Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты
ВВЕДЕНИЕЧТО ТАКОЕ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИОПРЕДЕЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИКОНТЕКСТ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИЭТИЧНОСТЬ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯУСТАНОВЛЕНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА В ДЕЛОВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИРАППОРТ И ПРИСОЕДИНЕНИЕПОДСТРОЙКА ПО РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫМ СИСТЕМАМВЕДЕНИЕ«ОТСТРОЙКА» (ОТСОЕДИНЕНИЕ)ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯУПРАЖНЕНИЯ И ИГРЫЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫСЛУШАНИЕ В ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕПРИЧИНЫ НЕЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ В РАЗГОВОРЕЕстественные причиныПсихологические причиныПоведенческие причиныНЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕПовторение («эхо») слов или части фразы собеседника.Формула рефрейминга контекста:ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯУПРАЖНЕНИЯ И ИГРЫЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫАССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕАССЕРТИВНОСТЬВНУТРЕННИЕ ПРЕПЯТСТВИЯ АССЕРТИВНОСТИТЕХНИКИ АССЕРТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИТехника «заезженной пластинки»Техника «наведения тумана»Техника подчеркивания самоценностиТехника бесконечного уточненияЯ-ВЫСКАЗЫВАНИЕОписание ситуацииВербализация своих чувств.Потребность, лежащая в основе наших чувств.ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯУПРАЖНЕНИЯ И ИГРЫЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫПОИСК И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯПИРАМИДА НЕСОГЛАСИЯ ГРЭХЕМАУровень 0: брань, поношениеУровень 1: переход на личностиУровень 2: реакция на интонацию (тон)Уровень 3:отрицаниеУровень 4: контраргументУровень 5: опровержениеУровень 6: опровержение основной мыслиУСЛОВИЯ И ПРАВИЛА АРГУМЕНТАЦИИ Предварительные условияПравила конструктивной аргументацииСТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ АРГУМЕНТАЦИИМЕТОДЫ АРГУМЕНТАЦИИ И КОНТРАРГУМЕНТАЦИИМетод положительных ответов СократаМетод двусторонней аргументацииМетод перелицовки аргументов партнераМетод разделения аргументов, или метод «кусков»Метод видимой поддержкиУловки в аргументацииПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ И ЗАВЕРШЕНИЕ БЕСЕДЫВарианты принятия решенияУмение убеждатьсяСпособы принятия совместного решения (с помощью достижения консенсуса)ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯУПРАЖНЕНИЯ И ИГРЫЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫГЛОССАРИЙСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
