Стратегии разрешения конфликтов в деятельности педагога

Характер разрешения педагогом противоречий (как внешних — межличностных, так и внутренних — внутриличностных) определяется использованием, выбором им стратегий адекватных ситуаций, владением навыками ведения переговоров, использованием манипулятив- ных технологий в профессиональной деятельности.

Как указывают А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов, разрешение конфликта представляет собой процесс, который включает анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий [8]. Аналитический этап предполагает:

  • • сбор и оценку информации об объекте конфликта;
  • • сбор и оценку информации об оппоненте;
  • • анализ и оценку собственной позиции;
  • • сбор и оценку причин и непосредственного повода (поводов), приведших к конфликту;
  • • сбор и оценку представлений субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он его воспринимает, его представление о конфликте и т.п.

Этап прогнозирования вариантов решения и определения способов разрешения конфликта Прогнозируются:

  • • наиболее благоприятное развитие событий;
  • • наименее благоприятное развитие событий;
  • • наиболее реальное развитие событий;
  • • то, как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.

Определение критериев разрешения конфликта, это могут быть:

  • • правовые нормы;
  • • нравственные принципы;
  • • мнение авторитетных лиц;
  • • прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом, традиции.

Этап реализации намеченного плана в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта

Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана, предполагающая:

  • • возвращение к обсуждению;
  • • выдвижение альтернатив;
  • • выдвижение новых аргументов;
  • • обращение к третьим лицам;
  • • обсуждение дополнительных уступок.

Этап контроля над эффективностью собственных действий, предполагающий ответы на следующие вопросы:

  • • Зачем я это делаю?
  • • Чего хочу добиться?
  • • Что затрудняет реализацию намеченного плана?
  • • Справедливы ли мои действия?
  • • Какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта? и др.

Кроме описанного выше, для разрешения межличностных конфликтов можно использовать модель постановки цели ТОТЕ (от англ, testoperatetestexit — «пробую — действую — пробую - выхожу»), предложенную В.А. Ананьевым [6]. Она предназначена для более точной и четкой проработки цели. В нашем случае цель — разрешение противоречия (конфликта), имеющегося в межличностных отношениях.

Как указывает В.А. Ананьев, выполнение решения возможно лишь при правильно сформулированной цели. Критериями этого могут быть следующие характеристики:

  • • формулирование цели только в положительных (позитивных) терминах (чего я хочу вместо чего я не хочу);
  • • точное знание достигнутого результата на уровне сенсорных ощущений (как я узнаю, что достиг цели? что увижу, услышу, почувствую в этот момент?);
  • • ориентация на свои возможности (не ставится цель для окружающих, только для себя);
  • • улучшение или сохранение положительного опыта нынешнего состояния (достижение цели не должно ухудшать сегодняшнее состояние);
  • • обусловленность цели настоящим контекстом (в каких условиях цель желанна, а в каких — нет);
  • • экологическая чистота (реализация цели не должна наносить вред окружающим или самому человеку) [6].

«Кроме того, цель должна быть возможной (достижимой) для субъекта; практичной (глобальные цели следует разбивать на конкретно выполнимые шаги); стоящей, то есть цель должна быть необходима субъекту как таковая и в ее последствиях» [6, с. 203].

Вопросы, помогающие идентифицировать цель.

  • 1. Чего я хочу добиться? — РЕЗУЛЬТАТ.
  • 2. Как я узнаю, что достиг цели? Свидетельства достижения на сенсорном уровне (что увижу, услышу, почувствую?) — ПРИЗНАКИ.
  • 3. Когда мне это необходимо (нежелательно)? — УСЛОВИЯ.
  • 4. Чего мне недостает, чтобы достичь цели? — СРЕДСТВА.
  • 5. Что мешало мне достичь цели раньше? — ОГРАНИЧЕНИЯ.
  • 6. Что произойдет, если я достигну (не достигну) цели? — ПОСЛЕДСТВИЯ.
  • 7. Стоит ли цель моих усилий? — ЦЕННОСТЬ.

Предлагаемая В.А. Ананьевым модель ТОТЕ состоит из четырех шагов.

Первый шаг: проработка цели — необходимо ясно, четко представить себе результат во все трех модальностях (вижу, слышу, чувствую).

Второй шаг: четко и ясно осознать свидетельства достижения, признаки того, что цель достигнута. Признаки могут быть внешними или внутренними.

Третий шаг: отслеживание движения к цели (признаки, указывающие на то, двигаюсь ли я к цели или сбился с пути).

Четвертый шаг: коррекция (если сбился с пути к достижению цели, необходимо скорректировать действия).

Перейдем к описанию и обсуждению стратегий выхода из конфликта. Как указывает Н.В. Гришина, решающим для исхода конфликта зачастую становятся стратегии взаимодействия, развиваемые его участниками [21]. Выделяют пять основных стратегий: соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление.

Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. «Выражает стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера» [29, с. 111].

Соперничество рационально, когда:

  • • позволяет добиться крайне необходимого результата;
  • • стимулирует развитие, способствует прогрессу;
  • • является движущей силой и сутью ситуации;
  • • отношения с оппонентом неважны или являются «одноразовыми».

Соперничество нежелательно, когда:

  • • требует приложения всех сил, что может привести к их истощению;
  • • нарушает важные отношения между людьми;
  • • баланс сил может измениться в нежелательную сторону;
  • • создает искушение выиграть любой ценой, вплоть до применения нечестных и жестоких методов.

Исследователи считают данную стратегию ущербной для решения проблем, так как она не предоставляет возможности оппоненту реализовать свои интересы. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, при дефиците времени и высокой вероятности опасных последствий.

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом отчасти ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. «Идеальным компромиссом можно считать вариант 50/50, то есть уступка каждой из сторон наполовину и удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину» [29, с. 112].

Компромисс желателен, когда:

  • • является единственно возможным и наилучшим мирным вариантом разрешения проблемы;
  • • обеспечивает перемирие;
  • • дает возможность восстановить силы;
  • • каждая из сторон получает что-то устраивающее ее вместо того, чтобы продолжать конфликт и, возможно, потерять все.

«Минусы» компромисса:

  • • часто он является лишь временным выходом;
  • • ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, тем самым сохраняется основа для продолжения конфликта;
  • • в том случае, если компромисс не является равным для обеих сторон, т.е. одна из них уступает больше, чем другая, риск возобновления и продолжения конфликта становится еще выше.

Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Приспособлению «соответствует уступчивость оппоненту, тенденция идти навстречу, удовлетворять требования партнера» [29, с. 112].

Уступка полезна, когда:

  • • может продемонстрировать добрую волю;
  • • служит позитивной поведенческой моделью для оппонента;
  • • результат не особо важен, а отношения значимы;
  • • становится переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим ее течение на более благоприятное;
  • • позволяет сохранить ресурсы до более благоприятного момента;
  • • баланс сил складывается явно неблагоприятно;
  • • признаем правоту оппонента.

Уступка нежелательна, когда:

  • • может быть воспринята оппонентом, как проявление слабости;
  • • может привести к эскалации его давления и требований;
  • • ожидания ответных уступок со стороны оппонента нереалистичны;
  • • уступая, мы не достигаем желаемого результата и не удовлетворяем свои интересы;
  • • вопрос принципиален, важен прецедент.

Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Отличается от аналогичной стратегии поведения в ходе конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Речь идет не о разрешении, а о затухании конфликта.

Как указывает Е.Н. Иванова, «уход — это нулевая точка, вблизи которой не происходит удовлетворения ничьих интересов. Человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не принимает никаких шагов по ее разрешению или изменению» [29, с. 111].

Уход желателен, когда:

  • • ситуация не особенно значима и не стоит того, чтобы тратить свои силы и материальные ресурсы;
  • • лучше «не связываться», так как шансы что-либо улучшить близки к нулю;
  • • может продемонстрировать великодушие и благородство;
  • • вопрос разрешится сам собой.

Уход нежелателен, если:

  • • невмешательство может привести к эскалации конфликта;
  • • результат очень важен и интересы участников конфликта остаются неудовлетворенными;
  • • вполне разрешимая поначалу ситуация может превратиться в неразрешимую.

Сотрудничество — это наиболее эффективная стратегия поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Как отмечает Е.Н. Иванова, «эта стратегия отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения своих интересов и интересов партнера. Часто люди воспринимают такой вариант желательным, но нереальным в ситуации конфликта. Однако нередко ситуация кажется тупиковой только из-за того, что каждый из оппонентов настаивает на выполнении предъявленных им позиций, которые он смешивает с истинными интересами другого... Для сотрудничества необходим переход к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов» [29, с. 113].

