Контрольные вопросы и задания

  • 1. Используя информацию табл. 6.1, перечислите мероприятия, осуществление которых необходимо для внедрения системы менеджмента качества в деятельность организации. Раскройте суть каждого из них и приведите конкретные примеры вариантов их реализации.
  • 2. Какие инструменты анализа и оценивания организация может использовать для определения работоспособности системы менеджмента качества на этапе ее внедрения и апробации? Дайте развернутую характеристику каждому из них.
  • 3. Работая в малых группах, подготовьте проект годовой программы внутреннего аудита функционирования системы менеджмента качества для: а) хлебопекарни; б) парикмахерской; в) ресторана; г) автосервиса; д) фабрики по производству детских игрушек; е) строительной компании.
  • 4. Предложите классификацию несоответствий требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в изложенных ситуациях, которые могут встретиться при проведении внутренних аудитов систем менеджмента качества организации:
    • а) при проверке службы качества аудитор обнаружил, что не ведется регистрация рассылки учтенных экземпляров изменений к стандартам;
    • б) при проверке отдела кадров аудитор обнаружил, что документально не определен порядок регистрации и хранения отчетных документов по результатам повышения квалификации персонала организации;
    • в) при проверке отдела главного метролога аудитор обнаружил, что в деятельности подразделения используются неучтенные экземпляры внутренней нормативной документации;
    • г) проверяя готовность цеха № 7 к сертификации системы менеджмента качества, внутренний аудитор обнаружил, что на стене данного цеха остался текст Политики в области качества, действовавшей ранее системы качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Инженер Иванов И.И. не ответил на вопросы, касающиеся его роли в выполнении Политики в области качества. Начальник цеха пояснил, что Иванов И.И. был в командировке в тот день, когда проводились занятия по системе менеджмента качества;
    • д) при проверке складов отдела логистики аудитор обнаружил, что идентификация мест хранения не соответствует товарноматериальным ценностям, фактически хранящимся на складе на момент проверки;
    • е) в ходе проверки финансово-экономического управления аудиторы обнаружили, что в должностных инструкциях сотрудников данного структурного подразделения не определен порядок замещения руководителей и специалистов в период их отсутствия.
  • 5. Опираясь на требования п. 5.6 ГОСТ Р ИСО 9001-2008, раскройте сущность и содержание анализа функционирования СМК со стороны руководства организации. Составьте блок-схему и матрицу распределения полномочий и ответственности за отдельные этапы данного процесса.
  • 6. Что такое результативность СМК? Как и по каким критериям организация может оценить уровень результативности действующей в ней системы менеджмента качества?
  • 7. Используя методику оценки результативности СМК промышленных предприятий, разработанную специалистами СДС «Военный регистр» [50], рассчитайте результативность функционирования системы менеджмента качества ОАО «Гидромаш», если известно, что:
    • - ОАО «Гидромаш» занимается проектированием, разработкой, производством и сбытом гидравлических прессов; система менеджмента качества предприятия сертифицирована в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
    • - объем производства за анализируемый период составил 5 732 гидравлических пресса разной модификации, из них в рамках выходного контроля было забраковано по тем или иным причинам 458 изделий, при этом проверку в ОТК предприятия при первом предъявлении не прошли 748 прессов;
    • - вся произведенная продукция, в том числе после доработки, была реализована заказчикам, от которых в течение года было 516 жалоб, из них 172 были оформлены в виде рекламаций на качество приобретенных гидравлических прессов, причем при анализе жалоб и рекламаций отделом менеджмента качества предприятия было выявлено, что 5 из них касались качества покраски, остальные причины жалоб были уникальными и касались качества крепления пресса на платформе для транспортировки; точности подгонки валов; герметичности гидравлического цилиндра и т.д.;
    • - в ходе мониторинга удовлетворенности потребителей в соответствии с требованиями п.п. 8.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 отделом маркетинга предприятия было выявлено, что 97 % реализованной продукции в ходе эксплуатации не было подвергнуто какой-либо доработке со стороны потребителя, в том числе связанной с устранением конструктивных и производственных недостатков;
    • - число требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008, применимых к деятельности ОАО «Гидромаш», составляет 51 шт., они содержатся во внутренней нормативной документации предприятия: в стандартах, инструкциях, методиках. Для реализации политики в области качества советом по качеству ОАО «Гидромаш» были установлены 23 целевых плановых показателя, 20 из которых выполнены;
    • - в рамках мониторинга результативности процессов, идентифицированных в системе менеджмента качества предприятия в соответствии с требованиями п.п. 8.2.3 ГОСТ Р ИСО 9001-2008, были получены следующие результаты, представленные в табл. 6.9:

Таблица 6.9

Сведения о результативности процессов ОАО «Гидромаш»

п/п

Наименование процесса

Весовой коэффициент процесса, А

Оценка

результа

тивности

процесса

1

Управление документацией СМК

1

0,96

2

Изучение спроса и ожиданий потребителей

0,8

1

3

Управление политикой и целями в области качества

1

0,86

4

Планирование СМК

1

0,58

5

Анализ СМК руководством предприятия

1

0,67

6

Управление персоналом

1

1

7

Техническое обслуживание и ремонт оборудования

0,9

0,8

8

Обеспечение производства ресурсами

0,8

0,94

9

Управление производственной средой

0,9

0,87

п/п

Наименование процесса

Весовой коэффициент процесса, X

Оценка

результа

тивности

процесса

10

Оперативное планирование производства

0,8

0,78

11

Изготовление продукции

1

1,02

12

Взаимодействие с потребителями

1

0,9

13

Проектирование, разработка и постановка на производство новой продукции

1

1,03

14

Управление закупками

1

0,85

15

Управление технической документацией

0,9

0,94

16

Хранение и отгрузка готовой продукции

1

0,87

17

Метрологическое обеспечение производства

1

0,88

18

Оценивание удовлетворенности потребителей

0,9

0,94

19

Внутренний аудит СМК

1

0,99

20

Входной контроль качества

1

0,95

21

Контроль и измерение в процессе производства

1

1,01

22

Приемочный контроль продукции

1

0,98

  • - годовая программа внутреннего аудита СМК в течение анализируемого периода была выполнена в полном объеме. При проведении проверок группой внутренних аудиторов предприятия было выявлено 8 значительных несоответствий, в том числе по п. 7.3 «Проектирование и разработка» ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Анализ сложившейся ситуации показал, что из 150 актов приемки опытно-конструкторских работ в 23 случаях имелись обоснованные замечания заказчиков;
  • - в рамках процесса «Обеспечение производства ресурсами» отдел закупок и поставки предприятия поддерживает договорные отношения со 135 поставщиками сырья, материалов и полуфабрикатов; в отчетном периоде от них на входной контроль предприятия поступило 8900 единиц продукции, их них 700 единиц было забраковано и возвращено поставщикам.
  • 8. Дайте характеристику сертификации как внешней формы признания СМК организации. Раскройте содержание основных этапов ее проведения.
  • 9. Работая в малых группах, подготовьте сообщения об опыте сертификации систем менеджмента качества отечественных предприятий и организаций разных отраслей экономики, в том числе: а) в металлургии; б) в энергетике; в) в пищевой промышленности; г) в строительстве; д) в здравоохранении; е) в государственном и муниципальном управлении. Выделите ключевые причины, побудившие данные предприятия к проведению работ по оценке соответствия действующих СМК.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >