Этика и психология делового общения (сфера сервиса)

ПРЕДИСЛОВИЕТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭТИКИПонятие этики как наукиМораль как система принципов, норм, идеалов и ценностейМораль как система принципов.Мораль как система норм.Мораль как система идеалов.Мораль как система ценностей.Структура моралиФункции моралиВиды и особенности моральных нормПонятие и сущность этикетаИстория мирового этикетаНравственность как компонент духовной культурыВнешнее как форма проявления сущности духовной культурыМоральная сущность. Моральный выборВзаимосвязь интеллектуального и нравственного в духовной культуреКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИСущность профессиональной этикиПроисхождение профессиональной этикиВиды профессиональной этикиПринципы и нормы профессиональной этикиКлассификация этических кодексовКультура одежды делового человекаПоведение в общественных местахПравила поведения на улицеПравила поведения в общественном транспортеПравила поведения в предприятии торговли.Правила посещения заведений культуры.Правила посещения выставок, музеев.Правила поведения в командировке.Правила поведения за границейПрофессиональные типы личностиКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫКОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКАПонятие и особенности корпоративной этики и этикетаКорпоративное общение. Коммуникативная культураФормы корпоративного общения. ПсихогигиенаПсихогигиена.Факторы, способствующие развитию корпоративной этики в организацииКорпоративная этика и социальная ответственностьЭтические проблемы корпоративных отношенийСущность административной этикиУправленческая этикаРитуалы и традиции в деятельности организацииСтили управленияАвторитарный стиль. Демократический стиль.Нейтральный стиль.Достоинства и недостатки стилей управления.Этические нормы деловых отношенийРабочий кабинет руководителяСистема визуальных коммуникаций учрежденияОрганизация рабочего времени служащихКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКАМанеры поведения и имиджМанеры поведения Имидж делового человека. Формирование первого впечатления. Особенности внешнего видаЛичная гигиена Внешний вид. Одежда делового человекаСоциально-ролевое и функциональное назначение одежды. Общие требования к культуре одежды. Особенности гардероба женщины. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫРЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТПонятие и особенности речевого этикетаУстное деловое общениеЯзыковые нормы устного делового общенияПисьменное деловое общениеСлужебная документация.Разновидности служебных документов.Официально-деловой стиль письменной речиВизитные карточкиДеловой разговор по телефонуЗвонят вамЗвоните выДеловая беседа: конкретные примерыВ ГОСТИНИЦЕВ ТУРИСТСКОМ АГЕНТСТВЕВ ПРОМТОВАРНОМ МАГАЗИНЕВ ПРОДУКТОВОМ МАГАЗИНЕВ РЕСТОРАНЕКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫКУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО СПОРАПонятие делового спораЦели ведения спора и его предмет.Разновидности спора.Рекомендации по ведению спораВопросы и ответы в споре. З. Уловки в спореКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫКИНЕСИКАКинесика и деловой этикетКинесика и этикет в ситуации знакомстваКинесика и этикет в ситуации беседыКинесика и этикет в конфликтной ситуацииКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫМЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭТИКЕТПонятие международного этикетаСтиль и культура протокольных мероприятийСтоловый этикетКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫСЛУЖБА ХОРОШЕГО НАСТРОЕНИЯКлиент всегда правТорговые сделки и переговорыКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫБиблиографический список
 
  РЕЗЮМЕ   След >