Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Этика и психология делового общения (сфера сервиса)

ПРЕДИСЛОВИЕ

На современном этапе культура обретает характер доминирующего начала общественной жизни. Общественная культура проявляется в постоянных процессах регулирования норм и правил, принятых в обществе. Эта нормативная сфера выступает основой этики и ее практической формы — этикета.

За последние годы вышло довольно много учебников и учебных пособий по этике и этикету, по деловому общению. Многие авторы пытаются подойти к пониманию этикетного знания как учебной дисциплины. Однако нельзя сказать, что этот сегмент знаний насыщен.

Дисциплина «Этика и психология делового общения» является достаточно сложной для усвоения студентами. В ней еще много неустоявшихся тем, проблем, вопросов. Некоторые ее аспекты вызывают дискуссии. Интерпретации, предлагаемые в различной литературе, порой столь противоречивы, что это затрудняет процесс изучения курса.

Настоящее пособие представляет собой попытку вырваться из замкнутого круга противоречивых рассуждений на данную тему. Оно раскрывает основные нормативные требования к поведению в деловой среде, формы внедрения этикетных норм в деловую практику и предлагает студентам более или менее стройную систему воззрений на мир этикетной культуры. Но эта модель не носит раз и навсегда установленный характер, она продолжает развиваться по мере развития общества.

В учебном пособии рассматриваются основные законы этики и морали и некоторые понятия из области психологии. Особое внимание уделяется терминологии, которая поможет студентам осознать, какую роль играет воспитанность в успешной жизнедеятельности, общении и продвижении по службе. Приводится достаточно полная информация о кинесике, которая в деловом мире значит не меньше, чем вербальное общение. В пособии нашли отражение и такие перспективные темы, как корпоративная культура, административная, управленческая этика. Достаточно полно представлена информация о культуре спора, деловых дискуссий.

Освещение деловой информации начинается с достаточно сложных вопросов теории этикета, его исторического развития. Подробно представлена информация о нормативной этикетной базе, внешнем виде служащих, а также культуре потребления пищи, столовом этикете и оформлении протокольных мероприятий.

В отличие от других учебных книг пособие содержит большое число конкретных примеров, взятых из реальной жизни. Они помогут студентам усвоить правила речевого этикета, которые необходимо соблюдать представителям той или иной области деятельности (менеджеру, служащему, работнику торговли или сферы услуг).

Учебное пособие соответствует требованиям государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и предназначено для студентов средних специальных учебных заведений, обучающихся по специальностям, связанным с сервисом. Пособие рассчитано на 60 часов обучения и может использоваться преподавателями учебных заведений.

При составлении календарно-тематических планов в соответствии с рабочими программами необходимо предусмотреть большой объем практических занятий для выработки и закрепления у студентов профессиональных навыков и умений.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы