Ценность за счет передачи и связывания

Выручка Amazon выросла с нуля до $65 млрд всего за 15 лет. За это время компания совершила революцию в розничной торговле и стала причиной серьезной головной боли для крупнейших традиционных розничных сетей, в том числе Walmart. В рамках стратегии консолидации в один огромный виртуальный торговый центр Amazon приобрела несколько компаний—лидеров в своих продуктовых категориях, включая Zappos — продавца обуви и Diapers.com — продавца товаров для детей. Но как книжный магазин смог разрастись настолько, что начал скупать другие крупные интернет-магазины? Почему подобный интернет-магазин не появился на базе, скажем, привычной розничной сети? И как вышло, что в конкурентной схватке Amazon сумел положить на обе лопатки традиционных книгопродавцев, предлагающих не только литературу на любой вкус, но и горячий кофе, комфортные кожаные кресла для чтения, встречи с авторами, возможность немедленно забрать покупку с собой и уютные читательские клубы?

Ответ заключается в том, что на сайте Amazon потребители получают гораздо больше, чем просто книги. Значительная часть этой дополнительной ценности относится к переданному опыту и связанности с другими читателями и потребителями, обменивающимися друг с другом полезной информацией. Amazon позволяет не только покупать через Интернет все, что угодно, в любом часовом поясе, но и получать огромное количество информации и рекомендаций, недоступных посетителю в традиционных магазинах. Здесь можно не только увидеть обложку книги, прочесть первую главу, ознакомиться с содержанием, «полистать» страницы, но и кликнуть на список бестселлеров Amazon, чтобы увидеть, что читают другие — и все это не вылезая из пижамы, в любое время суток, в любой точке планеты. Но главное преимущество заключается в возможности узнать мнение о книге других читателей: их подробные рецензии находятся в круглосуточном доступе с функцией сортировки и поиска. Более того, одним лишь кликом мышки пользователь получает доступ к списку других книг, которые купили поклонники заинтересовавшей его книги. Amazon построен на идее списков бестселлеров, которую он к тому же «индивидуализировал». Как в случае с рассмотренным выше проектом CitySense, вы не просто узнаете, что читают другие — вы получаете ответ на более личный вопрос: «Что читают другие, похожие на меня?» Своих постоянных покупателей Amazon обеспечивает очень точными целевыми рекомендациями по выбору книг, DVD и подобных им товаров — ваша последняя покупка и предыдущая история покупок тщательно проанализированы и сопоставлены с данными более чем 150 млн пользователей компании.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >