ЗАТРАТЫ, КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ

Состав затрат на качество

В общем смысле затратами на качество являются расходы, которые связаны с установлением уровня качества, его достижением в процессе производства, оценкой, контролем и информацией о соответствии продукции требованиям качества, безопасности и надежности, а также расходы, связанные с выявлением брака изделий на предприятии или при эксплуатации потребителем.

Качество продукции должно обеспечивать потребителю удовлетворение его запросов, надежность продукции и экономию затрат. Эти свойства формируются в процессе всей воспроизводственной деятельности предприятия, на всех ее этапах и во всех звеньях. Кроме того, формируется стоимостная величина продукта, характеризующая эти свойства - от планирования разработок продукции до ее реализации и послепродажного обслуживания.

Современное понятие затрат на качество включает затраты на [26]:

  • • оценку качества;
  • • обеспечение качества;
  • • улучшение качества;
  • • управление качеством.

Классификация затрат на качество является целевой, она представлена в табл. 5.

Классификация затрат на качество

Таблица 5

Признак классификации

Классификационная группа затрат

Назначение

На оценку качества На улучшение качества На обеспечение качества На управление качеством

Периодичность

Текущие

Единовременные

Целесообразность

Производительные

Непроизводительные

Способ включения в себестоимость

Прямые

Косвенные

Окончание табл. 5

Признак классификации

Классификационная группа затрат

Возможность учета

Поддающиеся прямому учету Не поддающиеся прямому учету Затраты, которые экономически нецелесообразно учитывать

Стадия жизненного цикла

На качество при разработке На качество при изготовлении На качество при эксплуатации

Характер структурирования

По предприятию По производству, цеху, участку По видам продукции

Объем формирования и учета

По продукции По процессам По работам По услугам

Затраты на качество взаимосвязаны со всеми видами деятельности предприятия, которые определяют качество продукции. Совокупность видов деятельности применительно к качеству составляет систему качества предприятия, ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции - от первоначального выявления потребностей рынка до конечного их удовлетворения.

Типичными видами деятельности предприятия, связанными с системой качества по стадиям экономического жизненного цикла продукции, работ и услуг, являются:

  • • маркетинг;
  • • исследование, разработка и проектирование продукции;
  • • планирование выпуска продукции;
  • • закупки;
  • • производство продукции, выполнение работ, оказание услуг;
  • • проверка соблюдения технологии производства;
  • • упаковка и хранение;
  • • реализация;
  • • монтаж и ввод в эксплуатацию;
  • • техническая помощь и послепродажное обслуживание;
  • • утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

В стандартах ИСО 9000-88 - 9004-88 представлены все виды деятельности предприятия, обеспечивающие качество продукции.

В группу затрат на оценку качества включают затраты на выполнение следующих основных работ:

  • • выбор номенклатуры показателей качества;
  • • выбор базовых образцов и определение базовых показателей качества;
  • • выбор методов и определение значений показателей качества;
  • • выбор и обоснование метода оценки уровня качества;
  • • оценка уровня качества.

К группе затрат на обеспечение качества причисляют затраты на следующие цели:

  • • правовое обеспечение в области качества (юридическая экспертиза внешних и разработка внутренних документов, использование законодательных документов, анализ контрактов на соответствие юридическим нормам и требованиям для предупреждения риска ответственности, сертификация и патентование, сторонние юридические консультации);
  • • информационное обеспечение в области качества (разработка методов учета и форм регистрации данных о качестве, выбор системы информационного обеспечения и технических средств контроля, организация и контроль сбора информации о качестве, обработка, анализ информации о качестве, хранение, обеспечение доступа к информации);
  • • обеспечение качества исходных материалов (выбор, оценка субподрядчиков и привлечение для аудита второй стороны; составление и утверждение документов на закупку; выбор, анализ и утверждение методов проверки закупаемой продукции, входной контроль; обеспечение качества закупаемых материалов и сырья при хранении и транспортировке на предприятии);
  • • обеспечение качества при изготовлении продукции (технологическая подготовка производства, управление процессами, контроль и испытания, метрологическое обеспечение, предотвращение несоответствий ТУ и стандартам, обеспечение стабильности и гарантий качества);
  • • обеспечение качества упаковки, хранения и транспортировки (разработка требований к упаковке, хранению и транспортировке, разработка упаковки и маркировки, контроль упаковки и маркировки, хранение продукции и содержание складских помещений, соблюдение условий транспортировки, контроль условий хранения и транспортировки, разработка методов консервации, консервация, контроль консервации);
  • • послепродажная деятельность (монтаж, контроль качества монтажа, составление инструкций по эксплуатации, сервис, анализ качества продукции при эксплуатации);
  • • обучение и подготовка кадров (разработка методик определения потребности в подготовке кадров в области качества, контроль подготовки кадров и корректировка методик обучения, определение и подтверждение квалификации работников);
  • • поддержание связи с потребителями (сбор и анализ запросов потребителей в отношении качества, обработка и анализ претензий, работа службы маркетинга, связанная с качеством);
  • • учет, оценка и анализ затрат на обеспечение качества (сбор данных о затратах на качество, разработка документации по учету затрат на качество, создание баз сравнения для оценки затрат на обеспечение качества, анализ затрат на качество и выпуск рабочих отчетов, планирование и реализация политики по снижению затрат на качество).

Остановимся на некоторых из названных категорий затрат.

Затраты на правовое обеспечение в области качества предопределены деятельностью в рамках юридической ответственности предприятия за качество, устанавливаемой существующими нормами законодательства.

Отнесение этих затрат непосредственно к затратам на качество правомерно в силу того, что все они, за исключением затрат на патентование и сертификацию, направлены на предотвращение риска ответственности предприятия.

Если в штате предприятия есть юрист, занимающийся не только правовым обеспечением деятельности предприятия в области качества, но и правовыми аспектами других видов деятельности, решение об эффективности учета этого вида затрат принимается исходя из специфики конкретного предприятия. В случае, когда на предприятии отсутствует юрист в штате, или по каким-либо другим причинам юридические консультации предоставляются сторонними организациями, это учитывается отдельной статьей расходов в смете затрат на качество.

Затраты на информационное обеспечение являются одной из важнейших категорий затрат. Между тем следует признать, что целесообразность их учета на предприятиях, прежде всего малых, имеющих единую информационную базу, довольно-таки спорна. Как и в предыдущем случае, вопрос о том, учитывать или нет эти затраты, необходимо решать исходя из специфических особенностей предприятия.

Затраты на обеспечение качества исходных материалов относятся к неотъемлемой составляющей затрат на качество, так как невозможно создать качественное изделие из некачественных материалов. Многие руководители предприятий ошибочно полагают, что только четкая и отлаженная система входного контроля поступающих на предприятие исходных материалов обеспечивает уверенность в их качестве. Между тем не меньшее значение имеет грамотное составление документов на закупку и правильный выбор субподрядчика, такого, например, который может документально подтвердить качество своей продукции и гарантировать его стабильность. Это позволяет значительно уменьшить затраты на входной контроль, а в идеальном случае - обойтись без входного контроля.

Затраты на послепродажную деятельность, которые охватывают комплекс мероприятий по обслуживанию потребителей после продажи продукции в целях удовлетворения потребностей, возникающих при эксплуатации; для предприятий, работающих на основе технологической и конструкторской документации, находятся в зависимости от специфики выпускаемых изделий. Включение этой категории в состав затрат на качество предопределено тем, что даже качественное изделие может не удовлетворять потребителя из-за сложности монтажа (отсутствия специалистов по монтажу) или отсутствия понятной, подробной и высокоинформативной инструкции по эксплуатации (потреблению) и т. д.

Затраты на обучение и подготовку кадров относятся едва ли не к самым важным, так как качество начинается и заканчивается подготовкой кадров. С одной стороны, только высококвалифицированные работники способны качественно выполнять свои функции, с другой - каждый работник должен четко понимать цели своего предприятия (в том числе и в области качества), поскольку без осознания целей невозможно получение необходимого конечного результата.

Затраты на поддержание связи с потребителями принимать во внимание не всегда целесообразно. Решение этого вопроса зависит от специфики конкретного предприятия.

Группа затрат на улучшение качества включает затраты, направленные на удовлетворение предполагаемых запросов потребителей, т. е. потребностей, которые еще полностью не определены, но с некоторой степенью вероятности могут возникнуть.

Улучшение качества продукции требует затрат на следующие цели:

  • • маркетинговую деятельность по улучшению качества (установление предполагаемых требований потребителя к качеству продукции, обработка информации, документальное оформление требований к качеству продукции, прогнозирование спроса и перспективного ассортимента продукции улучшенного качества);
  • • научно-исследовательские работы (планирование, информационное обеспечение и проведение НИР);
  • • проектирование продукции улучшенного качества;
  • • технологическую подготовку изготовления продукции улучшенного качества;
  • • метрологическое обеспечение производства;
  • • подготовку и организацию технологического процесса производства продукции улучшенного качества;
  • • подготовку и обучение кадров;
  • • оценку затрат на улучшение качества продукции.

Затраты на содержание персонала, обеспечивающего функционирование системы качества на предприятиях, относят к группе затрат на управление качеством.

Существует несколько классификаций затрат на качество, однако следует учесть, что какая-либо единая, т. е. общепринятая классификация затрат на качество отсутствует даже в некоторых развитых западных странах. Именно поэтому в разделе 6 международных стандартов ИСО 9004 виды затрат представлены только двумя группами: производственными и непроизводственными затратами на качество с оговоркой, что такая группировка носит самый общий характер.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >