Маркетинг в муниципальном образовании.

Муниципальный маркетинг можно подразделить на:

  • - маркетинг услуг, т. к. деятельность органов местного самоуправления связана с предоставлением услуг населению;
  • - маркетинг организаций, т.к. органы местного самоуправления сами являются организациями или учредителями определенных организаций;
  • - маркетинг отдельных лиц, т.к. в деятельности органов местного самоуправления проявляют свои лидерские качества определенные должностные лица;
  • - маркетинг территории, т. к. органам местного самоуправления приходится привлекать инвестиции на свои территории;
  • - маркетинг идей, т. к. муниципальным лидерам и организациям необходимо нести свои идеи в массы для получения и удержания местной власти.

Маркетинг услуг. Услуга - любое мероприятие или выгода, которую одна сторона (муниципальное хозяйство) может предложить другой (населению) и которые в основном неосязаемы и не приводят к овладению чем-либо. Производство услуг может быть (жилищно-коммунальные), а может и не быть (транспортные) связано с товаром в его материальной форме.

Услугам присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ:

  • - неосязаемость. Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения;
  • - неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника;
  • - непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания;
  • - несохраняемость. Услугу невозможно хранить. Услуги значительно отличаются друг от друга по своему типу. Их можно классифицировать по разным признакам:
    • 1) являются ли источниками услуги люди или машины;
    • 2) обязательно ли присутствие клиента в момент оказания услуги;
    • 3) каковы мотивы приобретения услуги клиентом;
    • 4) каковы мотивы поставщика услуг (коммерческая или некоммерческая деятельность) и в какой форме предоставляются услуги (обслуживание отдельных лиц или услуги общественного характера).

Совершенно очевидно, что муниципальные маркетинговые программы в сфере услуг должны быть нацелены на максимальное удовлетворение потребностей населения, но особенно это касается привлечения инвестиций, где должны быть представлены качественные информационные услуги потенциальным инвесторам. В целом маркетинг означает концепцию управления исходя из условий существующего рынка, экономической конъюнктуры и требований потребителей.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >