Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Товароведение arrow Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты

ЧТО ТАКОЕ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Если вы не можете простым человеческим языком объяснить, что вы делаете, вы, вероятно, делаете что-то не то.

А. Кан

ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ

Прежде всего, стоит уточнить, что когда мы используем слово «коммуникация», то мы имеем в виду только социальную коммуникацию {social communication) или человеческую коммуникацию {human communication). Инженерно-технические и естественнонаучные значения этого термина останутся за пределами нашего внимания.

Социальную коммуникацию в широком смысле, как явление, можно определить как совокупность «социальных взаимодействий между людьми как объектами и субъектами социальных процессов, взятых в информационно-знаковом аспекте» [13, с. 18] или в качестве «специфической формы взаимодействия людей по передаче информации от человека к человеку, осуществляющейся при помощи языка и других знаковых систем» [8, с. 11-12].

Однако коммуникация, как любой сложный феномен, является предметом исследования многих наук, представители которых выделяют отдельные аспекты в этом явлении, руководствуясь своими исследовательскими интересами. Различные стороны феномена социальной коммуникации рассматривают философия, психология, политология, лингвистика, семиотика, кибернетика и др.

На основе синтеза достижений различных научных дисциплин и традиций продолжает формироваться теория коммуникации как самостоятельная область знания [23], в которой существует несколько общепризнанных подходов.

Первоначально разработчики общей теории социальной коммуникации в основном опирались на информационно-кибернетический подход, основой которого служат созданные в конце 1940-х гг. широко известные модели коммуникации Г. Лассвелла и К. Шеннона — У. Уивера.

Коммуникация как информационный обмен рассматривалась в качестве важной составляющей функционирования социальных систем в теории структурного функционализма Т. Парсонса. Информационно-технологическая трактовка коммуникации является стержнем концепции постиндустриального общества Д. Белла, сетевого общества М. Кастельса и некоторых других. Стоит отметить, что, несмотря на серьезную критику в свой адрес, информационный подход раз за разом доказывает свою незаменимость в вычленении и анализе конкретных коммуникативных актов [11].

Другой исследовательский подход основывается на понимании коммуникации как процесса взаимодействия (интеракции) разных социальных субъектов, в ходе которого происходит не просто информационный обмен, а возникают новые смыслы и значения, приводящие к некоторым изменениям позиций партнеров. Данное понимание природы социальной коммуникации берет свое начало в теории символического интеракционизма Дж. Мида и Г. Блумера и получило развитие в драматургическом анализе и фрейм-анализе И. Гофмана, а также в феноменологической социологии А. Шюца. В работах этих авторов значительное внимание уделено описанию того, как в ходе коммуникации конструируется интерсубъективная реальность, важными элементами которой являются идентичности субъектов и «порядки взаимодействия».

Наряду с некоторыми другими трактовками природы коммуникации (например, в рамках системной теории Н. Лумана) информационный и интеракционистский подходы являются по-прежнему актуальными и востребованными в исследованиях коммуникационных процессов и отражаются в определении социальной коммуникации как «многомерного, сложноорганизованного процесса передачи и обмена социально значимой информацией между различными социальными субъектами, который способствует созданию и поддержанию социальной целостности (социального порядка)» [10, с. 202].

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы