КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС КОМПАНИИ

По своему содержанию корпоративные кодексы являются локальными нормативными правовыми актами, содержащими важнейшие информационно-нормативные положения, принятые в компании. Такая регламентирующая книга для персонала {employee handbook, staff handbook) структурно, как правило, состоит из двух частей: в информационной части рассказывается об истории компании, ее культуре и основных направлениях кадровой политики; нормативная часть состоит из правил и регламентов, наиболее важных для фирмы и учитывающих ее специфику: порядок приема на работу, увольнения, аттестации, рассмотрения трудовых споров, виды и размер компенсаций работникам, предотвращение дискриминации, рабочее время, дисциплина труда, охрана здоровья, охрана собственности фирмы, охрана коммерческой тайны, этические нормы поведения, виды и условия социального страхования ит.п.

Новейшее законодательство стран Запада и США особое внимание уделяет защите личности работника и его человеческого достоинства, особо оговаривая дисциплинарную ответственность и порядок рассмотрения жалоб на сексуальное домогательство, преследование по расовым и национальным признакам, издевательства над инвалидами и лицами с ограниченной трудоспособностью. Издевательства над работниками рассматриваются в трех аспектах:

• • вербальные (крики, оскорбления, прозвища, насмешки, злобные высказывания, непрерывная публичная критика, постоянное упоминание прошлых просчетов, устные угрозы);
• • невербальные (создание невыносимой обстановки с помощью изоляции и остракизма, чрезмерный надзор и контроль, отказ от общения);
• • физические (пощечины, нанесение ударов, щипков, выталкивание из кабинета, кража или повреждение собственности жертвы).

Приведем выдержки из Кодекса поведения сотрудников компании General Electric (GE), регламентирующие важнейшие аспекты поведения ее сотрудников.

«Обязанности всех сотрудников GE

Каждое правило корпоративного поведения определяет конкретные обязанности по его выполнению. Существуют, однако, обязанности, применимые ко всем правилам. Вы должны:

• • изучить те правила, которые непосредственно относятся к вашей работе. Дословного знания всех правил не требуется, но нужно иметь общее представление о содержании каждого из них и досконально изучить правила, непосредственно относящиеся к вашей работе. Посетите страницу (7? в сети Интернет (integrity.ge.com), освещающую вопросы деловой этики. Там вы найдете полные тексты самых последних правил, касающихся вашего участка работы;
• • обращаться за помощью к своему менеджеру, юристу компании или к другим службам, если вы хотите уточнить особенности применения наших правил;
• • своевременно сообщать обо всех ситуациях, способных, на наш взгляд, привести к нарушению вами или другими лицами любого из настоящих правил, а также обо всех возможных попытках нарушения правил корпоративного поведения <7?;
• • понимать, что у вас есть несколько способов поднять вопрос о ситуациях, которые вас волнуют с точки зрения соблюдения корпоративных правил С?. Вы можете сообщать о них любому менеджеру (7? или юристу компании, аудитору или другому лицу, ответственному за соблюдение корпоративных правил. Вы можете изложить суть вопроса письменно или устно, в открытой или анонимной форме;
• • если ваше обращение, касающееся вопросов деловой этики, не будет должным образом рассмотрено, вы можете переадресовать его любому из лиц, перечисленных в предыдущем пункте;
• • оказывать содействие в расследовании случаев нарушения корпоративных правил С?.

Всем сотрудникам запрещается подвергать преследованию или препятствовать кому бы то ни было в постановке и решении вопросов, связанных с соблюдением принципов деловой этики <7?.

Взыскания за нарушение корпоративных правил

Сотрудники, допустившие нарушение духа или буквы настоящих правил <7?, подлежат дисциплинарному взысканию вплоть до увольнения. Ниже мы приводим примеры некорректного поведения, которые влекут за собой применение мер дисциплинарного характера:

• • действия, нарушающие корпоративные правила (7?;
• • склонение других лиц к совершению таких действий;
• • несвоевременное сообщение об известных или предполагаемых нарушениях любого корпоративного правила <7?;
• • отказ содействовать в проведении расследования возможных нарушений любого корпоративного правила <7?;
• • преследование любого сотрудника за сообщение о возможном нарушении;
• • недостаточные организаторские способности руководителя и отсутствие необходимого усердия в работе по обеспечению соблюдения корпоративных правил С? и применимого законодательства.

Под нарушением корпоративных правил <7? также понимается правонарушение, повлекшее за собой уголовное наказание (штраф или тюремное заключение) как самого нарушителя, так и компании-работодателя, а также санкции гражданско-правового характера в форме возмещения ущерба или выплаты штрафа.

Ваше личное обязательство:

Я подтверждаю, что получил свод правил корпоративного поведения С?, именуемый “Принципы деловой этики: Дух и Буква наших обязательств”.

Я осведомлен о том, что от каждого сотрудника компании требуется строгое соблюдение корпоративных правил, содержащихся в данном документе.

Если у меня возникнет предположение о возможных нарушениях корпоративных правил (7?, я сообщу об этом одному из менеджеров, или юристу компании, или аудитору С?, или другому лицу компании, отвечающему за соблюдение корпоративных правил.

ПОДПИСЬ:

Как реагировать на нарушение принципов СЕ

Для каждого из нас, как для сотрудника (7?, важнейшей обязанностью является сообщение предположений о возможном нарушении корпоративных правил С? или действующего законодательства. Иногда кажется, что это сделать нелегко. Кто-то даже может подумать, что это будет означать нарушение собственных этических норм. Если вы чувствуете в себе это противоречие, вам нужно четко представить, какой огромный ущерб может принести ваше молчание. Оно может привести к таким последствиям, как:

• • нанесение вреда здоровью, безопасности и благосостоянию, как для вас лично, так и для ваших сотрудников по работе, для компании в целом, а также для людей и окружающей среды в тех местностях, где мы работаем;
• • потеря доверия к компании у клиентов, акционеров, официальных властей и представителей общественности;
• • огромные штрафы, возмещение ущерба и другие финансовые санкции в отношении компании, штрафы и/или тюремное заключение отдельных работников.

В связи с этим компания требует, чтобы сотрудники не молчали, если у них появляется предположение о возможных нарушениях корпоративных правил. Смысл сообщения о таких ситуациях не в том, чтобы создать проблемы для своего коллеги, а в том, чтобы защитить его и других людей от потенциальной угрозы.

Важнейшие нормы и корпоративные правила, освещаемые в Кодексе:

Работа с заказчиками и поставщиками; недопустимые платежи; соблюдение правил международной торговли; предотвращение “отмывания” денег; защита частных интересов заказчиков; взаимоотношения с поставщиками; работа с государственными организациями; соблюдение законов о честной конкуренции; окружающая среда, охрана здоровья и безопасность; равные условия найма и труда; защита собственности компании; конфликты интересов; контроль; операции сотрудников с акциями компании; разглашение коммерческой информации; интеллектуальная собственность»^[1].

Основные мероприятия на этапе разработки и закрепления регламентирующих документов и правил таковы:

• 1) разработка регламентирующих документов по соблюдению норм деловой этики, предупреждению конфликтов и процедурам их расследования;
• 2) доведение данных регламентирующих документов до исполнителей всех уровней;
• 3) внедрение твердых регламентов, обязывающих потерпевших и свидетелей немедленно сообщать обо всех ситуациях нарушений установленных правил. С этой целью внедрение разнообразных механизмов информирования;
• 4) проведение тренингов для работников компании с целью отработать и закрепить механизмы распознавания нарушения норм и скорейшего доведения информации до менеджера;
• 5) проведение тренингов для менеджеров и руководителей компании.

В наиболее обобщенном виде стандарты рабочего поведения

выглядят так:

Профессиональные знания и навыки:

• • владеть полным набором профессиональных навыков и знаний;
• • дополнительно для менеджера — оценивать и повышать профессионализм своих работников.

Ориентация на клиента:

• • учитывать клиента, знать бизнес клиента, слушать клиента, строить свою работу, отталкиваясь от потребностей клиента;
• • для менеджера — помогать своим подчиненным увидеть работу глазами клиента.

Мотивация на успех:

• • ставить амбициозные цели, намечать измеримые показатели успеха, не успокаиваться, пока цель не достигнута, поднимать планку, как только взята предыдущая, идти на разумный риск;
• • для менеджера — нацеливать своих подчиненных на серьезные цели, мотивировать их на достижение результата.

Надежность:

• • предлагать и обещать только то, что можешь сделать; делать то, что обещал;
• • достигать результат, прогнозируемый по качеству и срокам;
• • для менеджера — внедрять стандарт надежности в работу подчиненного.

Творчество:

• • видеть новые возможности, предлагать новые подходы, находить нестандартные решения;
• • для менеджера — культивировать в коллективе творческий подход к работе.

Организованность:

• • ставить четкие цели, точно планировать, формализовывать и стандартизировать процессы, четко взаимодействовать с коллегами и клиентами;
• • для менеджера — осуществлять грамотную работу по управлению исполнением, включая постановку задач и контроль.

Лидерство:

• • брать на себя ответственность за конечный результат, самостоятельно принимать решения, предлагать и осуществлять инициативы, вести за собой коллег и клиента;
• • для менеджера — выступать в роли идейного лидера для подчиненных, передавать ответственность.

Командная работа:

• • работать на общую цель, доверять и помогать коллегам, постоянно взаимодействовать и координировать свою работу с коллегами, конструктивно разрешать конфликты;
• • для менеджера — строить команду, добиваться единого командного видения, организовывать взаимодействие.

Развитие:

• • постоянно обучаться, осваивать новое, быть наставником для коллег;
• • для менеджера — развивать своих подчиненных, создавать атмосферу, способствующую развитию, делегировать подчиненным новые функции.

Заповеди делового этикета могут отражать определенный поведенческий аспект, рекомендуемый сотрудникам компании. Рассмотрим это на примере ЗАО «Атомстройэкспорт».

Кодекс чести работника ЗАО «Атомстройэкспорт»'

• 1. Относитесь с уважением к власти. Должное уважение к власти — важный элемент успешной работы. Во всем должен быть порядок. Соблюдайте закон. Разделяйте ценности нашей культуры, соблюдайте ее нормы и регламенты.
• 2. Уважение нужно на всех уровнях. Уважайте не только своего начальника, но и подчиненных, что является самой надежной гарантией самоуважения.
• 3. Будьте целеустремленным. Цель должна быть четко определена и в запланированный интервал времени осуществлена.
• 4. Личные дела и моральные ценности не должны противоречить общечеловеческим ценностям.
• 5. Не разделяйте слово и дело. Деловой человек считается таковым, если умеет держать слово.
• 6. Речь работника должна быть понятна и корректна. Неясная или вульгарная речь настораживает собеседника.
• 7. Умейте отдыхать и размышлять о своей жизни. Нормальный отдых — предпосылка высоких доходов. ^[2]
• 8. Уважайте старших. Прислушивайтесь к советам опытных людей. Уроки прошлого должны помогать в настоящем.
• 9. Уважайте культуру и традиции своей страны и других государств.
• 10. Уважайте человеческую жизнь, достоинство и права человека. Ваше отношение к окружающим должно быть таким же, какого вы сами ожидаете от них.
• 11. Правильно рассчитывайте свои средства. Оптимальное использование средств и мудрое руководство людьми — гарантия эффективности работы и высокой прибыли.
• 12. Собственность фирмы и принадлежащая ей информация не могут быть использованы работником для личной выгоды.
• 13. Будьте честны и правдивы. Без колебаний отклоняйте бесчестные предложения. Дорожите добрым именем фирмы и своим собственным.
• 14. Уважайте право частной собственности.
• 15. Уважение, престиж, благополучие — результаты, но не цель. Трудолюбие, творчество, предусмотрительность, максимальное использование своих способностей и постоянное самосовершенствование — ваши обязательные принципы.
• 16. Фирма не имеет никакой власти над семьей, но крепкая семья является залогом процветания фирмы.

Приведем широко известные положения кодекса поведения, сформированные на основе анализа 269 японских компаний^[3]:

Кодекс поведения рабочих японских предприятий

• 1. Отношение к компании:
  • • преданность;
  • • благодарность.
• 2. Отношение к работе:
  • • усердие;
  • • ответственность, исполнение долга;
  • • бережливость, аккуратность, терпеливость;
  • • чувство гордости за свою работу.
• 3. Отношение к старшим, коллегам и подчиненным:
  • • сотрудничество;
  • • приязнь и учтивость.
• 4. Отношение к себе:
  • • здоровье;
  • • прилежание;
  • • бодрость;
  • • моральная устойчивость.

В 1912 г. российскими предпринимателями были приняты «Семь принципов ведения дел в России». ^[4]

• 1. Уважай власть. Власть — необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к властителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
• 2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели, честности и правдивости.
• 3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство — основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
• 4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателей порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
• 5. Будь верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
• 6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
• 7. Будь целеустремлен. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Сейчас в России насчитывается более десятка кодексов поведения, принятых различными профессиональными группами: Кодекс чести банкира, Правила добросовестной деятельности членов профессиональной ассоциации участников фондового рынка, Кодекс чести членов Российской гильдии риелторов, Кодекс профессиональной этики членов Российского общества оценщиков, Кодекс этики и Стандарт практики Московской ассоциации — Гильдии риелторов, Этический кодекс Ассоциации компаний прямых продаж, Кодекс Федеральной комиссии по ценным бумагам (ФКЦБ) и др.

Наиболее обобщающим стал Российский кодекс предпринимательской деятельности (1997 г.) (двенадцать принципов ведения дел в России)}

I. Принцип личности

• 1. Честь и достоинство человека, свобода принятия решения — превыше всего. Право на них дается и обеспечивается выполнением принятых обязательств перед собой и людьми.
• 2. Уважение к другим участникам дела — основа отношений с ними и самоуважение.
• 3. За все хорошее и плохое нам неизбежно воздается. Не плоди зла, множь добро.

II. Принципы профессионализма

• 4. Показатель делового успеха — прибыль. Гарантия прибыли — хорошее качество товара и услуг, владение современной техникой делового общения, репутация надежного, компетентного и порядочного партнера. ^[5]
• 5. Лучшая основа делового взаимодействия — взаимное доверие, самый надежный партнер — тот, который тоже выигрывает от сделки. Будь таким, каким ты хочешь видеть лучшего своего партнера.
• 6. Конкуренция двигает дело, ориентация на сотрудничество укрепляет его, стремление раздавить конкурента — уничтожает.

III. Принципы гражданина России

• 7. Не нравится власть и закон — меняй, пока не заменил — подчиняйся и соблюдай.
• 8. Своевременно делись своими благами с теми, кому повезло в жизни меньше, чем тебе. Установи социальную справедливость до того, как тебя принудят это сделать другие.
• 9. Бери на себя ответственность за судьбу России, ее процветание и достойное место в мире.

IV. Принципы гражданина Земли

• 10. Ничего лучшего, чем Земля и ее природа, мы не создадим, а бездумно уничтожить можем.
• 11. Преступность и коррупция процветают во всем мире за счет страха перед ними, но сами боятся союза нормальных, ответственных, влиятельных и порядочных людей. Мы — эти люди.
• 12. Представители других культур, верований и стран, в том числе предприниматели, не хуже и не лучше нас, они просто другие. Будем учиться у них, не стремясь поучать. Многие проблемы у нас общие.

Кодекс корпоративного поведения приняли ОАО «Сибнефть», РАО «ЕЭС России», ОАО «Ленэнерго», ОАО «ММК», ОАО «ЛУКОЙЛ», ОАО «Мосэнерго», ОАО «Татнефть», ОАО «Газпром», ОАО «Альфа-банк» и др.

• [1] См. сайт www.ge.com.
• [2] См.: Козлов В.В. Корпоративная культура: опыт, проблемы и перспективы развития (на примере ЗАО «Атомстройэкспорт»), — М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2001. - С. 126.
• [3] 2 См.: Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. — М., 1987. — С. 81.
• [4] См.: Национальная программа «Российская деловая культура». Торгово-промышленная палата РФ. — М., 1997. — С. 90—91.
• [5] См.: Национальная программа «Российская деловая культура». — С. 93—94.