Сфера электронной коммерции и ее особенности

Современная сфера электронной коммерции является одной из составляющих электронного бизнеса, под которым подразумевается внутренняя организация компании на базе единой информационной системы, повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и стимулирующей процессы планирования и управления, а также внешнее взаимодействие с партнерами, поставщиками, клиентами. Рассмотрим это более подробно.

Электронный бизнес включает такие основные направления, как:

  • • электронная коммерция (e-commerce);
  • • коммерция с помощью мобильного телефона (m-commerce);
  • • банковские сетевые операции (e-banking);
  • • электронные биржевые операции (e-traiding);
  • • работа через сеть или телеработа (e-work);
  • • выполнение функций маркетинга в Интернете (e-marketing);
  • • элементы управления хозяйственными объектами с использованием сети (e-management);
  • • реализация информационной рекламы (e-content);
  • • оказание медицинских консультаций в сети (e-health);
  • • общение в Интернете (e-telecommuting);
  • • дистанционное обучение через сеть (e-education);
  • • организаций административного управления городами и регионами (e-government).

По данным [7], в 2012 г. только 33 % общего числа организаций, ведущих хозяйственную деятельность, имели свой веб-сайт. В то же время порядка 84 % организаций так или иначе использовали Интернет.

В зависимости от того, кто выступает в качестве продавца или стороны, оказывающей услуги, электронная коммерция делится на следующие направления (табл. 8.1).

Объем рынка электронной коммерции в России за 2012 г. составил 405 млрд руб. [18]. Интернет-рынок в России после кризиса в 2009 г. рос на 25—35 % в год, традиционная розница — на 5—15 %. По прогнозам экспертов, рост электронной торговли в РФ опередит традиционную розницу на 12 %, что сопоставимо с прогнозным показателем для США и Индии — на 13 %.

Так, валовой оборот холдинга Ozon, объединяющего пять компаний, составил 15,27 млрд руб., чистая выручка от продажи товаров и услуг — 7,77 млрд руб. Сейчас в холдинг входят компании Ozon.ru, Sapato.ru, Ozon.travel, служба доставки О-курьер и агрегатор статистики.

По показателям оборота онлайн-торговли за 2012 г. Ozon вышел на первое место, сместив с этой позиции онлайн-ритейлера «Утконос», который удерживался на первом месте в течение последних двух лет.

По оценкам InSales, рынок e-commerce в России представлен следующим образом:

  • 1. Электроника, бытовая техника — топовые магазины имеют 50 % рынка.
  • 2. Одежда — большое количество мелких магазинов, более 66 % приходится на крупных игроков.
  • 3. Мобильные телефоны, планшеты — основные продажи делают крупные магазины, 35 % — мелкие. Средних нет.
  • 4. Детские товары — мелкие магазины, более 1000, на их долю приходится более 50 %, топ-10 магазинов делают менее 25 % продаж.

Таблица 8.1

Бизнес (Business)

Потребитель (Customer)

Органы власти (Government)

Бизнес (Business)

В2В

  • 1. Торгово-закупочные площадки:
    • — электронные витрины и каталоги;
    • — электронные торговые ряды;
    • — электронные магазины;
    • — электронные биржи;
    • — электронные аукционы.
  • 2. Системы управления закупками (t-procorement).
  • 3. Системы полного сопровождения поставщиков (SCM).
  • 4. Системы управления распределением (e-disrtibution).
  • 5. Системы полного цикла сопровождения клиентов (CRM).
  • 6. Электронные платежные системы.
  • 7. Системы интернет-трейдинга
  • 8. И др.

В2С

  • 1. Торговые ряды.
  • 2. Электронные витрины и каталоги.
  • 3. Электронные магазины и аукционы.
  • 4. Интернет-трейдинг.
  • 5. Электронные СМИ.
  • 6. Дистанционное образование.
  • 7. Системы вирусного маркетинга.
  • 8. И др.

B2G

  • 1. Электронные торги по закупкам продукции для государственных нужд.
  • 2. Выполнение госзаказов.
  • 3. Предоставление налоговой, статистической, таможенной и др. отчетности.

Потребитель

(Customer)

С2В

  • 1. Частные услуги.
  • 2. Участие в опросах и др. рекламных акциях.
  • 3. Участие в партнерских и спонсорских программах.

С2С

  • 1. Доски объявлений.
  • 2. Интернет-аукционы.
  • 2. Системы Peer-To-Peer.
  • 3. Системы вирусного маркетинга.

C2G

  • 1. Участие в выборах.
  • 2. Уплата налогов, сборов и штрафов.
  • 3. Участие в опросах общественного мнения.
  • 4. Предоставление заявок, жалоб и др. обращений граждан.

Органы власти (Government)

G2B

  • 1. Системы распределения государственных заказов.
  • 2. Обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, администрациями и т.д.
  • 3. Юридические и информационно-справочные службы, в том числе геоинформационные системы.

G2C

  • 1. Системы социального обслуживания (пособия, льготы ит.д.).
  • 2. Системы коммунального обслуживания.
  • 3. Юридические и информационно-справочные службы,

в том числе геоинформационные системы

G2G

  • 1. Автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой сферах и т.д.
  • 2. Информационносправочные системы,

в том числе геоинформационные системы.

176 Глава 8. Современный потенциал электронной коммерции в России

Источник: [4, 9, 10].

По классификации InSales крупные онлайн-магазины — это более 100 заказов в сутки, средние — более 20 заказов, мелкие — менее 20 заказов.

Регулярно (2—3 раза в год) делают онлайн-покупки 22 млн российских пользователей. Больше половины всех остальных пользователей сети хотя бы раз покупали что-то. 69 % покупок оплачивают наличными. 70 % новых покупателей живут в малых и средних городах, принадлежат относительно небогатому слою населения и пользуются Интернетом сравнительно недавно. За границей покупают 2 млн покупателей. Это более активная аудитория, они покупают не только за границей, но и в российских интернет-магазинах.

Исследование центра PayU и агентства Data Insight показало, что 25 млн россиян от 18 до 65 лет когда-либо покупали товары через Интернет. Из них 14 млн — минимум однажды покупали что-либо онлайн за последние два месяца.

По данным Минпромторга РФ, за два года число россиян, готовых совершать покупки в сети, выросло на 44 %. При оценке количества магазинов, если принять во внимание все сайты Рунета, на которых есть корзина, то их количество составит около 100 тыс. Если взять за точку отсчета только те магазины, в которых совершаются заказы хотя бы раз в неделю, то количество составит около 35 тыс., а к концу 2013 г. прогнозируемое число магазинов может достигнуть 40 тыс.

По данным поисковой системы «Яндекс.Маркет», в Санкт-Петербурге и Москве зарегистрировано примерно 15 тыс. интернет- магазинов, на долю которых приходится 40 % покупателей и 60 % оборота интернет-торговли в России. Больше всего покупают бытовую технику — 44 %, но в последнее время этот сегмент рынка теряет свою популярность. Увеличивается спрос на продажу билетов, товары для спорта, товары для детей, подарки и косметику. Несколько медленнее рынка растут продажи одежды. Падают интернет-продажи продуктов, причем падение обусловлено не тем, что нет спроса, а тем, что практически нет предложения.

Также аналитики отмечают, что на рынке интернет-торговли наблюдается бум продаж товаров для дома, рост сегмента можно объяснить отсутствием явного лидера в отрасли, высоким спросом на данную товарную категорию и большим количеством небольших интернет-магазинов, которые вышли на рынок, понимая этот спрос.

В ТОП-3 самых быстрорастущих групп товаров также вошли «Косметика и парфюмерия» и «Зоотовары», показатели каждого из которых выросли практически в два раза: на рынке отсутствует крупный игрок, что ведет к запуску большого количества мелких ритейлеров.

На интернет-покупки среднестатистический пользователь тратит 3402 руб. в месяц, а 18—24-летние россияне — 3712 руб. По данным всероссийского опроса, проведенного в сентябре 2011 г. ВЦИОМ [17], самая востребованная в интернет-магазинах группа товаров — одежда и обувь (покупали 9 % респондентов). За ними следуют: электроника, книги (журналы, видео- и аудиодиски, компьютерные игры), авиа- и ж/д билеты, путевки (по 7 %), мелкая бытовая техника (6 %).

Также пользуются спросом билеты в театр (кино, концерт, клуб), крупная бытовая техника (по 5 %), косметика (4 %), товары для дома, спортивный инвентарь, купоны на скидки (по 3 %).

Почти никто (менее 1 % опрошенных) не приобретает в сети валюту и домашних животных. В рейтинге товаров, которые российские пользователи не готовы приобретать в интернет-магазинах, лидируют продукты питания (24 %)

По подсчетам Euromonitor International, в денежном выражении больше всего россияне потратили в 2011 г. на электронику и компьютерную технику (23 %), одежду и обувь (15 %), книги (9 %), бытовую технику (7 %).