Сотрудничество желательно, когда:

  • • необходимо прочное разрешение проблемы;
  • • важно сохранить или улучшить отношения;
  • • необходимо достичь желаемого результата, сохранив отношения с партнером;
  • • предполагается продолжать отношения с партнером в будущем.

Трудности сотрудничества:

  • • необходимо приложение интеллектуальных, эмоциональных и других усилий для осуществления сотрудничества;
  • • требует существенных временных затрат для достижения желаемого результата;
  • • оно не всегда возможно, так как для него необходимо взаимное желание разрешать проблему совместно, с учетом истинных интересов всех сторон;
  • • будет воспринято как занудство, так как ситуация не стоит усилий.

Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно указывают на личностные особенности оппонента, уровень нанесенного и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта и др. Сочетание стратегий определяет, каким способом разрешится противоречие, лежащее в основе конфликта.

Е.Н. Иванова указывает на то, что «одним из главных критериев выбора стратегии является определение для себя в каждом конкретном случае, насколько важно достижение результата, с одной стороны, и отношения с оппонентом, с другой» [29, с. 113].

  • • если ни то, ни другое не представляет большой ценности, то, видимо, оптимальным будет уход;
  • • если результат принципиально важен, а отношения не являются значимыми, стоит добиваться своего с помощью соперничества;
  • • если отношения важнее всего, то, наверное, лучше уступить;
  • • если же и отношения, и результат важны для обоих партнеров, то стоит приложить усилия и потратить время на достижение сотрудничества;
  • • если прийти к сотрудничеству в предыдущей ситуации не удается, то можно постараться достичь компромисса.

Кроме отмеченных выше стратегий разрешения конфликтов, а также их положительных или отрицательных сторон, на успешность завершения конфликтов оказывают влияние следующие факторы.

Время. Наличие необходимого времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. «Сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия ведет к повышению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью» [8, с. 473].

Третья сторона. Участие в завершении конфликта третьих лиц, в нашем случае это практикующие профессиональные психологи (психотерапевты), конфликтологи, которые помогают партнерам решить проблему.

Своевременность. Стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Суть в том, что «меньше противодействия — меньше ущерба — меньше обиды и претензий — больше возможностей для того, чтобы договориться» [8, с. 473].

Равновесие сил. Если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (социальным, материальным, психологическим и т.п.), то они вынуждены искать пути к конструктивному решению проблемы. «Конфликты конструктивно разрешаются тогда, когда между оппонентами нет зависимости по работе» [8, с. 474].

Культура. Высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта.

Единство ценностей. Это предполагает наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собою приемлемое решение. «Конфликты более или менее регулируемые, когда у их участников есть общая система ценностей, общие цели, интересы» [8, с. 474].

Опыт. Предполагает наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов. «Опыт жизни не может быть бесследно зачеркнут, он может быть только изжит и преодолен более полным опытом, в который предшествующий опыт непременно войдет» (Н.А. Бердяев).

Отношения. Хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствуют более полному разрешению противоречия.

Для разрешения конфликтов в межличностных отношениях можно также использовать «конкретные» техники, разработанные А.Я. Анцуповым, Ч. Осгудом, Р. Фишером. Рассмотрим технику последовательных и реципрокных инициатив в снижении напряжения — ПРИСН, предложенную Ч. Осгудом; технику открытого разговора (представленную в работе А.Я. Анцупова), а также метод «принципиальных переговоров» (представленную в работе Р. Фишера).

Техника последовательных и реципрокных инициатив в снижении напряжения (ПРИСН). Техника включает в себя следующие правила.

1. Делать искренние, публичные заявления о том, что одна из сторон

хочет остановить дальнейшее развитие конфликта (его эскалацию).

  • 2. Объяснять, что примирительные шаги обязательно будут осуществлены. Сообщить, что, как и когда будет сделано.
  • 3. Выполнять обещанное.
  • 4. Побуждать оппонента к обмену уступками, но не требовать их в качестве условия выполнения собственных обещаний.
  • 5. Уступки должны осуществляться в течение достаточно длительного времени и даже в том случае, если другая сторона не отвечает взаимностью. Они не должны приводить к увеличению уязвимости стороны, их осуществляющей.

Недостатки представленной техники заключаются в следующем: «споры по поводу позиций приводят к урезанным соглашениям; создается почва для уловок; возможно ухудшение отношений, так как могут быть угрозы, давление, срыв контактов и т.п.» [8, с. 480].

Техника открытого разговора, применяемая для достижения компромисса. Она заключается в следующем.

  • 1. Заявление о том, что конфликт невыгоден обоим.
  • 2. Предложение о прекращении конфликта.
  • 3. Признание своих ошибок, уже сделанных в конфликте.
  • 4. Сделать уступки оппоненту (партнеру), где это возможно, в том, что в конфликте не является для вас главным. «В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных вещах» [8, с. 481].
  • 5. Высказать пожелание об уступках, необходимых со стороны оппонента (партнера), которые, как правило, касаются основных интересов в конфликте.
  • 6. Спокойное обсуждение, без негативных эмоций, взаимных уступок и при необходимости и возможности их корректировка.
  • 7. В случае если договоренность достигнута, ее необходимо каким- либо образом зафиксировать.

Метод «принципиальных переговоров» выступает одним из способов сотрудничества, он сводится к следующему.

  • 1. Отделение людей от проблемы, для этого необходимо:
    • • разграничить отношения с оппонентом (партнером) от проблемы;
    • • поставить себя на его место;
    • • не идти на поводу своих опасений;
    • • показывать свою готовность разобраться с проблемой;
    • • быть твердым по отношению к проблеме и мягким по отношению к оппоненту (партнеру).
  • 2. Внимание интересам, а не позициям, для чего необходимо:
    • • задавать вопросы «почему?» и «почему нет?»;
    • • фиксировать базовые интересы и их множество;
    • • объяснять жизненность и важность ваших интересов;
    • • признавать интересы оппонента (партнера) частью проблемы.
  • 3. Предлагайте взаимовыгодные варианты, для этого важно следующее:
    • • не искать один единственный ответ на проблему, так как «отсутствие выбора — это ситуация сумасшедшего, психопата; выбор из двух вариантов приводит к невротизации; только когда у человека появляется три и более вариантов решения, можно говорить о психическом (психологическом) здоровье» (С. В. Петрушин);
    • • отделить поиск вариантов от их оценки;
    • • расширять круг вариантов решения проблемы;
    • • искать взаимную выгоду;
    • • выяснять, что предпочитает оппонент (партнер).
  • 4. Используйте объективные критерии, для чего необходимо:
    • • быть открытым для доводов оппонента (партнера);
    • • не поддаваться давлению, а только принципу;
    • • использовать объективные критерии (желательно несколько), обсуждая каждую часть проблемы;
    • • использовать справедливые критерии.

Далее обратимся к рассмотрению некоторых особенностей переговорной практики и манипулятивных технологий как форм разрешения конфликтов.

Начнем с того, что профилактика конфликтов, равно как и конструктивное разрешение противоречий может быть достигнута в результате обмена мнениями между оппонентами — переговорами между ними.

Ниже рассмотрим основные положения подхода Р. Фишера и У. Юри относительно ведения переговоров.

  • 1. Отношения участников переговоров определяются тем, что они партнеры, перед которыми стоит задача совместного принятия решения.
  • 2. Цель переговоров участники должны видеть в разумном решении, полученном быстро и в полном согласии.
  • 3. При ведении переговоров необходимо отделять споры между людьми от решаемых задач. «Суть положения в следующем. Люди способны по-разному воспринимать одни и те же вещи, иметь разные взгляды и позиции, и их взаимодействие скорее должно быть основано на уважении к позиции друг друга, чем на стремлении навязать свою позицию другому. Если партнер не разделяет нашу позицию, это не должно вызывать у нас негативных чувств по отношению к нему, равно как это не означает, что он относится к нам с недостаточным уважением или доверием» [21, с. 352].
  • 4. Надо быть мягким с людьми и требовательным к решаемой задаче, т.е. необходимо сочетать «жесткость», когда речь идет о существе решаемой проблемы, и «уступчивость» в отношении к партнеру.
  • 5. Действовать независимо от доверия или недоверия. «Именно степень доверия / недоверия, которое испытывают друг к другу партнеры, определяет в решающей мере не только их поведение, но и развитие ситуации в целом» [21, с. 352].
  • 6. Сосредоточиться на выгодах, а не на позициях. «Довольно часто наличие разных точек зрения не мешает людям успешно сотрудничать при решении конкретных вопросов. Принципиальный подход при ведении переговоров предлагает (независимо от конкретных позиций партнеров) сделать главным объектом своего внимания поиск взаимовыгодных решений» [21, с. 353].
  • 7. Изучать интересы сторон. «Только определив зону взаимных интересов или точки их пересечения, вы сможете прийти к взаимовыгодному решению» [21, с. 353].
  • 8. Не устанавливать нижней границы. «“Нижняя граница” — это худший из допустимых вариантов в данной ситуации, на который вы готовы согласиться. Цель “нижней границы” в том, что она предотвращает заключение неудачного соглашения, принятие поспешных решений и т.д., то есть удерживает от неразумных шагов» [21, с. 353].
  • 9. Продумать возможность взаимной выгоды.
  • 10. Представить множество вариантов на выбор, а решение принять позже. «Особо оговаривается, что не следует заранее рассматривать один из них как ваше решение: это заставит вас особенно упорно его отстаивать, ограничивая тем самым свободу выбора и использования возможностей, возникающих по ходу ведения переговоров» [21, с. 353].
  • 11. Настаивать на использовании объективных критериев. «Стоит заранее оговорить критерии, которым должно отвечать предполагаемое решение проблемы» [21, с. 353].
  • 12. Стараться достичь результата, основанного на нормах, независящих от воли. «Если партнерами сформулированы объективные критерии принятия решения, то они идут к результату, основанному на нормах, выработанных критериях, а не в силу нажима со стороны кого-либо из партнеров» [21, с. 354].
  • 13. Рассуждать и прислушиваться к доводам, уступать принципам, а не нажиму.

На основании проведенных исследований М. Дойч были определены условия достижения согласия.

  • • Взаимное доверие и достижение справедливых соглашений более вероятно, если люди позитивно (кооперативно) ориентированы на взаимное благополучие, и менее вероятно, если они негативно (конкурентно) воспринимают эту возможность.
  • • Справедливые и стабильные соглашения могут иметь место даже в таких обстоятельствах, когда люди прямо не заинтересованы в благополучии друг друга, но характеристики самой ситуации располагают к уверенности, что соглашение будет выполняться.
  • • На вероятность достижения справедливого соглашения может оказывать влияние величина конфликта: если она оценивается участниками как небольшая, то соглашение достигается легче.
  • • Само существование каналов коммуникации между сторонами еще не гарантирует, что коммуникация действительно будет иметь место; чем сильнее конкурентная ориентация сторон относительно друг друга, тем менее вероятно, что они будут использовать эти каналы.
  • • При существовании барьеров коммуникации для заключения соглашения более эффективна такая ситуация, когда стороны вынуждаются к коммуникации третьей нейтральной стороной, а не решают сами, общаться им или нет.
  • • Давление третьей влиятельной стороны, побуждающей участников к высказыванию и выработке предложений относительно справедливого соглашения, может помочь в достижении этого соглашения между сторонами, даже если обстоятельства скорее инициируют конкурентное взаимодействие.
  • • Сильные позитивные установки в отношениях сторон, имеющих конфликтные интересы, могут вести к справедливым соглашениям, даже когда ситуация предрасполагает к конкурентному взаимодействию [21].

Для разрешения и профилактики (предупреждения) конфликтов в отношениях оппоненты могут прибегать к манипуляции.

Одним из способов достижения согласия при разрешении межличностных противоречий выступают манипулятивные технологии во взаимодействии между оппонентами.

Как указывает Е.Л. Доценко [23], можно выделить три источника информации о существовании манипуляции.

  • 1. Позиция манипулятора. Каждый человек многократно побывал в ней: то как ребенок, вьющий веревки из взрослых; то как родитель, загоняющий ребенка в позицию виноватого; то, как поклонник, добивающийся внимания к себе со стороны объекта обожания.
  • 2. Позиция жертвы манипуляции. В жизни людей бывают ситуации, когда вскрывалась неискренность партнеров, когда человек чувствовал досаду за то, что попался на чью-то уловку. Когда оказывалось, что все действия партнеров были направлены лишь на достижение необходимой им цели, о которой они по каким-то своим соображениям не сообщили.
  • 3. Позиция внешнего наблюдателя. Человеку, не вовлеченному в ма- нипулятивное взаимодействие, приходится заниматься реконструкцией его деталей и характера: восстанавливать недостающие звенья, домысливать за участников. С одной стороны, наблюдателю самому приходилось манипулировать, этот опыт позволяет действия других интерпретировать как манипулятивные. С другой стороны, опыт жертвы манипуляции делает его более чувствительным к манипулятивным попыткам.

Ниже приведем наиболее часто встречающиеся определения понятия манипуляция [23].

Манипуляция — это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.

Манипуляция — это вид психологического воздействия, при котором мастерство манипулятора используется для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний, намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у адресата в данный момент.

Манипуляция — это психологическое воздействие, нацеленное на изменение направления активности другого человека, выполненное настолько искусно, что остается незамеченным им.

Манипуляция — это психологическое воздействие, направленное на неявное побуждение другого к совершению определенных манипулятором действий.

Манипуляция — это искусное побуждение другого к достижению (преследованию) косвенно вложенной манипулятором цели.

Манипуляция — это действия, направленные на «прибирание к рукам» другого человека, «помыкание» им, производимые настолько искусно, что у того создается впечатление, будто он самостоятельно управляет своим поведением.

Манипуляция — это воздействие на неосознаваемую часть психики человека с целью лучше его контролировать или управлять им.

Манипуляция — это воздействие на человека со скрытой целью, для достижения личных целей манипулятора.

Однако манипулятивные техники, используемые партнерами при разрешении межличностных противоречий, могут приобретать макиавеллистичный оттенок.

Макиавеллизм «представляет собой общую стратегию поведения в межличностном общении, тенденцию манипулировать другими людьми ради своей выгоды. Так личностная черта понимается как вовлечение отдельного лица в определенные виды аморального или неэтичного поведения, в результате которого он добьется личной выгоды. Данное качество отражает отсутствие у человека веры в то, что большинству людей можно доверять, что они альтруистичны, независимы, обладают сильной волей» [34, с. 15-16].

Макиавеллизм — «свойство личности, включающее в себя цинизм, отчужденность, эмоциональную холодность, пренебрежение конвенциональной моралью, допускающее использование других в своих целях. При таком виде манипуляции эксплуатация другого актуализирует его потребность в сотрудничестве, желании иметь хорошие отношения и хорошо выглядеть в глазах окружающих» [34, с. 10].

Как указывает Д.Б. Катунин, макиавеллевская манипуляция занимает промежуточную позицию между императивным и манипуля- тивным воздействием, имея общие характеристики как с одним, так и с другим [34]. Ниже представлено место макиавеллизма в ряду других стратегий социального поведения, описаны их основные характеристики и отличительные признаки.

  • 1. Подавляюще-императивная. Принуждение, агрессия, ориентация и опора на статус, силу и власть. Ритуальность. Готовность к насилию и подавлению. Конфронтация. Критичность.
  • 2. Императивно-отчужденная. Доминантность, прагматизм, рациональность, решительность. Инициативность, настойчивость. Само- продвижение, стремление к лидерству. Независимость, недруже- любность.
  • 3. Цинично-отчужденная. Цинизм. Нарциссизм. Скептицизм, прагматизм, рациональность. Пренебрежение социальной желательностью. Нонконформизм. Обособленность, чувство превосходства. Эгоцентризм.
  • 4. Отчужденно-корыстная. Недоверие. Социальная компетентность. Конъюнктурное поведение (обаяние, лесть уверенность, приспособление, присоединение). Использование чужих слабостей в своих интересах. Извлечение личной выгоды из взаимодействия. Гедонизм. Коварство.
  • 5. Скрытно-корыстная. Скрытное стремление, побуждение повлиять с целью изменить внутренние структуры другого (мотивы, цели, ценности, убеждения, психические состояния, настроение и пр.).
  • 6. Манипулятивно-зависимая. Нацеленность на отношения, интерес к другому. Стремление устанавливать отношения, понравиться. Желание повлиять на другого. Понимание другого.
  • 7. Эмпатийно-зависимая. Стремление к сотрудничеству. Доверчивость, правдивость, искренность. Учет интересов и переживаний другого. Сострадательность, эмпатия. Покорность, желание получить одобрение.

Д.Б. Катунин указывает, что 1 -я стратегия относится к императивному воздействию, 3-я — к макиавеллизму, 5-я — к манипуляции, 7-я — к антимакиавеллизму; 2-я стратегия занимает промежуточное положение между императивным воздействием и макиавеллизмом, 4-я — между макиавеллизмом и манипуляцией, 6-я — между манипуляцией и антимакиавеллизмом [34].

Как отмечает Д.Б. Катунин, манипуляция и макиавеллизм — понятия, перекрывающие друг друга, но не тождественные [34]. Макиавеллевская манипуляция никогда не имеет целью воздействовать на кого-то, чтобы что-то или как-то его изменить. Ее основная цель — получить то, что нужно. В этом случае другой человек выступает либо средством для достижения, либо преградой. Чем больше выражена степень макиавеллизма личности, тем меньше ее интересуют люди сами по себе, несмотря на то что она может казаться обаятельной и весьма заинтересованной в своих собеседниках. Выраженные макиавеллисты (Маки) часто кажутся спокойными, уверенными, нацеленными на результат совместных действий и часто вызывают симпатию у окружающих.

Кроме отмеченного выше, при разрешении противоречий (конфликтов), возникающих в отношениях между людьми, можно использовать техники влияния, предложенные Р. Чалдини [29]. К ним относятся принцип взаимного обмена; принцип обязательств и последовательности; принцип социального доказательства; принцип благорасположения; принцип авторитета; принцип дефицита.

Принцип взаимного обмена. Представляет собой стремление человека определенным образом отплатить за то, что ему предоставил другой человек. В этом контексте можно использовать «профессиональную уступчивость», суть которой вначале что-либо дать человеку перед тем, как попросить его об ответной услуге:

  • • правило действует даже тогда, когда нам оказывают услуги, о которых мы не просили (снижается способность самостоятельно принимать решения);
  • • правило может подтолкнуть к неравноценному обмену с целью снять неприятное чувство морального обязательства.

Другой вариант: нужно начинать с завышенных требований, которые будут отвергнуты, после чего сделать «уступку» для партнера (по крайней мере им оно будет восприниматься как уступка), переходя к более реальному требованию.

Принцип обязательств и последовательности. Большинство людей стремятся выглядеть последовательно в своих словах, действиях и рассуждениях. В его основе лежит три фактора:

  • • последовательность в поведении высоко оценивается другими людьми;
  • • последовательное поведение способствует решению каждодневных задач;
  • • последовательное поведение формирует стереотипы для разрешения сложных жизненных ситуаций.

Заняв определенную позицию, люди склонны соглашаться с требованиями, соответствующими этой позиции. Поэтому нужно побудить занять определенную позицию, соответствующую необходимому для манипулятора в будущем поведению.

Принятие обязательств, даже ошибочных, имеет тенденцию к самосохранению, в результате обязательства продолжают действовать даже тогда, когда их обстоятельства меняются.

Принцип социального доказательства. Суть в склонности к подражательству и идентификации. Манипулятор побуждает к принятию решения, ссылаясь на согласие многих других с выставленными требованиями. Является наиболее действенным при наличии двух факторов:

  • • неуверенность (сомнение порождает стремление принять точку зрения, выбранную другими);
  • • сходство (следование примеру людей со схожими характеристиками).

Принцип благорасположения. Люди склонны соглашаться с теми людьми, которые им знакомы и симпатичны. Наиболее важные характеристики:

  • • физическая привлекательность способствует завышению других качеств: таланта, доброты, ума;
  • • близкое знакомство оказывается реально работающим, когда контакт вызывает положительные эмоции;
  • • наличие ассоциаций с какими-либо положительными моментами.

Принцип авторитета. Повиновение авторитетам часто представляется людям рациональным способом принятия решения. Обусловлено стереотипом того, что авторитеты обладают большим запасом мудрости, знаний и сил. Восточная мудрость гласит: «Даже усвоив все изречения мудрецов, не стоит усиленно за них цепляться!»

Принцип дефицита. Это тактика ограничения количества и установления крайнего срока. Цель — убедить, что доступ к желаемому, достижение желаемого ограничено. Наиболее сильное влияние оказывает в двух случаях:

  • • люди более ценят те вещи, которые стали дефицитными недавно, нежели те, которых не хватало всегда;
  • • ограниченные ресурсы привлекают людей больше тогда, когда они из-за них конкурируют с другими людьми.

Обобщая сказанное, отметим следующее. Конфликты не всегда имеют свое конструктивное разрешение и могут переживаться, «перерастать» в кризисы, проявляясь в профессиональных деструкциях и деформациях. Об этом речь пойдет в следующем параграфе.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >