Список контрольных вопросов по теме «Продукт/потребитель»
Сдвиг компании на уровень потребителя обычно сопровождается серией открытий. Предлагаю вам проанализировать свой бизнес по следующим позициям:
- • В каком части спектра «продукт/потребитель» находится ваша компания? Где расположен ее «центр тяжести»?
- • Что представляют собой главные издержки компании? Какие виды ее деятельности наиболее ценны для потребителей и сильнее всего отличают ее от конкурентов? В чем заключается ваше конкурентное преимущество?
- • Что вы считаете критически важными ресурсами компании? Относятся ли они к продуктам или потребителям?
- • Каковы ваши главные критерии успеха? Относятся ли они к продуктам или потребителям? Основаны ли они на объемах выпускаемой продукции или на качестве взаимодействия с клиентами (скажем, доле в их расходах)?
- • Как бы выглядела ваша компания, если бы она действовала на уровне потребителя? Чем бы отличалась от себя сегодняшней? Насколько иными были бы ее виды деятельности, распределение ресурсов и усилий, критерии успеха и корпоративная стратегия?
- • Велик ли разрыв между тем, как выглядит ваша компания сегодня, и ее идеалом, сфокусированным на потребителе? Значительных ли усилий потребует переход к «идеальной» модели? Какие изменения для этого потребуются?
- • Помогло бы вам выиграть схватку с конкурентами сосредоточение внимания на нуждах потребителя?
- • Как конкуренты отреагируют на ваши преобразования и сколько времени им на это понадобится?
- • Как не дать конкурентам обойти себя?