По данным, представленным в бизнес-плане «Интернет-магазин женской одежды», подготовленного М А «Навигатор», в сентябре 2011 г. оборот рынка одежды и обуви, реализуемой через Интернет, составил 4,9 млрд руб., косметики и парфюмерии 1,2 млрд руб.

Что касается покупок за рубежом, то, по данным аналитического отчета Bay.ru, в 2012 г. россияне купили в зарубежных интернет-магазинах товаров на сумму в 700 млн долл. Для сравнения, годовой оборот интернет-магазина Ulmart.ru, который многие эксперты ставят на первое место по объему продаж в российской e-commerce, — около 583 млн долл. Валовой оборот всего холдинга OZON (вместе с Sapato, Ozon.travel и «О-курьер») — чуть меньше 510 млн долл.

Data Insight и процессинговый центр PayU провели исследование интернет-шопинга россиян [18, 20]. Согласно полученным данным 4 % россиян покупают товары исключительно в зарубежных интернет-магазинах, еще 43 % — в российских и зарубежных. 25 млн россиян от 18 до 65 лет когда-либо покупали товары через Интернет. Из них 14 млн — минимум однажды покупали что-либо в Интернете за последние два месяца.

Самым популярным способом расчета за покупки в российских интернет-магазинах по-прежнему остаются наличные деньги, однако популярность онлайн-платежей неуклонно возрастает: 18 % интернет-покупателей хотя бы раз в жизни оплачивали покупки картой, электронной валютой или через интернет-банкинг.

Что касается зарубежных покупок, то тут самым популярным способом оплаты является предоплата с помощью банковской карты или электронной валюты.

Международные покупки наиболее популярны у семей с доходом более 75 тыс. руб. (17 %) и опытных интернет-пользователей, которые находятся в Интернете более семи лет (10 %). Далее идут те, кто работает неполный день или дома — 11 %.

Ежегодно стоимостный объем покупок, сделанных россиянами в зарубежных онлайн-магазинах, растет на 55 %. Так что к концу 2013 г., по прогнозам, он может достигнуть цифры в 1 млрд долл., а в 2015 г. — 3 млрд долл.

Пока доля покупок в иностранных интернет-магазинах в общем объеме отечественной сетевой торговли относительно невелика — 5 %. Но, по прогнозам компании, к 2015 г. он вырастет до 10 %.

Традиционно лидерами спроса в зарубежном онлайн-шопин- ге являются одежда и аксессуары (их приобретали 25 % россиян), а также электроника (20 % онлайн-заказов).

По данным «Почты России», число посылок, мелких пакетов и экспресс-отправлений из-за границы составило в 2012 г. 21,6 млн, из них около 70 % — покупки в интернет-магазинах. Около 80 % почтовых отправлений в Россию приходит из Китая, США, Германии, Великобритании, Гонконга и Украины.

Как уже было сказано выше, с каждым годом увеличивается доля пользователей, совершающих покупки в Интернете с использованием мобильных устройств (m-commerce).

Мобильные телефоны — самое массовое электронное устройство на планете. По данным The International Telecommunication Union, в октябре 2010 г. в мире насчитывалось около 5,3 млрд мобильных телефонов (проникновение около 77 %). Это примерно в 3,8 раза больше, чем количество персональных компьютеров [18].

Всего же из всех телефонов, проданных в мире в 2010 г., смартфоны составляли 21,8 %. Среди развитых стран лидирует Испания с 37,6 % смартфонов на конец 2010 г., а наибольший рост демонстрируют США, где доля смартфонов за год выросла на 16,8 % до 27%.

В США самой популярной ОС для смартфонов является Android — 43,7 %, следом — iOS с долей 27,3 %, по данным Comscore. В Японии доля Android составляет 40 % от всех смартфонов, iPhone — 45 %.

В ближайшие четыре года количество пользователей мобильного Интернета превзойдет тех, кто пользуется доступом в Интернет с персональных компьютеров. Рост рынка m-commerce ускорится, к 2015 г. оборот составит 119 млрд долл, (это порядка 8 % рынка e-commerce).

Исследования подтверждают, что более половины пользователей готовы поделиться данными о своем местоположении в обмен на релевантный контент: купоны, скидки, данные об акциях, маршруты и информация о товарах.

Приложения пока что остаются менее популярными, чем использование браузера. Владелец смартфона в США пользуется приложениями 38 минут в среднем, а браузерами — 18. На Amazon и Ebay пришлось порядка 50 % оборота мобильной коммерции в США в 2010 г. В то же время инициатива постепенно смещается в сторону более мелких игроков.

В России отмечается бурный рост мобильного трафика, в 2010 г. он вырос на 163 % и составил около 2,1 % всего трафика Рунета. Примерно половину этого трафика обеспечивают Sym- Ыап-устройства.

Таким образом, можно говорить о том, что развитие m-com- merce в России с технической точки зрения может быть обусловлено следующими факторами: увеличение количества мобильных телефонов и числа абонентов сотовой связи, улучшение инфраструктуры мобильных сетей (удешевление безлимитных планов, повышение скорости соединения), а также развитие интерфейсов.

Общение в социальных сетях и поиск информации в мобильном Интернете являются самыми популярными актами среди пользователей мобильного Интернета (46 и 41 %). Они популярнее, чем покупка и заказ товаров и услуг в интернет-магазинах (11 %). Примечательно, что среди всех пользователей Интернета общение в социальных сетях — вторая активность по распространенности после поиска информации, а в мобильном Интернете она стала первой, обогнав поиск.

Неудивительно, что мобильный шопинг у нас не так популярен — для него пока просто не развита инфраструктура. С одной стороны, веб-сайты, доступные более широкой аудитории (как обладателей простых телефонов, так и смартфонов), предоставляют мало возможностей пользователям мобильных устройств: из 130 крупнейших онлайн-магазинов Рунета мобильная версия сайта есть лишь у 12. При этом автоматический редирект есть только у трех (у остальных надо загрузить полную версию сайта, найти ссылку на мобильную и загрузить ее). Приложение под Android/IPhone есть лишь у 8 магазинов. При этом и мобильная версия, и приложение есть лишь у 3 онлайн-магазинов.

Понятно, что пользоваться большими полнофункциональными сайтами с мобильного телефона неудобно. Небольшое количество заказов и низкая конверсия из этого канала поэтому совсем неудивительны: в одном из крупнейших онлайн-магазинов техники в Рунете она составляет порядка 0,3—0,5 % при 20— 30 заказах в месяц. Общий мобильный трафик сайта составляет 1—1,5 % месячной аудитории, но низкая конверсия и низкий средний чек делают вклад мобильной версии в оборот магазина совсем незначительным.

С другой стороны, с точки зрения наличия программ и инфраструктуры среди смартфонов мы видим значительные изменения: появляются новые, качественные программы, касающиеся совершенно различных сфер. К ним можно отнести такие проекты, как:

  • • онлайн-магазины: Ozon, Softkey;
  • • магазины: Ашан, IKEA, Спортмастер, Азбука вкуса;
  • • агрегаторы: Shoptimus, Яндекс.Маркет;
  • • купоны: Купонатор, BigBuzzy, Смарткупон;
  • • скидки: Юкидка, Скидкафон;
  • • авиа: Авиашоп.ру;
  • • поездки: Надо ехать, Туту.ру;
  • • билеты: Concert.ru;
  • • еда: Тануки, Япоша, Транспицца, Foodik, Этаж;
  • • одежда: Topshop, Н&М;
  • • такси: Intaxi, Телепорт;
  • • платежи: Яндекс.Деньги, Qiwi Кошелек.

Многие приложения довольно качественно сделаны и позволяют совершить полноценный заказ прямо с экрана мобильного телефона (начиная от выбора товара/услуги и до его оплаты). Однако здесь мы сталкиваемся с другой проблемой — пока еще небольшим количеством пользователей смартфонов и планшетов в России.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в России у мобильного шопинга есть еще большой потенциал для роста: потребитель активно использует электронные устройства для поиска и обмена информацией, однако лишь небольшой процент владельцев смартфонов в России готов использовать его как полноценный инструмент для совершения покупок.

Исследовательский центр Superjob.ru провел опрос россиян о том, пользуются ли они так называемыми скидочными сервисами. В опросе приняло участие 6 тыс. респондентов из всех регионов России [18].

Скидка — это признанный в рыночной экономике способ привлечения покупателей товаров и услуг как на разовой, так и постоянной основе. Подобная схема работала и продолжает работать для обычной розничной торговли, но с появлением электронной коммерции она потребовала серьезного переосмысления. В сети потенциальные покупатели, помимо и без того низких цен, рассчитывают на предоставление дополнительных преференций — например, бесплатной доставки. Кроме того, с распространением средств коммуникации в Интернете начали покупать не только одиночки, но и группы пользователей. Коммерсанты отреагировали на это выводом на рынок сервисов коллективных покупок, которые сегодня трансформировались в скидочные сайты предлагающие купоны на скидку. После грандиозного успеха Groupon подобные сервисы начали работать по всему миру, в том числе и в нашей стране.

С помощью таких веб-ресурсов можно оплатить все, что угодно: от детских игрушек до цифровой техники и мебели, от похода в кафе до туристической путевки. Иными словами, рядовой покупатель может получить нужный ему товар или услугу по специальной цене, которая на 50—90 % ниже обычной, а в некоторых случаях и вовсе бесплатно.

При этом так называемые скидочные сайты также дают выгоду и самому продавцу товара или услуги, поскольку таким образом он получает большой оборот, покрывающий расходы на закупку или выпуск очередной партии продукции, и одновременно продвигает свою торговую площадку, товар, сервис и т. д. В идеале он также рассчитывает получить новых лояльных покупателей, которые, попробовав один раз приобрести у него товар или услугу, будут затем обращаться только к нему, даже когда цена сравняется со среднерыночной. Для этого продавцу приходится идти на специальные меры — например, организовывать бесплатную доставку, примерку, обмен или возврат, дарить скидочные клубные карты, продлять гарантийные сроки, скидочные купоны и т. п.

В силу всех этих причин сайты, которые продвигают товары и услуги через предоставление скидок, нашли наиболее массовое применение в сфере торгового, бытового и медицинского обслуживания. Типичный пример — скидки на доставку еды, походы в кафе и рестораны, проведение досуга, сервисное обслуживание, медицинские и косметологические услуги. Каждый день в крупных городах появляется более десятка подобных предложений, и их достаточно легко найти на любом «скидочном» сайте, воспользовавшись рубрикатором. Более узкие ниши, такие как образование или продажа уникальных товаров и услуг (например, дизайнерской сувенирной продукции), актуальны преимущественно среди немассовой аудитории, поэтому ориентированные на них «скидочные» сервисы, как правило, работают себе в убыток.

На указанных сайтах учетные записи сейчас имеет порядка 38 % жителей России, однако 22 % из них ни разу ничего не купили, 13 % — покупают от случая к случаю. Активно пользуются возможностью получить скидку лишь 3 % опрошенных.

Более того, 55 % респондентов считают, что подобные сервисы — это лишь пиар-ход, цель которого — продвигать некачественные товары или услуги. В то же время те, кто пользовался услугами подобных проектов, чаще остаются довольны ими. Около 19 % респондентов отметили, что им нравится бывать на купонно-скидочных сайтах. Еще 50 % сообщили, что им скорее нравится, чем не нравится пользоваться такими сервисами. 11 % не любят пользоваться подобными сервисами, так как находят ак- ционный товар в розничной торговле, причем по более привлекательной цене. При этом 1 % — вообще недовольны такими проектами, а 19 % — не смогли дать однозначной оценки «скидочным» сервисам. Углубляясь в исследования рынка электронной коммерции, отметим, что 61 % опрошенных имеют аккаунт на «Биглионе», 40 % — на «Групоне», 34 % — на «Купикупоне», 28 % — зарегистрировано на «Выгоде» и т.д.

Согласно результатам исследования [18] самой популярной формой оплаты до сих пор остается оплата наличными при доставке товара, хотя все шире применяется и такая форма оплаты, как электронные платежи.

В 2008 г. свыше 60 % интернет-пользователей по всему миру предпочитали оплачивать свои покупки в сети банковской картой, а каждый четвертый воспользовался системой электронных платежей. 59 % респондентов оплачивают покупки наличными курьеру при доставке. В Москве этот показатель достигает 74 %. И только 20 % опрошенных расплачивались банковскими картами в сравнении с 49 % респондентов, использующих системы интернет-платежей, что объясняется низким уровнем распространения банковских карт среди населения в регионах. В то же время из-за проблем правового регулирования и непрозрачности рынка электронных платежей крупнейшие торговые сети электронной и бытовой техники не используют виртуальные деньги для оплаты покупок в регионах. Во всех городах, принимавших участие в исследовании, кроме Москвы, наиболее активно используются электронные деньги и в меньшей степени почтовые переводы, что во многом связано с невозможностью оплатить товар курьеру при доставке (доля респондентов, расплачивающихся наличными, на 15—40 процентных пунктов ниже результатов в Москве).

В России в течение 2012 г. произошел качественный сдвиг в развитии социальных медиа. Интернет-пользователи требуют от социальных платформ все более широкого технического функционала для обмена информацией. По данным исследования, социальные сети вышли на третье место, обогнав по популярности системы мгновенного обмена сообщениями. Почти три четверти опрошенных (73 %) регулярно используют Интернет, чтобы проводить время в социальных сетях.

Социальные медиа оказывают значительное влияние на решение интернет-пользователей о совершении той или иной покупки. Члены социальной сети больше доверяют мнению других участников сети о продуктах и производителях, чем рекламе.

По результатам исследования для российских потребителей, помимо личных рекомендаций знакомых, Интернет становится основным информационным ресурсом и местом принятия решения о покупке. При выборе интернет-магазина 59 % опрошенных учитывают личные рекомендации знакомых, а 42 % респондентов — онлайн-отзывы других пользователей. 45 % участников опроса принимают во внимание результаты поисковых систем, а респонденты в возрасте от 36 до 55 лет доверяют этим результатам даже больше, чем рекомендациям знакомых. Также среди этой возрастной аудитории большей популярностью пользуются системы сравнительного анализа — на 7 процентных пунктов выше среднего результата.

Для респондентов с доходами свыше 25 тыс. руб. в месяц он- лайн-рекомендации других пользователей занимают второе по значимости место после личных рекомендаций знакомых.

Как показал опрос, менее всего на решение пользователей влияет интернет-реклама: лишь 18 % опрошенных учитывают ее при выборе онлайн-магазина. Почти 40 % респондентов признали, что на них оказывают влияние результаты систем сравнительного анализа.

Активное развитие социальных сетей и сервисов в последние годы оказало сильное влияние на то, как миллионы пользователей во всем мире общаются, делают покупки, воспринимают бренды. Таким сервисам, как социальные сети, блоги и микроблоги, удалось привлечь многомиллионную аудиторию. И во всем мире крупнейшие компании, включая лидеров рынка розничной торговли и производства продуктов питания, используют Интернет в своей маркетинговой стратегии, поскольку их целевая аудитория, их покупатели — именно там.

Социальные медиа стали эффективным инструментом изучения мнений о бренде, позволяя напрямую работать с потребителями, получать отзывы об уже существующих продуктах и предложения по их улучшению. Компании используют сервисы Веб 2.0, реализуя идею экономичных и эффективных фокус- групп нового поколения, для привлечения лояльных потребителей и потенциальных покупателей к совместной разработке новых продуктов.

Применение возможностей микроблогов в сервисном обслуживании клиентов является примером передовой практики корпоративного использования социальных медиа. Эта платформа позволяет компании оперативно получать отзывы о своей работе и реагировать на них. Привлекая лояльных потребителей в свои сообщества, компании устраивают рекламные акции и специальные «скидочные» предложения для своих подписчиков. В России реализации этой практики пока мешает отсутствие системы защиты от злоупотреблений со стороны сотрудников операционного отдела компаний.

Если рассуждать об эффективности маркетингового продвижения компании и ее продуктов в сети, а также о скорости «вирусного» распространения информации в социальных медиа, то необходимо помнить, что эффект «сарафанного радио» срабатывает и в случае распространения негативной информации о бизнесе, при этом ответная реакция рынка следует значительно быстрее [16, 18].

Что касается факторов, препятствующих развитию электронной коммерции в России, то к важнейшим из них можно отнести следующие:

  • • малое число и ограниченность контингента пользователей Интернета;
  • • отсутствие развитой системы электронных платежей, имеющей выходы на зарубежные платежные системы;
  • • невысокая пропускная способность существующих средств связи;
  • • зачастую оправданное недоверие россиян к банкам и коммерческим структурам.

Отсутствие в России развитой системы электронных платежей (кредитных карт, смарт-карт или e-cash, электронных денег), безусловно, снижает объем возможных финансовых расчетов в Интернете.

Существующие массовые коммуникационные каналы имеют недостаточную пропускную способность, поскольку до сих пор их роль в основном выполняют аналоговые телефонные линии. Для перехода пользователей Интернета к инфраструктурам с большей пропускной способностью требуется существенное снижение платы за пользование скоростными каналами связи.

Среди других факторов, тормозящих развитие электронной коммерции в России и повышающих тренд ее социального и экономического эффекта, можно привести следующие: безопасность и защита индивидуальных данных, отсутствие единых стандартов, согласование налогообложения различных стран и защита интеллектуальной собственности. Думается, что со временем эти и другие проблемы будут разрешены и наша страна по показателям разумного охвата этой прогрессивной формой торговли займет достойное место среди развитых государств.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >