • • реализации коммуникаций.
  • 2. Причины конфликтов, порожденные плохой организацией работы.
  • • нарушение принципа единоначалия в управлении людьми;
  • • процедурная и технологическая неопределенность в работе;
  • • нечеткое распределение власти, функций, прав и ответственности и др.

В этом случае происходит непонимание людьми своих функций, прав, границ ответственности. А это часто приводит к выяснению отношений, взаимным претензиям, как следствие — к конфликтам.

3. Причины конфликтов, вызванные плохой организацией социального взаимодействия. В некоторых случаях конфликты возникают вследствие недостаточного внимания руководителя к вопросам организации сотрудничества и формированию социально-психологического климата в коллективе.

Причины этих конфликтов:

  • 1) несоответствие поведения работников нормам, принятым в коллективе;
  • 2) неблагоприятная психологическая атмосфера, которая может быть вызвана образованием противостоящих группировок, культурными, этническими различиями сотрудников, действиями руководителей;
  • 3) плохая психологическая коммуникация, т.е. работники не понимают, не учитывают намерения, состояние друг друга, не считаются с потребностями и интересами своих коллег;
  • 4) невыполнение ролевых и функциональных обязанностей работников, связанное с низкой дисциплиной, непониманием значимости или срочности задания и т.п.

Эта группа причин конфликтов также не является объективно неизбежной. Сознательные и целенаправленные действия руководителя по налаживанию сотрудничества могут свести возможность возникновения конфликтов по указанным причинам к минимуму.

  • 4. Причины конфликтов, коренящиеся в личном своеобразии членов коллектива:
    • • различия стиля и манеры поведения работников;
    • • различия в чувствах и эмоциональности;
    • • негативные личностные характеристики работников: агрессивность, бестактность, невнимание к потребностям других людей и т.п.

В табл. 6.11 дана характеристика объективной неизбежности существования рассмотренных выше причин возникновения конфликтов и приведены общие рекомендации по устранению или уменьшению вероятности их возникновения.

Таблица 6.11

Характеристика объективности причин конфликтов и действия по их устранению

Причины конфликтов

Характеристика объективности существования

Действия, рекомендуемые для руководителя

1

Порожденные трудовым процессом

Во многих случаях неизбежны

Может помочь налаживание управленческой коммуникации, оперативного доведения до работников информации, четкого контроля

2

Порожденные плохой организацией работы

Не должны существовать

Совершенствование организации труда и управления

3

Порожденные плохой организацией социального взаимодействия

Имеют реальную основу при невнимании руководителя к проблеме

Целенаправленное формирование организационной культуры, налаживание сотрудничества и социального взаимодействия между работниками

4

Личностного характера

Реально существуют, но могут быть сглажены

Формирование норм поведения в коллективе

На вероятность возникновения той или иной причины конфликта влияют демографические характеристики работников (пол, возраст). Например, для женщин более характерна тенденция к большей частоте конфликтов, связанных с их личными потребностями — заработной платой, распределением премий, предоставлением отпусков. Мужчины более предрасположены к конфликтам, связанным непосредственно с самой трудовой деятельностью — организацией труда, определенностью полномочий, функций и др. С увеличением возраста работников больший удельный вес начинают занимать конфликты, связанные с целевыми характеристиками их деятельности. Одновременно сокращается число конфликтов, вызванных проблемами адаптации работников в трудовом коллективе — нарушением трудовой дисциплины, несоответствием требованиям, предъявляемым руководителем, и т.д.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >