Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Логистика arrow Инновационные процессы логистического менеджмента в интеллектуальных транспортных системах. В 4 томах. Т. 1. Инновационные процессы в рамках транспортного менеджмента

Формализация качества логистического сервиса

Процесс обеспечения логистических операций базируется на трех принципах: полезность, эффективность и отличие от других. Полезность означает умение логистики обеспечить качественное обслуживание для данного вида товара в сочетании с приемлемой для клиентуры ценой услуги. Эффективность касается улучшения всех конкретных логистических операции и полную готовность удовлетворить любую потребность клиентуры. Отличие от других означает способность логистики выполнить какие-либо специфические и неординарные поручения клиента.

Одной из современных тенденций является формализация качества обслуживания. При этом используются термины: «контроль за качеством» (Quality Control), «гарантированное качество» (Quality Assurance), «полный контроль за качеством» (Total Quality Control) и «полное содействие клиенту» (Customer Value) (табл. 2.6).

Таблица 2.6

Характеристики по этапам возрастания качества логистического обслуживания

Контроль за качеством

Обслуживание без срывов и без допущения дефектов в работе

Гарантированное

качество

Удовлетворение потребностей клиентуры на 100 %. Акцент на изучение запросов клиентуры

Полный контроль за качеством

Значительное конкурентное преимущество.

Весь персонал компании и посредники нацелены на качество операций

Полное содействие клиенту

Обеспечение наилучшего обслуживания. Содействие работе клиента через логистику в целом

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы